旅游活动中安全事故的预防与处理游客人身安.pptx
《旅游活动中安全事故的预防与处理游客人身安.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游活动中安全事故的预防与处理游客人身安.pptx(107页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第九章第九章 旅游活动中安全事故的预防与处理旅游活动中安全事故的预防与处理第一节第一节 游客人身安全事故的预防与处理游客人身安全事故的预防与处理v教学目标教学目标:掌握游客走失、患病、意外伤害和死亡四种掌握游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理要点,并能够在实际工作中加以人身安全事故的预防和处理要点,并能够在实际工作中加以运用。运用。v重点重点:游客走失的预防和处理要点游客走失的预防和处理要点v难点难点:游客患病的预防和处理要点游客患病的预防和处理要点本节主要内容本节主要内容v一、游客走失的预防与处理一、游客走失的预防与处理v二、游客患病的预防和处理二、游客患病的预防和处理
2、v三、游客意外伤害的预防和处理三、游客意外伤害的预防和处理v四、游客死亡事故的处理四、游客死亡事故的处理一、游客走失的预防与处理一、游客走失的预防与处理v(一)游客走失的原因(一)游客走失的原因v(二)游览活动中游客走失(二)游览活动中游客走失v(三)自由活动时游客走失(三)自由活动时游客走失二、游客患病的预防和处理二、游客患病的预防和处理v(一)游客患病的原因(一)游客患病的原因v(二)游客患病的预防(二)游客患病的预防v(三)游客患一般疾病的处理(三)游客患一般疾病的处理v(四)游客突发重病的处理(四)游客突发重病的处理三、游客意外伤害的预防和处理三、游客意外伤害的预防和处理v(一)意外伤
3、害的预防(一)意外伤害的预防v(二)意外伤害的处理(二)意外伤害的处理四、游客死亡事故的处理四、游客死亡事故的处理v(一)导致游客死亡的原因(一)导致游客死亡的原因v(二)游客死亡的处理程序(二)游客死亡的处理程序v(三)处理要点提示(三)处理要点提示课后小结课后小结v今天我们学习了游客走失、患病、意外伤害今天我们学习了游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理。请和死亡四种人身安全事故的预防和处理。请大家掌握其预防和处理要点,并能够在实际大家掌握其预防和处理要点,并能够在实际工作中加以运用。工作中加以运用。课后作业课后作业v1、游客走失后,应如何处理?、游客走失后,应如何处理
4、?v2、对于游客患病,导游员可做的预防工作有、对于游客患病,导游员可做的预防工作有哪些?哪些?(一)游客走失的原因(一)游客走失的原因v1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线;的游览路线;v2、游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影、游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;滞留时间较长而脱离团队自己走失;v3、导游讲解不精彩,不能吸引客人的注意力,导致、导游讲解不精彩,不能吸引客人的注意力,导致客人脱离自己的团队而走失客人脱离自己的团队而走失v4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址、在自
5、由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。和路线而走失。(二)游览活动中游客走失(二)游览活动中游客走失v 1、预防措施、预防措施 v2、处理办法、处理办法(三)自由活动时游客走失(三)自由活动时游客走失v1、预防措施、预防措施v2、处理办法、处理办法返回(一)游客患病的原因(一)游客患病的原因v1、因劳累患病、因劳累患病v2、因水土不服患病、因水土不服患病v3、因年老体弱患病、因年老体弱患病v4、因受刺激突发疾病、因受刺激突发疾病(二)游客患病的预防(二)游客患病的预防v1、详细了解团队情况、详细了解团队情况v2、合理安排活动、合理安排活动v3、提醒游客注意饮食卫生、提醒游客注意饮
6、食卫生v4、及时报告天气变化、及时报告天气变化v5、提醒游客自备常用药、提醒游客自备常用药v提醒患有慢性病的游客,如高血压、心脏病、糖尿病等的患提醒患有慢性病的游客,如高血压、心脏病、糖尿病等的患者,应在出行前准备好常用药品,在旅游过程中防止剧烈运者,应在出行前准备好常用药品,在旅游过程中防止剧烈运动或暴饮暴食,如有身体不适,及时告知导游员。动或暴饮暴食,如有身体不适,及时告知导游员。(三)游客患一般疾病的处理(三)游客患一般疾病的处理v 1、在饭店患一般疾病或感到不适、在饭店患一般疾病或感到不适 导游员应劝其及早就医,如症状较轻,可联系酒店医务导游员应劝其及早就医,如症状较轻,可联系酒店医务
7、室为游客诊疗。当天的游览如果没法参加,导游员要主动前室为游客诊疗。当天的游览如果没法参加,导游员要主动前去问候,询问身体状况,以示关心。必要时通知餐厅为其提去问候,询问身体状况,以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。需要时,全陪可陪同患者前往医院就医,但应供送餐服务。需要时,全陪可陪同患者前往医院就医,但应向患者讲清楚,所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。向患者讲清楚,所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。严禁导游员擅自给患者用药。严禁导游员擅自给患者用药。v2、在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适、在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适 若症状较轻,应多加关心,照顾其坐在前排较舒服的
8、座若症状较轻,应多加关心,照顾其坐在前排较舒服的座位上,参观游览时,要时刻观察游客的神态、气色,必要时位上,参观游览时,要时刻观察游客的神态、气色,必要时可请景区医务人员帮忙。若病情较重,可让全陪陪同游客前可请景区医务人员帮忙。若病情较重,可让全陪陪同游客前往医院就医,地陪带领其他游客继续游览,互通信息。游览往医院就医,地陪带领其他游客继续游览,互通信息。游览结束后地陪应去医院看望游客。结束后地陪应去医院看望游客。(四)游客突发重病的处理(四)游客突发重病的处理v1、游客在饭店突发重病的处理、游客在饭店突发重病的处理v2、游客在旅行中突发重病的处理、游客在旅行中突发重病的处理v3、游客在游览中
9、突发重病的处理、游客在游览中突发重病的处理v4、突发重病救护要点、突发重病救护要点返回(一)意外伤害的预防(一)意外伤害的预防v1、导游员在引导游客游览过程中,提醒游客,有危险的地、导游员在引导游客游览过程中,提醒游客,有危险的地方应止步,不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路,不要站在悬方应止步,不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路,不要站在悬崖边照相,不要爬太陡峭的山峰。崖边照相,不要爬太陡峭的山峰。v2、参加水上项目时,要求游客穿好救生衣,划船、游泳、参加水上项目时,要求游客穿好救生衣,划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线,不要远离人群,并听从救生员的潜水一定不能超越警戒线,不要远离人群,并听从救生员的
10、指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行,尤其是老人指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行,尤其是老人和小孩,以免造成意外。和小孩,以免造成意外。v3、注意恶劣天气,如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示,、注意恶劣天气,如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示,上下车时要特别提示,以防跌到、滑倒。上下车时要特别提示,以防跌到、滑倒。v4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则,如乘坐缆、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则,如乘坐缆车、摩天轮,要提示家长照顾好自己的小孩,头、手不要伸车、摩天轮,要提示家长照顾好自己的小孩,头、手不要伸出窗外;上下车和过马路时要注意安全。出窗外;上下车和过马路时要注意安
11、全。v5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置,洗澡时、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置,洗澡时要小心防滑。要小心防滑。(二)意外伤害的处理(二)意外伤害的处理v游客出现意外伤害事故,如骨折、摔伤时,游客出现意外伤害事故,如骨折、摔伤时,导游员要进行应急处理,包扎伤口,并尽快导游员要进行应急处理,包扎伤口,并尽快送医院,全陪或领队应陪同游客到医院救治。送医院,全陪或领队应陪同游客到医院救治。医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔,医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔,并写出书面报告。并写出书面报告。返回(一)导致游客死亡的原因(一)导致游客死亡的原因v1、游客突发病,如心脏病、脑出血
12、、心肌梗塞等、游客突发病,如心脏病、脑出血、心肌梗塞等v2、游客患急性传染病,如急性传染性黄疸肝炎、游客患急性传染病,如急性传染性黄疸肝炎v3、游客旧病复发,、游客旧病复发,v4、长时间乘飞机、汽车,导致游客患严重性肺动脉、长时间乘飞机、汽车,导致游客患严重性肺动脉栓塞栓塞v5、交通、治安、灾难性事故、交通、治安、灾难性事故(二)游客死亡的处理程序(二)游客死亡的处理程序v1、及时报告旅行社、及时报告旅行社v2、立即通知亲属、立即通知亲属v3、取得医生证明、取得医生证明v4、尸体解剖、尸体解剖v5、向其他团员通报、向其他团员通报v6、遗体的处理、遗体的处理v7、协助开具有关证明、协助开具有关证
13、明v8、继续行程、继续行程v9、费用和遗物的处理、费用和遗物的处理(三)处理要点提示(三)处理要点提示v在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:1、必须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有、必须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场。关领导在场。2、导游员和我方旅行社人员切忌单独行事。有些环节、导游员和我方旅行社人员切忌单独行事。有些环节还需要公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场、还需要公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场、每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据。每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据。3、口头协议或承诺均属无效。事故
14、处理后,将全部报、口头协议或承诺均属无效。事故处理后,将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查。告、证明文件、清单及有关材料存档备查。返回 1、预防措施、预防措施 v(1)做好提醒工作:)做好提醒工作:接待社的名称,旅行车的车号和标接待社的名称,旅行车的车号和标志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。志,下榻饭店的名称、电话号码,带上饭店的店徽等。v(2)做好预报工作)做好预报工作 在出发前或旅游车离开饭店后在出发前或旅游车离开饭店后 到游览点后,在景点示意图前到游览点后,在景点示意图前v(3)随时清点人数)随时清点人数v(4)地陪、全陪和领队应密切配合)地陪、全陪和领队应密切配合
15、 参观游览时,地陪高举导游旗走在队伍的最前面,引导参观游览时,地陪高举导游旗走在队伍的最前面,引导游客欣赏美景,并以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客欣赏美景,并以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客,全陪和领队则应殿后,注意游客动向,随时提醒游客游客,全陪和领队则应殿后,注意游客动向,随时提醒游客跟上队伍,防止走失。跟上队伍,防止走失。2、处理办法、处理办法v(1)了解情况,迅速寻找:)了解情况,迅速寻找:一般情况下是全陪、领队一般情况下是全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客放慢速度,继续游览。分头去找,地陪带领其他游客放慢速度,继续游览。v(2)向有关部门报告,寻求帮助:)向有关部门
16、报告,寻求帮助:向游览地的派出所向游览地的派出所和管理部门求助和管理部门求助v(3)打电话与饭店联系:)打电话与饭店联系:请他们注意该游客是否已经请他们注意该游客是否已经回到饭店。回到饭店。v(4)向旅行社报告:)向旅行社报告:如采取了以上措施仍找不到走失的如采取了以上措施仍找不到走失的游客,地陪应向旅行社及时报告并请示帮助,必要时请示领游客,地陪应向旅行社及时报告并请示帮助,必要时请示领导,向公安部门报案。导,向公安部门报案。v(5)做好善后工作)做好善后工作v(6)写出事故报告)写出事故报告返回1、预防措施、预防措施v自由活动时,导游员应根据游客需要帮助其设计活自由活动时,导游员应根据游客
17、需要帮助其设计活动线路,并告知乘坐合理的交通工具动线路,并告知乘坐合理的交通工具v提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上客房的门钥、信封、留言纸等印有该饭店名称、地客房的门钥、信封、留言纸等印有该饭店名称、地址的物品备用址的物品备用v特别是游客不懂本地语言时可向出租车司机出示,特别是游客不懂本地语言时可向出租车司机出示,司机便可以把游客送回饭店。司机便可以把游客送回饭店。v提醒游客记住导游员和团友的联系方式,不要走得提醒游客记住导游员和团友的联系方式,不要走得太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩序太远,不要回饭店太晚,不要去热闹、拥挤、秩
18、序乱的地方。乱的地方。2、处理办法、处理办法v(1)立即报告旅行社)立即报告旅行社 游客若在自己外出时走失,导游员得知后应立即报告旅游客若在自己外出时走失,导游员得知后应立即报告旅行社,请求指示和协助,通过有关部门通报管区的公安局、行社,请求指示和协助,通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门,提供走失者可辨认的特征,请求帮助寻派出所和交通部门,提供走失者可辨认的特征,请求帮助寻找。找。v(2)做好善后工作)做好善后工作 走失者回到饭店后,导游人员应表示高兴,问走失者回到饭店后,导游人员应表示高兴,问清情况,必要时提出善意的批评,提醒其他游客引清情况,必要时提出善意的批评,提醒其他游客引
19、以为戒,避免走失事故再次发生。以为戒,避免走失事故再次发生。v(3)若游客走失后出现其他情况,应视具体)若游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。情况作为治安事故或其他事故处理。返回1、游客在饭店突发重病的处理、游客在饭店突发重病的处理v如果游客在饭店休息时患重病,导游员应该如果游客在饭店休息时患重病,导游员应该和饭店医务室联系,请饭店医务人员及时抢和饭店医务室联系,请饭店医务人员及时抢救,如果游客病情较重,应联系车辆将游客救,如果游客病情较重,应联系车辆将游客送往医院,地陪和领队及游客代表陪同游客送往医院,地陪和领队及游客代表陪同游客前往,如游客需住院治疗,地陪导游员
20、安排前往,如游客需住院治疗,地陪导游员安排妥当后带领团队继续游览,全配或领队留在妥当后带领团队继续游览,全配或领队留在医院陪同游客,地陪要将详细情况及时向接医院陪同游客,地陪要将详细情况及时向接待社领导汇报,并请旅行社派人探望。待社领导汇报,并请旅行社派人探望。2、游客在旅行中突发重病的处理、游客在旅行中突发重病的处理v在旅行途中游客突然患病,导游员应采取措施就地在旅行途中游客突然患病,导游员应采取措施就地抢救,请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、抢救,请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若
21、乘旅游车前往景点途中游客患重病,在备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病,在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院。及时将情况通知接待社有关人员。接送往医院。及时将情况通知接待社有关人员。3、游客在游览中突发重病的处理、游客在游览中突发重病的处理v碰到在参观游览时游客突患重病,不要搬动碰到在参观游览时游客突患重病,不要搬动重病游客,让其就地坐下或躺下。立即拨打
22、重病游客,让其就地坐下或躺下。立即拨打电话叫救护车。向景点工作人员或管理部门电话叫救护车。向景点工作人员或管理部门请求帮助。及时向接待社领导及有关人员报请求帮助。及时向接待社领导及有关人员报告。告。4、突发重病救护要点、突发重病救护要点v(1)游客患重病,需要送往急救中心或医院抢救时,需由)游客患重病,需要送往急救中心或医院抢救时,需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救患者家属、领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救组织的投保者,导游员应提醒其亲属或领队及时与该组织在组织的投保者,导游员应提醒其亲属或领队及时与该组织在中国的代理机构联系。中国的代理机构联系。v(2)在抢救
23、过程中,需有领队或患者亲友在场,并详细记)在抢救过程中,需有领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况,并请接待社领导到现场录患者患病前后的症状及治疗情况,并请接待社领导到现场或与接待社保持联系,随时汇报患者情况。或与接待社保持联系,随时汇报患者情况。v(3)如果需要做手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属)如果需要做手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,需由领队同意并签字。不在,需由领队同意并签字。v(4)若患者病危,但亲属又不在身边时,导游人员应提醒)若患者病危,但亲属又不在身边时,导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如果患者亲属系外国人士,导游员领队及时通知患者亲属。如
24、果患者亲属系外国人士,导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者家属到后,导游人员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者家属到后,导游人员要协助其解决生活方面的问题;若找不到亲属,一切按使、要协助其解决生活方面的问题;若找不到亲属,一切按使、领馆的书面意见处理。领馆的书面意见处理。v(5)有关诊治、抢救或动手术的书面材料,应由主治医生)有关诊治、抢救或动手术的书面材料,应由主治医生出具证明并签字,要妥善保存。出具证明并签字,要妥善保存。v(6)地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办)地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜,同时安排好旅游团继续按计划理医院的相关事宜,同时安排好旅游
25、团继续按计划活动,不得将全团活动中断。活动,不得将全团活动中断。v(7)患者转危为安但仍需要继续住院治疗,不能随)患者转危为安但仍需要继续住院治疗,不能随团继续旅游或出境时,接待社领导和导游人员(主团继续旅游或出境时,接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望,帮助患者办理分离要是地陪)要不时去医院探望,帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。事宜。v(8)患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病,)患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病,请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司请领队或组团社与境外旅行社、其家人或
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游活动 安全事故 预防 处理 游客 人身
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。