QC小组活动流程一.pptx
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1、QC小组活动流程(一)课题选定现状调研目标设定现状调查 质量管理小组概述质量管理小组概述质量管理小组质量管理小组 Quality Control Circle 简称简称QCC我国简称我国简称QC小组小组 一、什么是一、什么是QC小组小组日本对日本对QC小组的定义:小组的定义:所谓所谓QC小组,就是在同一个工作现场内,自主地进行质小组,就是在同一个工作现场内,自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节,进行自己启发和互相启发,并应用质量管理手一个环节,进行自己启发和互相启发,并应用质量管理手法,全体参加,不断地进行现场
2、的管理和改进。法,全体参加,不断地进行现场的管理和改进。我国对我国对QC小组的定义:小组的定义:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。量管理的理论和方法开展活动的小组。二、二、QC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性广泛的群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性三、三、
3、QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是:小组活动的宗旨是:调动人的积极性,充分发挥人的无限能力;调动人的积极性,充分发挥人的无限能力;创造尊重人和充满活力的工作环境;创造尊重人和充满活力的工作环境;有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。我国在引进了我国在引进了QC小组活动后,把小组活动后,把QC小组活动的宗旨概括为:小组活动的宗旨概括为:提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;改进质量、降低消耗、提高经济效益;改进质量、降低消
4、耗、提高经济效益;建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、四、QC小组的分类小组的分类问题解决型问题解决型QC小组小组现场型现场型QC小组小组服务性服务性QC小组小组攻关型攻关型QC小组小组管理型管理型QC小组小组创新型创新型QC小组小组五、五、QC小组的组建小组的组建5.1 组建原则组建原则5.2 QC小组的组成小组的组成5.3 QC小组的登记注册小组的登记注册5.4 课题的登记课题的登记5.5 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件5.1 组建原则组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样5
5、.2 QC小组的组成小组的组成5.2.1 人数:人数:3-10人人5.2.2 QC小组成员小组成员组成组成QC小组成员应满足的条件:小组成员应满足的条件:互相认识;互相认识;对彼此的工作有所推动、影响;对彼此的工作有所推动、影响;能自由说上话的;能自由说上话的;具有同一目的的。具有同一目的的。5.2.3 QC小组的组长小组的组长QC小组的组长可由小组成员选举产生,小组的组长可由小组成员选举产生,也可毛遂自荐,并经小组成员认可。也可毛遂自荐,并经小组成员认可。理想的理想的QC小组组长:小组组长:有说服力、有领导能力的人;有说服力、有领导能力的人;能创造良好人际关系的人;能创造良好人际关系的人;熟
6、悉质量管理的理论观点及熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人;方法的人;工作熟练具有良好固有技术的人。工作熟练具有良好固有技术的人。5.2.4 对对QC小组成员的要求小组成员的要求积极参加积极参加QC小组活动,执行活动各阶段中分派的任务;小组活动,执行活动各阶段中分派的任务;协助协助QC小组长开展活动;小组长开展活动;努力搞好努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调;小组成员内人与人之间的协调;学习专业技术和提高质量意识,使之能在活动中承担更广学习专业技术和提高质量意识,使之能在活动中承担更广泛的任务;泛的任务;参加参加QC小组会议并积极发言,发挥自己的聪明才智、经小组会议并积极发言,发挥自己的聪
7、明才智、经验和特长;验和特长;自觉学习自觉学习QC小组需用的小组需用的QC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力轮流发表轮流发表QC小组成果,以便得到锻炼。小组成果,以便得到锻炼。5.2.5 QC小组的名称小组的名称 QC小组的名称由全体成员决定。小组的名称由全体成员决定。以工作性质命名。例如:三车间车工班以工作性质命名。例如:三车间车工班QC小组小组以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名体现小组成员亲密感情。例如:七姊妹小组体现小组成员亲密感情。例如:七姊妹小组体现小组干劲。例如:永向前体现小组干劲。例如:永向前QC小组小组体现小组理想。例如:
8、机器猫体现小组理想。例如:机器猫QC小组小组 小专家小专家QC小组小组5.3 QC小组的登记注册小组的登记注册登记注册是管理的需要,每年要重新注册一次登记注册是管理的需要,每年要重新注册一次5.4 课题的登记课题的登记以便以便QC小组的管理部门了解小组的管理部门了解QC小组的活动情况小组的活动情况5.5 开展开展QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件领导对领导对QC小组活动的重视和支持;小组活动的重视和支持;职工对职工对QC小组活动有认识,有要求;小组活动有认识,有要求;要树立质量意识、问题意识、改进意识、要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。参与意识。培养一批培养一批QC小组活动的
9、骨干;小组活动的骨干;建立健全建立健全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。QC小组活动程序遵循遵循PDCA科学循环科学循环以事实为依据,用数据说话以事实为依据,用数据说话应用统计工具和方法应用统计工具和方法QC小组结合自身的特点,并遵循小组结合自身的特点,并遵循PDCA循环,活动的具体循环,活动的具体程序如下:程序如下:问题解决型问题解决型QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查目标达到标准化总结和下一步打算YP阶段(Plan)计划阶段D阶段(Do)实施阶段C阶段(Check)检查阶段A阶段(Action)处理阶段NQ
10、C 活 动 过 程指令性目标的活动程序指令性目标的活动程序选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定要因制定对策对策实施效果检查目标达到制定巩固措施总结和下一步打算YP阶段(Plan)计划阶段D阶段(Do)实施阶段C阶段(Check)检查阶段A阶段(Action)处理阶段NQC 活 动 过 程选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策对策实施效果检查目标达到制定巩固措施总结和下一步打算YP阶段(Plan)计划阶段D阶段(Do)实施阶段C阶段(Check)检查阶段A阶段(Action)处理阶段NQC 活 动 过 程创新型课题的活动程序创新型课题的活动程序1、选择课题、选择课题1.1 课题
11、来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.3 关于课题名称关于课题名称1.4 关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例1.1 课题来源课题来源1.2 小组如何自选课题小组如何自选课题1.2.1 选题的要点选题的要点1.2.2 问题的寻找问题的寻找1.2.3 课题的选定课题的选定1.2.1 选题的要点选题的要点(1)选题宜小不宜大选题宜小不宜大所谓小,就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问所谓小,就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。题作为课题。例例:降低降低的不合格品率的不合格品率 缩短缩短 的操作辅助时间的操作辅助时间所谓大,
12、就是指课题所包含的内容庞大复杂,需要达到的目标就会很多,所谓大,就是指课题所包含的内容庞大复杂,需要达到的目标就会很多,问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作,才能完成的课题。问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作,才能完成的课题。例例:工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 创建青年文明号列车创建青年文明号列车 通过通过ISO9001标准认证标准认证(2)要选择能以特性值表达的课题要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子不能用特性
13、值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(3)选择能以特性值表达的课题,其特性值要有可比性选择能以特性值表达的课题,其特性值要有可比性。1.2.2 问题的寻找问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找;标的难点来寻找;现场现场长期存在或者长期存在或者小组经常遇到小组经常遇到的问题;的问题;从用户反馈、抱怨的意见中寻找。从用户反馈、抱怨的意见中寻找。1.2.3 课题的选定课题的选定(1)用表决法选定)用表决法选定(2)用评议、评价的方法来选定)用评议、评价的方
14、法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价,综合得分最高者为可以从以下方面对待选课题逐一评价,综合得分最高者为选定课题:选定课题:是否符合上级方针是否符合上级方针 例:例:重要性重要性迫切性迫切性难易度难易度可实施性可实施性经济性经济性预期效果预期效果时间性时间性 与小组全员的关系与小组全员的关系迫迫切切性性重重要要性性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性综综合合评评价价课课题题选选定定1、缩短成型周期、缩短成型周期66767322、减少开机消耗、减少开机消耗44543203、减少底托失园、减少底托失园5565425评价项目评价项目可选课题可选课题1.3 关于课题名称关于课题名称 课题
15、名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,课题名称的设定要简洁、明确,一目了然的针对所要解决的问题,不可抽象。原则上按以下方式设定:不可抽象。原则上按以下方式设定:的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低,增大还是减少。指提高还是降低,增大还是减少。例如:降低复印纸的消耗例如:降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低在设定课题名称上有两种错
16、误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种:课题名称是第一种:课题名称是“口号口号+抽象抽象”如:如:适应市场,增储创收适应市场,增储创收又如:又如:说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务,搞好接应服务,树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中,质量在我手中顾客在我心中,质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索口号口号抽象抽象正确设定课题名称示例:正确设定课题名称示例:降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港
17、航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间又如:又如:通过技术的改造,提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造,提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构,降低能源消耗改进炉衬结构,降低能源消耗 革新工艺,改造设备,提高对焊钻捍质量革新工艺,改造设备,提高对焊钻捍质量 优质服务,提高成交率优质服务,提高成交率 加强设备管理,减少停机故障加强设备管理,减少停机故障第二种:课题名称是第二种:课题名称是“手段手段+目的目的”如:如:加强技术管理,降低装置能耗加强技术管理,降低装置能耗手段手段目的目的1.4关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例关于选题理由的陈述关
18、于选题理由的陈述应把目的性及必要性进行说明,以表达选应把目的性及必要性进行说明,以表达选择此题的充分理由,使别的小组能得到启择此题的充分理由,使别的小组能得到启发。发。只要简明扼要的把上级的要求(或标准的只要简明扼要的把上级的要求(或标准的要求)是多少。本部门的问题点是要求)是多少。本部门的问题点是 什么,什么,实际只达到多少。用数据表达,一看就知实际只达到多少。用数据表达,一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很道差距有多大。就把选题的理由表达的很充分了。充分了。1.4关于选题理由及选题实例关于选题理由及选题实例例例1、选题理由:、选题理由:E系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合
19、格率指系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合格率指98%但首批投产后,根据车间检验日报统计但首批投产后,根据车间检验日报统计生产日期生产日期生产台数生产台数返补台数返补台数一次装机合格率一次装机合格率98.3.130892450394.4%98.4.1301552481194.8%合计合计24448131494.6%一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距,因与考核指标有差距,因此小组选题:提高此小组选题:提高E系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空调器一次装机合格率。例例2、选题理由、选题理由公司方针公司方针节能降耗节能降耗厂部指标厂部指标分厂要求碱耗为分厂要求
20、碱耗为75g/mol班组问题班组问题2009年全年碱耗年全年碱耗平均为平均为79.03g/mol选定课题选定课题降低机床磨损降低机床磨损选择理由陈述不充分的实例:选择理由陈述不充分的实例:反例反例1、选题理由:、选题理由:随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们对信息的依赖程度越来越高。我们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息服务作为信息产业的一个分支,对促进经济发展和方便人民信息产业的一个分支,对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大,但是由于生活的重要作用日益增大,但是由于160台收集信息台收集信息的渠道窄,信息资源比较匮乏,满
21、足不了用户的需的渠道窄,信息资源比较匮乏,满足不了用户的需求,致使咨询电话圆满答复率下降。影响求,致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社台的社会形象,进而直接降低了企业的经济效益。如何拓会形象,进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域,满足用户需求,已是迫在眉睫的宽新的服务领域,满足用户需求,已是迫在眉睫的事情,因此事情,因此160台台QC小组选定小组选定“提高咨询电话答复提高咨询电话答复率率”这一课题。这一课题。反例反例2:选题理由:选题理由:1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值,是和用户对电梯
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