经侦工作现存问题及解决方案范本(2篇).doc
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1、经侦工作现存问题及解决方案范本医药连锁现存问题与解决方案一、公司提升问题的根源到底在那里。从我了解到的公司,我觉得问题真的是多到棘手,可我们首先要找到根本的原因是什么,才能去客观的解决问题。_年由原先的老公司分体后,才衍生了神农医药连锁,起初我们能发展迅速,是因为我们顺应了当时的国家政策,公司又以加盟的形式,扩展门店布局,说明白了我们是借助外力,发展了我们自己。这就说明加盟是我们起步的根本,直营是我们发展的根源所在。那么我们现在可不可以回到问题的本质,到底什么才是我们的工作重心。神农想长远可持续的发展依赖于什么。我个人认为十一个字“双管齐下、两手抓、两手都要硬”。角色分析与改进加盟门店。要想理
2、清这些,首先我们要确定,加盟和直营在公司的未来发展中,扮演的角色是什么。加盟是我们公司起步的基础,也是我们资金流周转的重要环节。在现阶段,我们该把加盟定位成我们的资金中转站和品牌宣传窗口。这就要求我们多去了解县级区域市场,了解不同区域顾客的需求,了解不同区域加盟店的需求。根据这些信息,制定对加盟店的远景规划。1、做好gsp管理、商品采购、政策支持、活动帮扶、品项分析、人员培训、政策引导、竞争力提升等多方面的运营。2、这些工作的完善,是要靠我们全公司上下共同努力,提高对加盟门店的正确认识,摒弃以往的工作重心,转变思想,创新技能,为加盟门店解决更多的实际问题。3、舍身处地的为门店着想,让我们的加盟
3、门店真正的强大起来,让他们对公司有家的依赖,在这种情况下,不仅可以改善加盟门店外购现象,也可以提升他们对公司的向心力,真正的成为一家人,有苦共甘,有福共享。直营门店。做为公司的主流赢利部门,更是我们要高度_的核心。在短短的两年时间里,我们先后开了十多家直营门店,虽完成了初步的市场布局,但门店和人员的基础工作素质和管理运营极其溥弱。可赢利门店少之又少,员工报怨不断,各岗位人员不稳定,_频出。由于加盟门店快速的扩张,直营门店运营不利,各项支出费用无预算,公司资金流出现了短板问题。直接影响了商品的满足率、员工的待遇、财务日常费用的预算等一系列连锁反应。满足率不足,必然会出现客流的流失、配送额的下降,
4、员工及门店的负面情绪随之而升的恶性循环,人员流失得不到补充、补充的人员又不能实用,执行力差,工作效率低更无质量可言,发展堪忧。岗位的稳定性,人员的综合素质提高,以及人才的不断吸入,是我们首要解决的_。建立起一支高素质的管理运营团队,利用这些管理型人才,整顿和改进门店基础工作,只有打好了基础,才能有稳健的发展步伐,投机取巧的短期赢利行为,是不符合壮大企业发展的规律性。1、我们可以从现有的资源入手,提高有能力员工的待遇做为标榜,以一带一、一带二的形式,调动其它员工的积极性。1、放权给这些有能力、有责任心的人员,让他们自己运营片区或是本门店,公司负责监督管理、提出指导意见、做好沟通协调的后勤保障工作
5、.2、多听取、多理解、多解决员工反应的问题,让大家真正融入到这个企业里来,培养员工的主人翁意识。3、加大我们的招聘力度,我们只招人才,而且是不遗余力、不惜重金,宁缺毋滥,新人在经过一段时间的考查后,及时定岗,并制定考核制度,发挥各自的强项,将合适的人放在合适的位置上。二、基础的运营工作重心到底是什么。我认为基础的运营工作重心,首先是要确定企业的市场定位。定位我们未来发展的方向,做为企业我们不能像无头苍蝇一样,一定要有未来五年或者十年的发展规划,运营团队就是我们的先锋军,带领企业朝这个目标奋斗。运营做为企业的第一机购,有责任也有义务,将公司整体工作结合起来,并提出有效的解决方案,除了门店管理、销
6、售赢利外,运营还要分析连锁零售市场动态,及时调整制度方案,顺应市场趋势,了解国家政策法规,为企业的可持续性发展保驾护航。运营团队身负重担,在企业里有着扬外安内的作用,一方面代表了公司对外的整体形象,另一方面也代表了公司对门店的一言一行,所以我们要强化运营团队,明确思路,只有目标清晰了,才能做好航标,一帆风顺的前行。1、我们的运营团队首先要制定未来五年内企业的发展目标,并带领全员为这个目标努力奋斗;2、其次,要找到企业新的利润增长点,并进行严谨的市场调查,制定可行性的方案;3、再次,做为营运团队,要对企业从采到销、人员的使用、gsp管理等多个方面提出指导性意见。三、我们对会员的_度到底有多高。会
7、员,我们真的_了吗。我们_了,我们只_了能从会员身上得到什么,却从来没有_会员到底需要的是什么,虽然我们有“证”,但一段只有付出而没有回报的“婚姻”,我相信一定不会长久。所以,我们首先要知道会员的重要性。不管任何行业里的会员,都是这个企业赖以生存的根本,会员不仅可以为我们创造利润,同时还可以给我们宣传口碑,这两点对于任何一个想长远发展的企业来说,都是缺一不可的。我们在做会员促销活动时,往往是想如何让会员来我们店里消费,却从来没有想过会员_到我们这里来消费,仅仅是因为我们做了几个特价商品吗。我们的员工是怀着感恩的心在接待会员,还是揣着榨取的想法在对待我们的衣食父母。如果真的是你的父母进店了,我相
8、信员工提升的一定是服务而不是利润。对于会员的_,我有以下几个想法:会员分类:1、从我们的系统中导出本店所有会员信息,先过滤掉我们的死卡,会员积分_分以下的。在分类标出会员积分为_分_分、_分_分、_分_分以上的。2、针对会员信息去分类消费时间,如“_会员消费积分为_分,最后一次消费记录和最近一次消费记录对比,查看会员的消费动态时间,如消费时间对比小于_天为重点会员;消费时间对比大于15_天为_会员;消费时间对比大于_天以上为提醒会员。3、重点会员:最后一次消费时间与最近一次消费时间对比小于_天,且会员积分为_分以上的。这些是我们重点要维护的会员,首先我们要导出此类会员的消费信息,分析会员的消费
9、习惯并同时找出会员消费的敏感产品,“如,张三;周期性购买立普妥,每次两盒”,通过这个信息我们就可以清楚的知道,张三属于心脑血管类病人,他的敏感产品为立普妥等。这些会员要统一建立会员健康档案,“如:姓名、性别、年龄、病症、基本用药、联系电话或_等”。通过会员档案,我们可以做组方关联用药。“如:立普妥常见不良反应为胃肠道不适,偶尔出现阳萎。组方为立普妥+健胃片+通便灵,改善胃部不适,解决便秘等问题”。会员在日常购药时,店员和收银员要对此类会员进行健康提醒,“如:询问会员是否出现胃部不适或大便不畅等症状,并提醒立普妥的常见不良反应,以及对身体的损害,提出解决方案(我们的组方)”。如组方销售不成功,应
10、在会员用药5_发短信提醒会员,如“尊敬的会员您好:经常服用立普妥会出现胃肠道不适与便秘不良反应,口服健胃片+通便灵颗粒可有效保护胃肠系统,神农医药连锁祝您身体健康”。重点会员是门店赖以生存的根本,所以我们要记住这些人,记住他们的样貌,记住他们的姓名和会员卡号、电话号等,会员进店时我们要用最温馨的态度去服务,让会员感觉到家一样的关心。也可以利用此类会员去开发新会员。4、_会员:最后一次消费时间与最近一次消费时间对比大于_天_天,且会员积分为_分以上的。_此类会员时,我们应该重点分析会员所住区域、购买的敏感产品,_药品用药周期,_所住区域与门店的距离。_用药周期,我们能分析出会员回店时间,如没有回
11、店,我们就要发短信提醒,如“尊敬的会员您好:立普妥每盒可服用_天,会员价_元,用于治疗高胆固醇血症和混合型高脂血症;冠心病和脑中风的防治。神农医药连锁祝您身体健康”。会员回店后,我们要把这些会员培养成为重点会员,建立会员健康档案、短信提醒健康方案,增加与这些会员的粘合度,时刻_会员对药品价格提出的疑问,发现会员所住区域竞店的价格动态。日常交流中要分析会员所住区域的距离,如果距离过远,我们可以提醒会员一次性购买多盒,万变不离其中,同时我们还要做好组方销售,这是我们做会员服务的根本,也是工作中的重中之重。5、提醒会员:消费时间对比大于_天以上,且会员积分为_分以上的。首先要重点筛选此类会员的常用敏
12、感药品,是否是医保刷卡会员。通过对药品的用量周期分析,我们可以直观的看到会员有没有流失,如“会员在一定时间内,经常购买的敏感药品是立普妥,可最近_天没有回店,通常这种情况说明我们的药品价格出了问题”。这时我们就该认真的进行一次价格市调,及时调整市调后的药品价格,并根据会员所购买的敏感药品短信通知,如“尊敬的会员您好:神农医药连锁现已全面开通医保刷卡,医保会员可免费领取礼品一份。会员还可享特价,立普妥会员特价_元”。通常这类会员对药品的价格非常敏感,针对这种情况,我们要做唤醒服务,通过价格的调整挽回流失的会员。一般情况我们会在促销活动或是会员日,利用短信提醒的方式通知。这些会员完全有潜力培养成为
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