民航机场地面服务.pptx

民航机场地面服务试讲:倪利第六章第六章 值机与行李服务值机与行李服务行李的定义一二行李的分类三特殊行李四免费行李额五逾重行李费六声明价值行李运输七小结第二第二节 行李运行李运输的一般的一般规定定第二第二节 行李运行李运输的一般的一般规定定 学习目标：v了解行李运输的重要性并理解行李的定义v熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定v掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算重难点内容：v能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定v能按相关规定熟练为旅客办理托运行李行李运行李运输的重要性的重要性旅客旅客机场机场行李行李航空公司航空公司一、行李的定义一、行李的定义v行李的定义行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。二、行李的分类二、行李的分类行李分类分类定义重量限制体积限制备注托运行李旅客交承运人负责照管和运输的行李=50公斤=40*60*100厘米/件客票的行李栏内注明托运行李的件数和重量非托运行李自理行李经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李=10公斤=20*40*55厘米/件要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动随身携带行李经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品=5公斤=20*40*55厘米/件v随身携带行李与自理行李的区别：1、性质不同自理行李是指一些性质特别的行李如易碎易损、价值贵重或保密性强。随身携带物品是指旅客自行携带的零星小件物品，不具特别性质。2、计费不同自理行李要求与托运行李合并计重，超过免费行李额那部份收取逾重行李费。随身携带物品完全是免费的。3、重量限制不同自理行李重量限制为10kg。随身携带物品重量限制为5kg。4、体积限制不同虽然两种行李的体积都限制为20*40*55厘米，但自理行李可在允许情况下放松到：以放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动。二、行李的分类二、行李的分类二、行李的分类二、行李的分类v行李种类还有以下几种：1、占座行李旅客在客舱中占用座位放置行李的（如易碎品、贵重物品等）为占座行李，每一座位放置行李的重量不超过75kg，并且无免费行李额。2、声明价值行李当旅客托运行李每公斤实际价值超过承运人规定的每公斤最高赔偿限额时，旅客有权要求更高的赔偿金额，但必须在托运行李时办理行李声明价值，并付清声明价值附加费。3、轻泡行李也称为低密度行李，指的是每公斤体积超过 6000 立方厘米的行李。换算标准：6000立方厘米=1kg三、特殊行李三、特殊行李v特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。1、不得作为行李运输的物品2、不得作为托运行李运输的物品3、限制运输的行李物品三、特殊行李三、特殊行李v3.1 不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。1、枪支和警械2、弹药和爆炸物品3、易燃、易爆物品4、毒害品5、氧化剂6、腐蚀物品7、放射性物品8、易传播病毒的物品及其它三、特殊行李三、特殊行李v3.2 不得作为托运行李运输的物品证券、货币、汇票珠宝、贵重金属及其制品、银制品重要文件和资料贵重物品、古玩字画易腐物品样品、旅行证件易碎或易损坏物品三、特殊行李三、特殊行李v3.3 限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。1.精密仪器、电器等类物品，如按托运行李运输，必须有妥善包装，且重量不得计算在免费行李额内2.体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药3.干冰，含有酒精的饮料，旅客旅行途中所需要的烟具、药品或化妆品等4.外交信袋，机要文件5.管制刀具以外的利器、钝器，例如餐刀、水果刀、手术刀、剪刀、锤子等，应放入托运行李内运输6.航空公司规定的小动物、导盲犬和助听犬7.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅四、免费行李额四、免费行李额v免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。持成人或儿童票的旅客，每人免费行李额为（包括托运和自理行李）：头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg。持婴儿票的旅客声明价值行李持免费、折扣票的旅客国际运输的国内航段合并计算免费行李额的情形五、逾重行李费五、逾重行李费v逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。u逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的1.5%计算，保留两位小数。即，每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5%u逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行李费率u国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。例：某航段经济舱票价为850元，其逾重行李费率为：850*1,5%=12.75元，如果旅客托运的行李重量为30千克，那么，应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元，应收128元。逾重行李票是收取逾重行李费的依据，是一种有价票证，是旅客支付逾重行李费的凭证，也是承运人之间的结算凭证。六、声明价值行李运输六、声明价值行李运输v声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克价值超过人民币50元时或属国际运输的托运行李每千克价值超过20美元时。v声明价值附加费：承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部份价值的0.5%收取声明附加费。公式如下：声明价值附加费=旅客的声明价值-（规定每千克限额即50元*办理声明价值行李的重量）*0.5%v声明价值行李的注意事项：声明价值行李的对象声明价值行李计费重量单位声明价值附加费计价单位声明价值最高限额逾重行李费仅限于托运行李，且必须与旅客同机运出以千克为单位，不足千克者应进整以人民币元为单位，不足元者进整；如申报价值为外币，按当日银行公布买入价折算成人民币最高限额8000元，且托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值声明价值行李无免费行李额，按逾重行李收取逾重行李费六、声明价值行李运输六、声明价值行李运输v例：旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA-XMN经济舱客票票价为640元）。解：声明价值附加费=（5400-50*3）*0.5%=26.25（元），应收27元 逾重行李费=3*640*1.5%=28.80（元），应收29元 共计收费=27.00+29.00=56.00(元）案例分析案例分析贵重品丢失，未办理声明价值某航空公司行李查询员在发放由上海浦东至南昌的航班行李时，一位姓程的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋 的拉链被拉开了，里面的4条软中华香烟不见了，并要求航空公司给予赔偿。行李查询员立即查看旅客的行李袋，没有发现异常，并且在询问后得知，该旅客在办理托运手续时没有声明行李价值。最后，尽管该旅客提出异议，但航空公司只按照每千克最高人民币50元的标准和丢失行李的重量对他进行了赔偿。托运行李中不要夹带重要文件和资料、外交信件、证券、货币、汇票、贵重物品等需要专人照管的物品七、小七、小结本节介绍了行李的定义及其分类，并对特殊行李进行了详细列举介绍，准确辨别不同类型的特殊行李并严格按照承运人的运输规定进行运输是本节的重点之一。本节学习了免费行李额的相关规定，并对逾重行李费及声明价值行李收费的计算进行了举例练习，对于需要办理声明价值运输的行李，本节还安排了案例分析。通过本节的学习，同学们应对办理行李运输的一般规定有初步的认识，并能对旅客交运的收费行李进行简单计算。课外拓展外拓展v自助行李托运服务：该服务的推出，能够有效缩短旅客办理行李托运手续的等待时间，同时简化旅客值机流程，提高出行效率，是立足民航科技发展需求，提升民航整体科技水平及创新服务的具体体现v候机楼异地行李托运服务：乘客只需在起飞前3个小时把行李交给候机楼，工作人员会对行李进行初步检查，避免旅客携带违禁物品。随后，对行李称重，并对超重行李收取超重费，游客在目的地机场凭行李牌就可以拿行李了v机场行李直接送达服务：美国航空推出机场行李直接送达服务，送达地点可以是旅客自己的家，也可以是酒店或旅行目的地等，为商旅人士及带小孩的家庭旅行而言是一个福音。补充：免费行李额补充：免费行李额v免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。行李的重量以千克为单位，不足1kg时，尾数四舍五入。1、持成人或儿童票的旅客，每人免费行李额为（包括托运和自理行李）：头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg。2、持婴儿票的旅客，无免费行李额；声明价值行李不计入免费行李额内。3、持免费、折扣票的旅客，按其座位等级享受相应的免费行李额。免费行李额与座位等级有关，而与折扣的幅度无关。4、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。5、合并计算免费行李额的情形：搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含）以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。休息一会儿。休息一会儿。谢谢聆听！谢谢聆听！