核心员工管理视野版.pptx
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1、1 一个农夫在春天的故事一个农夫在春天的故事凭什么出好的业绩?凭什么出好的业绩?经理人到底做什么最有效?经理人到底做什么最有效?2 关键时刻(关键时刻(Moment of Truth Moment of Truth)关关键时刻刻MomentofTruth。在每年每月每周的每一天每一个在每年每月每周的每一天每一个时刻刻里,客里,客户与公司与公司员工工发生接触,同生接触,同时做做了一个无声的批判,客了一个无声的批判,客户把他把他们所受到所受到接待接待时的即的即时感受牢感受牢记在他在他们心理的考心理的考评表上。每一表上。每一张考考评表就是一个表就是一个“关关键时刻刻”。Jan.Carlzon3 我们
2、的员工是通过这样的我们的员工是通过这样的MOTMOT行为模式行为模式让客户满意的让客户满意的2-诊诊断断问题问题3-解决解决问题问题1-奠定基奠定基调调4-总结总结回回顾顾5-完善跟完善跟进进客户4 5 5大管理关键时刻大管理关键时刻1-1-让员工让员工让员工让员工认同目标认同目标认同目标认同目标2-2-让员工让员工让员工让员工掌握技能掌握技能掌握技能掌握技能4-4-纠正员工纠正员工纠正员工纠正员工错误行为错误行为错误行为错误行为5-5-与员工与员工与员工与员工进行工作回顾进行工作回顾进行工作回顾进行工作回顾3-3-强化员工强化员工强化员工强化员工正确表现正确表现正确表现正确表现员工5 课程纲
3、要课程纲要第一部分第一部分员工能够把握关键时刻背后的道理员工能够把握关键时刻背后的道理第二部分第二部分必需把握的必需把握的5大管理关键时刻大管理关键时刻12第三部分第三部分针对特殊员工管理的关键时刻针对特殊员工管理的关键时刻 36 从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 12 23 34 46 67 79 912125 5
4、8 810101111Q Q1212TMTM7 Q1Q1Q1Q1:我知道:我知道:我知道:我知道对对我的工作要求我的工作要求我的工作要求我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2:我有做好我的工作所需要的:我有做好我的工作所需要的:我有做好我的工作所需要的:我有做好我的工作所需要的资资料和料和料和料和设备设备。Q3Q3Q3Q3:在工作中,我:在工作中,我:在工作中,我:在工作中,我每天每天每天每天都有机会做我最擅都有机会做我最擅都有机会做我最擅都有机会做我最擅长长做的事。做的事。做的事。做的事。Q4Q4Q4Q4:在:在:在:在过过去的去的去的去的七天七天七天七天里,我因工作出色而受到表里,我因工作出色而
5、受到表里,我因工作出色而受到表里,我因工作出色而受到表扬扬。Q5Q5Q5Q5:我:我:我:我觉觉得我的主管或同事关心我的个人情况。得我的主管或同事关心我的个人情况。得我的主管或同事关心我的个人情况。得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6:工作:工作:工作:工作单单位有人鼓励我的位有人鼓励我的位有人鼓励我的位有人鼓励我的发发展。展。展。展。Q7Q7Q7Q7:在工作中,我:在工作中,我:在工作中,我:在工作中,我觉觉得我的意得我的意得我的意得我的意见见受到重受到重受到重受到重视视。Q8Q8Q8Q8:公司的使命:公司的使命:公司的使命:公司的使命/目目目目标标使我使我使我使我觉觉得我的工
6、作重要。得我的工作重要。得我的工作重要。得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9:我的同事:我的同事:我的同事:我的同事们们致力于高致力于高致力于高致力于高质质量的工作。量的工作。量的工作。量的工作。Q10Q10Q10Q10:我在工作:我在工作:我在工作:我在工作单单位有位有位有位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11:在:在:在:在过过去的去的去的去的六个月六个月六个月六个月内,工作内,工作内,工作内,工作单单位有人和我位有人和我位有人和我位有人和我谈谈及我的及我的及我的及我的进进步。步。步。步。Q12Q12Q12Q12:过过去去去去一年里
7、一年里一年里一年里,我在工作中有机会学,我在工作中有机会学,我在工作中有机会学,我在工作中有机会学习习和成和成和成和成长长。我们能让员工在以下我们能让员工在以下1212道问题得高分吗?道问题得高分吗?8 我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长Q2 Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 Q1 知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6 Q6 鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5 Q5 主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4 Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q
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