旅游景区员工职业道德和服务规范培训.pptx
《旅游景区员工职业道德和服务规范培训.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游景区员工职业道德和服务规范培训.pptx(27页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 旅游景区员工旅游景区员工职业道德与服务规范培训职业道德与服务规范培训中国.涟水.五岛湖景区一、旅游景区员工职业道德一、旅游景区员工职业道德1 1、职业道德职业道德 是一个社会精神文明发展程度的突出标志是一个社会精神文明发展程度的突出标志,是公民道德是公民道德建设体系的重要组成部分。建设体系的重要组成部分。社会主义职业道德社会主义职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。基本原则:全心全意为人民服务。基本原则:全心全意为人民服务。适应旅游业的要求而必然产生的适应旅游业的要求而必然产生的道德规范,是旅游景区员工在履行本道德规范,
2、是旅游景区员工在履行本职工作的过程中所应遵循的行为规范职工作的过程中所应遵循的行为规范和准则的总和,也是人们评价和判断和准则的总和,也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标每位旅游从业人员职业道德行为的标准。准。2、旅游景区员工职业道德、旅游景区员工职业道德有利于改善旅游企业的经营营理有利于改善旅游企业的经营营理有利于改善旅游企业的经营营理有利于改善旅游企业的经营营理有利于改善服务态度和提高服务质量有利于改善服务态度和提高服务质量有利于改善服务态度和提高服务质量有利于改善服务态度和提高服务质量有利于推动良好社会风气的形成有利于推动良好社会风气的形成有利于推动良好社会风气的形成有利于推
3、动良好社会风气的形成有利于纠正行业不正之风有利于纠正行业不正之风有利于纠正行业不正之风有利于纠正行业不正之风旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务3、旅游从业人员职业道德的作用:4、旅游从业人员应具备的基本职业道德素质、旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u旅游从业员工必须是忠诚的爱国者旅游从业员工必须是忠诚的爱国者旅游从业人员应具备的基本职业道德素质旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u旅游从业员工必须热爱旅游事业旅游从业员工必须热爱旅游事业旅游从业人员应具备的基本职业道德素质旅游从业人员应具备的基本职业道德素质u旅游从业员工必须
4、全心全意为游客服务旅游从业员工必须全心全意为游客服务5、旅游从业人员应具备的基本职业品质、旅游从业人员应具备的基本职业品质做到“四不”:v不擅自离岗v不嘻笑打闹v不吸烟、酗酒v不占用电话聊天职职业业良良心心和和良良好好的的职职业业习习惯惯u耐心细致是旅游业员工重要的职业品质耐心细致是旅游业员工重要的职业品质u端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质u旅游业员工应具备团队精神和大局意识旅游业员工应具备团队精神和大局意识 职业形象职业形象 精神饱满精神饱满 佩证上岗佩证上岗 着装整洁着装整洁 仪态大方仪态大方 站姿挺拔站姿挺拔 行姿稳重行姿稳重 微笑服务微笑服务 细
5、致周详细致周详 语言标准语言标准 言词得当言词得当 我国旅游业的根本宗旨是我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务全心全意为旅游者服务”爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上(一)、景区服务存在诸多问题(一)、景区服务存在诸多问题二、旅游景区员工服务规范二、旅游景区员工服务规范1、功能性质量不稳定 是指服务结果是指服务结果的质量不稳定的质量不稳定,属于服务的可属于服务的可见部分。见部分。游览秩序混乱 环卫设施明显不足,环境卫生质量欠佳提供服务随意性大
6、2、技术性质量低劣 表情淡漠,态度生硬 仪态仪容不够优美 服务技巧欠缺 偷工减料,自动降低服务标准 3、服务缺乏时效性 排队等待游览景点 排队等候参加游乐节目 享受旅游配套服务需要等待 交通拥挤造成等待 欺客、甩客、宰客,以及欺行霸市等违法、违章行为不同程度地存在;打架斗殴,封建迷信,“黄、赌、毒”等社会丑恶现象时有发生;食品卫生、消防安全等还存在较大隐患。4、景区服务与管理的其他问题(二)景区员工职业道德规范(二)景区员工职业道德规范 规范要求遵守国家法律法规,保护游客合法权益。尊重客人宗教信仰与风俗习惯。对游客礼貌文明,热情友好,一视同仁。以人为本,耐心细致,高效率完成对客服务。外国游客看
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 景区 员工 职业道德 服务 规范 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。