新员工入职培训行政管理制度.pptx
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1、行政管理制度行政管理制度一、基础性礼仪一、基础性礼仪二、二、公司管理红线公司管理红线三、授权体系三、授权体系四、基本管理制度四、基本管理制度一、基础性礼仪一、基础性礼仪1 1 适用人员适用人员 所有公司员工2 2 形象管理礼仪形象管理礼仪-服装与举止服装与举止2.1力求端庄、保守、简洁,大方,雅致。流行而不失保守,办公场所永远不是一个时尚的舞台。2.1.1 头发保持清洁。2.1.2 指甲不能太长。女员工可使用淡色指甲油 2.1.3 除特意蓄须外,胡子不能太长。2.1.4 口腔保持清洁,上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。2.1.5 女员工化妆不宜浓妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水。2.2
2、工作场所的服装应清洁、方便。2.3 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态 2.3.1出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门不能大力、粗暴。2.3.2递交文件时,要正面、文字朝向对方;递交剪刀等利器,应把刀尖朝向自己。2.3.3 同事间见面及见到上级、客人时,应主动打招呼或问好。3 3 电话礼仪电话礼仪3.1 打电话礼仪 3.1.1 讲话应简洁、明了、清晰、柔和。3.1.2 遵循“通话三分钟”原则,三言两语尽快把事情说完。在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方以为是打电话者不高兴挂断。3.1.3 通话结束前,应道“再见”
3、。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时,应轻放话筒。避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。3.2 接电话礼仪 3.2.1 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。3.2.2 接电话时所讲的第一句话应是问候语+公司名称:“你好!重庆万泰建设XX部门 3.2.3 接电话时不允许出现“喂,喂”等非礼貌用语 3.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别。而且要对方先放下电话。避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。3.2.5 接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:“请稍等”,然后立即转交电话。倘若被找的人外出或在洗手间,应回答“他暂时不在,如果
4、需要转告请留下您的电话“类似话语。3.2.6 接听电话应认真听取,必要时应记录以免遗忘对方告知事项,对于重要内容在通话完毕时应重复一遍。3.2.7 如果对于对方问询的事宜不能及时回复时,应告知对方回复时间。对于承诺的事项,无论结果是否完成,都应在承诺时间内给予对方回复。4 4 工作中的礼节和道德工作中的礼节和道德 4.1 不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情,要留到中午吃饭时,不要在你工作时安排朋友到你的办公地来拜访你。4.2 不要滥用你有权利使用的东西。例如:传真机、打印纸和其他办公用品只是办公用的。你的费用帐户只是用于办公费用,不是用于家庭和个人支出。4.3 不
5、要把各种情绪及粗俗话语带到办公室里。4.5 不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的话 个人隐私;传播流言蜚语 格调不高雅的事情;低级庸俗的话题 非议领导、同事甚至同行;涉及到公司未来前景 涉及到公司商业机密;攻击别人的缺陷4.6 不要将办公桌和选样区搞得乱糟糟。每天下班前将能做的事情整理好。4.7 爱护公共设施4.8 适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声6.办公室迎来送往礼仪办公室迎来送往礼仪6.1 引领客人:职业性,专业性 走在客人的左前上方 主人一方应提前伸手表示欢迎6.2 递名片正面朝向客人,接名片双手接并念一下对方的职位以表示尊重。6.36.3乘坐轿车:乘坐轿车
6、:上下车顺序-尊者先上后下 分清主宾位-专人开车,后排右坐为上坐,左坐为二号坐,中间为三号坐,副驾驶四号坐。左后坐也被称为尊坐。主人驾驶:副驾驶为尊位,中途下车,副驾驶不能空。6.46.4吉普车:吉普车:副驾驶任何时候都是尊位。邀请女性时应提前告知女性,否则女性穿裙 装会非常不方便。6.56.5商务车:商务车:第三排最右边为尊位。女性上车时应双腿并拢一起上。二、公司管理红线二、公司管理红线严禁做出“吃、拿、卡、要”等有损个人及公司形象的行为。严禁收受相关单位或个人的红包或馈赠物品等。严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。严禁任何人、任何部门未经授权或允许代表公司接受采访或调查。严禁在公司经济行为
7、上弄虚作假、徇私舞弊。红线范围:腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私例:万科渝园熊昌银,东原例:万科渝园熊昌银,东原D7D7的祝真华的祝真华三三原则三允许:1、允许员工犯两次同样的错。但不允许犯三次错误。2、允许员工因为个人能力、经验不足、改革创新而犯错。3、允许因为工程质量问题犯错。但必须第一时间上报。三不允许:1、责任心缺乏,失职,独职而犯错。2、违反管理制度。3、涉及经济问题,零容忍。例:龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件例:龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件三、授权体系三、授权体系 作用:明确各部门及各管理层分工及权责。作用:明确各部门及各管理层分工及权责。四、行政基本
8、管理制度四、行政基本管理制度1 1.“VIVI视觉识别系统视觉识别系统”万泰专门有一套万泰专门有一套“VIVI视觉识别系统视觉识别系统”,各项目部场容,各项目部场容场貌、公司所有文件、墙壁等(示例)场貌、公司所有文件、墙壁等(示例)2.2.公司物资损坏、丢失赔偿处理办法公司物资损坏、丢失赔偿处理办法 由于不负责任、玩忽职守、违章操作、违反相关管理制度等,造成物资损坏或丢失者,视其情节轻重和损失大小给予经济赔偿。物资损坏的处理办法 2.1.由于以下原因造成物资损坏而未造成人员伤亡的,应全额承担物资修理费或新购相同物资的全额费用。2.1.1不听从负责人的指导,不遵守操作规程或不按要求进行工作的;2
9、.1.2未经批准,擅自移动、使用、拆卸或外借者;2.1.3故意损坏或在工作场所嬉戏打闹造成损失的;2.1.4未妥善保管物资保修资料,致使物资在保修期内无法免费维修的。22 有下列情况之一者可免于处理:(1)物资本身缺陷或使用时间超过生命周期;(2)经过批准,试行新的操作或检修,并采取预防措施仍不能避免的损坏;(3)由于不可抗力造成的意外损坏(不可抗力指:当事人不能预见和人力所不能抗御的强制力量,如台风、洪水、地震或战争等);(4)工作中损坏的低值易耗品。2.3物资丢失的处理办法 1.出现下列情况应按丢失物资原价进行全额赔偿(1)违反规章制度,擅自取用或未经允许而把物资设备带出工作场所丢失的;(
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