新员工教育资料.pptx
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1、品 质 管 理人是:怎么想就能变成什么样的人。思维变了,行动就变 行动变了,习惯会变 习惯变了,人格会变 人格变了,命运会变。品质管理的品质管理的 效果效果 1.品质变均匀,提高改善。2.不良下降,收率上升3.不良引发的报废及再作业费用减少。4.不良品引起的投诉和修理反品会减少5.使用统计学方法提高品质的同时减少检查费用及实验费用6.不良引发的损失和检查,实验费用减少,最终品质成本会减少。品质管理的品质管理的 效果效果 1.收率提升,因此原材料改善,贩卖量增加,公司附加值得到提升。2.改善执行率,可以遵守交期。3.品质提高,能在必要的时期供给,成本会降低,因此卖饭量会提升。4.供应商,生产商,
2、消费者之间的交易能公平的履行。5.社内各部分的从事者具备品质意识,维持品质及改善而共同努力。6.消费者要求的高品质产品 从研究,开发,生产,贩卖的竞争中领先。品质品质 概念概念 顾客是谁?顾客的期望是什么?顾客们会在他们购买前所期待的和他在购买后实际得到的服务相互比较平价服务品质。服务 期待:不满足服务 期待:满足服务 期待:特满足,感动品质品质 概念概念&小意小意义义上的上的 品品质质 ;产产品根据其使用目的品根据其使用目的执执行所需要的性行所需要的性质质 手机手机 -通通话话敏感度敏感度,按按键键启启动动 ,LCD,LCD盘盘 状状态态&宽宽意意义义上的上的 品品质质 ;现现代的代的 品品
3、质质概概念是念是“充分充分满足足顾客的需求客的需求”甚至甚至 综合性合性顾客客满足足为中心在中心在变化化.(售后服售后服务,产产品品寿寿命。命。)不同不同观点点别 品品质的定的定义 v 生生产者者/企企业观点点;设计的适合性的适合性 事先定的事先定的产品根据品品根据品质标准能接近多少的程度准能接近多少的程度 v 消消费者者/顾客客观点点;使用用途的适合性使用用途的适合性 消消费者在使用者在使用产品品时根据其目的是否能正常根据其目的是否能正常执行的程度,符合行的程度,符合顾客期待的特性,客期待的特性,既既 指指顾客的客的满意程度意程度 社社内内标准化准化 品品质系系统 确保市确保市场市市场生存生
4、存市市场主主导创造市造市场QCQATQMTQC 产品管理品管理 检查活活动 产品品开开发 品品质设计 科科学学的的 工程管理工程管理 品品质 维持持 改善改善 顾客客满足足(CS)意意识/行行动改革改革 企企业文化革新文化革新 活用所有手段活用所有手段 社社会会利益利益 还原原70年代年代60年代年代80年代年代90年代年代 现在在(生生产者中心者中心)(消消费者中心者中心)(顾客中心客中心)品品品品质质质质的的的的 变变变变迁迁迁迁品质品质 概念概念 品品质 概概念念为了确保竞争优势的品质革新方向为了确保竞争优势的品质革新方向 顾客满足竞争优先条件顾客满足竞争优先条件p 提高提高顾顾客客 速
5、度速度.-下下单单到待机到待机时间时间最小化最小化 -受注受注引渡引渡 时间缩时间缩短短 p 消除消除顾顾客客对应对应缺点缺点.-产产品不良品不良 0化化 -事物事物 错误错误 0化化p 对对于于顾顾客原价客原价节俭节俭做做贡贡献献.-供供给给价格下价格下调调 -顾顾客客 品品质费质费用用节俭节俭 Process Innovation(工程革新工程革新)p 全部分的流程根据全部分的流程根据顾顾客立客立场场重新重新树树立立p 提高提高IT技技术术来来,提升自身速度,提升自身速度6 西格玛西格玛 品质品质p 标标准准 品品质质生生产产方式使得品方式使得品质质均均匀匀化化p 营业营业,采采购购,管理
6、管理 等等 事物事物 品品质质不良不良0化化理想原价理想原价 管理管理p 实现实现能能对应对应一切一切贩卖贩卖的的极极限原价限原价实现实现p 制造原价制造原价发发生的浪生的浪费费,Loss 0化化品质品质 革新革新 方向方向 品品质 概概念念品质品质 事故事故 实例实例 泰塔尼克泰塔尼克号号 沉沉没没 沉沉没没 原因原因 :船体船体 铜铜板板结结合中使用的合中使用的 RivetRivet(铆钉铆钉)不不纯纯物的量超出普通水准的物的量超出普通水准的3 3倍倍 冰山冰山 接接触触 RivetRivet的的头头部部简单简单破破损损 船体船体铜铜板板 结结合部裂合部裂开开 (美美国国 金金属学属学家家
7、 主主张张)笔笔记本本电池爆炸池爆炸 笔笔记本本电脑的的电池自池自发性回收性回收实施施 =全部全部 4 4百百1010万台,史上最大万台,史上最大规模模 回收的原因回收的原因 :=电池中使用的原料中有不池中使用的原料中有不纯成分成分 因此因此过热和爆炸危和爆炸危险存在存在回收回收费用用 约 2 2亿 美金左右美金左右预想想费用由提供用由提供电池的池的SONYSONY全部承担全部承担品质品质 概念概念 采采购品品质管理管理工程品工程品质管理管理顾客客满足足 出出货品品质管理管理收入收入检查4 采购品质 (原辅材料)确保.协力公司 评价 及 管理 通通过封封锁不良的不良的 源源头,从从供供应商商开
8、开始管理始管理 4 根据标准作业实行和诱导确保均匀性品质 诱导从开始就按照正确的方法从事生产活动4 防止不良流出到顾客的最后一条防线 站在站在顾客的立客的立场,代,代实行行顾客的收入客的收入检查品品质管理管理 品品质保保证 品品品品质质担担担担当当当当者的使命者的使命者的使命者的使命4 对于工程的于工程的 “死亡死亡诊断断书”发行行 变更更为“健康健康诊断断书”发行行 将将要要发生的不良生的不良已已发生的不良生的不良散布管理散布管理产品管理品管理工程的工程的“异异常常”预测 (不良的不良的 预防防)“不良不良”感知感知(事后管理事后管理)健康健康诊断断书发行行 死亡死亡诊断断书发行行不不良良
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