新员工导向培训.pptx
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1、第五章第五章 新员工导向培训新员工导向培训本章要点本章要点l 新员工导向培训的概念、内容、方法、过程与计划新员工导向培训的概念、内容、方法、过程与计划l 新员工导向培训与职业发展的关系及具体做法新员工导向培训与职业发展的关系及具体做法l 实习员工的导向培训实习员工的导向培训2 2想到明天就要到公司正式上班了,吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有实想到明天就要到公司正式上班了,吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有实力的力的“新兴企业新兴企业”,名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工,名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工作。吴林在大学里学的是计算机专业,以
2、前虽然也在其他公司实习过,但实习吧毕竟作。吴林在大学里学的是计算机专业,以前虽然也在其他公司实习过,但实习吧毕竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏,吴林认为明天公与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏,吴林认为明天公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些“精彩节目精彩节目”,比如高层管理者的,比如高层管理者的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了,一些
3、同学满脸喜悦地告诉他自己的吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了,一些同学满脸喜悦地告诉他自己的公司是如何热情地接纳公司是如何热情地接纳“新人新人”的。的。然而,第一天却令他失望然而,第一天却令他失望他首先来到人事部,人事部确认吴林已经来到公司,就打电话让网络中心的王经他首先来到人事部,人事部确认吴林已经来到公司,就打电话让网络中心的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间,王经理才派自己的助手小陈来,小理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间,王经理才派自己的助手小陈来,小陈客气地伸出手来,说:陈客气地伸出手来,说:“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来,我会安排欢迎你加入我
4、们的公司!王经理有急事不能来,我会安排你的一切事情的。你的一切事情的。”来到网络中心,小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:来到网络中心,小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:“你的前任前些天辞职了,我们还没有来得及收拾桌子,你自己先整理一下吧!你的前任前些天辞职了,我们还没有来得及收拾桌子,你自己先整理一下吧!”说说完,小陈自顾自忙了起来。完,小陈自顾自忙了起来。引导案例一引导案例一3 3中午时小陈带吴林去餐厅用餐,告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些中午时小陈带吴林去餐厅用餐,告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时,吴林从小陈那里了解到公司的一些情况
5、,午休时与办公室的一办公用品。在吃饭时,吴林从小陈那里了解到公司的一些情况,午休时与办公室的一些同事又聊了一会儿,但他感到很失望,公司并没有像他想象的那样热情地接待他、些同事又聊了一会儿,但他感到很失望,公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。重视他。第二天,王经理见到吴林,把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经理说第二天,王经理见到吴林,把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经理说完之后,吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈,一个电话打了进来,吴林只好回到自完之后,吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈,一个电话打了进来,吴林只好回到自己的电脑前开始考虑他的工作:网络制作与维护。他知道,自
6、己需要与不少人打交道,己的电脑前开始考虑他的工作:网络制作与维护。他知道,自己需要与不少人打交道,但他还不知道那些人是谁,只好自己打开局面了。但他还不知道那些人是谁,只好自己打开局面了。第三天,吴林就被王经理批评了。原来,王经理让吴林送一份材料到楼上的财务第三天,吴林就被王经理批评了。原来,王经理让吴林送一份材料到楼上的财务部,吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿,王经理走了过来,问他:部,吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿,王经理走了过来,问他:“交给财务部了吗?是谁接过去的?交给财务部了吗?是谁接过去的?”吴林回答说:吴林回答说:“交去了,是一位女士接的她告诉交去了,是一
7、位女士接的她告诉我放那儿好了。我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说:王经理一脸不悦的说:“交给你的工作,你一定要向我汇报结果,交给你的工作,你一定要向我汇报结果,知道吗?知道吗?”吴林虽然嘴上说吴林虽然嘴上说“知道了知道了”,脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有,脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见,吴林忙掩饰说:什么意见,吴林忙掩饰说:“王经理指导的很对,希望以后多多指导!王经理指导的很对,希望以后多多指导!”吴林认为,吴林认为,这些细节实在是多余,自己把工作完成就行了,王经理无非是想显示一下自己是领导这些细节实在是多余,自己把工作完成就行了,王经理无非是想显示一下自己是领导。4
8、4在随后的两天里,令吴林觉得好受一点的是另外两个同事在随后的两天里,令吴林觉得好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友,另一个男对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友,另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能孩是那种爱开玩笑、颇能“造造”气氛的人。吴林问他们:气氛的人。吴林问他们:“难道公难道公司总是这样对待新员工?司总是这样对待新员工?”校友对他说:校友对他说:“公司就是这种风格,让公司就是这种风格,让员工自己慢慢适应,逐渐融入公司。员工自己慢慢适应,逐渐融入公司。”那个男孩对他说:那个男孩对他说:“公司的公司的创始人是几个工程方面的博士,他们认为过多的花样没多大
9、用创始人是几个工程方面的博士,他们认为过多的花样没多大用处,适应的就留下来,不适应的就走人。不少人留下来是因为对处,适应的就留下来,不适应的就走人。不少人留下来是因为对公司的薪水还算满意!公司的薪水还算满意!”到了周末,吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工到了周末,吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工作,他望着窗外明媚的阳光,川流不息的车辆,茫然地说:作,他望着窗外明媚的阳光,川流不息的车辆,茫然地说:“糟糟糕极了!糕极了!”5 5吴林第一周上班的吴林第一周上班的遭遇遭遇n良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半。n新员工加入一个企业组织,如何才能使他真正融入一新员工加入一个企业组织
10、,如何才能使他真正融入一个企业个企业?n应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训,使应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训,使他对企业留下一个深刻、良好的印象。他对企业留下一个深刻、良好的印象。6 6第第一一天天我我提提早早10分分钟钟到到了了人人力力资资源源部部,被被告告知知请请稍稍坐坐,一一会会儿儿有有人人带带你你转转转转。一一小小时时后后,我我被被领领到到了了一一间间会会议议室室。几几分分钟钟后后,里里面面的的面面试试者者发发现现我我不不是是来来应应聘聘的的,而而是是新新员员工工。一一阵阵道道歉歉后后,我我被被领领去去见见我我的的主主管管。主主管管大大声声地地叫叫来来一一个个文文员
11、员,让让他他带带我我转转转转。在在我我被被介介绍绍给给其其他他员员工工的的同同时时,那那个个文文员员,一一直直在在抱抱怨怨着着那那个个主主管管的的脾脾气气有有多多坏坏。吃吃午午饭饭时时,我我问问能能不不能能请请求求调调到到别别的的部部门门去去,他他们们说说6个个月月后后才才能能调调动动。我想我是不是该趁早换个工作了。我想我是不是该趁早换个工作了。引导案例二引导案例二引导案例三我我的的入入职职培培训训棒棒极极了了!我我到到了了以以后后被被带带到到休休息息室室。喝喝过过咖咖啡啡吃吃过过点点心心后后,我我拿拿到到一一本本员员工工手手册册,上上面面解解释释了了公公司司的的绝绝大大部部分分福福利利及及政
12、政策策。接接着着放放了了一一段段有有趣趣的的电电影影解解释释公公司司的的历历史史、设设施施、重重要要人人物物及及各各部部门门的的联联系系。接接下下来来的的一一个个小小时时是是问问题题与与解解答答。我我们们沿沿着着厂厂区区做做了了个个小小的的旅旅行行,然然后后公公司司请请我我们们吃吃午午饭饭。午午饭饭时时,我我的的主主管管加加入入进进来来边边吃吃边边介介绍绍我我们们的的部部门门并并回回答答一一些些问问题题。饭饭后后主主管管把把我我介介绍绍给给我我的的同同事事们们,培训开始了。培训开始了。8 8本章结构本章结构u一、新员工导向培训概念一、新员工导向培训概念u二、新员工新在哪里二、新员工新在哪里u三
13、、新员工导向培训的作用三、新员工导向培训的作用u四、新员工培训的目标四、新员工培训的目标u五、新员工培训的主要内容五、新员工培训的主要内容u六、新员工导向培训的过程与计划六、新员工导向培训的过程与计划u七、新员工导向培训新发展七、新员工导向培训新发展9 9n岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育n指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的活动。指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的活动。n这这种种背背景景信信息息对对员员工工适适应应新新环环境境、做做好好本本职职工工作作起起着着导导向向性性的的作作用。用。n因因此此导导向向培培训训是是企企业
14、业通通过过预预先先规规划划的的各各种种活活动动,将将新新员员工工介介绍绍并并融融入入企企业业组组织织中中,使使新新员员工工快快速速适适应应企企业业环环境境并并成成为为企企业业合合格格一一员的培训。员的培训。一、新员工导向培训概念一、新员工导向培训概念1010n据据美美国国一一家家咨咨询询公公司司对对全全美美12种种行行业业的的991家家公公司司培培训训所所做做的的调调查,企业培训的内容及其比例如下表所示:查,企业培训的内容及其比例如下表所示:培训内容培训内容培训比例培训比例管理技能管理技能77.1%新员工职前培训新员工职前培训71.2%经营技术及其发展经营技术及其发展67.3%沟通技巧沟通技巧
15、58.2%专业技术、知识更新专业技术、知识更新58.2%时间管理时间管理51.2%劳动安全劳动安全50.4%新设备的操作与维修新设备的操作与维修47.41111n没有工作经验的毕业生:就像一张白纸?没有工作经验的毕业生:就像一张白纸?n有工作经验的新入职员工:企业文化的冲突?有工作经验的新入职员工:企业文化的冲突?企业:如何提高过渡期的留职率?企业:如何提高过渡期的留职率?如何短期内增强新员工的归属感与认如何短期内增强新员工的归属感与认同感是新员工面临的一大挑战。同感是新员工面临的一大挑战。因此有必要先了解新员工的因此有必要先了解新员工的“新新”1212二、新员工新在哪里(面临的主要问题)二、
16、新员工新在哪里(面临的主要问题)缺乏对企业的了解缺乏对企业的了解较强的心理防范较强的心理防范关心是否有良好的发展平台关心是否有良好的发展平台磨合磨合13131、缺乏对企业的了解、缺乏对企业的了解n新进入公司时,首先关注的是企业文化和管理制度情况新进入公司时,首先关注的是企业文化和管理制度情况这是一个什么样的公司?这是一个什么样的公司?企业文化是什么?企业文化是什么?是否与自己的价值观相背离?是否与自己的价值观相背离?工作环境怎样?工作环境怎样?岗位要求是什么?岗位要求是什么?公司对新员工的期望是什么?公司对新员工的期望是什么?他他们们迫迫切切要要求求得得到到这这些些问问题题的的答答案案,让让他
17、他们们心心里里有有底底,而而此此时时关于这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。关于这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。1414n2、较强的心理防范、较强的心理防范最重要的特点是他们的担忧多最重要的特点是他们的担忧多能否融入新群体?能否融入新群体?同事怎样?同事怎样?会不会被别人说闲话会不会被别人说闲话?现实与期望的矛盾?现实与期望的矛盾?工资福利假期会不会大打折扣?工资福利假期会不会大打折扣?自己的切身利益是否能得到保障?自己的切身利益是否能得到保障?3、关心是否有良好的发展平台、关心是否有良好的发展平台n知识经济时代的员工更忠诚于自身的职业生涯,而很难忠于知识经济时代的
18、员工更忠诚于自身的职业生涯,而很难忠于某一个企业,某一个企业,n因此新员工担心能否在公司里发挥自己的才干他们关注公司因此新员工担心能否在公司里发挥自己的才干他们关注公司提供的发展平台、晋升渠道等,提供的发展平台、晋升渠道等,n他们希望有一天他们不在公司干的时候,仍然拥有较强的求他们希望有一天他们不在公司干的时候,仍然拥有较强的求职能力。职能力。1616n1、帮帮助助新新员员工工了了解解和和熟熟悉悉新新的的工工作作环环境境,尽尽快快适适应应新新的的工工作环境。作环境。n2、塑塑造造良良好好的的企企业业形形象象,为为新新员员工工灌灌输输一一个个全全新新的的企企业业文文化,使新员工较快地融入企业文化
19、中。化,使新员工较快地融入企业文化中。n3、加强员工对企业的认同感,提高员工的保留率。、加强员工对企业的认同感,提高员工的保留率。n4、为人员配置和职业发展提供信息反馈。、为人员配置和职业发展提供信息反馈。三、新员工导向培训的作用三、新员工导向培训的作用1717n世世界界商商业业评评论论近近期期所所做做的的调调查查表表明明,新新员员工工培培训训具具体体目目标标排排行榜如下:行榜如下:四、明确新员工培训的目标四、明确新员工培训的目标1、融入企业文化、融入企业文化2、增强企业的稳定程度、增强企业的稳定程度3、培养新员工对企业的、培养新员工对企业的认同感认同感和和归属感归属感4、帮助新员工、帮助新员
20、工更快地胜任本职工作更快地胜任本职工作5、做好自身的职业生涯规划、做好自身的职业生涯规划6、明确职位说明及企业对个人的期望、明确职位说明及企业对个人的期望7、建立人际关系、建立人际关系8、安抚新员工、减少抱怨、安抚新员工、减少抱怨1818了解公司的历史、了解公司的历史、价值观和行为准价值观和行为准则、规章制度,为则、规章制度,为迅速融入企业、减迅速融入企业、减小流失率奠定基础。小流失率奠定基础。n一般来说,企业新员工培训有三大目标:一般来说,企业新员工培训有三大目标:清楚岗位职责、职责清楚岗位职责、职责内容、内容、360度关系图、度关系图、岗位技能,使新员工岗位技能,使新员工尽快胜任岗位要求,
21、尽快胜任岗位要求,产生绩效。产生绩效。具备作为一个具备作为一个职业人必备的职业人必备的素质和工作习素质和工作习惯。惯。成为企业人成为企业人成为岗位人成为岗位人成为职业人成为职业人1919n(一)公司基本情况及相关制度和政策(一)公司基本情况及相关制度和政策n(二)基本礼仪与工作基础知识(二)基本礼仪与工作基础知识n(三)部门职能与岗位职责及知识技能(三)部门职能与岗位职责及知识技能五、新员工培训的主要内容五、新员工培训的主要内容2020n公司基本情况及相关制度和政策公司基本情况及相关制度和政策n1、公司基本情况、公司基本情况n(1)公司的创业、成长、发展过程,公司经营战略和目标、经营范围,公)
22、公司的创业、成长、发展过程,公司经营战略和目标、经营范围,公司的性质,公司的优势和面临的挑战。司的性质,公司的优势和面临的挑战。n(2)公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关)公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责与权力,主要经理人员等。系以及各部门的职责与权力,主要经理人员等。n(3)公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能,产)公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能,产品包装及价格,市场销售情况,市场同类产品及厂家,主要客户情况等。品包装及价格,市场销售情况,市场同类产品及厂家,主要客户情况等。
23、n(4)公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准,也包括公司)公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准,也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。n(5)公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车)公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区,部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室场、禁区,部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。等。2121n2、公司的相关制度和政策、公司的相关制度和政策n主要是公司人事制度和政策。主要是公司人事制度和政策。n这些
24、与员工的利益密切相关,应详细介绍并确认新员工已全部理解。这些与员工的利益密切相关,应详细介绍并确认新员工已全部理解。主要内容有:主要内容有:n工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策,也包括更详细的劳动纪律、晋升制度、员工培训和职业发展的政策,也包括更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。2222n3、以下是某公司政策清单的示例:、以下是某公司政策清单的示例:n(1)报酬制度)报酬制度(2)加班制度)
25、加班制度(3)轮班制)轮班制n(4)扣除报酬的规定)扣除报酬的规定(5)打折支付报酬的规定)打折支付报酬的规定n(6)工资预支)工资预支(7)工作费用报销)工作费用报销n(8)工资率及工资范围)工资率及工资范围(9)节日工资)节日工资n(10)付薪方式)付薪方式(11)购买内部处理产品的特权)购买内部处理产品的特权n(12)纳税方法)纳税方法(13)保险金)保险金(14)人寿保险)人寿保险n(15)奖励)奖励(16)病、事假)病、事假(17)退休计划及优待)退休计划及优待n(18)顾问服务)顾问服务(19)医疗及口腔保险)医疗及口腔保险n(20)残疾保险)残疾保险n(21)节、假日(如,国定假
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