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2022文明建设年度工作总结
一年来，我局在省、市局和___市委、市政府的正确领导下，在___省、市精神文明办的精心指导下，本着“求真务实、开拓创新”的原则，坚持“三个服务”思想，贯彻落实科学发展观，大力开展精神文明建设工作，并取得了较好的成绩。现总结如下。
一、系统进行精神文明档案整理
精神文明创建档案是我们全局的___，要形成电子和纸质两种档案，电子档案录入到省局网站，纸质档案要汇编成书，报到省局教育处与各地区局进行比较并展示，为此，我们把此项工作当做一项关键工作来抓。年初，我们按照要求，向全系统各基层单位下发了《___报送___年精神文明创建档案材料___》。将档案分为___类进行收集，这___类是：1．精神文明创建年度工作计划、方案、工作总结、市（州）局党组研究精神文明建设___（复印件）、2．领导班子建设、3．党风廉政建设、4．思想政治工作、5．税务文化建设、6．基层建设、7．系统党建、8．教育培训、9．工青妇工作、10．年度荣誉、11．地区概况。收集后，我们将材料按11大类进行了归集排版，形成了一套___册、共计___余万字的文字材料，并将这些文字录入《___省___精神文明电子档案》。
二、扎实做好创城工作
按照全国文明城市测评体系“基本指标”和“特色指标”要求：经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识；建立企业信用供求机制（包括质量、信贷、税务等）；建立企业与重点人群的信用信息公开和共享机制，通过互联网可免费查询；积极开展企业社会责任的宣传教育活动，引导企业履行社会责任。根据这些内容，我们向各基层单痊制作下发了通知，将系统各单位三年来的税法宣传材料、总结、计划进行整理，对纳税人诚信等级认定情况进行收集，对以上内容分别进行总结，形成了___万字的创城材料，报送到文明办道德处。为营造气氛，我们制作了十七条标语，悬挂局内明显位置。
三、双促活动有实效
深入基层开展工作中，要牢牢把握六个要点：一是要“快”。各工作组要按照“双促”方案要求，迅速深入到所负责的欢喜乡开展工作；二是要“细”。要按照分配的任务走访到户到人，耐心听取群众的意见和建议，认真对待每一张征求意见表，完整准确地填写征求意见表。三是要“实”。要从行动上贴近群众，深入到群众中，听真话、摸实情、办实事，以求真务实的作风完成工作任务。四是要“学”。在开展活动中要谦虚谨慎，多去研究分析问题存在的根源，提高我们解决实际问题的能力。五是要“活”。在工作中创新方式方法，努力成为群众的解困人和群众的贴心人。经过调查，我们征求了___条的意见，逐一进行梳理，反馈，认真落到实处。
四、全心做好典型培树工作
全市国税系统教育工作暨创先争优现场会议之后，我们招开典型培树工作会议，要求各单位认真贯彻会议精神，狠抓本单位典型培树工作落实，对各单位将工作开展情况及下一步工作打算进行调度，召开了调度会，在FTP中为各单位设立了培树电子档案，督促各单位将培树工作由感性阶段迈向理性阶段，各基层局已经开始进行此项工作，用点的强力带动，达到面上处处开花，取得较好效果。
五、开展创先争优活动
为了深入推进创先争优活动，增强党的执政能力和干部的政策执行力，我局开展了系列活动。召开以服务为主题民主座谈会。召开纳税人恳谈会，现场搜集意见和建议。我们共征求到纳税人和社会各界的意见和意见___条，基层国税干部意见___条，三个层面共提出___条意见和建议，市局领导班子召开了两次专题会议、三次局务会，分别就调研课题和征求意见建议情况进行讨论，制定了___条措施。同时，我们把基层分局（所）作为争创的“窗口”，在系统内开展争创“最佳基层分局（所）”，在系统外参加全市“凇露杯”文明优质服务竞赛活动。
六、以创建活动推进文明服务开展。
我局的所有办税服务窗口，结合“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，制定了“以特色服务为基础，以信息化手段为依托，以纳税服务是否高效为衡量标准，切实优化服务程序，全面提高文明服务水平”的工作思路，提出了“大厅人员人人是国税窗口、个个是国税名片”的口号，增强了征纳双方的感情纽带，促进了双方的理解与信任，推动了服务工作的开展。
七、___机关工委运动会刀旗队
局领导将全市机关关运动会刀旗队的任务交到我处后，我们主动与机关工委领导沟通，认真研究刀旗队的相关细节，将旗杆长度，刀旗的的规格，刀旗队员手握的位置等一一落实。从各单位抽出骨干人员组成___人的刀旗队伍，经过认真细致的训练，在运动会上进行出色表现，得到市领导的好评，我们获得了优秀___奖。
七、做好自愿服务活动
为宣传、践行志愿精神，___月___日，我局___志愿者到解放大路开展义务劳动。认真清扫道路两边路面及绿化带垃圾杂物。为创造干净整洁、文明有序的市容环境和交通秩序贡献力量。
精神文明创建工作永无止境，___国税人将以构建“和谐国税、诚信国税、数字国税、阳光国税”为目标，坚持“道德立局、素质建局、治税强局、科技兴局”的方针，继续深入开展精神文明创建活动，为实现我市经济快速发展做出应有的贡献。
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2022文明服务示范点创建总结
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为___交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以___面：
一、以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。
—搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求___万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。
—积极举办各类提高服务质量的培训。___年上半年，公司共分___期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次___全体员工参加集团公司___的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
—积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的___。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年___月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工___名，服务示范岗___个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶___万公里以上的有___名；文明、安全驾驶___万公里以上的有___名；文明、安全驾驶___万公里以上的有___名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列___省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
___年以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
—搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、___月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
—不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。___年___月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买___辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于___月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。
—营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明；在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语；大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特___况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒--___、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
—严格履行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”为主要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚___分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客___%票价；遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司主动向旅客退还车票差价；提高车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客一定的奖励。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在___%以上。
三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制
向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，修改和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理办法等各项规章制度，在制度建设上注重人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理机制，并努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：___服务质量管理体系的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。
—强化文明建设的目标管理。公司与全体在服务一线的员工签订《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，加强文明建设的目标管理，并结合《岗位工作考核办法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注目礼迎接旅客上车；在服务语言使用中坚持说普通话和“十字”文明用语；在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指导书的规定进行规范操作，确保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实行员工的收入与岗位考核挂钩，提高员工的创建积极性、主动性和责任性。
—深化高科技产品的投入和运用。在公司经营的___辆营运车辆上全部运用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状态，实现了对文明生产的监督管理工作全方位、全过程。
—加强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地了解文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提高和改进服务工作方面的第一手资料，同时还开展文明共创单位间的相互检查、工作交流、取长补短、共同提高等活动，使文明建设工作丰富多彩，充满生机活力。文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，___年公司接到了大量的旅客表扬电话，表扬驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约___余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机___只、笔记本电脑___台，摄像机___台、中华香烟___条、现金___多元、欠条及有价证券等，累计总值___万。这些好人好事的涌现，充分体现出员工的高尚情操和优秀的人格___力，也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司宗旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客提供文明、温馨的客运服务环境，努力为___市打造“生活品质之城”立新功，为迎接胜利召开创造良好的社会环境而努力奋斗。
创建文明服务示范点活动总结
创建文明服务示范点活动总结
长运运输集团有限公司高速客运公司成立于___月___日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大___司之一。公司拥有豪华客车___辆，___余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、___等省内外共___条高速、快客、结点线路。公司现有职工___人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达___万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为市“安全生产工作先进单位”，被评为
“市模范___”。
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以___面：
一、以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营
素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。
—搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上，公司实行指导员制度，要求___万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。
—积极举办各类提高服务质量的培训。上半年，公司共分___期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年，公司再次___全体员工参加集团公司___的全员培训，员工们认真听取了企业理念、
荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
—积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的___。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样;公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地;每年___月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营;公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛
活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工___名，服务示范岗___个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶___万公里以上的有___名;文明、安全驾驶___万公里以上的有___名;文明、安全驾驶___万公里以上的有___名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列___省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。
—搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、___月的支援地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
—不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提高旅途服务的满意度。___月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买___辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于___月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。
—营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一辆客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明;在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语;大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特___况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒--___、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
第三篇。___年创建文明服务示范点活动总结长运运输集团有限公司高速客运公司成立于___年___月___日，眼前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大___司之一。公司拥有豪华客车___辆，___余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、___等省内外共___条高速、快客、结点线路。公司现有职工___人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达___万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大量安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为市“安全生产工作先进单位”，___年被评为“市模范___”。
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，力保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，到达了“车辆高级次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设重要体现在以___面：
一、以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务主旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。
道路旅客运输属服务性行业，必需增强服务职业道德建设，以“文明服务第
一、旅客满意至上”为服务主旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提升员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个基本抓手。
—搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的可贵财富，并充分应用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们可贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上，公司实施指引员制度，要求___万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮忙、辅导新来的年青驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提升全员的文明经营和安全生产素质。
—积极举行各类提升服务质量的培训。本年度上半年，公司共分___期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年，公司再次___全部员工参加集团公司___的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相联接，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营气氛，员工的职业修养和职业感情得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。
—积极开展以提升文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分应用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的___。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习模范;公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、力保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目标地;每年___月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、力保安全”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营;公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭安全文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创安全、文明之旅，到达了展示运输行业文明经营新貌的目标。通过各种方法的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，眼前已经拥
有企业明星员工___名，服务示范岗___个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶___万公里以上的有___名;文明、安全驾驶___万公里以上的有___名;文明、安全驾驶___万公里以上的有___名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列___省前茅。
二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客供给文明、满意的服务。
本年度以来，高速客运公司依据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品德之城”的指引思想，把为广大旅客供给一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客供给文明、满意的服务。
—搞好假日运输工作和公益运输服务，争做文明建设的排头兵。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到力保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪援助运输、___月的援助地震灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。
—不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代步，不断提升车辆新度系数，提升旅途服务的满意度。本年度___月下旬，公司依据集团公司的创建文明单位建设的总体安排，投入数千万元，购买___辆更为高级、更加豪华的青年、安凯班车，于___月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提升。
—营造绿色车厢文化，打造最清洁城际高速大巴。公司在文明经营中十分重视车厢文化建设，致力将每一台客车都打造成流动的旅客之家、文明卫生的温馨港湾。公司在每一台车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明;在车厢显著地位张贴禁烟标识、文明提示语;大多数车辆都已经配有卫生间，便利旅客途中的服务需求。骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门快速依据新车的环境、服务特点情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆显著地位处设置，为旅客供给服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲刷一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天调换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒--___、路桥、黄岩班线车辆实施星期制头套，做到了每天调换，力保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。
—认真遵照执行“服务承诺”。公司自公开向社会推出以“首问负责，百问不厌;首帮负责，一帮到底”为重要内容的十大服务承诺后，认真做到诚信服务，言出必行。凡是车辆抛锚___分钟以上（不可抗力除外），公司赔偿旅客___%票价;遇到因调整运输工具而降低车辆档次的，公司自动向旅客退还车票差价;提升车辆档次则不加收票款。对待旅客的投诉，公司认真做到事事有回音、件件有落实，凡是旅客的意见对工作有促进作用的，还给予旅客必定的嘉奖。公司近几年来没有发生有责旅客投诉和媒体曝光事件，在历次上级部门的考核中，旅客满意率在___%以上。
三、健全文明服务管理，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理模式向管理要绩效，是我们实施文明单位建设工作的一项基本思路。在文明服务单位创建中，我们针对创优服务的各环节，改正和完善了文明服务考核标准、车辆机务安全考核标准、员工学习管理方法等各项规章制度，在制度建设上重视人性化、量化和易操作性，努力塑造严格、规范、科学、有效的企业管理模式，并
努力使各项考核工作落到实处。公司在全面导入iso9001：___服务质量管理系统的同时，围绕贯标工作，深化文明建设的各项管理。
—加强文明建设的目标管理。公司与全部在服务一线的员工签署《优质服务目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《参加行风评议活动工作责任书》，增强文明建设的目标管理，并联接《岗位工作考核方法》，使员工切实做到规范着装，仪容端庄，服装清洁整齐，挂工号牌上岗，按规定站姿，以行注视礼迎接旅客上车;在服务语言用中坚持说普通话和“十字”文明用语;在行车前、途中、到站后的车辆环境卫生工作中，严格按照驾驶员文明作业指引书的规定进行规范操作，力保车辆的服务和车容车貌符合文明建设工作要求。公司实施员工的收入与岗位考核挂钩，提升员工的创建积极性、自动性和责任性。
—深化高科技产品的投入和应用。在公司经营的___辆营运车辆上全部应用gps、车辆监控等现代化科技设施，拓展对文明经营管理的视野，使创建文明单位活动在安全行车、文明服务上时刻处于受控状况，实现了对文明生产的监察管理工作全方位、全过程。
—增强对文明建设的现场管理。文明创建领导小组和服务质量管理人员经常性地开展跟车考核，实地懂得文明经营工作的现状，并通过和旅客面对面地征询意见和建议，取得了提升和改良服务工作方面的第一手材料，同时还开展文明共创单位间的相互检讨、工作沟通、取长补短、共同提升级活动，使文明建设工作丰富多彩，充溢生机活力。
文明服务单位的建设，使我公司驾驶员队伍中好人好事蔚然成风，本年度公司接到了大量的旅客表彰电话，表彰驾驶员拾金不昧、助人为乐。据不完全统计，当年好人好事共约___余件，其中拾金不昧的好人好事有：拾到手机___只、笔记本电脑___台，摄像机___台、中华香烟___条、现金___多元、欠条及有价证券等，累计总值___万。这些好人好事的出现，充分体现出员工的崇高情操和优秀的人格___力，也是公司长期不懈紧抓精神文明建设的成果。我公司在今后的企业文明建设中将继续沿着以“四高”为要求的建司主旨，通过内抓管理、外树形象，全心全意为旅客供给文明、温馨的客运服务环境，努力为市打造“生活品德之城”立新功，为迎接本年度___奥运会的成功召开创造良好的社会环境而努力奋斗。
《文明示范点创建标准》
文明示范点创建是公司文明单位系列创建工作的深化和发展。活动旨在认真总结公司多年来“文明单位、文明工段（作业区）、文明班组、文明职工”系列创建活动成果经验的基础上，适应新形势，围绕“两步跨越”发展目标和“挖潜增效、生产经营和技改建设”等中心任务，进一步强化企业“道德、诚信、文明、素质、形象”教育，深化“四满意”服务和文明窗口创建活动，加强企业文明管理，促进职工思想道德素质、文化技术素质和个人品德素质的快速提升，促进企业各项管理的加强，促进企业文化环境形象的明显改善，提升企业的综合竞争力。通过文明示范点创建活动，切实发挥教育引领、典型示范、辐射带动作用，为构建“和谐承钢”，实现企业又好又快发展，发挥新优势、争做新贡献。
创建标准
文明示范点创建活动着重围绕“文明单位、文明工段（作业区）、文明班组、文明岗位”四个层次展开。结合企业实际，特制定如下标准：
（一）文明单位示范点创建标准
1.深入贯彻落实党的___大精神和科学发展观理论，领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，“四好”班子创建活动显著。领导干部思想解放、开拓创新、表率作用强，廉洁勤政、团结协作、作风民主好。在干部年终测评中，领导班子年度综合评价___%以上；职代会民主评议领导班子满意率达___%以上。
2.生产经营、挖潜增效业绩突出。围绕企业年度目标任务，深入开展对标挖潜增效活动，出色完成公司下达的产量、成本和经济技术指标，并达到集团先进水平。
3.坚持开展___荣辱观和___核心价值体系教育。结合实际，加强“道德、诚信、文明”教育，把职业道德建设融入生产经营管理中，有效地开展“创争”、“四满意”服务以及文明窗口创建等活动，以职业道德建设促进社会公德和家庭美德建设，企业内热爱学习、钻研技术、爱岗敬业、诚实守信、拼搏进取、和谐奉献的氛围浓厚。
4.以“迎奥运、讲文明、塑形象”为主题，开展文明礼仪宣传教育活动，提升职工的文明意识和文明素质。通过教育引导和制度约束，提高职工个人品德素养以及良好文明行为习惯的养成。单位职工文明形象好，企业社会形象优秀。
5、在大集团企业文化框架下，加强特色的企业文化建设，把文化理念渗透到企业的生产、经营、服务、管理之中。领导重视，注重投入，以丰富多彩的企业文化建设活动，增强企业的凝聚力和文化力。
6.将公司安全、质量、环境等专业管理体系贯标要求，纳入文明示范点创建活动。以文明管理推动企业生产、安全、环境、设备、质量等专业管理，单位的综合管理水平大幅度提升。深化“5s“管理，加强现场定置管理、环境美化绿化和节能减排工作。单位环境形象成果显著。节能减排工作指标创优。
（二）文明工段（作业区）示范点创建标准
1.结合本工段（作业区）特点和实际，制定文明示范点创建计划和实施内容。工段（作业区）内文明班组达___%以上。
2.注重职工思想道德教育。结合实际，开展“三德三做”主题教育活动。加强文明素质教育，积极参加公司“迎奥运、讲文明、塑形象”活动，培养良好的道德风尚。开展学习型工段（作业区）创建活动，强化职业技能培训，培养企业技术拔尖人才，促进职工技术素质水平的提升。单位风气正，职工素质高，团队和谐战斗力强。
3.加强设备安全管理。实现“红旗设备”达___%以上，全年无重大设备事故。岗位作业标准、安全操作规程及各项规章制度健全，认真贯彻执行。坚持定期开展安全教育培训，全年无违章、违规和安全事故隐患，无人身伤亡事故。
4.加强基础管理。按照党建贯标工作要求，规范各种记录，严格内部管理，强化劳动纪律和各项规章制度的执行，坚持段务公开，提高管理透明度。
5.强化管理。现场和定置管理统一规划，定置规范整齐，标志明显，物流有序，整洁明亮。加强环保节能意识和有效治理，节能减排效果显著，无重大污染事故发生。定置管理标准化，实现环境净化、绿化、美化和亮化。
6.指标任务完成突出。结合实际，制订挖潜增效措施，将生产经营和挖潜增效等指标层层分解落实到班组、岗位和个人。围绕全年目标任务，___开展合理化建议、技术攻关、技术创新和劳动竞赛等活动，圆满完成单位下达的各项指标和任务，各项工作争先创优。
（三）文明班组示范点创建标准
1.结合班组特点，制订文明班组示范点创建活动计划或具体实施方案。
2.按照明星班组建设要求，做到学习记录、原始记录、台账齐全规范。（范本）工作制度及各项管理健全，人人熟知、自觉执行，工作秩序良好。班组建设达到“明星班组”，文明职工达到___%。
3.认真执行工艺规程和安全操作规程，坚持标准化作业，现场无隐患，全年无设备、工艺及质量事故，人员无轻伤以上事故。
4.结合实际，认真落实上级下达的挖潜增效等各项生产经营任务，并细化、分解和落实到人，认真开展劳动竞赛、指标攻关等活动，圆满完成上级下达的各项目标任务。
5.经常开展“道德、诚信、文明”教育活动，做到文明生产、文明操作、文明检修、文明用语和文明形象。班组间积极配合、协调服务能力强。注重思想政治工作，随时了解、掌握和解决职工思想问题。廉洁从业要融入岗位职责，民主管理制度执行到位，工资、奖金发放公平、公正、公开，管理透明度高。班组文明、和谐、高效。
6.班组工作环境整洁、美观、文化氛围浓。实施标准化管理，做到物品摆放有序，班组文化墙等硬件建设齐全，规章制度完善，文化活动好。现场定置率达到___%，环境形象实现“硬化、绿化、美化和亮化”。
（四）文明岗位示范点创建标准
1.结合本岗位实际，制定文明示范点创建标准或办法。
2.自觉学习掌握文明礼仪知识，文明上岗、文明操作、文明服务、文明用语和文明着装，展示良好的文明职工形象。
3.自觉遵守岗位职业道德规范，遵守劳动纪律，爱护企业财产，工作尽职尽责，展示敬业、文明、互助、和谐的员工形象。
4.积极参加职工培训和技术练兵比武活动。专业技术知识更新快，个人技能素质高。在岗位上改革创新，经常解决生产中的难题。
5.自觉遵守规章制度和岗位作业标准，岗位操作记录齐全规范整洁。精心使用和维护设备，认真执行点检定修制度，设备长周期无安全隐患且稳定运行。岗位挖潜增效措施得力，降本增效成绩突出。
6.熟练掌握设备工艺特点、精通岗位操作技能。自觉执行安全、环境和产品质量专业管理要求，安全、质量、成本等各项指标创优。
二、创建要求
1.各单位要高度重视文明示范点创建活动，列入年度精神文明建设工作重点，使之成为全年精神文明建设成果的重要体现，发挥良好的示范作用。各单位要成立由主管领导负责的活动领导小组，制定创建活动计划，建立有效的管理机制。要明确职责，各负其责，使创建活动有计划、有检查、有总结、有考核。创建活动扎实有效，档案管理规范。（范本）
2.各单位要把提升职工文明素质、推进企业文明管理、提高企业创新能力作为示范点创建活动重点。要围绕生产经营中心任务和党委重点工作，与公司全年生产经营目标任务和党委阶段性中心工作有效地结合起来，形成党政工团互为优势、相互促进。要贴近实际、创新方法、务求实效，勇于创新，以创造性工作形成创建活动的典型和成果。
3.各单位确定的文明示范点，要定期反映活动开展情况和主要成果，每半年上报创建活动总结。公司党___