新华组训职业礼仪及行为规范.pptx

新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班关键点关键点v不要让你的笔记本成为名人名言录不要让你的笔记本成为名人名言录v最舒服的姿势才能使学习效果最好最舒服的姿势才能使学习效果最好v投入思考你才能够收获最大投入思考你才能够收获最大新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班课程简介（课程简介（PPPPPP表）表）目的：目的：学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术的艺术,塑造企业和个人良好的形象；塑造企业和个人良好的形象；目标：目标：将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌；打造新华组训的品牌；过程：过程：180180分钟分钟 方式：讲授、提问、演练方式：讲授、提问、演练新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班课程纲要课程纲要v组训精神组训精神v商务礼仪商务礼仪v新华组训人员的行为规范新华组训人员的行为规范新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班精神 职业精神是人生成功职业精神是人生成功的无形资本，做人是要的无形资本，做人是要有一点精神的。有一点精神的。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班女排精神女排精神 中中国国女女排排的的五五连连冠冠铸铸造造出出了了“拼拼搏搏”的的女女排排精精神神，志志向向、信信心心、实实力力、精精神神锻锻造造的的女女排排精精神神更更激激起起了了国国人人的的斗斗志志：我我们们能能够够超超越越别别人人。对对于于以以拼拼搏搏为为核核心心、以以实实力力为为基基础础的的“女女排排精精神神”，陈陈忠忠和和与与他他的的新新女女排排有有继继承承，在在20042004年年奥奥运运会会女女排排决决赛赛中中，中中国国队队在在先先输输两两局局的的不不利利情情况况下下，后后来来居居上上，反反败败为为胜胜，最最终终以以3-23-2战战胜胜了了俄俄罗罗斯斯，勇勇夺夺奥奥运会冠军。运会冠军。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班人 人，一撇一捺，互相支撑，而那一人，一撇一捺，互相支撑，而那一捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，没有精神，我们又怎能被称之为没有精神，我们又怎能被称之为“人人”？新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班组训精神新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班忠诚团队忠诚团队 专业专业组训精神组训精神新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪概述商务礼仪概述v什么是商务礼仪什么是商务礼仪v学习商务礼仪的重要性学习商务礼仪的重要性新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班学习商务礼仪的原则学习商务礼仪的原则v尊重为本尊重为本v善于表达善于表达v形式规范形式规范新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班仪容礼仪仪容礼仪v头部修饰头部修饰v化妆规范化妆规范v仪姿仪态仪姿仪态新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班头部修饰头部修饰面部面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味发部：发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐手部：手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现自检：自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班化妆规范化妆规范v自然v美化v协调v禁忌妆成有却无自检：自检：作为一位职业女性，你认为作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜”这句这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班仪姿仪态仪姿仪态站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿手势手势表情表情新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班小小 结结 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。行造成障碍。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班着装礼仪着装礼仪v符合身份符合身份v区分场合区分场合v遵守成规遵守成规新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班符合身份符合身份v商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌 过于杂乱过于杂乱 过于鲜艳过于鲜艳 过于暴露过于暴露 过于透视过于透视 过于短小过于短小 过于紧身过于紧身新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班区分场合区分场合v公务场合公务场合v社交场合社交场合v休闲场合休闲场合新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班遵守成规遵守成规制服制服西服西服裙服裙服新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班着装礼仪着装礼仪西服：西服：三色原则三色原则 三一定律三一定律 三大禁忌三大禁忌新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班裙裙 服服v五大禁忌五大禁忌 穿黑色皮裙穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 袜子破损袜子破损 光脚光脚 三截腿三截腿新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班 自检自检 请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确v上身制服、下身牛仔上身制服、下身牛仔v制服脏破制服脏破v西服全身多色西服全身多色v制服、拖鞋制服、拖鞋v制服、贵重手饰制服、贵重手饰v套裙、光脚、拖鞋套裙、光脚、拖鞋新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班小小 结结 莎士比亚曾经说过：莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。最形象的体现。着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规场合、遵守成规新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班会面礼仪会面礼仪v称呼礼仪称呼礼仪v介绍礼仪介绍礼仪v名片的使用名片的使用v握手礼仪握手礼仪v会客安排会客安排新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班称呼礼仪称呼礼仪v最正式的四种称呼最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼v不适当的称呼不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼称呼 新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班自检：自检：请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误误v一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：小姐：“这是新华公司吗？这是新华公司吗？”该小姐不理，与周该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说李姐、王哥，我跟你说”新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班介绍礼仪介绍礼仪v介绍自己介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整先递名片、时间简短、内容完整v介绍他人介绍他人 谁当介绍人谁当介绍人,介绍人的顺序介绍人的顺序 “尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则v业务介绍业务介绍 时机、分寸时机、分寸新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班名片的使用名片的使用v使用名片的三不准使用名片的三不准v交换名片的顺序交换名片的顺序v名片的索取名片的索取v名片的递交名片的递交v名片的收存名片的收存v名片的管理名片的管理新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班握手的礼仪握手的礼仪v握手的要求握手的要求v伸手的顺序伸手的顺序v行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班会客安排会客安排v行进中的位次排列行进中的位次排列v乘坐娇车的位次排列乘坐娇车的位次排列v会客时的位次排列会客时的位次排列v会议的位次排列会议的位次排列v旗帜的位次排列旗帜的位次排列新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班行进中的位次排列行进中的位次排列v常规常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方v上下楼梯上下楼梯 前方为上，女士居后前方为上，女士居后v出入电梯出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出无人开梯时，客人后进，先出 v出入房门出入房门新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列v公务用车，上座为后排右座；公务用车，上座为后排右座；v社交应酬中，上座为副驾驶座；社交应酬中，上座为副驾驶座；v接待重要客人时，上座为司机后面之座接待重要客人时，上座为司机后面之座新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班轿车座位排序：轿车座位排序：新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班列列车车行行驶驶方方向向行进中的列车：行进中的列车：新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班会客时的位次排列会客时的位次排列v宾主对面而坐，面门为上宾主对面而坐，面门为上v宾主并列而坐，以右为上宾主并列而坐，以右为上v难以排列时，可自由选择难以排列时，可自由选择新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班会议的位次排列会议的位次排列v小型会议小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择面门而坐、居右而坐、自由选择v大型会议大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）务会议反之）主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方或右前方新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班电话礼仪电话礼仪v通话内容通话内容v通话时机通话时机v通话举止通话举止v拨打与接听电话拨打与接听电话v电话挂机电话挂机v手机使用手机使用新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班拨打与接听电话拨打与接听电话v拨打电话的拨打电话的“开始曲开始曲”致以问侯致以问侯 自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人感谢代接代转之人v接听电话接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次接听及时、礼貌应答、分清主次 新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班拨打与接听电话拨打与接听电话v常规应对常规应对 重点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔电话掉线要迅速再拔 代接电话：代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班手机的使用手机的使用v常规位置常规位置v使用手机的禁忌使用手机的禁忌新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班自检自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪v一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；v一男士接听电话：一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！请稍等，不客气，再见！”v一男士接听电话：一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老您好，新华保险，你找新华航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”v一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话机铃响，见他躲在桌下接听电话新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班小小 结结 人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。上构成了他的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班商务礼仪的主要内容商务礼仪的主要内容v仪容礼仪仪容礼仪v着装礼仪着装礼仪v会面礼仪会面礼仪v电话礼仪电话礼仪v宴请礼仪宴请礼仪新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班餐饮礼仪餐饮礼仪v宴请客人的宴请客人的5M5M原则原则vMeeting,Meeting,约会约会vMediaMedia，环境，环境vMoneyMoney，费用，费用vMenuMenu，菜单，菜单vMannerManner，举止，举止 新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班餐饮礼仪餐饮礼仪1新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班餐饮礼仪餐饮礼仪1新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班宴会的位次排列宴会的位次排列v桌次桌次 居中为上居中为上 在右为上在右为上 以远为上以远为上 新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班用餐举止用餐举止礼貌入席礼貌入席 首先入席的应该是主人、主宾首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向入座的方向左侧左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上；不要用两肘撑在餐桌上；新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班用餐举止用餐举止举止文雅举止文雅 当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指中不能用筷子东挥西指 交谈适度交谈适度 正确的使用餐具正确的使用餐具新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班餐桌举止五忌餐桌举止五忌v其一，不布菜其一，不布菜v其二，不劝酒其二，不劝酒v其三，不出声其三，不出声v其四，不乱吐其四，不乱吐v其五，不整理衣饰其五，不整理衣饰新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班 一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴请的过程而言，宴请的过程而言，“吃吃”只是手段，而只是手段，而“吃吃”背背后的交际才是商务宴请的真正目的。后的交际才是商务宴请的真正目的。新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班组训行为规范组训行为规范v精神面貌精神面貌v人际关系人际关系v团队精神团队精神内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班组训成功十要素组训成功十要素一表人才一表人才 二套西装二套西装三杯酒量三杯酒量 四圈麻将四圈麻将五方交游五方交游 六出祁山六出祁山 七术打马七术打马 八口吹牛八口吹牛九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班一表人才一表人才成功的基础成功的基础1.181.18岁前不要对自己的长相太在意岁前不要对自己的长相太在意2.2.别用第一印象去论断别人别用第一印象去论断别人但别人永远用第一但别人永远用第一印象论你印象论你3.3.要使自己从内心来改变外貌，而不是从外表来改要使自己从内心来改变外貌，而不是从外表来改变外貌变外貌4.4.一表人才最终目标是：将自己练成强而有力的磁一表人才最终目标是：将自己练成强而有力的磁铁，吸引别人来跟你努力，你就成功铁，吸引别人来跟你努力，你就成功新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班二套西装二套西装成功的基础成功的基础1.1.跟别人配合是成功的基础之一跟别人配合是成功的基础之一2.2.随和一点：人生别太自我设限，给自己更大的空随和一点：人生别太自我设限，给自己更大的空间间3.3.让自己和别人对我们有好的印象让自己和别人对我们有好的印象 不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享，不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享，产生互动产生互动新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班三杯酒量三杯酒量互动的原则互动的原则1.1.做任何事情皆要适量，且量力而为做任何事情皆要适量，且量力而为2.2.从交际中了解别人的个性从交际中了解别人的个性 醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴、醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴、愉快；敬领导时；敬大家时；愉快；敬领导时；敬大家时；具有普适性具有普适性新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班四圈麻将四圈麻将互动的原则互动的原则1.1.要培养适当的交际活动，但不要变成嗜好要培养适当的交际活动，但不要变成嗜好2.2.赢的装没赢，使对方输的有面子赢的装没赢，使对方输的有面子宁赢一招，不赢一盘宁赢一招，不赢一盘新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班五方交游五方交游互动的原则互动的原则1.1.常作些有益身心的活动常作些有益身心的活动2.2.不要固步自封，多结交各行业的朋友不要固步自封，多结交各行业的朋友3.3.要成功就要建立广阔人脉与同业、异业交流要成功就要建立广阔人脉与同业、异业交流 以增长见识，弥补自身不足以增长见识，弥补自身不足新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班六出祈山六出祈山运作的技巧运作的技巧1.1.诸葛亮为灭魏国，六出祁山，明知不可为而为诸葛亮为灭魏国，六出祁山，明知不可为而为2.2.因果。因，比较重要。只能努力，尽力去做因果。因，比较重要。只能努力，尽力去做3.3.不要给自己太高期望不要给自己太高期望4.4.你个人喜不喜欢做不重要你个人喜不喜欢做不重要5.5.经得起考验经得起考验新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班七术打马七术打马运作的技巧运作的技巧拍马屁的哲学：拍马屁的哲学：1.1.让人不易觉察则尽力去拍让人不易觉察则尽力去拍2.2.在合情合理的情况下，时时赞美别人在合情合理的情况下，时时赞美别人3.3.利用向人请教的机会，达到赞美的目的利用向人请教的机会，达到赞美的目的4.4.要常常欣赏别人的长处，赞美别人要常常欣赏别人的长处，赞美别人 重大事项时重大事项时普通普通 细微之处细微之处真高明真高明新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班八口吹牛八口吹牛运作的技巧运作的技巧1.1.适度的出风头，多为自己创造一些表现机会适度的出风头，多为自己创造一些表现机会2.2.英雄不提当年勇，别老吹同样的牛英雄不提当年勇，别老吹同样的牛3.3.不会常常赞美别人的人，别人也不会愿意听你吹牛不会常常赞美别人的人，别人也不会愿意听你吹牛4.4.好好做人，是为好好做事好好做人，是为好好做事新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班九分努力九分努力做事的态度做事的态度1.1.把事情作好是根本的条件把事情作好是根本的条件2.2.做人是给别人看，做事是给自己看做人是给别人看，做事是给自己看3.3.做事，成者为王，败者为寇做事，成者为王，败者为寇新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班十分忍耐十分忍耐做事的态度做事的态度1.1.持续忍耐方可成功持续忍耐方可成功2.2.心上一把刃，体认忍耐的真义，忍人所不能忍，心上一把刃，体认忍耐的真义，忍人所不能忍，才能成功才能成功3.3.将忍耐培养成习惯将忍耐培养成习惯4.4.别人给你难堪，须检讨自己，是忍耐功夫别人给你难堪，须检讨自己，是忍耐功夫新新华华保保险险第第3 35 5期期组组训训专专员员培培训训班班 执着的精神执着的精神+规范的礼仪是成功的前提，祝各位规范的礼仪是成功的前提，祝各位成功！成功！谢谢！谢谢！