某著名咨询公司给著名集团管理诊断报告.pptx
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1、上海上海爱家投家投资(集(集团)有限公司)有限公司管理管理诊断断报告告20112011年年0404月月上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第1页重要声明重要声明1.本报告是AAAA项目组基于对上海爱家投资(集团)有限公司(以下简称上海爱家或上海爱家集团)的内部访谈、管理问卷调查、对现有内部资料的分析而提出的对上海爱家集团的内部管理诊断的初步结论。2.这些初步结论是AAAA进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中,AAAA会不断修正这些初步的思路,并逐渐形成切实可行的适合上海爱家集团的解决方案。3.本报告旨在分析问题,不针对任何部门和个人。4.
2、除非特别说明,货币单位均为人民币。上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第2页1 1第一阶段工作概述第一阶段工作概述2 2战略管理诊断战略管理诊断3 3业务运营诊断业务运营诊断4 4管控体系和组织架构诊断管控体系和组织架构诊断5 5人力资源管理和企业文化诊断人力资源管理和企业文化诊断6 6管理诊断总结及管理提升建议管理诊断总结及管理提升建议目目录上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第3页在上海在上海爱家集家集团及下属及下属项目公司各目公司各级管理人管理人员和和员工的支持和通力工的支持和通力配合下,
3、咨配合下,咨询项目目顺利完成了利完成了诊断断阶段的工作内容段的工作内容第第1 1周周第第2 2周周第第3 3周周第第4 4周周项目启目启动管理管理诊断分析断分析内部集中内部集中访谈管理管理调查问卷卷设计内部内部资料研究料研究问卷卷调查实施施管理管理诊断情况沟通与断情况沟通与汇报上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第4页AAAA项目目组通通过深度深度访谈、资料研究、料研究、问卷卷调查等多种手段全面了等多种手段全面了解了上海解了上海爱家集家集团目前的管理目前的管理现状状管理管理诊断断报告告分析与判断分析与判断深度深度访谈对上海爱家集团的各级管理人员
4、和员工代表进行了一对一的访谈,了解了公司目前存在的问题针对个别专业问题,对上海爱家集团的有关专业人员进行了专家访谈问卷卷调查资料研究料研究研究了上海爱家集团的政策、制度、发展战略、人力资源、财务以及业务运营经营的有关数据,以及内刊和宣传材料等方面的资料在上海爱家集团大范围发放了调查问卷,问卷问题涉及集团战略规划和实施、业务运作、管控和组织结构、流程制度、人力资源与企业文化等多方面,调查了员工对企业管理各层面所存在问题的看法上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第5页项目目组通通过对上海上海爱家集家集团高高层和各部和各部门的相关人的相关人员进行行为
5、期两周的期两周的深入深入访谈,访谈量量达达77人次,人次,对集集团现状有了状有了较为全面的了解全面的了解信息来源:AAAA上海爱家集团项目访谈统计p集团相关人员的访谈集团相关人员的访谈集团的发展战略集团业务运作集团管控和组织结构集团人力资源管理现状集团企业文化感想和建议p各项目相关人员各项目相关人员项目业务管理集团管控和组织结构薪酬考核管理企业文化感想和建议访谈人数:访谈人数:访谈内容:访谈内容:东爱置业东爱置业3 3上海爱家实业上海爱家实业4 4上海爱家豪庭上海爱家豪庭5 5上海爱家投资上海爱家投资4 4集团总部集团总部2626合计合计7777人次人次天津公司天津公司1414武汉公司武汉公司
6、1515上海爱家物业上海爱家物业 6 6上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第6页序号序号资料内容资料内容1上海爱家集团及子公司2006年工作总结2上海爱家集团2007年各单位工作计划3集团及各项目公司员工基本信息 4上海爱家集团开发流程文件5上海爱家集团各开发项目可行性研究报告6上海爱家集团建设项目设计修改分析表7集团管理制度(06版)8集团各部门及项目公司绩效考核表单9上海爱家集团信息快递10上海爱家集团2006年度第三、四季度检查报告11集团部门职责描述文件12集团所有项目副经理(含)以上人员的工作履历 在在诊断断过程中,程中,AAAA项
7、目目组还收集和收集和查阅了大量的上海了大量的上海爱家集家集团相相关文件和关文件和资料料上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第7页同同时在全集在全集团范范围广泛广泛发放了管理放了管理调查问卷,回收卷,回收181181份份,有效,有效问卷卷181份,份,调查范范围覆盖了集覆盖了集团和和项目公司各部目公司各部门、各、各层级员工,工,为全面准确地把握全面准确地把握问题奠定了良好的基奠定了良好的基础问卷回收总数问卷回收总数有效问卷总数有效问卷总数问卷有效率问卷有效率181181份份181181份份100%100%您的工作职位属于您的工作职位属于 信息来源
8、:上海爱家集团管理调查问卷(有效样本181)您属于您属于 信息来源:上海爱家集团管理调查问卷(有效样本181)上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第8页CHOOSE诊断模型诊断模型管控组织流程管控组织流程Organization业务运营业务运营OperationHumanresource企业文化企业文化Culture战略战略Strategy核心竞争力核心竞争力Core Skill财务状况财务状况Economicperformance人力资源人力资源企业的运作就是一个不断选择(企业的运作就是一个不断选择(CHOOSE)的过程,从战略的选择,到根据
9、战略对组织结构的)的过程,从战略的选择,到根据战略对组织结构的选择,运营模式的选择,人才的选择,然后在逐渐的形成的企业文化中实现企业的业绩选择,运营模式的选择,人才的选择,然后在逐渐的形成的企业文化中实现企业的业绩采用采用CHOOSE模型模型对上海上海爱家集家集团进行全面的行全面的诊断断上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第9页1 1第一阶段工作概述第一阶段工作概述2 2战略管理诊断战略管理诊断1.1.上海爱家发展历史回顾上海爱家发展历史回顾2.2.市场环境趋势分析市场环境趋势分析3.3.战略目标和战略定位战略目标和战略定位4.4.战略保障体系
10、分析战略保障体系分析3 3业务运营诊断业务运营诊断4 4管控体系和组织架构诊断管控体系和组织架构诊断5 5人力资源管理和企业文化诊断人力资源管理和企业文化诊断6 6管理诊断总结及管理提升建议管理诊断总结及管理提升建议目目录上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第10页上海上海爱家投家投资集集团经过十几年的运作,形成了以房地十几年的运作,形成了以房地产为核心核心业务的的集集团公司,在公司,在业界初步形成品牌影响,并界初步形成品牌影响,并创造了良好造了良好业绩1995年进入建筑施工行业,通过工程承包完成初始积累正式进入房地产行业,积累了行业经验并锻炼
11、人才队伍开始打造自有品牌项目,通过浦东生安花苑、上海爱家亚洲花园等项目实现了快速的规模扩张2000年2005年开始跨区域经营,同时在上海、天津、武汉启动多个项目,初步实现跨区域布局AAAA通过网络资料和访谈整理生安花苑生安花苑爱文大厦爱文大厦上海爱家上海爱家豪庭豪庭上海爱家上海爱家亚洲花园亚洲花园创业阶段成长阶段扩张阶段2003年开始进行管理提升,适应多项目开发需要上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第11页十几年的十几年的发展,上海展,上海爱家将开家将开发疆域拓展至疆域拓展至苏州、武州、武汉、天津、无、天津、无锡等各大城市,正逐步成等各大城市
12、,正逐步成为跨区域的集跨区域的集团公司公司上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第12页同同时上海上海爱家集家集团的高速的高速发展,也展,也获得了社会各界的广泛得了社会各界的广泛认可可2004年年20032003年年p名列上海私营企业百强排名中第七位名列上海私营企业百强排名中第七位p自自19991999年至年至20042004年连续年连续6 6年获得年获得“重合同、守信用单位重合同、守信用单位”p获得获得“中国质量服务信誉中国质量服务信誉AAAAAA级企业级企业”、“上海市企业资信等级上海市企业资信等级AAAA级级”、“上海市文明上海市文明单位单
13、位”、“上海先进企业上海先进企业”等荣誉称号等荣誉称号p“上海爱家豪庭上海爱家豪庭”获得获得“港台关注的十佳上海楼盘居住金奖港台关注的十佳上海楼盘居住金奖”、“全国人居建筑规划全国人居建筑规划设计方案竞赛设计方案竞赛”综合大奖、综合大奖、“中国优秀环境住宅设计大赛中国优秀环境住宅设计大赛”综合金奖综合金奖p武汉开发的武汉开发的“上海爱家国际华城上海爱家国际华城”和在天津开发的和在天津开发的“上海爱家国际星河上海爱家国际星河”也双双获得也双双获得中国优秀环境住宅设计大赛综合金奖中国优秀环境住宅设计大赛综合金奖p苏州苏州“上海爱家狮山峰汇上海爱家狮山峰汇”开盘在当地引发争抢高潮,充分显示了上海爱家
14、的品牌实开盘在当地引发争抢高潮,充分显示了上海爱家的品牌实力力20022002年年p在浦东杨东小区的在浦东杨东小区的“上海爱家亚洲花园上海爱家亚洲花园”相继荣获相继荣获“首届中国国优秀环境设计大赛首届中国国优秀环境设计大赛”综合金奖、综合金奖、“全国人居经典方案大赛住宅组全国人居经典方案大赛住宅组”综合大奖综合大奖 20012001年年p在浦东张杨路开发的在浦东张杨路开发的“生安花苑生安花苑”连续获得上海市优质工程连续获得上海市优质工程“白玉兰白玉兰”奖、上海市优奖、上海市优质建筑工程质建筑工程“浦江杯浦江杯”奖、浦东新区建筑业协会的奖、浦东新区建筑业协会的“东方杯东方杯”优质工程奖,并获得浦
15、优质工程奖,并获得浦东新区商品房预售面积、预售金额、预售套数排行榜三项第一名东新区商品房预售面积、预售金额、预售套数排行榜三项第一名 19991999年年p在周家渡旧区改造地块边缘投资开发的在周家渡旧区改造地块边缘投资开发的“鸿安公寓鸿安公寓”,被评为,被评为“东方杯东方杯”优质工程优质工程 p上海爱家集团荣获上海爱家集团荣获“20062006年度上海房地产关注商标(品牌)年度上海房地产关注商标(品牌)”20062006年年上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第13页通通过上海上海爱家近年的家近年的业绩,我,我们不不难看出,上海看出,上海爱家的
16、成功有其内在家的成功有其内在的必然的必然团队激情推动前进团队激情推动前进仁爱理念与关注品质仁爱理念与关注品质创业领导人的正确决策创业领导人的正确决策增长的市场机会增长的市场机会上海爱家上海爱家过去十几过去十几年年成功的五成功的五大因素大因素稳健的经营风格稳健的经营风格上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第14页首先,近十多年来,我国房地首先,近十多年来,我国房地产行行业经历了一个高速了一个高速发展期,上海展期,上海爱家抓住了家抓住了难得的市得的市场机遇机遇1994-20061994-2006年商品房销售收入及其占年商品房销售收入及其占GDPGD
17、P的比重的比重19981998年年2323号号文件停止住文件停止住房福利实物房福利实物分配分配自1998年起,中国房地产业进入了持续快速发展的时机,上海爱家集团抓住了房地产业发展的这一有利时机,取得了快速的发展。上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第15页其次,其次,创业领导人在企人在企业发展关展关键时期的一系列正确决策期的一系列正确决策为企企业发展展指明了方向指明了方向1995200020032000年,在大多数房地产开发商的投资领地仅限于上海本土的时候,创业领导人提出了“国际化视野,本土化开发”的战略在天津、武汉、西安、苏州等地获取开发机会
18、,开始跨区域发展2003年进入跨越发展阶段,“上海爱家亚洲花园”、“上海爱家豪庭”“上海爱家国际华城”“上海爱家星河国际”明确塑造上海爱家品牌2004年通过ISO9001:2000质量管理体系认证,提高项目开发和运作质量,塑造企业品牌提出做诚信开发商,做品牌实力企业的目标,促进品牌升级2004年开始强练内功,引进外部咨询机构,定期召开管理研讨会,逐步提升内部管理能力1995-2000,积累房地产开发经验1998年华安公寓,开始树立自己的品牌形象1999年,积极参与旧城区改造,开发“鸿安公寓”上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第16页再次,上海
19、再次,上海爱家一家一贯秉承的仁秉承的仁爱理念和理念和对品品质的关注,逐步建立起上的关注,逐步建立起上海海爱家的企家的企业品牌品牌始终以人性化的思想,致力打造建筑人居精品,把建筑品质和生活理念相结合“仁爱置业,天下筑家仁爱置业,天下筑家”“上海爱家,爱生活上海爱家,爱生活”不断关注住宅的品质和产品本身的价值,提升企业品牌形象“做品牌实力企业做品牌实力企业”上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第17页同同时,稳健的健的经营风格加格加强了企了企业抵御抵御风险的能力,的能力,为上海上海爱家集家集团打下了打下了坚实的基的基础从从19981998年上海爱家
20、集团正式开发房地产项目起,年上海爱家集团正式开发房地产项目起,上海爱家稳健的发展策略,使得上海爱家集团上海爱家稳健的发展策略,使得上海爱家集团打下了坚实的基础,并有效规避了宏观调控带打下了坚实的基础,并有效规避了宏观调控带来的风险来的风险1998199819991999200120012002200220032003200520052004200420062006东和大厦上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第18页最后,充最后,充满激情、相激情、相对稳定的定的团队不断推不断推动上海上海爱家前家前进管理团队中以年轻人居多,塑造了上海爱家充满激情的
21、文化氛围管理团队中以年轻人居多,塑造了上海爱家充满激情的文化氛围强调内部培养的人才机制,强化职业精神建设,保障了经营团队的相对稳定强调内部培养的人才机制,强化职业精神建设,保障了经营团队的相对稳定上海爱家集团员工年龄构成上海爱家集团员工年龄构成信息来源:AAAA根据员工信息统计,统计总人数为219人,为上海爱家集团房地产开发业务在职人员(不含物业、保洁、保安、司机)上海爱家集团现有员工的平均年龄为上海爱家集团现有员工的平均年龄为3333岁岁其中,其中,73%73%的员工年龄分布在的员工年龄分布在3535岁以下岁以下管理人员在上海爱家工作时间管理人员在上海爱家工作时间信息来源:员工调查问卷,统计
22、总人数为32名集团总部和项目公司中高层管理人员随着上海爱家的快速扩张,现有主要管理随着上海爱家的快速扩张,现有主要管理团队近半数在上海爱家工作时间超过团队近半数在上海爱家工作时间超过3 3年年上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第19页问卷卷调查也表明也表明对于公司的成功因素,公司上下的于公司的成功因素,公司上下的认识比比较统一,就一,就是是创业领导人有人有远见,同,同时抓住了全国房地抓住了全国房地产市市场的需求旺盛所的需求旺盛所带来来的机遇的机遇您认为上海爱家发展到今天获得成功的主要原因在于您认为上海爱家发展到今天获得成功的主要原因在于?信息
23、来源:管理提升调查问卷(有效样本180)上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第20页但但过去的去的许多成功因素与昔日的多成功因素与昔日的竞争争优势难以成以成为上海上海爱家可持家可持续与高速与高速发展的可靠保展的可靠保证发展动力?发展动力?团队优势?团队优势?资源优势?资源优势?上海爱家持续增长的市场机会上海爱家持续增长的市场机会p仅仅依靠关键领导人个人的愿望难以给企业带来持久的发展动力p企业的发展目标如果不能成为全体干部员工的共同愿望,并通过一系列制度加以明确,企业随时会停步不前而陷入失败的困境p随着企业规模的快速增长,管理方式也将发生根本性的
24、变化,需要一支专业化程度高、具有先进管理理念的人才队伍p在小规模阶段曾经行之有效的人才内部培养机制会逐渐暴露出很多问题p原有的资源随着企业的快速发展已经不能继续为上海爱家的进一步跨越式发展目标提供新的营养p新的资源还需要上海爱家付出巨大的努力积极争取和进行整合,从一定程度上讲,上海爱家目前尚未获得足够的资源支撑优质的市场环境?优质的市场环境?p各项政策的调整对地产企业的操作水平和实力提出更高要求p在规范的土地市场和更加严格的贷款审查背景下,企业间竞争将更多的表现为企业操作能力、品牌、服务、信誉等综合实力的竞争?上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27
25、日第21页1 1第一阶段工作概述第一阶段工作概述2 2战略管理诊断战略管理诊断1.1.上海爱家发展历史回顾上海爱家发展历史回顾2.2.市场环境趋势分析市场环境趋势分析3.3.战略目标和战略定位战略目标和战略定位4.4.战略保障体系分析战略保障体系分析3 3业务运营诊断业务运营诊断4 4管控体系和组织架构诊断管控体系和组织架构诊断5 5人力资源管理和企业文化诊断人力资源管理和企业文化诊断6 6管理诊断总结及管理提升建议管理诊断总结及管理提升建议目目录上海爱家集团管理诊断报告上海爱家集团管理诊断报告保密文件、版权所有2024年8月27日第22页近十几年来我国的房地近十几年来我国的房地产行行业保持快
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