旅游政策与法规.pptx
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1、第第6 6章章旅游交通及出入境管理法律制度旅游交通及出入境管理法律制度航空运输法规航空运输法规6.1铁路运输法规铁路运输法规6.2公路运输法规公路运输法规6.3旅游出入境管理法规旅游出入境管理法规6.46.1.1航空公司与旅客之间的权利义务航空公司与旅客之间的权利义务 (一一)航空公司的权利义务航空公司的权利义务1航空公司的权利航空公司的权利 (1)安全检查权。安全检查权。(2)查验机票权。查验机票权。(3)索赔权。索赔权。(4)减轻、免除赔偿责任权。减轻、免除赔偿责任权。2航空公司的义务航空公司的义务(1)出具客票的义务。出具客票的义务。(2)保证飞行安全、航班正常的义务。保证飞行安全、航班
2、正常的义务。(3)告知义务。告知义务。(4)补救义务。补救义务。(5)赔偿义务。赔偿义务。(二)(二)旅客的权利义务旅客的权利义务1旅客的权利旅客的权利 (1)安全权安全权(2)知情权。知情权。(3)选择权。选择权。(4)索赔权。索赔权。2旅客的义务旅客的义务(1)按客票指定的日期和航班乘机。按客票指定的日期和航班乘机。(2)接受安全检查,不携带危险品乘机。接受安全检查,不携带危险品乘机。(3)听从机组人员指挥、安排,配合机组人员听从机组人员指挥、安排,配合机组人员维护机内公共秩序。维护机内公共秩序。(4)看管好自己随身携带的物品。看管好自己随身携带的物品。(5)按规定办理行李托运手续,交纳有
3、关费用,按规定办理行李托运手续,交纳有关费用,到达目的地后,按规定及时领取托运行李。到达目的地后,按规定及时领取托运行李。(6)由于旅客过错造成航空公司或者第三者损由于旅客过错造成航空公司或者第三者损失,旅客应当赔偿损失。失,旅客应当赔偿损失。6.1.2 航空承运人违反义务的情形及责任航空承运人违反义务的情形及责任(一一)航班延误、航班延误、航班取消航班取消(二二)飞机剧烈颠簸致人伤亡飞机剧烈颠簸致人伤亡(三三)填错机票填错机票6.1.3 旅客违反义务的情形及责任旅客违反义务的情形及责任(一)(一)旅客误机、旅客误机、漏乘、错乘漏乘、错乘(二)(二)旅客携带违禁品登机旅客携带违禁品登机(三)旅
4、客不听从机组人员指挥安排(三)旅客不听从机组人员指挥安排6.2.1 铁路承运人与旅客之间的权利义务铁路承运人与旅客之间的权利义务 (一一)铁路运输部门铁路运输部门1承运人的权利承运人的权利 (1)依照规定收取运输费用的权利。依照规定收取运输费用的权利。(2)安全检查权。安全检查权。(3)索赔权。索赔权。2承运人的义务承运人的义务 (1)保证旅客运输安全正点。保证旅客运输安全正点。(2)采取有效措施做好旅客运输服务工作。采取有效措施做好旅客运输服务工作。(3)赔偿旅客的人身伤害和行李物品损失。赔偿旅客的人身伤害和行李物品损失。(二二)旅客的权利义务旅客的权利义务1旅客的权利旅客的权利(1)依照车
5、票票面记载的内容乘车。)依照车票票面记载的内容乘车。(2)要求承运人提供与车票等级相适应的)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保证其旅行安全。服务并保证其旅行安全。(3)索赔权。)索赔权。2旅客的义务旅客的义务(1)持票乘车。持票乘车。(2)遵守铁路法律法规规章。遵守铁路法律法规规章。(3)爱护铁路设备设施,维护公共秩序和运爱护铁路设备设施,维护公共秩序和运输安全,及时领取托运行李。输安全,及时领取托运行李。6.2.2 承运人违反义务的行为及责任承运人违反义务的行为及责任(一)火车晚点(一)火车晚点(二)(二)承运人没有尽到充分保护旅客安全承运人没有尽到充分保护旅客安全的义务的义务(三)(
6、三)承运人没有提供良好的旅行环境和承运人没有提供良好的旅行环境和服务设施的行为服务设施的行为6.2.3 旅客违反义务的行为及表现旅客违反义务的行为及表现(一一)旅客无票或者持失效车票乘车旅客无票或者持失效车票乘车(二二)旅客伤害其他旅客或者损害其他旅客旅客伤害其他旅客或者损害其他旅客的物品的物品6.3.1 公路承运人与旅客之间的权利义务公路承运人与旅客之间的权利义务(一一)客运承运人客运承运人1承运人的权利承运人的权利 (1)承运人有权收取运输费用,要求乘客买承运人有权收取运输费用,要求乘客买票并持有效客票乘车。票并持有效客票乘车。(2)承运人有权禁止旅客携带国家规定的危承运人有权禁止旅客携带
7、国家规定的危险物品及其他禁止携带物品乘车。险物品及其他禁止携带物品乘车。(3)承运人有不赔偿乘客一定条件下的物品承运人有不赔偿乘客一定条件下的物品损失的权利损失的权利。(4)承运人有权要求损坏车站设备和设施的承运人有权要求损坏车站设备和设施的乘客按照实际损失赔偿。乘客按照实际损失赔偿。2承运人的义务承运人的义务 (1)承运人应当为旅客提供良好的乘车环境,承运人应当为旅客提供良好的乘车环境,保持车辆整洁卫生,保证旅客人身安全、财保持车辆整洁卫生,保证旅客人身安全、财产安全。产安全。(2)班线承运人应当向公众连续提供运输服务。班线承运人应当向公众连续提供运输服务。(3)从事包车客运的承运人应当按照
8、约定的起从事包车客运的承运人应当按照约定的起始地、目的地和线路运输,从事旅游客运的始地、目的地和线路运输,从事旅游客运的承运人应当在旅游区域按照旅游线路运输。承运人应当在旅游区域按照旅游线路运输。(4)承运人对旅客误乘、漏乘的赔偿。承运人对旅客误乘、漏乘的赔偿。(5)承运人应当保证客车安全和驾驶员安全驾承运人应当保证客车安全和驾驶员安全驾驶。驶。(二二)旅客的权利与义务旅客的权利与义务 1旅客的权利旅客的权利(1)安全权安全权(2)要求承运人遵守约定的权利要求承运人遵守约定的权利(3)求偿权求偿权2旅客的义务旅客的义务(1)旅客向承运人支付运输费用,购买车票。旅客向承运人支付运输费用,购买车票
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