2022年消费者协会工作总结范文.doc

2022年消费者协会工作总结范文
___市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓___年“消费与发展”年主题，积极开展消费教育和消费引导，___市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，广泛参与等多种方式，以“_.__”纪念活动为契机、以深入“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
一、以“_.__纪念活动”为契机，在社会广泛开展形式多样的年主题宣传月活动
_、成立___，制定方案，确保_.__纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展
我市领导高度重视，将一年一度的_.__纪念活动纳入年主题宣传内容之中，成立了___市_.__国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长___担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府___。各县、市、区也相应成立___，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。
_、突出重点，开展十项活动，使_.__活动___叠起
为使年主题家喻户晓，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与___电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商___红盾信息网、《___日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市广泛开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；七是召开受理投诉处理情况通报、约谈会议；八是举办“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展假冒伪劣商品销毁活动；十是举办大型街头宣传咨询活动。
_月__日上午，由___市政府___，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品鉴别台、消费者投诉台。___电信局等__家企业也积极参加到广场的宣传活动之中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。
_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_.__”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、广泛参与、重点突出，形成了全社会共同___。据统计，“_.__”期间，全市共接待咨询___人次，受理投诉___起，散发宣传材料__.__万份。销毁假劣商品价值___._万元，销毁商品种类___种。在媒体发表文章__篇，制作专题电视节目__期，制作广播专题节目__期，公布典型案例__起，效果显著。
_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市建立消协分会__个，建立消费者投诉站、___联络站___个。我们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。
_、建立“消费教育”学校，努力提高农民消费知识和自我___能力。我们针对农村经济落后、___意识淡薄的现状，在“两站”广泛建立“消费教育学校”，编印农村___服务指南教材，送法上门，经常性的开展法律法规宣传、学习，努力提高农民的自我___意识和___能力。
_、建立消费宣传栏，广泛宣传___知识。我们在村委会广泛建立宣传栏，将消费宣传经常化、持续化。我们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等定期张贴在宣传栏。受到农民的热烈欢迎。我们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。
三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传
_、建立“诚信承诺联盟”网络，积极以和解促和谐。我们在全市开展“诚信承诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业建立投诉站、联络站___个，加入“诚信承诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解___件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了___。
_、建立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，我们建立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后___贯穿于消费___全过程之中。对及时处理消费者协会工作总结第2页
消费纠纷，促进社会和谐，起到了积极的促进作用。
_、开展消费教育，举办“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了积极开展消费教育和消费引导，我们会同市文明委、___日报社联合举办了“‘满意___’___移动公司、___商厦、___市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从_月__日---_月__日，收到社会投票_万余张，最终选出__位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通过活动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，促进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。
四、以保护弱视群体为深化，在校园开展___教育、专项整治活动，净化学习环境
_、建立“青少年___岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实维护青少年的合法权益，我们积极开展“青少年___岗”活动。在中小学建立消费者投诉站、___联络站，使青少年的___工作的开展保持经常化。
_、开展多层次、多侧面的消费___法律法规宣传。
一是深入到中、小学校开展送法进校园活动；二是深入与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮助企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。
_、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过期变质食品开展专项整治，严查重打。
五、以创新为动力，开展挑战消费领域___活动，强化社会监督
_、抓创新，开展挑战消费领域___活动。_月至_月在全市范围内广泛开展了挑战消费领域___活动，经过各级消协积极___、认真征集，对旅游过程购物时间过长，导致旅游质量下降等八条侵权典型的“___”进行点评，力改行业陋习，努力促进消费环境得到有效地改善。
_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月__日上午，召开新闻发布会。会上公布上年度的投诉热点、___、侵权典型案例。《某省日报》、《___日报》等__家新闻媒体及企业代表___余人参加了会议，宣传盛况空前。
_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。
2022年消费者协会年度工作总结
消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协___工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：
一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务
积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉___件，为消费者挽回经济损失___万元，调解率为___%，发布消费警示___条。
二、精心___，认真开展“3·15”活动
1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认___署，精心___，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大___宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，___开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与
“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料___万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费___监督力度，___对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了___万份“消费与发展”、“3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·15”活动，___开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费___知识宣传，并___消协人员开展___进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费___知识法规传播，促进了消费___社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县（区）政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。
4．按照区工商局、消协安排，我市___了___家诚信企业参加了在___举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。
三、提升消费___工作水平
1．开展消费教育，是《消法》赋予消协___的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费___事业向纵深发展。
2．是重点抓好消费___“进校园、进课堂”工作。市县（区）消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费___责任的互动平台。
3．是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和___能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。4．是大力开展消费教育和宣传工作。加强___协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息___条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和___能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。
5.___月___至___日，___市___委会副主任等一行在___市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协___贯彻落实《___消费者权益保___》和《___回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，认为工商部门消协___贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。
6．市工商局、民族___局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各类___多（___个）___群众多的实际状况，市工商局、民族___局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”（进农村、进学校、进企业、进商场、进社区）工作的基础上，再增加“一进”，即进___集中场所。市、县（区）消协充分认识到加强对___人士消费___教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进___场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费___知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，___人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，___人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，___建立___站___个，全面推进了全市___人士消费___事业的蓬勃发展，为保护___人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
四、巩固扩大消费___阵地
强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费___工作的需要，市消协及各县（区）消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进___”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费___事业的深入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和___理念进一步转变，___意识进一步增强，___能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费___教育“进学校、进课堂”活动，市、县（区）消协充分认识到加强对青少年消费___教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费___工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立___站___个，开展进学校、进课堂讲座___次，受教育学生达___万人次，全面推进了全市青少年消费___事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
五、“一会两站”工作稳步开展
加强各级消费者协会___（一会两站）建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县（区）消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会___个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站___个，一会两站工作人员___名。
六、加强商品和服务的社会监督，提高消费___工作效能
对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门___对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县（区）参与行政执法部门监督检查___次。
按照《___市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协积极___起草下发了消费者___行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效___过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的___方式，创新完善消费___的长效工作机制，以适应不断变化发展的消费___要求。
七、存在的问题
1．消协系统工作人员的综合业务素质，创新___意识有待进一步提高。
2.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。
3.应加大消费教育（“六进”）投入，确保消费教育工作目标落实到位。
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