2023年北京市住宅物业管理服务等级二级.doc
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1、北京市住宅物业管理服务级别 二 级项目 内容与标准(一)基本规定 1服务与被服务双方签订规范物业服务协议,双方权利义务关系明确。2承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验,验罢手续齐全。3管理人员和专业操作人员按照政府有关规定获得对应专业培训合格证书。4有完善物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,有关管理制度上墙;5制定物业管理服务年度、季度工作筹划,并组织实行;6服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务积极、热情,文明用语;7建立多种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)处理机制和预案,波及组织机构、人员和详细措施等,一旦发生突发事件即能随时保证
2、预案实行。8每单元设置信息栏,园区明显位置开辟公共信息栏。9公开物业管理服务原则、收费根据、收费原则及收费措施。10公开特约有偿服务项目及服务原则、收费根据。11物业项目建立并运用物业管理软件系统。12公告24小时服务报修 ,有专职客户服务人员,24小时受理业主来访来电、征询、报修和投诉;水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修30分钟内抵达现场;建立报修、投诉台帐,到达100%回访、回答;夜间有管理人员值班,处理突发紧急事件。13每年集中进行1次公开物业管理服务满意度调查,满意率80%以上。14每年至少组织2次小区文化活动及便民活动。15通过ISO9001质量管理体系认证;16冬季、雨季以
3、及重大节假日进行安全检查。17物业企业对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。(二)房屋管理 1对房屋共用部位进行寻常管理和维修养护,保证房屋使用功能和安全,杜绝安全事故发生,有检修记录和保养记录。2每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。根据普查成果制定年度、季度维修保养筹划及年度大中修筹划;3根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位使用状况,需要维修,属于小修范围,及时组织修复;属于非因小修不及时进行修缮而发生大、中修范围或者需要更新改造,向业主大会或者业主委员会提出汇报与提议;4每周巡视2次楼内公共部位,楼内设施无安全隐患,巡视有记录。5保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常,需要维修2个工
4、作日内完毕;照明设施一般故障(损坏灯座、灯泡、开关等)2天内安排修复完毕,其她故障5个工作日内完毕,保持楼道照明灯具80%能正常使用。6按照政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范规定。7对违反规划私搭乱建和私自变化房屋用途行为及时告知和劝阻,并及时汇报政府有关主管部门。8保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。(三)共用设施设备运行维修养护 1对共用设施设备进行寻常管理和维修养护(依法应由专业部门负责除外),共用设施设备能正常运行和使用,杜绝安全事故发生。2建立共用设施设备清册和档案(设备台帐),有设施设备运行、检查、维修、保养记录;3有设施设备操作规程及保养规范,按操作规程
5、及保养规范执行。4对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造,向业主大会或业主委员会提出汇报与提议,按有关规定办理。5特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检查检测,符合有关规范。6设备房保持整洁,有防鼠措施,无鼠害现象。7对危及人身安全设施设备设置警示性标志和制定防备措施;设施设备出现安全隐患及维修期内设置警示标志。8设备房内有关操作规程上墙张贴;来访登记;无鼠害;配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等;9公共区域内雨水、污水管道每年检查、疏通1次;雨水、污水井每六个月检查、清掏1次;雨水、污水管道及
6、井发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年至少1次,每季度检查1次,防止外溢。10、建立设备设施巡视制度,有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守,值守人员每班工作时间不超过8小时。11、每周对园区路面、景观、小品、围墙(护栏)、窨井、健身设施、小朋友娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用,无安全隐患。12、使用中水系统,保证水质到达国家中水水质原则。(四)协助维护公共秩序1负责小区公共区域内公共财产看护。2实行封闭式管理,出入口24小时有专人值守,危及人身安全处有明显标志。3对访客出入进行登记管理,制止小商小贩进入小区。4
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