2022电信分公司年度工作总结.doc
《2022电信分公司年度工作总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022电信分公司年度工作总结.doc(37页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、2022电信分公司年度工作总结第一部分_年工作回顾一年来,在市公司的正确领导下,依靠全体员工的共同努力,我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略),聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场),抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务),提升五项能力(渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力),各项经营工作都取得了一定的成效,为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作,主要有以_面的成绩值得总结:一、生产经营工作(一)_年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务,其企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、
2、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标,未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局,完成收入指标客户群占_%。(二)重点业务方面全县新增手机客户_户,新增宽带用户_户,各项指标任务达到全市前列,流量经营工作在全省各县市排名第一。二、回顾一年来工作,总结起来有八大亮点亮点之一。政企客户存量保有得到进一步巩固,超额完成收入计划。第一,坚持落实政企五个一规定动作,采取走出去,走进来的方式,以行业信息化应用为切入点,深入政企大小各单位,进行一对一的3g演示和宣传,坚持走出去,相信必有收获的信念。第二,以行业应用作为抓手,依托“行业应用“特点,成功切入到各行各业,并以此打动客户
3、。其中_月_日,借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务,与天元出租_司签订了合作框架协议,一次性入网_余部,为以后的信息化拓展打下了良好的基础,_月转网潘家湾政府_部,_月顺达公汽公司_部。其次与_交投谈判,结合“智慧企业”,又一次带动_部高端cdma手机团购业务。第三,在聚类市场上分别_了多次活动攻坚市场,_了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“_短信促商机”、天翼手机团购,宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费,宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛,有力的挫败了竞争对手,保证了专线电路零流失,旺铺领航双提升,取得了可喜佳绩。第四,一年来,始终如一
4、坚持每周例会制度,定期召开客户经理座谈会,月度沟通会,挖掘客户经理急需解决的问题,为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力,利用周末及节假日期间_部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时积极创建政企员工文化墙,鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来,让员工在工作中更自信,有幸福感。亮点之二。移动用户规模进一步扩大,市场份额稳中提升。第一,为加快智能机的发展,提升流量经营业务收入,制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作,通过几个月的运营,成效明显。截止到_月份,存量沉默3g智能机用户辅导率达到_%、“智慧_”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖_率达_%,在全省流量经营竞赛中综合
5、排名第一。第二,扎实推进市公司服务相关要求,加强服务管控,严格管控延时服务执行情况,及时妥善处理客户争议,坚持每月对服务的落实情况进行通报,奖优罚劣,扬长避短。通过严把服务关,嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。第三,嘉鱼分公司为提高欠费回收率,为加强欠费回收的考核,年初就制定下发欠费回收考核办法,要求当月欠费回收率必须达到_%,通过一年来坚持不懈的努力,嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下,欠费回收率每月均达到市公司要求,回收率一直处于全市先进行列。第四,强化业务稽核和计费管理,每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作,坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏,为确保年收入目标的完成奠定坚实基础
6、,同时严格按照是公司要求完成相关工作,以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定,连续多年获得市级先进单位。亮点之三。社会渠道体系建设规模发展。第一,对各营业厅,开放渠道进行装修改造,积极营造销售氛围,提升整体形象,通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气,进一步提升渠道销售能力。第二,规范手机上柜,公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到_款、县城区其它营业厅必须达到_款、农村经营部必须达到_款,且3g手机占比达到_%以上。坚决杜绝机、山寨机上柜,注重手机质量,树立了品牌形象。第三,加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力,不定期进行明察暗访,通过加强对代理代办商的管理和考核,加强日常检查考核,通过
7、每月不定期检查排名,对未达到要求的扣罚保证金,对上柜好情况好的给予奖励,有效促进了手机市场的良性发展。亮点之四:融合套餐业务发展成效显著第一,加强政策导向作用,从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导,引导客户使用融合使用融合套餐业务。第二,积极_开展劳动竞赛活动能够,加强员工的考核导向的引导,只下达融合业务指标,鼓励员工加大融合套餐的推介,催进了融合套餐业务的发展。第三,开展专项营销活动,促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动,加大融合业务发展,e9业务占宽带新增业务的_%以上,完成进度在全市排位第二。亮点之五。城区网格超额完成年收入目标,与去年同期相比,增长_个百分点。第一,加_渠道移动
8、规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅,支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标,确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆,进一步完善其他店营销氛围,督办加大炒店和营销活动的_,提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度,从_月起,就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务,利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。第二,认真做好客户维系,加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍,严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标,每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流
9、程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动,主动关怀通过短信定期进行回访,根据用户需求主动推荐优惠活动。第三,精心_活动,多波次开展营销活动,加强业务市场拓展,做到月月都有活动安排,取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动,积极_开展扫小区、扫村的营销活动,累计开展活动_次,参与职工人数_余人次。二是开展路演_场,通过现场造势,礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销,开展客户回馈,对业务发展起到促进作用。亮点之六。进一步提高了通信网络的运行维护质量,严格执行_小时装移机指标,全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标
10、,设备运行基本稳定,“两网”提升工程成效显著。第一,狠抓装维服务及考核,维护指标一直位于全市前列。根据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法严格执行装维服务考核,制定详细的可操作的客户端装移修服务流程,从装机预约开始到10000回访确认结束,明确各环节的责任,形成闭环管理,取得良好的效果。_年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。第二,_年启用第三方合作资源新建及改造ftth小区_个共_户。目前工程已经基本完工,ftth/fttb建设稳步推进,为“光网城市”建设打下良好基础。第三,狠抓基础维护管理及机房安全管理,有序开展机房安全整治工作。在完成各类设备抢修任务的同时,设备维
11、护中心_对全县所有机房、室外epon点及接入网设备进行全面的巡检、排查,整治各类电源等设备安全隐患,并下发通报,切实有效地指导支局开展各项维护工作,积极向市公司运维部申请计划,上全年共更换支局开关电源_组,蓄电池_组,更换舒桥10kw汽油发电机,机房安全性进一步提高。第四,加强人员业务技能培训,营造良好业务学习氛围。_月底举办全县装维人员技能培训取得了良好的效果。_月份再次_装维人员参加全市装维技能比武,并不定期_ftth、fttb等新业务技能培训,维护人员的基本技能和素质得到显著提升。亮点之七。_市“十户联防”为嘉鱼高铁镇构筑农村安全网。_月_日上午,咸宁电信“十户联防”现场推广会在嘉鱼高铁
12、镇成功召开,高铁镇完成“十户联防”_户,参与群众_人,其中受益的弱势群众两千余人。这是咸宁电信公司在高铁镇试点,开展“十户电话联防”的项目,为高铁镇构建了一张群防群治、警民共管的平安网络。加快推动了“智慧嘉鱼”项目应用,对推动企业发展起到了良好的驱动作用。亮点之八。基础管理工作进一步提升,呈现讲责任、比贡献的良好氛围。第一,绩效考核、评价工作更趋合理,发挥了应有的激励作用。一是绩效考核加入360度测评元素,考核更具科学性和合理性。二是缩短考核时限,实行按月考核兑现,提高了员工工作的积极性和主动性。三是以部门为考核单元,增强了员工的团结配合意识。四是_打卡考情,每周通报,增强员工上下班考情意识。
13、第二,成本管控效果明显,各项费用控制在指标之内。一是加强会议费、招待费、低值易耗品的统一管理,做到每项费用有计划、有报告、有落实。二是进一步加强水电费和车辆使用费用的规范管理,建立清晰的水电费台帐,定期通报,加强日常的管理和监督。第三,强化安全责任教育和安全生产管理,全年没有发生重大的安全责任事故,为企业发展营造了良好的环境。一是安全生产工作坚持了“安全第一、预防为主”的方针,深入开展“五查三落实”,_月份迎接了省、市公司检查,建立健全了岗位责任制。二是_月份_月份积极_开展了“安全生产月”活动,通过安全知识短信发送、灭火演练、安全检查,进一步增强了员工的安全生产意识。三是_开展“安康杯”安全
14、竞赛活动,增进了员工安全教育。第四,强化基础管理。一是围绕关键风险领域和企业价值提升环节,抓好效能监察项目,强化对光进铜退、商务洽谈等项目的监督制约。二是加强党的群众路线教育活动,开展实施企业党建、_倡廉、企业文化、思想政治、青年工作和文明创建等党群工作。第五,开展创建省级文明单位,强化_,成立了创建工作专班。一是通过开展企业文化大讨论演讲比赛,普法知识学习,廉政文化,党建活动,作风建设年专项治理工作,全民健身,兵乓球比赛,羽毛球比赛,足球赛,篮球赛等活动的开展,从而提升员工整体工作能力,从而提高企业竞争力。二是关心关爱职工,创造良好的企业氛围,稳定员工队伍。通过开展总经理与员工对话、_调查、
15、困难职工慰问、职工走访、生日慰问等一系列关爱职工活动,营造大家庭的氛围让员工扎根基层,安心工作。一年来,嘉鱼分公司总体运行状况略有好转,但是依然相对困难,主要存在三点问题:问题一。存量经营工作落实不够,移动月均离网率偏高。问题二。收入结构不优,收入风险较大。虽然完成收入进度要求,但ict收入、一次性收入占比较高,收入风险较大。问题三。发展不平衡,农村发展没有上规模,发展速度偏缓。农村经营虽有一定好转,但离要求还有一定距离,农村人员待遇还较低。第二部分_年工作思路深入贯彻落实科学发展观,以省公司和市公司_年工作会议精神为指导,围绕创新和服务领先,以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手,
16、推动全业务超常规发展,确保各项工作跟上市公司步伐,确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。紧紧围绕“规模发展调结构,精确管理提价值”这一工作主线,坚持不唯预算唯市场,竭尽全力实现规模发展,认真落实农村三年振兴规划,以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机,实现固话业务持续上扬呈现新的拐点,进一步变革思维,外抢市场,内强管理,夯实基础,创新机制,圆满完成年度目标任务,努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。(一)快速推进移动业务发展,紧扣三大重点有效推进,做到量价的同步提升。1、以融合发展为主导,继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力
17、度,推进新增宽带、固话加入融合套餐,提高融合套餐业务的发展的占比,通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛,加大移动业务发展。一是_专项营销活动进小区,将业务宣传到户;二是开展路演等活动,刺激客户消费;三是加大营业厅的推介,引导客户消费。2、以单位团购为切入,加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点,是完成收入目标的关键,只有抓好中高端业务发展,才能完成各项收入目标,才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”,建立中高端用户策反专项活动的常态化机制,灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法,做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班
18、,集全员之力,推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模,以点带面,推动业务发展。3、在聚类市场和专业市场方面,细分市场,以标准制胜,集中兵力,以“赛”促“销”,首先通过广告宣传进行市场预热,通过市场经营及竞争信息跟踪,选取活动场地。按照先分组、再分散营销,先挨家挨户营销,再关系营销的总体思路,团结一致,努力奋进。争取全年_开展多地点、多波次实战营销活动,做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。4、扎实做好存量维系工作,始终牢记“重发展,轻维系”的深刻教训,一手抓发展,一手抓维系,做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理_,对低端客户做
19、到有关怀,加强到期金牌客户的签约服务,坚持个性化和人性化服务,做到“六个一下”:即套餐消费多_一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下,拉近与客户的心理距离。5、加_渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和_个开放渠道的协助发展,含农村支局。执行好“用户_制”的业务受理,层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道_年规范管理、发展目标及店长人选,调整好相关补贴政策。(二)三大举措促进宽带业务健康持续发展。1、加大宣传,宣传内容要与竞争对手争锋相对,同时规避价格弱势,以引导宣传为主。重点宣传电信资源优势、宽带稳定性
20、、维护服务及时、延时服务,融合消费更实惠等。2、迅速_免费提速,提升服务质量和客户感知。运作好网速提升的宣传导向,提高客户对电信宽带的客户感知,制造舆论效应,稳住老客户,吸纳新客户。3、做好楼盘盯保,精品社区:建立与物管全面合作关系,以宽带增量发展为核心,打造天翼宽带精品小区,形成差异化小区营销模式。普通社区:以存量保持、用户价值提升、异网策反为主,以服务进小区为契机,保持和扩大市场份额。同时,开展宽带年费续缴活动,通过年费缴纳稳定客户、留住客户,不给对手留空隙。并认真开展宽带业务专项整治活动,实行三查,促进宽带业务的持续健康发展:一是清查竞争区域的状况,了解我们的宽带使用情况,对密集区域和竞
21、争区域,要制定光纤建设计划,直面竞争,主动出击;二是清查级联、私接的情况,引导客户合法消费,提升客户感知,引导私接客户使用电信宽带业务;三是清查竞争对手的用户情况,有效回流客户使用电信宽带。(三)认真做好固定电话存量保有,实现固话业务增长。1、通过多业务捆绑的优势,做好固话的保有和回流。一是依靠融合套餐发展,做好固话保有。二是依靠发展itv捆绑业务推动固话业务的发展。三是加强新增市场的拓展,特别是门店、企业力推“一铺一机、一桌一机”,确保有需求的新增市场份额。2、加强_力度,加强日常派单考核,定期对高危客户进行派单,安排客户经理上门走访,提升客户经营的专业营销技能,及时解决客户疑问。3、落实配
22、套建设,加强农村空中充值点、代理点的建设,实现多模式、交互式的缴费平台,方便客户缴费。实行余额预警、上门充值、流动充值等措施,提高客户流失的随意性门槛。二、认真落实农村“三年振兴规划”,扩大农村承包经营的成果。1、进一步加大对农村经营单元的服务支撑和经营指导。一是继续推行领导_考核的模式,加强对农村经营的指导工作。二是县公司各部门全力支撑农村经营工作,在资源和考核上予以倾斜。三是进一步扩大承包经营范围,对条件成熟的区域优先承包,力争再承包_个经营单元。2、以“六好”支局创建为契机,不断改善农村基层条件,为农村经营部提供一个较好的经营生产生活环境,让基层员工能够安心扎根基层工作创造条件。3、以“
23、十户联防”、itv等新业务的拓展为契机,推动农村业务快速发展,拉动收入持续增长,全面完成全年各项指标。三、提升服务质量,强化考核监督1、落实和推进“一个电话,宽带到家”业务,全面提升宽带业务的服务支撑能力,提高客户感知,打造电信宽带品牌。2、以行风评议为契机,进一步完善前、后端服务工作的衔接,理顺流程,完善考核制度,加强服务管控和监督,推进服务工作再_阶;3、全面落实预约_服务、宽带延时9点服务、重要客户保姆服务,严格落实_小时装移机制度,全面提升服务支撑能力。4、加强_号服务通报,找出服务存在的问题和工作短板,及时解决,提升客户感知。同时加大考核,对服务工作出现的问题严肃考核,并建立通报制度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 电信分公司 年度工作 总结
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。