仪容仪表行为规范.pptx
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1、1.服从领导:服从领导:(1)各级员工应切实服从领导的工作安)各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不得无故排和调度,按时完成任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作拖延,拒绝或终止工作(2)对领导安排的工作有异议时,不可)对领导安排的工作有异议时,不可当众顶撞、争吵,统一采取先服从后当众顶撞、争吵,统一采取先服从后投诉的工作方式投诉的工作方式严于职守:严于职守:()按时上下班,工作时间不得擅离()按时上下班,工作时间不得擅离职守或早退班后无事不得在店内逗职守或早退班后无事不得在店内逗留留()工作时间不得打私人电话,不得()工作时间不得打私人电话,不得会客,不得陪带亲友回店吃住会客,
2、不得陪带亲友回店吃住()工作时间不得穿著工作服外出,()工作时间不得穿著工作服外出,不得吃零食,吸烟,喝酒,做私事不得吃零食,吸烟,喝酒,做私事不得在工作时间看书、报及做与工作不得在工作时间看书、报及做与工作无关的事无关的事()除指定人员外,所有员工不得使()除指定人员外,所有员工不得使用客用设施用客用设施()不得粗言秽语,不得讥讽客人或()不得粗言秽语,不得讥讽客人或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论在公共场合与同事争论()在工作服务场所要保持礼貌待客()在工作服务场所要保持礼貌待客,站立服务,站立服务()各级管理人员不得利用职权给亲()各级
3、管理人员不得利用职权给亲友或他人以特殊优惠友或他人以特殊优惠()除指定人员外,所有员工不得使()除指定人员外,所有员工不得使用客用设施用客用设施()不得粗言秽语,不得讥讽客人或()不得粗言秽语,不得讥讽客人或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或对客人不理不睬,不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论在公共场合与同事争论()在工作服务场所要保持礼貌待客()在工作服务场所要保持礼貌待客,站立服务,站立服务()各级管理人员不得利用职权给亲()各级管理人员不得利用职权给亲友或他人以特殊优惠友或他人以特殊优惠二、员工纪律二、员工纪律员工必须遵守如下规定:员工必须遵守如下规定:1、上下班走职工出入口。随身携带、上
4、下班走职工出入口。随身携带的物品,须主动接受警卫人员及上级的物品,须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定签到、签离。的检查。按规定签到、签离。2、保管好、保管好员工手册员工手册、工牌、餐、工牌、餐卡等各种证件。员工调离酒店,必须卡等各种证件。员工调离酒店,必须按转单项目要求,将工牌等交回有关按转单项目要求,将工牌等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。部门。不得将工服等物品带离酒店。3、员工均应按规定着工服,保持工服整、员工均应按规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄(内衣不得外露)。洁、仪表端庄(内衣不得外露)。4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不
5、雅观服装进入酒店。服式短裤等不雅观服装进入酒店。5、员工非当班时不得着便装回工作岗位、员工非当班时不得着便装回工作岗位。6、员工必须严守酒店保密制度,不得向、员工必须严守酒店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料;如有查询、设备等信息、文件资料;如有查询,由有关部门负责接待。,由有关部门负责接待。7、员工必须按规定时间在员工食堂就餐、员工必须按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得将食物带出食堂。,未经允许不得将食物带出食堂。8、员工一般不得在酒店内打(接)私人、员工一般不得在酒店内打(接)私人电话,如有特殊情况,需经主管、领导电话
6、,如有特殊情况,需经主管、领导批准,到指定地点打电话。批准,到指定地点打电话。9、员工休假或下班后不得在酒店逗留(、员工休假或下班后不得在酒店逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。员工宿舍及员工活动室除外)。10、员工不得在酒店内留宿,工作时间、员工不得在酒店内留宿,工作时间不得串岗。不得串岗。11、员工不得使用客用卫生间及客用电、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。梯。12、当班时间员工不得擅离工作岗位或、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。做与工作无关的事情。13、不得使用污言秽语,不允许在酒店、不得使用污言秽语,不允许在酒店内打架斗殴。内打架斗殴。14、不得偷拿酒店及他人的钱财物
7、品。、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。15、不得向客人索取小费和物品。、不得向客人索取小费和物品。16、员工在酒店内行走时应两人成行、员工在酒店内行走时应两人成行、三人或以上成列。三人或以上成列。17、行走时遇到宾客应主动避让。、行走时遇到宾客应主动避让。18、接待服务中要双手接递物品。、接待服务中要双手接递物品。仪容仪表仪容仪表酒店给宾客的第一印象就酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。我们的宾客第一印象。仪容仪表仪容仪表个人外表个人外表1 1、制服:、制服:A A、作用:、作用:、制服是为了让客人马上
8、可以找、制服是为了让客人马上可以找到我们。到我们。、制服的设计融合了卫生和安全、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还会洗涤、透气和健康,特殊岗位还会使用特种面料。使用特种面料。、制服可以协助推广与销售酒店、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和一样,适应并配合各部门的主题和色调。色调。仪容仪表仪容仪表个人外表个人外表B、制服的穿着要求:、制服的穿着要求:、确保你的制服干净,否则,立、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;刻换掉;、剪断露出的线头
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