2022旅游市场整治工作总结范本.doc
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1、2022旅游市场整治工作总结范本_年旅游市场秩序整治工作方案为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序,加强对新区旅游市场的监管,推进新区旅游产业健康、持续发展,结合我局工作实际,特制定旅游市专项整治实施方案一、指导思想按照“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的工作方针,突出衡水湖湿地公园、广场码头、梅花岛、沙滩浴场等重点旅游景点,充分发挥工商行政管理职能,加大监管执法力度,规范旅游市场经营秩序,保护市民出游以及来衡水湖旅游观光者的合法权益不受侵害,促进新区旅游业更好更快发展。二、整治范围(一)旅游景区景点。重点整治旅游景区、景点中的商店、饭店、酒店。(二)旅游交通枢纽。检查十八路车站、码头出
2、入口等旅游交通枢纽地点的商店、饭店、酒店。(三)旅游定点单位。检查旅游定点商店(购物点)、饭店、酒店。(四)旅游相关市场。检查旅游纪念品市场、烤鸭蛋市场特产品市场、景区(景点)购物市场、摊区等。三、整治内容(一)加强旅游市场准入管理1、检查旅行社是否证照齐全。旅行社是否具有旅行社业务经营许可证和营业执照,是否亮照经营,是否有转让、出租、出借旅行社执照的行为。2、检查旅行社是否具备经营条件。是否抽逃注册资本,是否按照核定的地点、范围、期限经营。3、检查旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体工商户的经营资质和登记事项。4、检查景区经营者是否超出核准的经营范围经营。(二)加强
3、旅游商品的管理1、旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品,是否存在伪造产品,对商品质量作引人误解的虚假表示等问题。2、旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等问题。3、旅游纪念品、土特产品是否擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是知名商品。4、是否擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品。5、是否经销国家明令禁止交易的商品。6、是否经销“三无”商品。7、是否经销“三期”不全商品。8、是否经销过期变质商品。9、进口商品是否有中文标识。(三)加强旅游经营行为的管理1、检_营专营、专卖商品是否具
4、有相应的许可证。2、检_营旅游食品的是否具有食品流通许可证。3、检_营旅游商品是否建立购销台账。4、检_营旅游商品索证索票是否齐全。5、检_营商品是否按照有关规定出具信誉卡。6、检_营者是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等行为(四)加强旅游合同的管理1、检查推进旅行社使用国家工商_和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”。3、检查旅行社在与旅游者签订的旅游合同时,是否对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。4、检查旅行社是否按照合同履约,是否存在未经旅游者同意,擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
5、5、检查是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为。(五)加强旅游广告的管理1、检查是否存在旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为。2、检查是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。3、检查是否存在旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期、产地等作引人误解的虚假宣传行为。(六)加强旅游投诉_的管理1、检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉_电话。2、检查旅游景区、景点消费者投诉网点是否健全。3、检查旅游景区、景点发生消费纠纷是否能及时得到处理。4、检_营者是否对实行包修、包换、包退的商品,履行“三包”责任。四、实施
6、步骤此次专项整治工作从_年_月_日开始,至_月_日结束,分三个阶段进行。(一)启动阶段(_年_月_日至_月_日)召开旅游市场专项治工作动员大会,下发旅游市场专项整治工作实施方案。(二)整改阶段(_月_日至_月_日)各科室按照方案安排,深入旅游景区景点、旅游交通枢纽、旅游定点单位、旅游相关企业进行全面检查整治。(三)总结提高阶段(_月_日至_月_日)。对整治旅游市场秩序工作进行总结验收,完善各项措施制度,提高监管水平。五、整治要求(一)加强_领导。成立旅游市场专项整治领导小组,_局长任领导小组组长,各科室负责人为成员;领导小组下设办公室在综合执法科,主要负责此次专项整治的整体_、协调、检查和工作
7、总结。(二)加强宣传。要充分利用新闻媒体的作用,积极宣传旅游市场专项整治工作的目的、意义和成效,提高广大人民群众识假辨假意识,大力宣传重质量、讲信誉的优质商品、优良品牌和优秀企业,及时揭露并曝光制售假冒伪劣商品行为。(三)积极探索旅游市场长效监管机制。2022旅游市场秩序整治工作总结1近年来,_县委、县人民政府高度重视旅游产业的发展,依托丰富的旅游资源,便捷的交通区位优势,从加快县域经济的战略性、全局性和前瞻性出发,统一思想,凝聚力量,稳步推进各项旅游工作,旅游产业转型升级步伐不断加快。根据省旅游市场秩序整治工作领导小组_做好全省旅游综合监管考核评价工作_(云旅整治组_号)_州深入开展旅游市场
8、秩序整治工作领导组关于完善做好全州旅游综合监管考核评价工作_(大旅整治组_号)和_县旅游市场秩序整治工作措施及省、州、县会议精神要求,我局认真贯彻落实推进旅游市场秩序整治工作,现将二季度工作开展情况汇报如下:一、工作开展情况(一)加强_领导,强化责任落实全县始终将抓实旅游市场秩序整治工作作为重点工作来抓,一是成立了县长任组长,分管旅游工作的副县长任副组长,县级各相关单位主要负责人为成员的工作领导组。二是制定并印发了_县旅游市场秩序整治工作实施方案、_县旅游市场秩序整治工作措施,进一步压实涉旅部门工作责任,明确整治牵头部门和责任单位,要求定期不定期开展联合执法检查,同时按照部门职责开展日常监管工
9、作。三是组建了县旅游综合执法大队,为_县文化和旅游局下设的承担行政管理职能的副科级公益一类事业机构。州生态环境局_分局、县市场监督管理局综合执法稽查大队、县住房和城乡建设局、县城市管理综合执法大队、县林草局、县民族_局、县公安局各派出_名执法人员到县文化和旅游局综合执法大队,实行派驻制管理,形成联合联动执法。四是落实“1+3+n+1”旅游市场综合监管模式。积极探索旅游市场监管综合调度指挥中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管,_监委其他涉旅部门,监察部门综合监管的新模式。五是成立了县长任指挥长,分管旅游工作的副县长任副指挥长,县级各相关单位主要负责人为成员的_县旅游市场监管综合调度指挥部,
10、指挥部下设旅游市场监管综合调度指挥中心(以下简称指挥中心),地点设在县文化和旅游局。所有成员单位各明确_名联络员,负责处理指挥中心交办的任务。(二)明确旅游市场秩序整治工作重点,落实监管责任一是旅行社专项整治行动。重点整治旅行社超范围经营、非法转让或变相转让旅行社经营许可证、不与游客签订合同、不与导游签订劳动合同、不依法足额支付导游领队报酬等;旅行社宣传、招徕、_经营“不合理低价游”产品;导游领队未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅_程、增加购物点和私拿回扣;旅行社聘用“黑导”、使用“黑车”等行为。二是景区景点专项整治行动。重点整治a级景区服务质量下滑、配套设施老化的现象;查处景区违规建设和违规
11、开发等行为;禁止景区(点)内的虚假宣传、拉客揽客、尾随兜售行为;严厉打击利用_场所欺诈、诱骗游客消费,强迫和诱骗游客“祈福”“烧香”“点灯”等欺诈行为。三是旅游星级饭店专项整治行动。严厉查处宾馆饭店、客栈随意涨价、霸王条款等不诚信经营行为;旅游星级饭店设施不达标,安全隐患大、服务质量差等问题。四是旅游商品销售企业和公路沿线服务区专项整治行动。重点整治旅游商品销售企业、服务区与司导人员或者旅行社串通,通过回扣、返佣,给予“停车费”“人头费”等形式安排旅游团队购物或兜售商品行为;是否存在证照不全、无证营运、一店多证、不明码标价、阴阳价、虚假宣传、以假充真、以次充好等违法违规行为。五是维护游客合法权
12、益专项整治行动。依法依规打击“黑车”“黑的”,整治出租车“不打表”收费行为;整治高速路口、客运站、景区景点等游客密集地自驾车辆乱停乱放、影响交通行为。(三)涉旅企业诚信评价进展情况我县人民政府及时召开第_次常务会,会上对旅游市场秩序整治、涉旅企业诚信评价、旅游革_暨一部手机游_工作进行了全面的安排部署。会后我局及时召开会议进行安排部署,认真落实诚信评价体系工作。一是推动涉旅企业诚信评价全覆盖。全县共有_家涉旅企业纳入诚信评价体系,基本实现涉旅企业诚信评价全覆盖;二是建设诚信评价体系信息化系统,实时监控诚信体制平台,主要监控住宿和餐饮动态(范本)管理,关闭一家删除一家,新开一家系统入录一家,真正
13、做到实时监控。(四)一部手机游_体验工作情况一是完善提升一部手机游_体验工作,按照“权威、诚信、优惠、便捷”标准,高位推动“一部手机游_”完善提升工程。加强对城市名片及水目山、_驿两个景区名片、宣传视频、景区直播等上线资源的优化和提升,确保_文化旅游资源权威、经典、精彩上线;二是以“严选内容体验”为思路的商品整体运营规划,加快_特色旅游商品上线销售进度,进一步丰富_商品内容和购物体验;为方便及时处置投诉,对旅游景区景点进行实时监控,建设旅游综合管理平台,大力推进_旅游应急投诉处置电子屏建设。公交乘车扫码上线功能已与有关部门对接完毕,即将着手建设。加强智慧景区建设,实现全县范围4g网络的全覆盖以
14、及wifi信号对主要旅游目的地和重点旅游集散地的覆盖,全面打通干线公路与主要旅游目的地“最后一公里”和环线“断头路”,实现游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在。三是推进_智慧景区的建设。加快水目山4a级景区智慧厕所的升级改造、智慧停车场的建设并上线;推进_驿2a级智慧景区的建设,实现“一部手机游_”建设任务和功能全覆盖;四是完善智慧服务体系。优化提升景区票务系统、导游导览导航、智慧厕所、互动体验、咨询和投诉等智慧化服务体系,推动接入“一部手机游_”平台,为游客提供信息查询、票务预订、语音讲解等智慧化体验服务;五是完善智慧营销体系。_开展营销推广、事件直播等活动,将哑巴节、七人节、天峰山歌
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