职业形象礼仪打造指南.pdf
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1、职业形象打造指南-让你快速C位出道主讲讲师:程家龙目录CONTENTS01人际交往中的魔鬼数字02这样整理你的仪容更显专业03着装打扮最基本的TPO原则04职场女性最省心的穿搭技巧05作为职场男士,这些正装搭配你必须知道目录CONTENTS06职场人如何站更端正07职场人这样坐更稳重08职场人如何走才会更优雅09职场人这样蹲更得体10如何运用目光与微笑放大沟通效果人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字“73855”你说什么语音语调外在形象及肢体人际交往中的魔鬼数字对待自己-要有卓越的形象价值人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,
2、另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师)人际交往中的魔鬼数字商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力人际交往中的魔鬼数字何为礼仪尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式礼仪本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚礼出于俗,俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法人际交往中的魔鬼数字为何要学礼仪1.礼仪是一个人的安身立命之本不学礼,无以立。孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。三字经案例:我不愿意在礼貌上不如任何人!人际交往中的魔鬼数字为何要学礼仪懂礼仪,
3、充满自信,胸有成竹,处变不惊客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:错,它来自高妙的礼仪人际交往中的魔鬼数字为何要学礼仪不懂礼,别人生气,后果严重约翰洛克(英国哲学家):没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。案例:鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟,联合讨伐齐国。人际交往中的魔鬼数字关于礼仪 什么是礼仪?什么是服务礼仪?人际交往中的魔鬼数字礼仪的核心尊重为本自尊尊他人际交往中的魔鬼数字关于自尊 自
4、尊自爱,爱护自己的形象。尊重自己的职业,尊重自己的公司。尊重自己的观点,尊重自己的爱好。中华礼仪培训网 www.liyipeixun.orgJack 论服务论服务人际交往中的魔鬼数字尊重他人 接受对方不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org人际交往中的魔鬼数字将礼仪成为一份内心的修养做一个优雅的人先从内心的尊重开始礼仪的最高境界是内心的淡定人际交往中的魔鬼数字职业形象塑造假如你是一家公司老板,你愿意和下面哪位做生意?人际交往中的魔鬼
5、数字职业形象塑造人际交往中的魔鬼数字你觉得她们漂亮吗?你觉得她们漂亮吗?礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说:“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”人际交往中的魔鬼数字本节结束这样整理你的仪容更显专业你的形象价值 百万仪容仪表礼仪 对职业人士来说,良好形象最重要的两个功能是:一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意“如果你穿得邋邋遢遢,人们首先注意到你的衣服,如果你穿得无懈可击,注意到的才是你这个人”香奈尔这样整理你的仪容更显专业职业形象目前,在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员,觉得自己不用直
6、接面对客户,因此可以不修边幅,穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者,而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士,在办公室穿着夸张的派对衣服,踩着凉拖走来走去,却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力,而让人忽略了她们的工作表现。这样整理你的仪容更显专业仪表(衣着打扮)所以,我们要谨记,工作场合职业装的穿着境界是:凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养,从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。这样整理你的仪容更显专业你喜欢哪个?彬彬有礼 疯疯癫癫这样整理你的仪容更显专业仪容(发肤容貌)1)发型发式要求:前发不遮
7、眉,侧发不掩耳,后发不及领。2)面部修饰:剔须修面(每日必须),保持清洁。1)发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2)面部修饰:清新淡妆,妆成有却无。这样整理你的仪容更显专业头发梳理整齐小套装、制服干净、得体,无污点总是穿着工作制服(在销售大厅内、访问时)指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发:注意不要留长发,注意睡觉后压坏的头型,不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须穿着标准工作装一定要熨得平整擦干净的鞋,深色袜子注意鞋子上不要有污物,鞋后跟不要有磨损男性员工注意点精神饱满,面带微笑这样整理你的仪容更显专业-个人仪表
8、整洁清新的工作装束经常穿马甲避免穿T恤衫(因为T恤衫本来是内衣,有人觉得不好)衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发:发帘尽量不要遮住眼睛(给人的印象不清晰)与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响,因此,留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发不花俏的饰物在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯接近肤色的长筒袜避免穿短袜(裙装)袜面无破损女性员工注意点精心修整的指甲指甲不要留的过长指甲油避免鲜艳的颜色,选择透明的指甲油比较好给客人上茶或递文件时,手总是会被关注到的这样整理你的仪容更显专业-个人仪表本节结束着装打扮最基本的TPO原则仪表(衣着打扮)TPO
9、的着装原则着装原则(TPO)规则补充:时间、季节、时令、时代目的、对象TPOTIMEPLACEOBJECT地点、场合、身份Time:时间Place:地点Oceasion:场合要求人们在着装时以时间、地点、场合三项原则为依据。规则补充:扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:不穿奇装异服。着装打扮最基本的TPO原则本节结束职场女性最省心的穿搭技巧女士仪表职业装鞋包首饰职场女性最省心的穿搭技巧职业套装四忌一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职场女性最省心的穿搭技巧职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小职场女性最省心的穿搭技巧仪表(衣着打扮)职业
10、女性着装职业女性着装女士裙装四大禁忌裙、鞋、袜不搭光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙职场女性最省心的穿搭技巧鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面干净,装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味职场女性最省心的穿搭技巧包女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包职场女性最省心的穿搭技巧首饰原则:符合身份以少为佳同质同色职场女性最省心的穿搭技巧仪表(衣着打扮)职业女性着装职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰
11、不能戴。每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。职场女性最省心的穿搭技巧塑造专业形象耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣丝巾职场女性最省心的穿搭技巧本节结束作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装西装职业男性着装西装的颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。深浅交错作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装西装职业男性着
12、装西装的三个“三”原则三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装职业男性着装西装的纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣西装作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装衬衫和领带职业男性着装白衬衣是男士永远的时装 合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖
13、口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装衬衫和领带职业男性着装领带是男士服装的灵魂 当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。作为职场男士,这些正装搭配你必须知道仪表(衣着打扮)职业男性着装职业男性着装鞋和袜鞋与袜,决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋;黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;穿白西装、白皮鞋时才能
14、穿白袜子;最好选择长及小腿肚的中长袜。作为职场男士,这些正装搭配你必须知道塑造专业形象-服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包作为职场男士,这些正装搭配你必须知道塑造专业形象脸口气头发领子领带扣子口袋裤边皮鞋作为职场男士,这些正装搭配你必须知道本节结束职场人如何站更端正仪态(举止神态)端正的站:站如松 挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。职场人如何站更端正仪容仪表-站姿 女士:双脚呈丁字或V字,双脚并拢,小臂自然微曲,双手自然并拢交叠放于
15、腹部。职场人如何站更端正仪容仪表-站姿 男士:双腿分开、与肩同宽,双手自然并拢放于腹部或后背。职场人如何站更端正站姿的基本要求正确的站姿是:抬头,颈挺直,下颌微收,嘴唇微闭,双目平视前方;双肩放松,身体有向上的感觉,自然呼吸;挺胸,收腹,立腰,肩平;双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯屈;两腿并拢立直,提髋,两膝和脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型,身体重量平均分布在两条腿上。这是基本的站姿。在此基础上,还可以有所调整,将两脚平行分开,比肩略窄;或将左脚向前靠于右脚内侧,成丁字步站立;可以将右手搭在左手上,放在腹部或臀部;或是将一只手垂于体侧。职场人如何站更端正要领:【挺】站立时身体各部
16、位应舒展,头不下垂,颈不扭曲,肩不耸,胸不含,背不驼,膝不弯。【直】站立时脊柱与地面保持垂直,在颈、胸、腰等处保持正常的生理弯曲.颈、腰、背后肌群保持一定紧张度。【高】站立时身体,重心提高,并且重点放在两腿中间。这样就能做到“高”。动作:男性在立正站姿的基础上左脚向左横迈一小步,两脚打开约20厘米,两脚尖与脚跟距离相等,身体立直,身体重心平均放在两脚上。职场人如何站更端正【要领】就女性来说,站立时头部可微低,这样有利于显露女性柔和之美;挺胸,这样可突出乳房,不仅能显得朝气蓬勃,而且是自信的象征;腹部宜微收,臀部放松后突,这样能增加女性曲线美。【动作】女性在立正站姿的基础上两脚尖略展开,左脚在前
17、,将左脚跟靠于右脚内侧前端,呈“丁”字步;双手在腹前交叉,身体重心置于两脚上,也可以置于一脚,通过两脚重心的转移减轻疲劳。职场人如何站更端正正面站姿:标准的站姿应该是这样的。从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中。职场人如何站更端正侧面站姿:从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,整个身体庄重挺拔。采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。职场人如何站更端正背手站姿即双手在身后交叉,右手放在左手外面,贴在臀部中间。两脚可分
18、开也可并列,分开时,不得超过肩宽,脚尖展开,两脚夹角成60度,挺胸立腰,收颔收腹,双目平视。这种站姿优美中略带威严,易产生距离感,所以一般用于门卫和保卫人员。如果两脚改为并立,则突出了尊重的意味。职场人如何站更端正叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。职场人如何站更端正背垂手站姿即一手背在后面,贴在臀部。另一手自然下垂,手指自然弯曲,中指对准裤缝,两脚可以并拢也可以分开,
19、也可以成小丁字步。这种站姿,男性多用,显得大方、自然、洒脱。职场人如何站更端正等候顾客的站姿:当岗位上暂且无人接待或服务对象的来临时,可以采用这种“等人的站姿”或“轻松的站姿”。双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。双腿可以分开一些。肩、臂应自然放松,手部不宜随意摆动。上身应当伸直,并且目视前方。头部不要晃动,下巴须避免向前伸出。非常重要的一点是:叉开的双腿不要反复不停地换来换去,否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。采用此种站姿的特点 它的最大特点,是可以使站立者感到比较轻松、舒适。不过,当服
20、务对象已来到自己面前,尤其是在自己的下半身并无屏障挡身,或是对方是自己的重要客人时,最好不要采用此种站姿。职场人如何站更端正谈话站势:谈话的站姿往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。与人交谈时的手势不宜过多动作,动作也不宜过大,更不可手舞足蹈。介绍某人或给对方上体稍向前倾面带微笑,自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。在任何情况下不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。职场人如何站更端正问候时站姿:注意交流上的细节 我们希望能够问候每一位从我们身边经过的
21、客人。虽然我们希望做到面面俱到,可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼,事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候、身体语言(比如挥手)【操作】那些顾自在打电话的客人就不用问候了,这样反而打扰了他。但如果门口只有这一位客人进出,那我们的目光要追随这位客人,以备他随时提出服务的需求。其次,那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼,打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。职场人如何站更端正采用工作站姿的场合为人服务的站姿,俗称“接待员的站姿”。在自己的工作岗位上接待服务对象时,可以采用此种站姿。站立之时,身前没有障碍物挡身、
22、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等,都是采用这种站立姿势的良好时机。职场人如何站更端正通过观察人的站姿,我们会从以下三个方面获得某些信息。一、被观察者心理上的状态我们只要从对方抬头的高度与眼神便能窥到此刻其当下的内心状态:仰视-俯视-平视。二、被观察者的生理状态:是健康的;是一般的不是不分健康的。三、被观察者的社会关系:身份的高低-地位的尊卑-职务的大小等等。职场人如何站更端正背脊挺直、胸部挺起、双目平视 说明有充分的自信,给人以“气宇轩昂”、“心情乐观愉快”的印象,属开放型。这样的人充分了自信,或者十分注意个人形象,或此时心情十分乐观愉快。职场人如何站更端正含胸曲背、略
23、现佝偻状 属封闭型,这类人的性格如其站立姿势一样,属于比较封闭、保守甚至有点自闭的类型,他们自我防卫意识非常的强,经常有惶恐不安或自我抑制的心情,他们对生活提不起任何的兴趣,精神上也很消沉。职场人如何站更端正两手叉腰而立:这是具有自信心和心理上优势的表示。如果加上双脚分开比肩宽,整个躯体显得膨胀,往往存在着潜在的进攻性。若再加上脚尖拍打地面的动作,则暗示着领导力和权威。另外两手的拇指呈倒八字插人裤腰部位的男性,除表现出优越感外,还表现一种男性的威严和帅气。职场人如何站更端正惯于低头弯腰人的心理分析弯腰动作,比如鞠躬、点头哈腰属于低姿势,把腰的位置放低,精神状态也随之“低”下来。向人鞠躬,是表示
24、某种谦逊态度,或表示尊敬;腰部在身体起“承上启下”的支持作用,腰部位置的“低”或“高”与一个人的心理状态和精神状态有关联。如在心理自觉不如对方,甚至惧怕对方时,就会不自觉地采取弯腰的姿势。从谦逊再进一步,即演变成服从、屈从,心理上的服从与屈从反映在身体上,就是一系列在居于优势的个体面前把腰部放低的动作,如蹲、揖、跑、伏、叩拜等。弯腰、鞠躬、作揖、跪拜等动作除了礼貌、礼仪的意义之外,都是服从或屈从对方,压抑自己的情绪的表现。职场人如何站更端正别腿交叉而立 表示一种保留态度或轻微拒绝的意思,也是感到拘束和缺乏自信心的表示。职场人如何站更端正将双手插入口袋而立 具有不坦露心思、暗中策划、盘算的倾向;
25、若同时配合有弯腰曲背的姿势,则是心情沮丧或苦恼的反映。职场人如何站更端正靠墙壁而站立:有这种习惯者多是失意者,通常比较坦白,容易接纳别人。喜欢倚靠站立,不是靠墙,就是靠着人这类人好的方面是比较坦白,容易接纳别人。不好的方面就是缺乏独立性,总喜欢走捷径。职场人如何站更端正背手站立 多半是自信力很强的。一个人若采用这种姿势处于人面前,说明他怀有居高临下的心理。背手暗含有“不想把手弄脏,所以把它搁置一边”的意思,这类人通常是自信力很强的人,喜欢控制和把握局势,或自恃是居高临下的强者。但是,如果一只手从后面抓住另一只手的手臂,则可能是在压抑自己的愤怒或其他负面情绪。但是,在服务行业中,这种站姿又可能想
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