检验基础知识培训.pptx
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1、什么是产品?什么是产品?1 产品产品活动或过程的结果。产品包括服务,也可以是有形的,也可以是无形的,或它们活动或过程的结果。产品包括服务,也可以是有形的,也可以是无形的,或它们的组合。的组合。ISO9001标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品,而不是影响环境的非期望标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品,而不是影响环境的非期望的副产品。的副产品。2 产品有四类:硬件,软件,流程性材料,服务。产品有四类:硬件,软件,流程性材料,服务。3 硬件是有形产品并具有计数的特性硬件是有形产品并具有计数的特性4 软件由信息组成,通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在(如设计软件、软件由信息组
2、成,通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在(如设计软件、程序、字典、手册、文件)程序、字典、手册、文件)5 流程性材料是在形产品并具有连续的特性;流程性材料和硬件称为货物;流程性材料是在形产品并具有连续的特性;流程性材料和硬件称为货物;6 服务:是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果,并且通常是无形服务:是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果,并且通常是无形 的。的。7 非预期性产品:指生产过程中的附产物;在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物,有非预期性产品:指生产过程中的附产物;在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物,有可能造成环境污染,不属于质量管理的范
3、畴,属于环境管理的范畴;可能造成环境污染,不属于质量管理的范畴,属于环境管理的范畴;产品的标识:名称标识和标识状态产品的标识:名称标识和标识状态 产品并非一定是成品(装配并包装完成的产品),它也可指半成品、完成品(中间过程产品并非一定是成品(装配并包装完成的产品),它也可指半成品、完成品(中间过程的产物,一般指装配完成产品)。的产物,一般指装配完成产品)。Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re Total Customer Satisfaction Total Custo
4、mer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 品质的概念 品质:反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。(ISO9001:94)品质:一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。(ISO9001:2000)“固有的”(其相反是“外来的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性 品质=特性+交期+成本+服务 质量特性:产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。真正质量特性:用户所要求的使用特性;代用质量特性:真正
5、质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。性能:根本产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特性性能、效率等。寿命:产品能够正常使用的期限,包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命:在规定条件满足规定功能的工作总时间。储存寿命:在规定条件、功能不失效的储存总时间。可靠性:产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度 Total Customer Satisfaction Total Customer Satisfaction Wu Xi Nan Re Wu Xi Nan Re 检验的基本概念 定义:对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查
6、、试验或度量,并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。(GB8402)定义:通过观察或判断,适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。(GB19000:2000)说明:检验判定“合格”、“不合格”是符合性判定;而不合格处理是适用性判定,不是检验的职能。判定合格只是对品质标准而言,并不意味着质量水平的高低。检验的过程检验的过程1.图示:测量 检查 试验 合格 或 不合格 根据图示可归纳为检验的三大要素:A检验合格判定标准(品质标准)B检验方法和规范 C检验记录检验合格判定标准是单个产品之检验判定的依据,是产品质量内涵的体现,内容包括:3.1检验的质量特性(项目)的描述。3.2
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