系统运行支持与安全.pptx
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1、 信息系统开发与设计 2010教学重点教学重点掌握系统运行的用户支持、维护活动、掌握系统运行的用户支持、维护活动、管理支持等基本内容;管理支持等基本内容;熟悉系统数据恢复与备份等安全措施;熟悉系统数据恢复与备份等安全措施;了解管理系统的性能、系统安全和信息了解管理系统的性能、系统安全和信息系统审计等内容系统审计等内容 信息系统开发与设计 201010.1 系统的支持与维护系统的支持与维护10.1.1 用户支持用户支持1.用户培训用户培训2.服务热线服务热线 服务热线服务热线(help desk)是由是由IT专业人员为用专业人员为用户提供工作所需的支持。户提供工作所需的支持。服务热线的主要目标:
2、服务热线的主要目标:向用户展示如何更加有效的使用系统资源向用户展示如何更加有效的使用系统资源回答技术和操作问题回答技术和操作问题指导用户如何找到所需的信息来更有效的工作。指导用户如何找到所需的信息来更有效的工作。信息系统开发与设计 201010.1.2 维护活动维护活动图图10-1 运行信息系统所有费用包括运行和维护费用运行信息系统所有费用包括运行和维护费用维护的类型:维护的类型:1.校正性维护校正性维护 2.适应性维护适应性维护3.完善性维护完善性维护 4.预防性维护预防性维护 信息系统开发与设计 2010表表10-1 信息系统的维护依赖于两个主要因素:维护的类型和系统的进程信息系统的维护依
3、赖于两个主要因素:维护的类型和系统的进程系统进程系统进程维护活动维护活动系统系统刚刚实施刚刚实施早期早期运行阶段运行阶段中期中期运行阶段运行阶段后期后期运行阶段运行阶段校正性维护校正性维护高高低低低低高高适应性维护适应性维护(少量改进少量改进)无无中中中中中中适应性维护适应性维护(大量改进大量改进)无无无无中至高中至高中至高中至高完善性维护完善性维护低低低至中低至中中中低低预防性维护预防性维护低低中中中中低低 信息系统开发与设计 201010.1.3 管理支持管理支持1.维护团队维护团队2.维护请求管理维护请求管理 信息系统开发与设计 201010.2 管理系统性能管理系统性能10.2.1 性
4、能和负荷性能和负荷1.响应时间响应时间是从系统活动请求开始到响应传送的整个时间。是从系统活动请求开始到响应传送的整个时间。2.带宽和吞吐量带宽和吞吐量 带宽描述了系统在固定时间内能传输的数据量。它带宽描述了系统在固定时间内能传输的数据量。它用比特用比特/秒表示,根据不同的系统可以采用秒表示,根据不同的系统可以采用Kbps、Mbps或者或者Gbps来测试带宽。来测试带宽。吞吐量类似于带宽,用数据传输率来表示。吞吐量类似于带宽,用数据传输率来表示。3.周转时间周转时间测量测量IT从提交信息请求到请求完成的时间,也可以通从提交信息请求到请求完成的时间,也可以通过测量从用户要求帮助到问题得到解决的时间
5、来测量过测量从用户要求帮助到问题得到解决的时间来测量IT支持或服务的质量。支持或服务的质量。信息系统开发与设计 201010.2.2 系统容量系统容量容量规划是一个过程,监视当前活动和性能级别、容量规划是一个过程,监视当前活动和性能级别、预测未来行为以及预算为提供期望的服务级别所预测未来行为以及预算为提供期望的服务级别所需的资源。需的资源。容量规划的第一步,要开发一个基于当前负载和容量规划的第一步,要开发一个基于当前负载和性能规范的当前模型,然后预测用户未来的要求,性能规范的当前模型,然后预测用户未来的要求,并分析模型看需要哪些才能维持满意的性能并满并分析模型看需要哪些才能维持满意的性能并满足
6、要求。足要求。可以使用可以使用What-if分析技术。该技术允许在模式中分析技术。该技术允许在模式中改变一个或多个元素来测试对其他元素的影响。改变一个或多个元素来测试对其他元素的影响。信息系统开发与设计 201010.3 系统安全系统安全图图10-3系统安全系统安全 信息系统开发与设计 201010.3.1 物理安全物理安全包括计算机机房的关键设备,服务器的防护措施以及企包括计算机机房的关键设备,服务器的防护措施以及企业的所有台式计算机的安全。业的所有台式计算机的安全。10.3.2 网络安全网络安全1.对网络流量进行加密对网络流量进行加密2.私有网络私有网络3.虚拟私有网络虚拟私有网络4.端口
7、和服务端口和服务5.防火墙防火墙 信息系统开发与设计 2010图图l0-4 公钥加密技术公钥加密技术 信息系统开发与设计 201010.3.3 应用软件安全应用软件安全1.服务服务 服务是一个监控和监听特殊端口的软件。禁用不服务是一个监控和监听特殊端口的软件。禁用不需要的应用软件和服务能够提高系统性能和可靠性。需要的应用软件和服务能够提高系统性能和可靠性。2.输入验证输入验证 数据输入和有效性监察是可以帮助保护数据完整数据输入和有效性监察是可以帮助保护数据完整性和数据质量的重要技术。性和数据质量的重要技术。3.补丁和更新补丁和更新 信息系统开发与设计 201010.3.4 文件安全文件安全1.
8、权限权限访问权限一般包括如下部分:访问权限一般包括如下部分:读文件读文件用户可以读文件的内容。用户可以读文件的内容。写文件写文件用户可以改变文件的内容。用户可以改变文件的内容。执行文件执行文件如果文件是程序,用户可以执行它。如果文件是程序,用户可以执行它。读目录读目录用户可以列出目录的内容。用户可以列出目录的内容。写目录写目录用户可以增加和删除目录中的文件。用户可以增加和删除目录中的文件。2.用户组用户组 需要合作和共享文件的个体用户经常需要很高的访问权限,需要合作和共享文件的个体用户经常需要很高的访问权限,这使他们中任何一个可以改变文件内容。从系统管理的角度来看,这使他们中任何一个可以改变文
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- 系统 运行 支持 安全
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