护士长的素质职责与角色定位刘雁红.pptx

李翠萍李翠萍 护士长是医院最基层科室的具体领导者和护士长是医院最基层科室的具体领导者和组织者，在护理管理中和科室各项工作中起主组织者，在护理管理中和科室各项工作中起主导作用，护士长素质的高低、职责完成的好坏，导作用，护士长素质的高低、职责完成的好坏，角色定位是否准确，将直接影响护理质量和整角色定位是否准确，将直接影响护理质量和整个医院的工作。个医院的工作。护士长素质护士长素质一、社会对护士长素质的基本要求一、社会对护士长素质的基本要求 1.1.病人及家属对护士长的要求和期待病人及家属对护士长的要求和期待理解和同情病人理解和同情病人严格病区管理严格病区管理合理安排各种娱乐活动合理安排各种娱乐活动检查和监督护士工作检查和监督护士工作改进服务态度，提高服务质量改进服务态度，提高服务质量2.2.医院对护士长的要求和期待医院对护士长的要求和期待具有一定的管理和协调能力具有一定的管理和协调能力具有一定组织能力具有一定组织能力及时做好计划和安排及时做好计划和安排构建和和谐护患关系构建和和谐护患关系指导护士指导护士提出合理的意见和建议提出合理的意见和建议3.3.护士对护士长的要求护士对护士长的要求和期待和期待以身作则以身作则理解、关心、体贴护士理解、关心、体贴护士妥善安排工作，合理排班妥善安排工作，合理排班 提示、督促、指导护士提示、督促、指导护士 二、护士长应具备的素质二、护士长应具备的素质1.1.护士长良好的政治素质和自我形象护士长良好的政治素质和自我形象 热爱生命的情感和无私奉献精神热爱生命的情感和无私奉献精神 以身作则，工作中任劳任怨以身作则，工作中任劳任怨 2.护士长的组织管理能力 善于开发调动科室多数人的积极善于开发调动科室多数人的积极性和创造性性和创造性.3.3.丰富的专业知识和突出的沟通技巧丰富的专业知识和突出的沟通技巧 知识与才能是决定护士长的主要因知识与才能是决定护士长的主要因素，它不仅反映在能胜任护士长这个岗素，它不仅反映在能胜任护士长这个岗位上，而且更重要的是体现在工作效果位上，而且更重要的是体现在工作效果中。中。4.护士长要有 良好的心理素质良好的心理素质 为人谦虚谨慎、为人谦虚谨慎、作风艰苦朴实、作风艰苦朴实、不要以权压人、不要以权压人、5.护士长应具有 秉公办事无私奉献的精神秉公办事无私奉献的精神 坚持原则。坚持原则。公平、公正、实事求是。公平、公正、实事求是。奖罚分明，一视同仁，不搞一团和奖罚分明，一视同仁，不搞一团和 气，迁就求全。气，迁就求全。唯才是举。唯才是举。6.6.护士长应具有护士长应具有 与人为善，宽以待人的胸怀与人为善，宽以待人的胸怀 一个称职的护士长，要善于表达和控一个称职的护士长，要善于表达和控制自己的情绪，有效的鼓舞患者，激励护制自己的情绪，有效的鼓舞患者，激励护士，使所在科室具有凝聚力和向心力。士，使所在科室具有凝聚力和向心力。7.7.护士长应具备护士长应具备 协调人际关系的能力协调人际关系的能力 护士长在工作中起着承上启下、内护士长在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用，要善于利外相互协调的桥梁纽带作用，要善于利用自身管理地位，做到各方面、各层次用自身管理地位，做到各方面、各层次协调和沟通工作，尽力减少矛盾和不必协调和沟通工作，尽力减少矛盾和不必要的纠纷。要的纠纷。处理好与护士的关系处理好与护士的关系处理好与科室主任的关系处理好与科室主任的关系处理好与上级领导的关系处理好与上级领导的关系改善改善“护患护患”关系关系协调协调“医护医护”关系关系协调科室间的关系协调科室间的关系 护护 士士 长长 职职 责责 职责就是担当某种职务的人员所应该履行的责任，医院分级管理中明确指出病房护理管理实行护士长负责制。护士长职责包括行政管理职责和业务技术管理职责。护士长行政管理职责护士长行政管理职责在科主任、护理部主任领导下，根在科主任、护理部主任领导下，根据护理部及科内工作安排，制定本据护理部及科内工作安排，制定本病区护理工作规划及工作计划，并病区护理工作规划及工作计划，并组织实施。组织实施。做好病区管理，协调上下级、医护做好病区管理，协调上下级、医护患及其它科室的关系，保证本科室患及其它科室的关系，保证本科室工作最佳运转。工作最佳运转。负责护理人员合理分工，管理好病负责护理人员合理分工，管理好病人、探视陪伴人员，管理好各类仪人、探视陪伴人员，管理好各类仪器、设备、药品。器、设备、药品。定期召开工休座谈会，听取对医疗、定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。进病房管理工作。负责本病区护理人员的政治思想工作，负责本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强工作责任心，改善服教育护理人员加强工作责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。务态度，遵守劳动纪律。督促检查保洁公司做好清洁卫生和消毒督促检查保洁公司做好清洁卫生和消毒隔离工作，保持病区整齐、清洁、安静、隔离工作，保持病区整齐、清洁、安静、有序。有序。负责科室医疗和办公用品的请领、审核、负责科室医疗和办公用品的请领、审核、保管，减少浪费及损耗。保管，减少浪费及损耗。以临床工作为重点，以护理质以临床工作为重点，以护理质 量为核心，深入病房，检查护理质量为核心，深入病房，检查护理质量，参加危重、大手术及抢救病人量，参加危重、大手术及抢救病人 的护理，督促护理人员严格执行各的护理，督促护理人员严格执行各 项规章制度和技术操作规程，有计项规章制度和技术操作规程，有计 划地检查医嘱的执行情况，加强医划地检查医嘱的执行情况，加强医 护配合，严防差错事故。护配合，严防差错事故。护士长业务技术管理职责护士长业务技术管理职责组织护理人员业务学习和技术训练及组织护理人员业务学习和技术训练及 考核。考核。参加科主任查房及危重死亡病例讨论，参加科主任查房及危重死亡病例讨论，参加大手术或新开展的手术术前讨论。参加大手术或新开展的手术术前讨论。定期组织护理查房和护理教学查房。定期组织护理查房和护理教学查房。对病房出现的差错、事故进行分析，对病房出现的差错、事故进行分析，提出防范措施。提出防范措施。积极开展护理新技术、新业务及积极开展护理新技术、新业务及护理科研工作，护理科研工作，指导护士撰写指导护士撰写论文，总结经验，改进工作。论文，总结经验，改进工作。指导和管理实习、进修人员并指指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、教学能力的护导护师或有经验、教学能力的护士担任教学工作。士担任教学工作。护士长的角色定位护士长的角色定位 角色：是描述一个人在某位置或状态角色：是描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和也可以是社下被他人期望的行为总和也可以是社会结构或社会制度中的一个特定的位会结构或社会制度中的一个特定的位置，每一个位置有特定的权利和义务。置，每一个位置有特定的权利和义务。护士长角色定位护士长角色定位 护士长在医院管理中主要是一个管护士长在医院管理中主要是一个管理者；在处理病房各种危急或突发事件理者；在处理病房各种危急或突发事件中是组织者；在指导和带领护理人员共中是组织者；在指导和带领护理人员共同完成护理任务中是领导者。同完成护理任务中是领导者。在医院护理管理指挥系统中，在医院护理管理指挥系统中，上有上有护理部领导，下有护理人员期望在信息护理部领导，下有护理人员期望在信息沟通中承上启下，沟通中承上启下，既是桥梁，既是桥梁，又是纽又是纽带。带。1.护士长是领导者和代表者护士长是领导者和代表者 8 8小时工作，小时工作，2424小时负责小时负责护士长是护士长是“病房的象征病房的象征”2.2.护士长是质量控制者护士长是质量控制者 监督各项规章制度的落实监督各项规章制度的落实 检查护理计划的实施检查护理计划的实施 促进各项护理活动的顺利进行促进各项护理活动的顺利进行3.护士长是人际关系的协调者护士长是人际关系的协调者 做好协调上级、下级、同事、做好协调上级、下级、同事、患者的关系，协调好本部门和其他患者的关系，协调好本部门和其他部门的关系，才能顺利的开展工作，部门的关系，才能顺利的开展工作，才能使各项护理活动顺利进行。才能使各项护理活动顺利进行。4.护士长是护患代言人护士长是护患代言人 做护士的知心人做护士的知心人 做患者的贴心人做患者的贴心人 5.5.护士长是学科带头人护士长是学科带头人 精通本专业知识，了解本专业精通本专业知识，了解本专业的新进展，要善于带领全科加强护的新进展，要善于带领全科加强护理新理论、理新理论、新知识、新知识、新技术的学新技术的学习，积极开展护理学科研究。习，积极开展护理学科研究。6.6.护士长是团队精神的提升者护士长是团队精神的提升者荣誉感荣誉感千万别找借口千万别找借口纪律纪律-敬业的基础敬业的基础工作中无小事工作中无小事爱心爱心-最惊人的自动起动器最惊人的自动起动器荣誉面前不伸手荣誉面前不伸手赞美与欣赏每一个闪光点赞美与欣赏每一个闪光点