民航国内客票销售.pptx
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1、 第一章国内客票销售第一章国内客票销售第二章退票、变更与签转第二章退票、变更与签转第三章特殊旅客购票第三章特殊旅客购票第四章不正常航班处理第四章不正常航班处理第二部分第二部分 第一章第一章 民航国内运输概述民航国内运输概述销售代理人销售代理人客票销售业务客票销售业务售售票票国内客票及行李票国内客票及行李票电子客电子客票票12345 第一节第一节 电子客票电子客票ETET电子客票是普通纸质机票的电子映像,是传统机票的替代品。电子客票是普通纸质机票的电子映像,是传统机票的替代品。它将机票信息储存在订座系统中,执行订座、出票等操作,它将机票信息储存在订座系统中,执行订座、出票等操作,并使用电子方法存
2、储和跟踪旅客运输及相关服务。并使用电子方法存储和跟踪旅客运输及相关服务。第二节第二节 国内客票及行李票国内客票及行李票客票:客票:指由承运人或代表承运人所填开的被称为指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客客票及行李票票及行李票”的凭证。客票为记名式,只限客票上的凭证。客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让或涂改,否则所列姓名的旅客本人使用,不得转让或涂改,否则客票无效,票款不退。客票无效,票款不退。客票分类:联程客票、单程、来回程客票;客票分类:联程客票、单程、来回程客票;定期客票、不定期客票;定期客票、不定期客票;一一联联、两、两联联、四、四联联客票客票 第二节第二节 国
3、内客票和行李票国内客票和行李票包括的主要内容包括的主要内容1.旅客姓名旅客姓名2.航班始发、经航班始发、经停和目的地点停和目的地点3.承运人名称承运人名称4.航班号、舱位航班号、舱位等级、日期和等级、日期和离站时间离站时间5.票价和付款方票价和付款方式式6.出票人名、时出票人名、时间、地点间、地点7.票号票号8.运输说明事项运输说明事项9.订座记录编号订座记录编号客票客票客票构成和各联用途客票构成和各联用途声明:中英文声明:中英文旅客须知、有旅客须知、有关通知等关通知等会计联会计联出票人联出票人联乘机联乘机联旅客联旅客联 n客票使用的一般规定客票使用的一般规定1.初步证据初步证据2.不得转让不
4、得转让3.不得涂改不得涂改4.每一旅客,包括按适用正常票价每一旅客,包括按适用正常票价10%及及50%付费的付费的婴儿和儿童,都要单独持有一本客票。婴儿和儿童,都要单独持有一本客票。5.客票所需乘机联数确定原则。客票所需乘机联数确定原则。每一个不同航班,应有一张乘机联;每一个不同航班,应有一张乘机联;每一个不同承运人的航段,应有一张乘机联;每一个不同承运人的航段,应有一张乘机联;每一个中途分程航段,应有一张乘机联;每一个中途分程航段,应有一张乘机联;每一个不同座位等级的航段,应有一张乘机联。每一个不同座位等级的航段,应有一张乘机联。客票的使用要求客票的使用要求记名式记名式使用客票时,应交验有效
5、客票,非完整客票无权使用客票时,应交验有效客票,非完整客票无权要求乘机要求乘机乘机联顺序使用乘机联顺序使用客票必须定妥座位方可使用,不定期客票不能直客票必须定妥座位方可使用,不定期客票不能直接使用接使用退款限原出票人或指定的付款人退款限原出票人或指定的付款人在有效期内完成全部航程在有效期内完成全部航程含国内航段的国际联程客票无需换开含国内航段的国际联程客票无需换开境外购买的纯国内航班客票必须换开境外购买的纯国内航班客票必须换开不得在境外使用国内运输客票进行销售不得在境外使用国内运输客票进行销售 4.票款的支付票款的支付n现金支付现金支付n信用卡(优惠下浮信用卡(优惠下浮4%-6%)5.计量单位
6、计量单位n10元人民币元人民币n四舍五入四舍五入第二节第二节 旅客运价旅客运价 2 2客票的有效期客票的有效期1.1.正常票价客票的自旅行开始之日起,一年内运输正常票价客票的自旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。起,一年内运输有效。2.2.特种票价的客票有效期。特种票价的客票有效期。3.3.有效期的计算,从旅行开始之日或填开客票之日有效期的计算,从旅行开始之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。4.4.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准
7、。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。n有效期的延长有效期的延长1.由于承运人的下列原因之一,造成旅客未能在客票有由于承运人的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到承运人能够按照效期内旅行,其客票有效期将延长到承运人能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止。止。取消旅客已经定妥座位的航班;取消旅客已经定妥座位的航班;取消航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或取消航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或中途分程地点;中途分程地点;未能在合理的时间内按照航班时刻进行飞行;未能在合理的时间
8、内按照航班时刻进行飞行;造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;更换了旅客的舱位等级;更换了旅客的舱位等级;未能提供事先已定妥的座位。未能提供事先已定妥的座位。2.已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病3.如旅客在旅途中死亡如旅客在旅途中死亡 3国内客票及行李票的格式、填开国内客票及行李票的格式、填开 第三节第三节 客票销售客票销售完整的完整的PNR项目:项目:姓名组姓名组NMNM、航段组航段组SSSS、联系组联系组CTCT、出票组出票组TKTK、责任组责任组RPRP、生效生效 第三节第三节 客票销售客票销售A*3109
9、10NOV101031CAN007B310820OCT153031CAN007CAVAILDAVAILEUNAVAILPID=1013HARDCOPY=1016TIME=0930DATE=10NOVHOST=CAACAIRLINE=CZSYSTEM=CAACAPPLICATION=1 第三节第三节 客票销售客票销售AV:PEKHAK/20FEB/HUAV:PEKHAK/20FEB/HU20FEB(SUN)PEKSHA VIA HU 20FEB(SUN)PEKSHA VIA HU 1-HU7605 PEKSHA 0855 1045 767 0L EFC CC AC YA BA 1-HU7605
10、PEKSHA 0855 1045 767 0L EFC CC AC YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 2 HU7601 PEKSHA 1500 1700 733 0 EFC CC AC YA BA 2 HU7601 PEKSHA 1500 1700 733 0 EFC CC AC YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 HA KA LA MA NA QA TA
11、 XA UA EA JS IS VS GS PS W53+HU7603 PEKSHA 1700 1900 738 0L EF8 C4 AS YA BA 3+HU7603 PEKSHA 1700 1900 738 0L EF8 C4 AS YA BA HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 HA KA LA MA NA QA TA XA UA EA JS IS VS GS PS W5 1.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 767 L 0 1.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0
12、855 1045 767 L 0 R ER E2.HKK6312.HKK6311.1.测试测试 2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 767 L 2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 767 L 0 R E 0 R E 3.0898-950718 3.0898-950718 4.TL/1200/11JAN/HKK631 4.TL/1200/11JAN/HKK631 5.HKK6315.HKK631 1.1.测试测试 2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 E 2.HU76
13、05 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 E 3.USKY-TEST 3.USKY-TEST 4.TL/1200/11JAN/HKK631 4.TL/1200/11JAN/HKK631 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 CNY1130.00END 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 CNY1130.00END 6.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 10FEB05/0855/PEK 6.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 10FEB05/0
14、855/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7605/Y/20FEB/PEKSHA HU7605/Y/20FEB/PEKSHA 7.FN/M/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN7.FN/M/FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1180.00 /ACNY1180.00 8.FP/CASH,CNY 8.FP/CASH,CNY 9.HKK6319.HKK631 1.1.测试测试 KVQYR/HUKV
15、QYR/HU2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 2.HU7605 Y SU20FEB PEKSHA HK1 0855 1045 E 1045 E 3.USKY-TEST 3.USKY-TEST 4.TL/1200/11JAN/HKK631 4.TL/1200/11JAN/HKK631 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 5.FC/M/PEK HU SHA 1130.00Y100 CNY1130.00END CNY1130.00END 6.6.SSR FOID YY HK1 NI332623700411072/P1 SSR FOID YY
16、 HK1 NI332623700411072/P1 7.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 7.SSR OTHS HU TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 10FEB05/0855/PEK TIM/OR10FEB05/0855/PEK TIM/OR 编号编号 指令格式指令格式指令说明指令说明1 1DETR:TN/DETR:TN/票号票号按照票号提取电子客票票面按照票号提取电子客票票面2 2DETR:NI/DETR:NI/身份证身份证件号件号按照旅客的身份证件提取电子客票记录按照旅客的身份证件提取电子客票记录3 3DETR:NM/DETR:
17、NM/旅客姓旅客姓名名按照旅客姓名提取电子客票记录按照旅客姓名提取电子客票记录4 4DETR:CN/PNRDETR:CN/PNR按照订座记录编码(按照订座记录编码(PNRPNR)提取电子客票)提取电子客票记录。记录。5 5DETR:TN/DETR:TN/票号票号,H,H提取电子客票历史纪录提取电子客票历史纪录6 6DETR:TN/DETR:TN/票号票号,F,F提取电子客票旅客的身份证件号码提取电子客票旅客的身份证件号码 ISSUED BY:HAINAN AIRLINES ORG/DST:TYN/SZX ISI:SITI ISSUED BY:HAINAN AIRLINES ORG/DST:TY
18、N/SZX ISI:SITI ARL-D ARL-D E/R:E/R:不得签转不得签转 TOUR CODE:*RECEIPT TOUR CODE:*RECEIPT PRINTED*PRINTED*PASSENGER:PASSENGER:测试人测试人 EXCH:CONJ TKT:EXCH:CONJ TKT:O FM:1TYN HU 7325 K 20MAR 0800 OK Y80 20K O FM:1TYN HU 7325 K 20MAR 0800 OK Y80 20K USED/FLOWNUSED/FLOWN RL:CGRSJ /BG:1/12K RL:CGRSJ /BG:1/12K TO:S
19、ZX TO:SZX FC:20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY1240.00END FC:20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY1240.00END FARE:CNY 1240.00|FOP:CC G1 HAK969 FARE:CNY 1240.00|FOP:CC G1 HAK969 TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 40.00YQ|TAX:CNY 40.00YQ|TOTAL:CNY 1330.00|TKTN:880-8010300514TOTAL:CNY 1330.00|TKTN:880-801030
20、0514 ISSUED BY:HAINAN AIRLINES ORG/DST:TYN/SZX ISI:SITIISSUED BY:HAINAN AIRLINES ORG/DST:TYN/SZX ISI:SITI ARL-D ARL-D E/R:E/R:不得签转不得签转 TOUR CODE:TOUR CODE:*RECEIPT PRINTED*RECEIPT PRINTED*PASSENGER:PASSENGER:测试人测试人 EXCH:CONJ TKT:EXCH:CONJ TKT:O FM:1TYN HU 7325 K 20MAR 0800 OK Y80 O FM:1TYN HU 7325 K
21、 20MAR 0800 OK Y80 20K 20K USED/FLOWN USED/FLOWN RL:CGRSJ /BG:1/12K RL:CGRSJ /BG:1/12K TO:SZX TO:SZX FC:20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY1240.00END FC:20MAR06TYN HU SZX1240.00CNY1240.00END FARE:CNY 1240.00|FOP:CC G1 HAK969 FARE:CNY 1240.00|FOP:CC G1 HAK969 TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 40.
22、00YQ|TAX:CNY 40.00YQ|TOTAL:CNY 1330.00|TKTN:880-8010300514TOTAL:CNY 1330.00|TKTN:880-8010300514 编号编号客票状态客票状态说明说明1 1OPEN FOR USE OPEN FOR USE 客票未使用客票未使用 有效有效2 2VOIDVOID已作废已作废3 3REFUNDEDREFUNDED已退票已退票4 4CHECKED INCHECKED IN已办理值机已办理值机5 5USED/FLOWNUSED/FLOWN客票已使用客票已使用6 6SUSPENDEDSUSPENDED系统处理或人为禁止客票使用系统
23、处理或人为禁止客票使用7 7PRINT/EXCHPRINT/EXCH电子客票已换开为纸票电子客票已换开为纸票8 8EXCHANGEDEXCHANGED电子客票已换开为其他客票电子客票已换开为其他客票9 9PAPER TICKETPAPER TICKET此票为用电子客票换开的纸票此票为用电子客票换开的纸票 第四节第四节 客票销售的相关业务客票销售的相关业务1.购票证件购票证件2.购票单购票单3.最短衔接时间的规定最短衔接时间的规定纯国内航班衔接不得少于纯国内航班衔接不得少于2个小时。个小时。国际转国内或国内转国际航班不得少于国际转国内或国内转国际航班不得少于3个小时。个小时。有效身份证件有效身份
24、证件:指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证警官证、士按规定可使用的有效护照、军官证警官证、士兵证、文职干部或退休干部证明,兵证、文职干部或退休干部证明,1616周岁以下周岁以下未成年人的学生证、户口本等证件。未成年人的学生证、户口本等证件。第四节第四节 客票销售的相关业务客票销售的相关业务6.候补客票候补客票n候补旅客有可能实现购票需要的情况:候补旅客有可能实现购票需要的情况:有旅客退票有旅客退票原定担任航班飞行的机型改变,座位增加。原定
25、担任航班飞行的机型改变,座位增加。以防特殊情况使用的控制座位没有使用。以防特殊情况使用的控制座位没有使用。联程站中,前一站的配额没有用完,本站可以利用的联程站中,前一站的配额没有用完,本站可以利用的座位。座位。n旅客候补票的顺序旅客候补票的顺序n旅客候补购票的处理旅客候补购票的处理 第四节第四节 客票销售的相关业务客票销售的相关业务n定座优先权定座优先权(一)旅客持没有定妥座位的全部或部分乘机(一)旅客持没有定妥座位的全部或部分乘机联的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部联的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部分乘机联的客票要求更改定座,都无权要求优先。分乘机联的客票要求更改定座,都无权要
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