沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理.pdf
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1、沉浸式体验互联网时代的服务设计与管理每一个人对自己的认识都有个人期望,而服务的价值就在于管理好这种期望与服务产品现实的关系。那么,我是谁?讲什么?课程价值农业社会,生活是抗争自然的游戏 工业社会,生活是人造自然的游戏 互联网社会,人与人间的游戏 物联网社会,是人与体验的,与虚拟世界的游戏 1956年白领工人第一次超过蓝领工人(美国);2040年,“无用阶级”将诞生,现在欧洲已经出现有闲人群,这是无产阶级和资产阶级后,人们无法预测的一个新阶级服务概念也发生了巨大转变:由事物型处理向体验型转变。例证:航空公司不再是航空公司,而是生产飞行体验的公司。人类已经远离为生存而战的商品年代1未来已来,万物互
2、联2人类彻底进入服务时代3服务的唯一接触点就是体验4体验将是人类所有消费的唯一入口!注意:这是服务设计的最基本原则沉浸式体验“未来”思维下的服务设计与管理互联网时代已死,物联网ABC时代来临,面向未来的服务设计思维让我们通过一段视频,开启我们研究服务设计的体验之旅:沉浸式体验沉浸虚拟沉浸虚拟无我感官:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉感官:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉第六感:思想的自我创造第六感:思想的自我创造认知:认识、思考、思想认知:认识、思考、思想情感:积极、消极情感:积极、消极幻想:体验的自我创造幻想:体验的自我创造体验的本质是什么?人性 互联网、物联网时代的体验:音乐最容易引起人的体验感,
3、进入情绪当中;无形的东西较有形的更容易做到这一点;幻想-意淫,网络,游戏是幻想的载体更多的互联网、物联网服务会让人产生幻想,幻想是未来服务的标准。比如:异步社交工具互联网技术颠覆了传统服务的地点、时间、设施概念;同时,颠覆了渠道中间商的概念,分销商变成了物流商,产品分为平台与应用产品类案例:剁手党的“双11”,源于生存的无奈之举,构成社会化的沉浸式体验,剁手党出现“幻听、幻享受”的状况,产生与传统购物不同的体验物联网时代服务产品,逐步变得只有自己,完全自我为中心化,案例:流媒体,脸书、头条,你只看到你喜欢的,你只喜欢你看到的,缺点是回音室效应。纯自我,人性极致。通过技术达到与顾客的一对一沟通,
4、服务单独传递,你在京东购物的时候,你感到只有你,京东只为你服务大数据接下来还会为顾客做怎样的服务,想想都可怕,无所不能案例:小说三体中所描绘的 那个三体世界的游戏,完全沉浸式的体验互联网、物联网时代的体验:天主教认为的人类罪恶根源:天主教认为的人类罪恶根源:傲慢真性为自信嫉妒真性为进取懒惰真性为安逸易怒真性为专注贪食真性为成长淫欲真性为恋爱贪婪真性为希望体验设计方法:人性极限设计法七宗罪案例:案例:美国总统的话,“强暴她”偷菜游戏 情色网站的浏览量 大开杀戒的网游 角色扮演的游戏 蹦极 恐怖电影 西方性心理学家的结论,意淫是最动人的体验拉塞尔情感心理模型 愉快不快唤醒沉睡 愉悦:是人们对事件、
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