房地产电话联系客户的4个大标准.pptx
《房地产电话联系客户的4个大标准.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产电话联系客户的4个大标准.pptx(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、房地产电话联系客户的4个大标准泉州科雅园林景观建设有限公司9/1/2024目录客群选择1信息获取2执行过程3客户的维护、转化和管控4总结59/1/2024客群选择9/1/2024一一内部客户资源通过多渠道获取潜在客户资源,实现目标客户群搜索范围最大化。二二l集团内部员工。l集团所属企业会员资源。l其他项目的以往到访客户及成交的老客户资源。内部客户资源1.前期各阶段进线及上门客户。2.通过邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、公司或者个人无遗漏地进行寻找。3.通过公司全员、合作伙伴及业主的熟人、朋友等社会关系进行介绍。4.通过政府部门相关资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、
2、企业黄页、工商企业目录、纳税记录、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等资料寻找客户信息。5.通过短信平台运营商、电信、移动服务商、物管公司等专业数据服务商直接获取客户信息。6.通过城市各项展览会与组办方合作获取参展单位信息并在展会上收集目标客户信息。7.通过一些行业组织、技术服务组织、咨询单位等集中了大量的客户资料、资源以及相关行业信息。8、企业通过公关、市场调研、促销、技术支持和售后服务活动等直接接触客户,过程中与客户的沟通、交流都非常充分,是寻找客户的好机会。9、通过微博、微信、腾讯、博客群论坛中认识的朋友寻找机会,一方面这些博友本身有可能就是潜在客户,另一方面这些博友可
3、能是意向客户的介绍人。10、通过百度或GOOGLE地图,有针对性地找寻特定的区域,收集上面显示的公司等,反过来再搜这些公司的电话及相关信息等。11、通过看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息。12、通过当地已合作代理公司提供客户信息资源获得客户信息。13、竞品项目的客户进电信息以及来访客户信息拦截。14、当地重点企业、单位,重点社区以及人流较大的步行街、商场等的客户拜访和登记。信息获取9/1/2024一一电话拓客前的准备工作想要获得客户的信息那么首先就必须了解客户需求,有针对性呈现产品引起客户兴趣,这样才能获得想要的信息。1、提炼重要释放点,给客户优先传递主要信息。2、内容有吸引力,紧扣项
4、目价值点并配合当周推广活动节点。3、傻瓜式口径,突出重点内容,让电话拓客员表达更清晰。4、附上相关问答和项目基本信息,做好解答客户疑问的充分准备。5、对电话拓客过程中电话拓客员反映的口径对做及时调整和修改。6、同时应该保持良好心情和乐观的心态电话拓客前对着镜子演练微笑,让心情愉悦起来。集中式电话拓客,形成强烈的电话拓客氛围,让电话拓客不尴尬有动力,同时让客户在电话里感觉到现场人气很旺。7、不同客户需采用不同的口吻,让客户感觉是和朋友在交谈,了解客户需求信息,适当透露产品价值点引起客户关注,让客户上门了解。二二客户信息的收集和分类1、资源循环利用l各渠道资源不断循环电话拓客,筛选有效客户。l每次
5、电话拓客分A、B、C、D类客户,A、B、C为不同诚意都有效客户,D类为无效客户,对A、B、C类客户进行录入,间隔15天左右,循环A、B、C类有效客户,再次分A、B、C、D类客户。2、电话拓客结果的分类A类:肯定来,并确定上门时间。B类:有时间就来,不确定上门时间。C类:没兴趣,但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知。D类:直接挂断或没兴趣,不愿意接收项目任何通知。对于客户定期跟踪,客户资源需要反复交叉利用,Call到客户非A即D类为止。执行过程一一人员组成1、兼职大学生或者派单公司中的优秀派单员,可在派单员和电话拓客员之间形成晋升或降级机制,表现优秀的派单员可晋升为电话拓客员,电话
6、拓客员业绩垫底的降级为派单员。2、女生电话拓客效果优于男生,声音甜美、思维能力优秀者尤佳。3、外拓部组织培训及监督管理。二二人员管理标准操作及说辞1、每日量化工作指标(1)每日每人电话拓客电话量:100个(数量可适时调整)。(2)每日每人约访上门:周一至周四1组/天,周五至周日2组/天(每周不低于10组)。所有的电话拓客大学生必须首先熟悉合肥万达城的项目基础资料并按标准销售说辞进行操作。2、早会与晚会(1)每日上班前10分钟进行早会,简单分配约访任务与说明要点。(2)每日下班前20分钟进行晚会,总结当天工作,进行分享与沟通电话拓客过程中所遇到的问题及经验。3、签到与签退制度(1)所有电话拓客员
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 电话 联系 客户 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。