中级经济师人力资源管理专业知识与实务考试前辅导练习题--(3)组织设计和组织文化.doc

2013年中级经济师考试辅导　　　　人力资源管理专业知识与实务
第三章　组织设计和组织文化
　【知识点】
　　1.组织设计概述
　　2.组织设计的类型
　　3.组织文化
　　4.组织变革与发展

　　知识点一、组织设计概述
　　（一）组织设计的基本概念
　　1.组织设计的基本内容
　　组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。
　　①组织结构设计
　　“新建企业组织结构设计（新设计）”
　　“现有企业的组织结构设计（再设计或者变革）”
　　②保证组织正常运行的各项规章制度和方法设计
　　2.组织设计的静态设计和动态设计。
　　组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计。
　　静态组织设计只对组织结构进行设计，古典组织设计理论是静态的，只关注组织结构设计方面的研究，
　　动态组织设计在对组织结构进行设计的同时也对运行制度进行设计。现代的组织设计理论是动态的，同时包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。
　　（二）组织结构设计
　　1.定义 组织结构又称为权责结构，指企业全体员工为实现组织的目标进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，这个定义包含以下三方面含义：
　　①组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；
　　②设计组织结构的目的是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；
　　③组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。
　　2.组织结构的主要内容——组织结构实践中通常以组织图或组织树的形式出现。
　　职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作及其比例关系。
　　层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成，又称纵向结构。
　　部门结构（横向结构）：各管理部门的构成，又称横向结构。
　　职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
　　3.组织结构的三要素
　　①复杂性；②规范性；③集权度。
　　4.组织结构设计的主要参数
　　组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素。特征因素描述一个组织结构各方面内在特征的标志或者参数，权变因素是影响组织结构形式构成的外在条件和环境因素。
　　表3-1 组织结构设计的主要参数
组织结构设计的主要参数
特征因素（10项）
*①管理层次和管理幅度、*②专业化程度、地区分布、*③分工形式、关键职能、集权程度、*④规范化、*⑤制度化程度、职业化程度、人员结构
权变因素（6项）
企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等
　　【例题1】下列有关组织设计的表述错误的是（　）。
　　A.现代的组织设计理论是动态的　　
　　B.只对运行制度进行的设计称之为静态组织设计
　　C.组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计
　　D.基本内容包括企业的组织结构设计和保证企业正常运行的各项管理制度和方法设计
　　[答疑编号5885030101]

【正确答案】B
【答案解析】只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，B明显错误。

　　【例题2】组织结构的定义包含三方面的含义，其中企业员工的分工协作关系是组织结构的（　）。
　　A.本质　　B.目的　　
　　C.内涵　　D.要素
　　[答疑编号5885030102]

【正确答案】A
【答案解析】企业员工的分工协作关系是组织结构的本质。

　　【例题3】组织的纵向结构指的是组织结构中的（　）。
　　A.部门结构
　　B.层次结构
　　C.职能结构
　　D.职权结构
　　[答疑编号5885030103]

【正确答案】B
【答案解析】组织的纵向结构指的是组织结构中的层次结构。

　　【例题4】组织的横向结构指的是（　）。
　　A.职能结构　　B.层次结构
　　C.部门结构　　D.职权结构
　　[答疑编号5885030104]

【正确答案】C
【答案解析】组织的横向结构指的是部门结构，纵向结构指的是层次结构。

　　重点学习基本概念
　　*① 管理层次和管理幅度
　　I、管理层次也称组织层次，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。一个企业管理层次的多少表明其组织结构的纵向复杂程度。
　　II、管理幅度也称管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导人直接控制和协调的业务活动量的多少。
　　III、管理层次和管理幅度关系密切。首先，二者存在着反比关系；其次二者之间互相制约，其中管理幅度起主导作用。管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小，同时，管理层次也对管理幅度起着一定的制约作用。
　　*②专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度。
　　*③分工形式是指企业各部门的横向分工所采取的形式。
　　*④规范化是指员工用同种方式完成相似工作的程度。
　　*⑤制度化程度——企业采用正式制度进行管理的程度。企业中采用书面文件的数量可以反映制度化程度。
　　【例题1】管理层次与管理幅度两者存在（　）的数量关系。
　　A.正比　　
　　B.反比　　
　　C.无比例　　
　　D.既可以正比，也可反比
　　[答疑编号5885030105]

【正确答案】B
【答案解析】管理层次与管理幅度两者存在反比关系。

　　【例题2】组织结构的主要特征因素包括（　）。
　　A.管理层次和管理幅度　
　　B.专业化程度和职业化程度　
　　C.地区分布和分工形式　
　　D.企业战略　
　　E.企业规模
　　[答疑编号5885030106]

【正确答案】ABC
【答案解析】本题考查的知识点是组织结构的主要特征因素。

　　知识点二、组织设计的类型
　　（一）行政层级式
　　1.决定因素
　　（1）权力等级；（2）分工；（3）规章；（4）程序规范；（5）非个人因素；（6）技术能力。
　　2.适用范围：行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。
　　（二）职能制结构（集权模式）
　　1.主要特点
　　（1）职能分工。
　　（2）直线——参谋制；整个系统划分为直线、参谋两大系统。　　
　　（3）管理权力高度集中。
　　2.职能制的适用范围：职能制的组织形式在简单／静态环境中效果较好。
　　（三）矩阵组织形式（熟悉）
　　矩阵组织形式，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向与横向管理系统相结合，形如矩阵的组织结构形式。　　
　　1.主要特点：
　　（1）一名员工有两位领导；
　　（2）组织内部有两个层次的协调；
　　（3）产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。
　　2.适用范围：在复杂/动态环境中较为有效。
　　（四）事业部制（分权模式）掌握
　　特点：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散经营。
　　优点：
　　（1）有利于高层管理人员摆脱具体管理事物，集中精力于战略决策和长远规划。
　　（2）增强企业的活力。
　　（3）有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。
　　缺点：
　　（1）各事业部只顾自身的利益，减弱公司协调的一致性。
　　（2）公司和各个事业部的职能结构重复，增加费用和管理成本。
　　适用范围：产品种类多、产品工艺差别大，市场分布范围广，市场情况变化快，要求适应性强的大型联合企业和公司。
　　（五）其他组织形式
　　1.团队结构形式——采用团队作为组织活动的主要方式，其组织结构即为团队结构。
　　2.虚拟组织形式
　　实质：“可以租用，何必拥有？” 这是虚拟组织的实质。
　　特点：规模小，能发挥主要职能，决策集中化程度高，部门化程度低或者根本不存在。
　　3.无边界组织形式——通过组织的扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。
　　【例题1】职能制组织形式的主要特点不包括（　）。
　　A.直线—参谋制　　
　　B.职能分工　　
　　C.横向协调好　　
　　D.管理权力高度集中
　　[答疑编号5885030107]

【正确答案】C
【答案解析】本题考核的知识点为职能制形式的组织特点。

　　【例题2】行政层级式组织形式在（　）环境中最为有效。
　　A.简单/静态 B.复杂/静态
　　C.简单/动态 D.复杂/动态
　　[答疑编号5885030108]

【正确答案】B
【答案解析】本题考核的知识点为韦伯的行政层级式组织形式的适用范围。正确答案为B。

　　【例题3】矩阵组织形式的优点包括（　）。
　　A.有利于减轻高层管理人员的负担　　
　　B.有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能
　　C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性
　　D.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现
　　E.有利于加强各职能部门之间的协作配合
　　[答疑编号5885030109]

【正确答案】ACDE
【答案解析】考核的知识点为矩阵组织形式的优点。

　　【例题4】“可以租用，何必拥有”反映的是（　）组织形式的实质。
　　A.事业部制　　B.团队
　　C.无边界　　　D.虚拟
　　[答疑编号5885030110]

【正确答案】D
【答案解析】本题考核的知识点为虚拟组织形式的特点。根据知识点解析，正确答案为D。

　　知识点三、组织文化
　　（一）组织文化的影响因素
　　组织文化很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。
　　同时，工作群体的特征、管理者和基层主管的领导模式、组织特征和管理过程，以及外部环境也都是影响组织文化的重要因素。　　
　　（二）组织文化的功能
　　六大功能：导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射功能。
　　（三）组织文化的结构
　　三个层次: 物质层、制度层、精神层
　　组织文化的三个层次关系密切，互为里表。精神层是组织文化的核心和灵魂，组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。
　　（四）组织文化的类型
　　组织文化分为四种类型：
　　1.学院型：学院型组织注重培养专才。
　　2.俱乐部型：俱乐部型公司重视适应、忠诚感和承诺，把管理人员培养成通才。
　　3.棒球队型：棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明。
　　4.堡垒型：堡垒型公司着眼于公司的生存，工作安全保障不足。
　　（五）组织文化与组织设计
　　组织设计影响组织文化的形成。
　　1.组织的制度化
　　如果企业想鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度，或者在制度化建设中保持相应的灵活性。
　　2.组织的规范化
　　3.组织的管理层次
　　管理层次多、结构复杂的组织不利于培养员工自主性和参与决策的主动性。
　　4.集权程度　　
　　集权程度越高，越不利于在组织中形成民主、参与、开放、自主的文化。
　　5.招聘制度
　　员工多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化。多样化程度高，以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值。
　　6.绩效评估体系　　
　　强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是很难并存的。如果企业拥有一种合作的组织文化，那么强调个人绩效的评估体系显然是不合时宜的。如果企业希望有一种冒险、创新的组织文化，则绩效评估体系应将重点放在评价创新的努力上。
　　7.薪酬制度
　　不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。
　　【例题1】组织文化的作用包括（　）。
　　A.辐射作用
　　B.创新作用
　　C.激励作用
　　D.规范作用
　　E.传播作用
　　[答疑编号5885030111]

【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查的是组织文化的作用。

　　【例题2】按照桑南菲尔德的理论，下列关于四种组织文化的描述中，正确的是（　）。
　　A.学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方
　　B.俱乐部型组织希望把管理人员培养成通才　　
　　C.棒球队型组织鼓励冒险和革新
　　D.堡垒型组织的工作安全保障非常稳定　　
　　E.堡垒型组织对于喜欢挑战的人来说具有一定的吸引力
　　[答疑编号5885030112]

【正确答案】ABCE
【答案解析】根据知识点解析，D明显是不正确的。

　　【例题3】关于组织设计和组织文化的说法，正确的是（　）。
　　A.组织设计会影响组织文化的形成
　　B.如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度
　　C.多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更要重视灵活性和创新的价值
　　D.强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化
　　E.一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义
　　[答疑编号5885030113]

【正确答案】ACE
【答案解析】本题考核的知识点为组织设计与组织文化的相关内容，涵盖的知识点非常丰富。根据知识点解析，正确答案为ACE。

　　知识点四、组织变革与发展
　　（一）组织变革
　　1.原因
　　组织变革的原因是内部和外部环境的变化。组织面临下列情况之一时，就是必须进行改革的征兆：决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。
　　2.方法
　　（1）以人员为中心的变革。提高人的知识和技能，改变人的态度、行为。一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革。
　　（2）以结构为中心的变革。组织内部结构的分化和统合，包括重新划分和合并新的部门等。
　　（3）以技术为中心的变革。流程再设计，改变方法和设备。
　　（4）以系统为中心的变革。某一因素变革与其他因素的配合，以及考虑组织系统与外部环境之间的平衡。
　　3.组织变革的程序：确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。
　　（二）组织发展
　　组织发展是有计划变革及干预措施的总和。
　　1.传统的组织发展方法
　　（1）结构技术
　　通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，从而影响工作内容和员工关系。
　　（2）人文技术
　　通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为技术。
　　主要有四种人文技术：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团队发展。
　　2.现代的组织发展方法
　　（1）全面质量管理 （2）团队建设
　　【例题1】组织变革的方法包括（　）。
　　A.以任务为中心的变革　　
　　B.以系统为中心的变革　　
　　C.以人员为中心的变革
　　D.以结构为中心的变革　　
　　E.以技术为中心的变革
　　[答疑编号5885030114]

【正确答案】BCDE
【答案解析】本题考核的知识点为组织变革的方法。

　　【例题2】组织变革的程序包括（　）。
　　A.确定问题　　
　　B.组织诊断　　
　　C.实行变革　　
　　D.制定计划　　
　　E.变革效果评估
　　[答疑编号5885030115]

【正确答案】ABCE
【答案解析】本题考核的知识点为组织变革的程序。

　　【例题3】 组织发展过程中，通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为技术的方法称作（　）。
　　A.结构技术　　　B.人文技术 　
　　C.调查反馈　　　D.团队发展
　　[答疑编号5885030116]

【正确答案】B
【答案解析】本题考核的知识点为人文技术的含义。根据知识点解析，正确答案为B。

　　【例题4】下列属于传统的组织发展方法的是（　）。
　　A.结构技术　　
　　B.调查反馈　　
　　C.团队建设　　
　　D.质量圈　　
　　E.全面质量管理
　　[答疑编号5885030117]

【正确答案】ABD
【答案解析】本题考核的是传统组织的发展方法。

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