怎样做好全面品质管理.pptx
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1、一、前言:品質是無言的營銷家一、前言:品質是無言的營銷家(一)顧客滿意(一)顧客滿意(CSCS)就由品質開始就由品質開始。(二二)再好人際關係也構築不了瑕疵)再好人際關係也構築不了瑕疵 品充斥的商機(賠了夫人又折兵)品充斥的商機(賠了夫人又折兵).第1页/共32页二、回歸原點再認識:二、回歸原點再認識:(一)品質是什麼(一)品質是什麼?!?!品有三品有三个口个口,必須眾人都,必須眾人都 說好,才算好。說好,才算好。質有兩個斤擺在錢貝上,質有兩個斤擺在錢貝上,所以客戶會斤斤計較,很正常所以客戶會斤斤計較,很正常。第2页/共32页品品質質是是符符合合客客戶戶要要求求,並並能能讓讓客戶在當下滿意的一
2、種感覺。客戶在當下滿意的一種感覺。品品質質是是包包含含人人的的品品質質,事事的的品品質質與與物物的的品品質質等等總總體體的的體體現和感覺(且造人造物)。現和感覺(且造人造物)。第3页/共32页(二二)品品質質管管理理(Quality Quality ManagementManagement)是什麼?是什麼?QMQM是是能能以以經經濟濟有有效效方方式式,生生產產或或表表現現滿滿足足顧顧客客需需要要(NeedsNeeds)的的產產品品與與服務的一套方法。服務的一套方法。QMQM是是為為確確保保產產品品與與服服務務品品質質經經濟濟可可靠靠以以贏贏得得客客戶戶的的滿滿意意所所推推動動的的系系統統化化P
3、-D-C-AP-D-C-A管理改善動作。管理改善動作。第4页/共32页(三)左右企業生存的三大要素:硬體 軟體 人第5页/共32页(四)企業經營的三寶:(四)企業經營的三寶:Q Q(QualityQuality):):品質品質 C C(CostCost):):成本成本 D D(DeliveryDelivery):):交期交期 第6页/共32页(五)品質管理發展重要步驟:(1)無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期第7页/共32页第8页/共32页(以上爲品質成熟方格,請自我評價,你是那一階段的品管主管)第9页/共32页(2 2)品品檢檢(QIQI)品品管管(QCQC)品品保保(QAQA)ISO9
4、000ISO9000(國國際際品品質質保保證系統)證系統)有有序序性性推推動動:PlPlanan(品品質質是是設設計計出出來來的的)D0D0(品品質質是是製製造造出出來來的的)CheckCheck(品品質質是是依依規規定定、依依標標準準、依依S S、O O、P P查查核核出出來來的的)Action Action(品質是改善出來的)品質是改善出來的)第10页/共32页(3 3)SQCSQC(統統計計品品管管)QCCQCC(品品管管圈圈活活動動)TQCTQC(全全面面品品質質管管制制)CWQI CWQI(全全面面品品質質改改善善活活動動)TQMTQM(全方位品質管理)全方位品質管理)第11页/共3
5、2页三三、品質的改善品質的改善從影響品質的五個從影響品質的五個M M下手:建立查下手:建立查核系統表(核系統表(Checking ListChecking List)第12页/共32页第13页/共32页第14页/共32页第15页/共32页第16页/共32页第17页/共32页四、品質的成本:從品質四大四、品質的成本:從品質四大成成本本下手,掌握成本優勢:下手,掌握成本優勢:(一)預防成本:投(一)預防成本:投入入規範設計規範設計+員工員工 教育的總成本教育的總成本(二)鑒定成本:投入檢驗儀器(二)鑒定成本:投入檢驗儀器+品管品管 人員的成本人員的成本第18页/共32页(三)內部失敗成本:在廠內流
6、程中(三)內部失敗成本:在廠內流程中 產生之不良品的總損失成本產生之不良品的總損失成本(四)外部失敗成本:在廠外發生不(四)外部失敗成本:在廠外發生不 良時的商譽掃地良時的商譽掃地+品牌瓦解品牌瓦解+客客 戶索賠之總損失成本。戶索賠之總損失成本。第19页/共32页五、源流管理:一切慎之於始五、源流管理:一切慎之於始(一)品質三不運動的開展和競賽(一)品質三不運動的開展和競賽 不接不良不接不良 不做不良不做不良 不良不良 第20页/共32页(二)以目視管理向員工解釋(二)以目視管理向員工解釋TQCTQC的哲學的哲學 (以日本百點公司的標語產例)(以日本百點公司的標語產例)(1 1)行銷導向、顧客
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