2022年酒店前台接待员转正工作总结.doc
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1、2022年酒店前台接待员转正工作总结但是现在既然已经到转正的时间,我也正好来总结看看自己这三个月来的情况,让自己能更清楚自己这三个月来的收获和提升,也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作总结:一、个人情况在对工作有了三个月的经验后,我个人的情况已经和三个月前有了极大的不同。尽管现在还算不得是一名完全合格的前台,但是在基本的工作中,已经能够应付自如了。下面是我对自己现在情况的鉴定。思想上:我在工作中,感受到思想上的转变是巨大的,在过去,我心中一直认为自己是个学生,在学校中所学的专业知识也不过是为了学习。但是,在来到酒店,经历了真正的工作后,我认识到,自己已经成为了一名工作者,要在工作中做好,要
2、为工作负责,这就是我的义务和责任!工作上:在工作中,我认真负责,乐于向前辈和领导请教,喜欢学习新的知识。在工作时我热情大方,积极的招待顾客,并通过自己的努力向顾客推荐房型,为酒店带来了一定的收益。尽管在现在还有些许不足,但是我也在不断的提升。人际关系上:作为酒店的前台,这三个月来我的交际的还算比较广。认识了不少同事,也认识了不少的顾客,跟多的是跟领导的交流。这些对我在酒店的工作和生活都有不少的提升,相信在今后的工作中自己能认识更多的朋友,更多的同事。二、工作的情况作为前台,我的主要职责是在酒店的大厅前台接待顾客并接听打来前台的顾客的消息。在前面一段阶段,由于还在学习,其实自己大部分的时间还是在
3、做一些文书类的工作。但是在来顾客的时候,自己要仔细的学习前辈们的行动,为自己累积经验。在熟悉了基本的工作后,我就开始慢慢的尝试着自己去工作。但是看着容易做着难,在亲身体验后,我才发现这份工作的不易。三、总结这三个月工作的最大经验,就是_了我怎么去面对自己的工作,以及适应了社会的节奏。在今后的成为正式的员工之后,我要更努力的提升自己,让自己能成为前辈们一样优秀的接待员。第2页共12页2022年酒店前台接待工作总结这一季度以来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交
4、办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总如下:一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前_务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前_务职责,积极主
5、动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理极大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。当然,在总成绩的同时,本人也存在一些缺点
6、,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。总之,在_年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。_酒店前台接待工作总结(二)过去的_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多_个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门
7、领导和同事们,谢谢!现在我对前面_个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的_个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前
8、台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的
9、接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店_了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找
10、理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店_的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以
11、后的日子里我将加强学习,努力工作!_酒店前台接待工作总结(三)时间总是转瞬即逝,在公司工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下:一、工作内容在这一年中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:1、负责前台电话的接听和转接,做好_工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放
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