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新员工上岗培训ISO9001ISO9001质量管理体系知识培训质量管理体系知识培训之讲解：讲解：lai lai xiao xiao pingping参与是最好的学习方式大 纲1、管理与标准化、管理与标准化2、标准化和、标准化和ISO9001质量管理体质量管理体系系3、ISO9001质量管理体系基础知质量管理体系基础知识识管理与标准化n n第一个游戏 n n第二个游戏 A、第一阶段 B、第二阶段n n全体讨论第一个游戏问题：问题：1 1、这四点是不是在一条直线上？、这四点是不是在一条直线上？2 2、如何判断？、如何判断？问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？是一个是一个“标准标准”，是一个参照系，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。通过这个参照系我们可以做出判断。“标准”的定义现代汉语词典对“标准”一词的解释：l l衡量事物的准则；l l本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。第二个游戏注意事项：注意事项：l l一个裁判l l其他人分成人数相等的两组。教具：教具：l l秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样）游戏规则游戏规则：l l每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立独立地完成任务。l l统计正确率，分出胜负。强调：强调：l l每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。第一阶段按照游戏规则进行游戏，分出胜负。第二阶段1 1、允许两组分别开会讨论、允许两组分别开会讨论3 3分钟。分钟。2 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。讨论1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？答：是，因为我已经知道答案。答：是，因为我已经知道答案。2、如果在游戏第一阶段后，我就离开所在的组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题目的解答方法。目的解答方法。目的解答方法。目的解答方法。引 导 事实上，我们刚刚所做的，都是在同样的条件下的、基本类似的、重复性活动。大家知道，我已经知道算法。但是，在游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不大。因为除了我，我所在的组的大部分人都不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方式在进行。总结 重复性的活动如果每次都用一种随心所欲的方式去做，其效率将会非常低下。如果能够将那些好的方法作为规则规定下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。总结 针对重复性的活动所规定的这些规则就是我们所讲的标准。在这个过程中，管理所要承担的就是标准化的工作。讨论 在游戏的第二阶段，为什么我所在的组会在成绩上有大幅提升？答：因为我知道题目的算法，而且我把经验答：因为我知道题目的算法，而且我把经验传授给了所在组的其他人。传授给了所在组的其他人。讨论 如果在第二阶段后（小组讨论后），我离开所在的组，对接着下去（比如第三阶段）的比赛成绩会不会有影响？答：基本没有影响。因为所在组的其他答：基本没有影响。因为所在组的其他人也已经了解了正确的算法，我的经验人也已经了解了正确的算法，我的经验已经上升为整组的经验，对我个人的依已经上升为整组的经验，对我个人的依赖已经降到最低。赖已经降到最低。总结 在管理活动中主动开展标准化工作将：使得一个一个孤立的个人的经验蓄积为组织的财富，也将使得组织的运营对于个人的依赖低到最低的程度；可以减少组织在内部控制方面的摸索和探究过程。管理活动的两个使命n n控制性管理活动控制性管理活动n n改进性管理活动改进性管理活动控制性管理活动n n就是要使管理的对象不折不扣地符合预期地要求或目标，如产品的尺寸、建筑面积、材料的数目等，既不期望更多，也不期望更少。控制性管理活动的特点n n控制性管理活动通常具有重复性。n n实现目标的方法和条件一经设定，管理的任务就是要采用同样的方法，在相同或类似的条件下，重复进行相同或类似的活动，从而获得唯一正确的结果。（比如，数学题的答案就应该是唯一的。）改进性管理活动n n就是要使管理的对象比原先的水准更好，如合格品率、产品成本等。（比如，提高两组回答竞赛题的正确率）改进性管理活动特点n n改进性管理活动就是要打破现状。n n即使如此，改进活动和标准化仍有密切关系。因为，人们实施改进的程序、在改进活动中应用的方法等往往是标准化的。n n在实施改进时，要通过试错和探索的方式来寻求实现目标的途径。控制活动与改进活动的有机统一控制活动与改进活动的有机统一n n企业管理活动是控制活动与改进活动的有机统一，控制使得企业的生产经营活动能够以一种有序的方式进行，而改进则使得企业生产经营活动的水准能够不断得以提高。n n改进以现有标准为出发点，改进目标的实现意味着将要在新的标准下进行控制。总结：管理与标准化n n管理与标准化是息息相关的。n n标准化并非仅仅是标准部门或标准化人员的事情，而是企业的每一个部门、每一个管理人员、每一个技术人员甚至组织中的每一个成员都应树立的一种意识，都应当具备的一种技能。严格按标准操作n n在企业中，严格按照标准操作，将会起到提高效率、事半功倍的效果。n n所以，必须树立严格“按标操作按标操作”的意识。标准化与ISO9001质量管理体系n nISO9001是各种组织管理标准中的一种，主要针对质量管理工作。n n它是一种目前较为通行的，因而也容易得到各方认可的标准。标准化与ISO9001质量管理体系n nISO9001是一种工具。n n我们要懂得善用工具。我们为什么要选择ISO9001n n对内提高管理水平，强化产品质量，提高企业经济效益。n n对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒，增强顾客信心，扩大市场份额ISO9001质量管理体系基础知识ISO的概念n nISO(International Organization for Standard)是国际标准化组织的缩写代号，是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。如如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布即为该组织颁布的顺序号为的顺序号为9001和和14001的国际标准。的国际标准。ISO是国际标准化组织的英文缩写，是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，是标准的编号，2000是标准的版本号。是标准的版本号。背 景n n任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。续稳定地生产合格品。续稳定地生产合格品。续稳定地生产合格品。n nISO9000ISO9000族标准是世界上许多国家质量管理经验的族标准是世界上许多国家质量管理经验的族标准是世界上许多国家质量管理经验的族标准是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可科学总结，通过实施这套标准，建立质量体系，可以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有以使影响质量的各种因素处于受控状态，从而能有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现。标的实现。标的实现。标的实现。ISO9001:2000ISO9001:2000是是是是ISOISO（国际标准化组（国际标准化组（国际标准化组（国际标准化组织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。ISO9001:2000是ISO（国际标准化组织）制定的有关质量管理体系的系列国际标准。制定此标准是为了建立基本质量体系、持续改进服务质量，预防缺陷、减少浪费、并使我们的组织更有效率和获得更好的效益。什么是什么是ISO9001:2000ISO9001:2000标准？标准？什么是什么是ISO9001:2000ISO9001:2000标准？标准？n nISO9001:2000要求我们提供文件化证据、证明我们已对影响提供给客户服务质量的活动进行了控制并不断改进我们的工作。n nISO9000系列质量体系标准在国际上被认可为有效质量管理体系的基础。为什么要实施ISO9001:2000？n n向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服向我们的客户保证我们拥有一个能够提供优质服务的质量体系。务的质量体系。n n“质量质量”形象改善带来的市场竞争优势形象改善带来的市场竞争优势n n提升顾客满意度提升顾客满意度n n内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉）内部合格率提高（减少出错率及顾客抱怨和投诉）n n降低了公司成本和设备性能改进降低了公司成本和设备性能改进n n提供服务质量改进，对持续改进的更多关注提供服务质量改进，对持续改进的更多关注n n改进了公司的经营状况改进了公司的经营状况ISO 9000文件架构文件架构质量手册程序文件工作指导书其他文件、记录第一阶界定用法和责任第二阶规定何人何事何时第三阶回答如何做第四阶结果：证明系统正在运作中体系文件规定的服务范围体系文件规定的服务范围n n工业与民用建筑和售后服务。工业与民用建筑和售后服务。体系文件中规定的服务对象体系文件中规定的服务对象此点在以后的课程中会涉及到。定义定义/缩略语缩略语 n n顾客顾客顾客顾客:合同环境中公司所提供产品和服务的接受者。合同环境中公司所提供产品和服务的接受者。合同环境中公司所提供产品和服务的接受者。合同环境中公司所提供产品和服务的接受者。n n组织组织组织组织:合同环境中向客户提供产品和服务的单位合同环境中向客户提供产品和服务的单位合同环境中向客户提供产品和服务的单位合同环境中向客户提供产品和服务的单位n n公司（即本公司）。公司（即本公司）。公司（即本公司）。公司（即本公司）。n n供方供方供方供方:向公司提供产品和服务的单位。向公司提供产品和服务的单位。向公司提供产品和服务的单位。向公司提供产品和服务的单位。n n合格合格合格合格:产品和服务符合要求。产品和服务符合要求。产品和服务符合要求。产品和服务符合要求。n n不合格不合格不合格不合格:产品和服务不符合要求。产品和服务不符合要求。产品和服务不符合要求。产品和服务不符合要求。n n相关方：关注公司的管理绩效或受公司管理绩效相关方：关注公司的管理绩效或受公司管理绩效相关方：关注公司的管理绩效或受公司管理绩效相关方：关注公司的管理绩效或受公司管理绩效影响的个人或团体。影响的个人或团体。影响的个人或团体。影响的个人或团体。重质、守信、勤奋、务实、高标准、严要求；重质、守信、勤奋、务实、高标准、严要求；为顾客提供满意的施工产品和服务产品，并不为顾客提供满意的施工产品和服务产品，并不断改进和完善公司的质量管理体系断改进和完善公司的质量管理体系公司质量方针公司质量方针公司质量目标l顾客对产品的投诉在顾客对产品的投诉在1%1%4%范围内范围内我和公司我和公司ISO9001:2000ISO9001:2000体系的关系体系的关系 n n熟悉影响自身工作的体系文件。n n遵守已批准并实施的质量体系文件。n n保存完整与准确的记录。n n传授并指导他人正确使用ISO9001:2000质量体系。n n参予改进ISO9001:2000质量体系的方法。n n参加审核：作为一名被审核人员，一名观察者，甚至一名内部审核员。n n记住文件不是一成不变的；随着时间的推移将需要改进它，而您可以帮助确保其实用性和有效性！别忘了它是您的文件如果它有错误，或无足够信息，或太冗繁，只会使您的工作更难进行！n n重要的是，对质量体系的改变应使您的工作变得更有效和简便，特别是如果您在内部质量审核期间协助寻找与确定弱点的话。作 业n n标准化的意义n n为什么要导入ISO9001:2000质量管理体系n n在ISO9001:2000质量管理体系的实施过程中，我应该做些什么？每个人写一篇文章，谈谈关于这堂课的体每个人写一篇文章，谈谈关于这堂课的体会，不少于会，不少于600字，考试前交。内容需涉及以字，考试前交。内容需涉及以下内容：下内容：谢 谢！高品质的人生，需要精益求精的态度。