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5-1 ERP的定义及重要性企业资源计划（ERP,Enterprise Resource Planning）系统是一组将企业的制造、库存、财务、销售、配销及其他相关功能达成平衡的应用软件程序，是目前设计最成熟的数据库程序，不但可以整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过的及时反应特性，有效缩减企业自身内部的作业时间。ERP系统整合规划了企业的所有资源，达到了资源分配最佳化的目标。所谓的资源包括：生产计划、人力资源、财务、会计等。5-2 ERP的发展历程早在上世纪六、七十年代，就有MRP、MRP这些重要的系统。而这些都是ERP的前身。ERP系统的实质就是一个组织的整体性管理信息系统，它能够满足组织在面对全球化竞争时的需求，因而具备了快速响应的经营管理能力。发展历程列于5-1表中。表 5-1 ERP系统的发展历程整理自（廖志德，2001）管理系统年代MRPMRPIIJITERPERPII19601970198019902000管 理重点生产与物料计划销售、生产、物料、财物管理的制造资源的整合计划与执行成本、品质、效率与供料的及时性生产、配销、财务、销售、研发、服务、内部资源整合与最佳运用结合内外部顾客与厂商的全球运筹管理模式接后一面需求重点功能成本品质弹性时效组织集中组织集中组织分散组织分散组织虚拟组织应用区域小区域大区域大区域全球全球运营周期定期定期定期定期/实时实时接上一页5-3 ERP的基本介绍所谓管理活动，包含“决策”与“执行”。ERP两大工作层：控制体系和计划体系。ERP系统的核心数据库包含三种数据：基本数据 状态数据 控制数据核心控制体系指的是每个产业都有的各项关键企业流程。ERP系统的计划体系分为两大类：独立性需求 依赖性需求5-3-1 主生产调度（MPS，Master production schedule）主生产调度（MPS，Master production schedule）的主要功能在于明确定义出在每一个时段所需要产出的最终产品数量以适应市场需求。主生产高度为一个短期生产计划，其计划周期通常为2-4个月，且定期更新计划，其更新计划频率通常以周为单位。主生产调度上承整体生产计划（Aggregate Planning）,下接物料需求计划（MRP），是生产计划中相当重要的一环。5-3-2 CRP（Capacity Requirement Planning，产能需求计划）CRP（Capacity Requirement Planning）是用来制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多不的人力和机器来完成生产。将现场的订单和计划中的订单输入CRP中，这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。5-3-3 RCCP（粗略产能计划）产能管理技术，通常分为四类：资源需求计划（RRP）、粗略产能规划（RCCP）产能需求计划（CRP）以及输入/输出控制（I/O）。RCCP技术能确认在每个工作站中的适合产能，并得出机器负载报告，以决定所需产能，若产能不适当时，可以改变使用的产能决定并采取对策。RCCP应用三种方式以机器负载报告来定义产能需求：CPOF：所需数据和计算最少。BOL：使用每个产品在主要资源的标准工时的详细数能延误的时间。RPA：除标准工时的数据外，还需考虑前置时间。管理活动ERP系统于管理活动中所扮演的角色参考ERP系统的核心数据库ERP的规划机制5-4 ERP的生产管理模块生产循环可以为企业创造价值，从原料投入、人工加工、到发生制造费用，经过这样的流程，原料转为半成品、再转为产成品，然后包装、出售。所以，生产流程的计划以及物料表(Bill OF Material，Bom)的设计，是生产循环的成功要素。物料表BOM详细地记录了组装一件成品时，所需要的零配件。在ERP系统中，BOM是生产模块最重要的主文件数据。5-4-1 计划层其目的在于求取供给面与需求面两者间数量与时间的调合，以满足需求，对公司因资源短缺而可能发生产能不足的问题进行产能分析，以便将公司各种资源的利用达到最大化。5-4-2 控制层控制层目的：确保计划的结果能被完善地执行。ERP系统将计划阶段所得的结果记载在各种文件和表单中，然后通过这些文件及表单的交流，进行实际生产活动，减少一般公司部门间因信息不顺畅所引发的问题，达到控制全公司操作的目的。生产循环程序：生产计划-生产调度-领料-制造和品管检验-入库-委外加工-盘点-计算生产成本ERP的生产管理可分为正调度和逆调度。制造自动化流程制造自动化流程5-5 ERP的库存管理模块存货成本包括了下列几项：存货成本包括了下列几项：各项物料成本 制造成本外加工成本人工成本运输成本库存管理成本保险费用过时淘汰成本 库存管理模块主要分为存货管理系统与库存操作系统两大部分。存货管理系统决定一些库存的重要设定：库存操作系统则对库存产品进行实际操作。所谓存货项目，可区分为下列几种：原材料 零部件 备用零件 半制成品 成品5-6 ERP的销货、配销与收款模块ERP的销售、配销与收款循环包含的内容：执行促销活动执行销售活动建立要项协议建立顾客询价单建立顾客报价单接收客户订单执行可用量查核与出货调度出货运输计划包装装载打印交货清单和出货通知单催款处理售出的退货和折价注销未能收回款项的处理ERP的销货、配销与收销循中的控制重点：销货审核出货产生应收账款与发票收款核对出货单的出货金额将应收账款对账单传送给顾客账款注销应收账款如经判定无法收回，则应核销并转成特定凭证。5-7 ERP的应收应付账款模块应付账款是企业的一项流动负债，组织应付账款绩效对组织财务流通能力影响 很大，任何应付账款到期时，若公司没有足够的现金来偿还，公司就可能面临举债付息来偿运账款或逾期未付账款等影响公司信用的困境。应付账款绩效：应付账款付款的能力；延长实现应付账款的期限的能力。应收帐款是企业的一项流动资产。产生应收账款的单据货物借出单借出还货单进货退回单委外加工退回单其他收入资产售出单维修还货产生应付账款的单据进货单进口进货单进货折让销货退回单信用状管理（付款记录）支付银行借款部分佣金支出出口费用货物借入单借入还货单委外加工入库单送修还货进口费用资产送修还货制造费用借款单营业费用信用状管理（付款记录）的利息支出部分5-8 ERP的会计总账模块财会人员在公司动作时，应担负职责：处理交易核算与监督提供运营决策整个财会流程：确认，记录分录，过账、试算、调整、结账、编表等阶段。5-8-1与销售收款循环有关的会计项目资产负债表项目：应收账款应收票据现金银行存款存货备抵呆账损益表项目：营业收入销售退回与折让产品销售成本呆账费用5-8-2与采购付款循环有关的会计项目资产负债表项目应付账款应付票据现金银行存款存货损益表项目进货退回与折让5-8-3与生产管理循环有关的会计项目资产负债表项目：应付账款、应付票据、现金、银行存款、存货。损益表项目：制造费用、人工费用。5-8-4与固定资产循环有关的会计项目资产负债表项目：应付账款、应付票据、材料采购、现金、银行存款、固定资产 累积折旧。损益科目表：折旧费用、固定资产出售损益。5-9 ERP系统的引进制定明确的目标，是公司引进ERP的首要工作，才能规划后续步骤。ERP系统引进流程：初始评估计划引进策略项目的准备规划企业流程蓝图系统设计与开发系统上线规划系统引进及后续支持项目控管系统正式启用及后端支持体系计划引进策略逐步式：针对一小部分相关模块先行引进，完成后再陆续修正与引进其他模块。优点是变革过程较平缓、降低引进风险，缺点是引进时间较长、不易一次发现整合的好处。大跃进式：直接使用全新的ERP系统取代现行系统。优点是可缩短整个项目的时间、没有新旧系统的接口问题，缺点则是风险极高、用户不易适应。复制式：有些企业是先在子公司、关系企业或其中一些据点引进ERP，以取得实际的引进经验和技巧，再在母公司或其他据点实施引进。优点是可以降低风险、对使用人员起到很好的培训作用，缺点是引进时间较长、容易忽略各据点的特有流程。知名的ERP厂商及其产品公司产品ERP国际领导供应商及其产品SAPSAP R/3OracleOracle ApplicationPeopleSoftPeopleSoft 8BaanIBaanJ.D.EdwardsJde.sourcing台湾地区领导供应商及产品鼎新Workflow ERP普扬VPROERP汉康Netup艾一（注）ERP NEVROUS SYSTEM华茂ECIMS-I注：艾一信息公司已于2002年夏天被并购，更换经营团队。5-10 ERP系统的发展与反思“ERP的引进”目的，是追求Data Integration Cycle和Time Reduction，以求在全球布局及运营的潮流下发挥Core Competence、继续为公司创造利润。5-10-1 引进ERP的反思当前ERP相关项目成功率都比较低，分析其因素：谁能驾驶公司内各部门谁该对项目的成败负责高层主管不支持的迷惑用户满意度低部门事务与项目工作孰重项目目标是否清楚5-10-2 ERP的发展方向企业信息化达到一定的程度时，会往两个方向发展：一个是增加其他应用系统，像是从后端ERP系统延伸到前端CRM；另外则是从作业层着手，增加信息分析体系，提高整体信息价值。未来企业引进各种管理平台后，整合软件是未来的明星产品。5-10-3 EERP：ERP的扩充观念ERP的观念扩充为EERP(ExtendedERP)。其所包含的项目：BI(企业智能；BusinessIntelligence)：是帮助企业在ERP系统中将数据最佳化的一种分析应用。1998年开始的趋势，ERP软件供应商大多会加入BI应用程序以扩充他们的软件。企业务部门资源整合就绪，老板为了让企业在不稳定的环境中收集更精确的数据，商业智能应该会是老板最迫切需要的决策工具。APS(先进计划及调度；AdvancedPlanningandScheduling)：是由ERP系统计划功能发展而来的。APS除了计划物料需求外，也同时评估劳力及生产机器的产能，假如有任何非预期的事件发生，APS规划的调度可以立即重新计算。在APS之前，生产计划需要经过长时间、循环地开始、测试及重新开始等步骤。5-11 ERPII：ERP的第二代5-11 ERPII定义：就是协同商务(CollaborativeCommerce)过去ERP整合企业内部生产、销售、人力资源、财管等功能和资源，ERP则将企业外部所有资源具体化，和ERP串接，企业内部人员、客户和合作伙伴等在同一个平台上进行协同作业。以ERP为中心，则可衍生出CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、KM(知识管理)等ERP、EERP、ERPII 的比较ERPEERPERP II产 品 开放性产品架构封闭产品架构封闭属于开放平台，可和外界沟通功能面只具单纯ERP功能只有功能的增加具垂直产业的整合市 场 定位多锁定制造业多锁定制造业不只限于制造业整 合 信息实时整合企业内部信息串连上下游价值链串连上下游价值链5-12 ERP人才的培养四种层次的四种层次的ERPERP人才：人才：有ERP基本知识，但可以从事其他相关行业的业主。ERP系统操作人员。ERP系统规划及引进人员。ERP顾问师。他们具有差异分析、流程推荐的能力。具备的素质与能力：具备的素质与能力：ERP基本知识企业基本流程企业作业循环引进方法论ERP系统模块基本知识ERP操作能力系统整合能力程序编写能力习 题 1、名词解释2、请简述ERP的发展历程。3、一般而言，ERP系统中常包含哪些模块?4、请简述ERP的引进流程。5、请列举一些ERP领导厂商及系统。