政务礼仪规范.pdf
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1、政务礼仪主讲讲师:岳丰竹 01政务礼仪涵义02政务形象礼仪03政务着装礼仪04政务交往礼仪05政务位次礼仪目录 CONTENTS06政务接待礼仪07政务会议礼仪08政务宴会礼仪09政务电话礼仪10政务日常礼仪目录 CONTENTS目录CONTENTS01政务礼仪误区0203政务行为举止政务形象塑造01 政务礼仪误区奥巴马奥巴马向日本首相鞠躬默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议 法国法国“礼节礼节”,德国尴尬,德国尴尬 美国总统奥巴马向沙特国王阿卜杜拉“鞠躬”奥巴马将脚放在办公桌上致电以总理内塔尼亚胡02政务礼仪形象塑造第一讲 政务礼仪基本概况一、政务礼仪含义二、政务礼仪特点三、政务礼仪基本理念
2、四、政务礼仪作用 基本的政务礼仪 1、陪同领导出入电梯,谁先进?2、打电话时谁先挂电话?3、双排座轿车,哪个位置是上位?4、领导和来宾你先介绍谁?5、与上司同坐主席台,上司坐在哪?6、跟外人交往时,什么不能谈?7、穿西装时的高标准要求是什么?政务礼仪概述Xxx:我们政府工作人员,在人民群众面前代表政府,在全国人民面前代表北京,在外国朋友面前代表中国。一、政务礼仪的含义:通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。政务礼仪又称为“公务礼仪”。政务礼仪的基本特征 规范性:系统性:严肃性:政务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用礼仪亦形象形象即宣传(美誉度
3、)形象即效益(经济的,社会的)形象即服务形象即生命力二、政务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范三、政务礼仪的作用 1、有助于提高公务员的素质 2、有助于公务员更好的履行自己的职责 3、维护国家、政府形象三、政务礼仪的作用4、塑造政府机关的良好形象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。5、协调与公众的关系 解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。6、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。第二
4、讲 形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求一、首因效应人们会根据第一印象判断你的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格二、塑造个人形象的总体要求1、男性个人形象塑造的要求短发,清洁、整齐,不要太新潮。短指甲,保持清洁;注意个人卫生,无汗味、异味;精神饱满,面带微笑,充满自信;每天刮胡须,饭后洁牙,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里;白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;领带:紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹);西裤平整,有裤线;全身3种颜色以内。二、塑造个人形象的总体要求2、女性个人形象
5、塑造的要求发型文雅、庄重,梳理整齐;正式场合长发要用发夹夹好,最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品;化淡妆,不用深色的口红,不在公众场合补妆指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时不着深色;裙子长度适宜,着肤色丝袜,无破洞(备用袜);鞋子光亮、清洁;慎用香水。q 问题:作为一位职业女性,你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适?第三讲 政务场合中的着装礼仪一、着装的原则与禁忌二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范四、着装 礼仪符合身份避短扬长遵守惯例区分场合一、政务人员着装的四大原则政务人员着装 六 大禁忌 过分杂乱 “歪戴帽子斜穿衣”过分鲜艳 “拒绝艳丽”过分暴露 “女士不穿无袖装”
6、过分透视 “男士拒绝薄衬衫”过分短小 “静止或动态时,内衣与外衣的协调”过分紧身 “使瘦者憔悴、胖者更胖”公务人员着装有哪些禁忌:1、着装的“TPO”原则 Time (时间)Place (地点)Occasion(场合)正式场合忌穿:无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应着装的原则与禁忌2、男性穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西 衬衣:要以单色为主,或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线:3、
7、男性着装的要求4、女性公务人员着装的禁忌禁忌一:过于杂乱禁忌二:过于鲜艳禁忌三:过于暴露二、区分不同场合 公务场合 社交场合 休闲场合三、遵守着装礼仪规范 制服的穿着的禁忌 西服的穿着要求三色原则 附一:女士裙装的穿着规范n(一)套裙穿着有四大禁忌1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时,尤其是出访欧美国家时,穿着黑色皮裙是绝对不可以的。2.裙、鞋、袜不搭配。3.光脚。在国际交往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙时不穿袜子,往往会被视为故意卖弄风骚,有展示性感之嫌。附二:男士西装的穿着规范1西装的套件。2衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。衬衣袖子应以
8、抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜,领子应略高于西服领,下摆要塞进西裤。如不系领带,可不扣领扣。男士西装的穿着规范3领带。4西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装,一般要求将扣全部扣好;单排扣西装,若是三粒扣子的只系中间一粒,两粒扣子的只系上面的一粒,或者全部不扣。四、着装礼仪 n 制服着装礼仪:三穿三不穿。n 三 穿:上班、执法、集会。n 三不穿:饭店、集市、娱乐场所。制服三忌原则:一季节混穿 二新旧混穿 三制便混穿 制服三无原则:无破损、无污渍、无挂件。四、着装礼仪公务员着装基本要求内强素质,外塑形象端庄得体,温文尔雅应时应景,应己应制干净整洁,卫生简约女士化妆,美丽大方
9、遵守礼仪,优雅适度公务员的妆饰基本要求:符合身份 符合规律 维护形象 饰物佩戴:宜少而精 慎重选择 男女有别公务员举止规范的具体要求 沉着稳健 适应场合 文明礼貌 大方洒脱 尊重对方 具有品位男士的着装 基本要求n不求华丽、鲜艳;“三色”原则n着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装礼仪n 西装三色定律:n 一色神气、n 二色帅气、n 三色正气、n 四色土气、n 五色匪气、n 六色流气。一叶知秋-第一印象很重要!“观感”水准6点:1.头发梳好了吗?2.胡子剃好了吗?3.衬衫扣子扣好了吗?
10、4.衣服有折皱吗?5.裤管线走直了吗?(指正装)6.皮鞋擦亮了吗?领带的使用斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会男士佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 手帕 皮夹 古龙水 皮带 公文包黑色西装:庄重大方、沉着素静搭配:白衬衫+红黑领带暗蓝色西装:格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带女士的着装 工作着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜服饰装扮 温和的
11、表情,化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包礼仪自检最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误?03政务行为举止政务行为举止礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、名片的使用礼仪四、握手礼仪五、微笑礼仪六、目光礼仪一、称呼礼仪p在人际交往中,依照惯例,最正式的称呼有三:即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。泛
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