旅游消费者动机.pptx
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1、第3章 旅游消费者动机旅游消费者动机12 旅游消费者需要旅游消费者动机旅游消费者动机旅游消费者动机旅游消费者动机旅游消费者动机 旅游消费者动机的影响因素3旅游消费者动机激发4引例:泰囧为何引例:泰囧为何“不小心不小心”带火泰国旅游带火泰国旅游v小成本喜剧片人再囧途小成本喜剧片人再囧途之泰囧(简称泰囧)之泰囧(简称泰囧)带来的惊喜带来的惊喜泰国总理泰国总理英拉在总理府接见了徐峥英拉在总理府接见了徐峥和泰囧摄制组工作人和泰囧摄制组工作人员,感谢泰囧对泰国员,感谢泰囧对泰国旅游的宣传,表示欢迎更旅游的宣传,表示欢迎更多的中国导演到泰国取景多的中国导演到泰国取景拍片。一部电影的导演,拍片。一部电影的导
2、演,因影片拉动拍摄地旅游而因影片拉动拍摄地旅游而受到该国政府最高领导人受到该国政府最高领导人的接见,泰囧可谓开的接见,泰囧可谓开了历史先河。泰国旅游业了历史先河。泰国旅游业到底因泰囧受益多大到底因泰囧受益多大?v有统计数据显示,去年前有统计数据显示,去年前往泰国的中国游客超过往泰国的中国游客超过250万人次,春节期间报万人次,春节期间报名参加泰国团队游、自由名参加泰国团队游、自由行的国内游客比去年同期行的国内游客比去年同期增加了增加了3倍,泰国游的价倍,泰国游的价格也水涨船高。格也水涨船高。3.1 旅游消费者需要旅游消费者需要v3.1.1 需要与旅游需要需要与旅游需要v美国心理学家马斯洛提出著
3、名的需要层次理论美国心理学家马斯洛提出著名的需要层次理论v人的价值体系中存在五种基本需要,即:人的价值体系中存在五种基本需要,即:“生理需要生理需要”、“安全需要安全需要”、“爱的需要爱的需要”、“尊重的需要尊重的需要”和和“自我实现的自我实现的需要需要”,1954年后,马斯洛又在年后,马斯洛又在“尊重的需要尊重的需要”和和“自我实自我实现的需要现的需要”之间加上之间加上“求知的需要求知的需要”和和“审美的需要审美的需要”v旅游需要旅游需要是是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要,尤其是精神性和社会性的需要本需要,尤其是精神性和社会性的需要v涉
4、及两部分群体的需要:涉及两部分群体的需要:v一是潜在旅游消费者的需要一是潜在旅游消费者的需要v二是旅游消费者的需要。二是旅游消费者的需要。3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用旅游消费者需要对旅游动机的决定作用1)程度)程度旅游消旅游消费者需要的者需要的强弱决定了旅游弱决定了旅游动机的程度机的程度2)类型型旅游消旅游消费者需要的者需要的类型决定了旅游型决定了旅游动机的机的类型型v【同步思考【同步思考3-1】v问题问题:马斯洛的需要层次理论表明,人的需要存在层次。马斯洛的需要层次理论表明,人的需要存在层次。例如,最为基础的是生理需要,其次是安全需要,在顶端例如,最为基础的是生理需要,其次
5、是安全需要,在顶端的是自我实现需要。那么,请问人的需要的产生,必然是的是自我实现需要。那么,请问人的需要的产生,必然是呈阶梯状向上发展的吗?举例来说,是否一定得在产生或呈阶梯状向上发展的吗?举例来说,是否一定得在产生或满足了尊重的需要之后,才能产生或满足自我实现的需求满足了尊重的需要之后,才能产生或满足自我实现的需求?3.2 旅游消费者动机旅游消费者动机v3.2.1 旅游消费者动机的旅游消费者动机的产生产生v旅游动机旅游动机是引发、维持个是引发、维持个体的旅游行为并将行为导体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力;向旅游目标的心理动力;是推动人们进行旅游活动是推动人们进行旅游活动的内在心理动
6、因。的内在心理动因。v1)旅游消费者对旅游对)旅游消费者对旅游对象的感知象的感知v2)符合消费者需要的旅)符合消费者需要的旅游对象游对象v3)经济条件和闲暇时间)经济条件和闲暇时间v【教学互动【教学互动3-1】v问题:你是否赞同在出游问题:你是否赞同在出游前应该最大限度地收集旅前应该最大限度地收集旅游目的地的吃、住、行、游目的地的吃、住、行、游、娱、购等信息,尤其游、娱、购等信息,尤其是有关旅游景区方面的图是有关旅游景区方面的图片、视频等信息?片、视频等信息?3.2.2 旅游消费者动机的特点旅游消费者动机的特点v1)内隐性)内隐性v2)指向性)指向性v3)复杂、多重性)复杂、多重性v4)共享性
7、)共享性v5)学习性)学习性v6)动态性)动态性v【教学互动【教学互动3-2】v观点:人们出游行为是出观点:人们出游行为是出于多种动机的,也就是说,于多种动机的,也就是说,一系列出游动机的组合激一系列出游动机的组合激发了出游的行为。发了出游的行为。v问题:你认可这种观点吗问题:你认可这种观点吗?请举例说明。?请举例说明。3.2.3 旅游消费者动机的经典理论旅游消费者动机的经典理论v1)普洛格的旅游动机理论)普洛格的旅游动机理论v普洛格认为,旅游者人格是一个连续统(普洛格认为,旅游者人格是一个连续统(continuum),),在连续统的两端分别是在连续统的两端分别是“自我中心型自我中心型”(Ps
8、ychocentic)人格和)人格和“多中心型多中心型”(Allocentric)人格)人格v自我中心型人格将思想或注意力集中于生活琐事,他们在自我中心型人格将思想或注意力集中于生活琐事,他们在旅行模式上更趋保守,偏爱旅行模式上更趋保守,偏爱“安全安全”的旅游目的地,且经常的旅游目的地,且经常多次重游;多中心型人格则具有冒险的精神,持有游览或多次重游;多中心型人格则具有冒险的精神,持有游览或发现新旅游目的地的动机,很少去同一个地方旅游两次。发现新旅游目的地的动机,很少去同一个地方旅游两次。v自我中心型人格自我中心型人格与与多中心型人格多中心型人格的区别的区别资料来源:Plog(1974,p.5
9、7);转引自保继刚、楚义芳(2012)自我中心型自我中心型多中心型多中心型偏爱熟悉的旅游地偏爱一般旅游者没到过的区域在旅游地喜欢从事惯常活动喜欢“发现”的感觉,以新体验为乐,在其他人未到之前访问新区域偏爱“阳光+欢乐”的场所及相当程度的放松偏爱新奇而不同的目的地低活动量高活动量偏爱可驾车前往的目的地喜欢乘飞机前往目的地偏爱大量的食宿设施,如:大量的酒店、家庭旅馆和游客商店希望食宿设施能够包含较好的酒店和饮食,但并不一定需要现代化的或连锁的酒店,基本不需要“旅游”吸引物偏爱熟悉的氛围(熟悉的娱乐活动,没有异国情调)喜欢与陌生或外国文化背景的人会面、交往偏爱把旅游活动排得满满的全包价旅游要求有基本
10、的旅游安排(交通工具和酒店),但允许较大的自由和弹性v2 2)丹恩的旅游动机理论)丹恩的旅游动机理论v丹恩(丹恩(Dann,1977)将旅游动机分为两种力量:推力)将旅游动机分为两种力量:推力和拉力。这就是旅游动机研究中广为引用的和拉力。这就是旅游动机研究中广为引用的“推推拉拉”动机动机理论模型(理论模型(push and pull theory)。具体而言,推)。具体而言,推力是一种发自内心的渴望,即旅游消费者力是一种发自内心的渴望,即旅游消费者“想做什么想做什么”;而;而拉力则指外部环境所产生的拉动,主要是指旅游目的地的拉力则指外部环境所产生的拉动,主要是指旅游目的地的属性,即旅游消费者属
11、性,即旅游消费者“能做什么能做什么”。v克朗普顿(克朗普顿(Crompton,1979)的研究支持了)的研究支持了“推推拉拉”动机理论模型,并进一步将旅游动机分为七个方面:逃动机理论模型,并进一步将旅游动机分为七个方面:逃离、自我探索、放松、声望、回归、密切亲友联系和增加离、自我探索、放松、声望、回归、密切亲友联系和增加社会交往。他将推力动机分为两种:新奇和教育。社会交往。他将推力动机分为两种:新奇和教育。v【深度思考【深度思考3-1】v问题问题:在网络论坛上经常会发现许多人发布的在网络论坛上经常会发现许多人发布的“故地重游故地重游”的帖子,讲述自己第二次或以上造访一个旅游城市或景的帖子,讲述
12、自己第二次或以上造访一个旅游城市或景区的经历。请结合旅游消费者动机的产生条件与特点以及区的经历。请结合旅游消费者动机的产生条件与特点以及丹恩的旅游动机理论,分析旅游者重游动机的产生有哪些丹恩的旅游动机理论,分析旅游者重游动机的产生有哪些模式?模式?v3)麦金托什的旅游动机理论)麦金托什的旅游动机理论v美国学者罗伯特美国学者罗伯特麦金托什(麦金托什(1977;转引自:保继刚,楚;转引自:保继刚,楚义芳,义芳,2012)将旅游动机分作四类:身体健康的动机、)将旅游动机分作四类:身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。文化动机、交际动机和地位与声望的动机。身体健康的身体健康的动机机文化
13、文化动机机交交际动机机地位与声望的地位与声望的动机机v4)逃避与寻求二维旅游动机理论)逃避与寻求二维旅游动机理论v与丹恩的旅游动机理论类似,艾泽欧与丹恩的旅游动机理论类似,艾泽欧爱荷拉(爱荷拉(Iso-Ahola,1982)提出的旅游动机模型包括两个方面因素:)提出的旅游动机模型包括两个方面因素:逃避(逃避(escaping element)和寻求()和寻求(seeking element)。)。“逃避逃避”指离开日常环境的愿望,指离开日常环境的愿望,“寻求寻求”指指通过去相对照的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。通过去相对照的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。v【同步案例【同步案例3-1
14、】v背景与情境:背景与情境:背包旅行,对英文的背包旅行,对英文的“backpacking”,主,主要指背着盖过头的大背包作为行李而开展的长途跋涉的旅要指背着盖过头的大背包作为行李而开展的长途跋涉的旅行。这一类旅行者也因此被称为背包客行。这一类旅行者也因此被称为背包客(backpackers)。在国内常常被冠以)。在国内常常被冠以“驴友驴友”的称谓。的称谓。在中国社会转型的大背景下,背包旅行实际上可以泛指具在中国社会转型的大背景下,背包旅行实际上可以泛指具备上述特征的诸多旅行形式备上述特征的诸多旅行形式v那么,中国背包客的出行动机有哪些呢?陈钢华、保继刚那么,中国背包客的出行动机有哪些呢?陈钢华
15、、保继刚和黄松山(和黄松山(Chen,Bao,&Huang,2014)的一项)的一项研究表明,中国背包客的出行动机可以划分为以下四个:研究表明,中国背包客的出行动机可以划分为以下四个:社会互动(社会互动(social interaction),),自我实现(自我实现(self-actualization),目的地体验(),目的地体验(destination experience)和逃离与放松()和逃离与放松(escape and relaxation)。)。v问题:中国背包客的出行动机,体现了旅游消费者的动机问题:中国背包客的出行动机,体现了旅游消费者的动机的哪些特点?如何运用旅游消费者动机特
16、点及经典理论知的哪些特点?如何运用旅游消费者动机特点及经典理论知识来识别和讨论这些动机?识来识别和讨论这些动机?3.3 旅游消费者动机的影响因素旅游消费者动机的影响因素v3.3.1 内在因素内在因素v内在因素即旅游消费者的内在因素即旅游消费者的个人因素,是影响旅游动个人因素,是影响旅游动机的首要和决定性因素。机的首要和决定性因素。主要包括人口统计因素和主要包括人口统计因素和心理因素心理因素v1)人口统计因素人口统计因素v(1)性别、年龄性别、年龄v(2)国籍、职业、受教育国籍、职业、受教育程度程度v(3)家庭结构和人口收入家庭结构和人口收入v(4)健康状况健康状况v2)心理因素)心理因素v(1
17、)个性特征个性特征v(2)态度态度v(3)情感情感v(4)价值观价值观v【同步案例【同步案例3-2】v人口统计因素对中国背包客出行动机的影响人口统计因素对中国背包客出行动机的影响v背景与情境:背包客注重较长时间的旅行体验,偏好具备背景与情境:背包客注重较长时间的旅行体验,偏好具备灵活性的游程安排,注重旅途的社会交往,重视对目的地灵活性的游程安排,注重旅途的社会交往,重视对目的地社会文化的深度体验,偏好经济型的住宿设施。那么,人社会文化的深度体验,偏好经济型的住宿设施。那么,人口统计因素是否会对中国背包客的出行动机产生影响呢?口统计因素是否会对中国背包客的出行动机产生影响呢?也就是说,不同人口统
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