民营医院绩效管理及薪酬管理难点分析.pptx
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1、主讲讲师:朱思祥主讲讲师:朱思祥2009.04.11医院绩效考核及薪酬分配的医院绩效考核及薪酬分配的难点与对策难点与对策相互认识一下相互认识一下相互认识一下相互认识一下vv朱思祥朱思祥朱思祥朱思祥 电话电话电话电话:13125031569/13659861135:13125031569/13659861135:13125031569/13659861135:13125031569/13659861135 邮箱邮箱邮箱邮箱:国际注册高级人力资源管理师、美国国际注册高级人力资源管理师、美国国际注册高级人力资源管理师、美国国际注册高级人力资源管理师、美国PDPPDPPDPPDP人才测评资深分析师人才
2、测评资深分析师人才测评资深分析师人才测评资深分析师香港国际商学院香港国际商学院香港国际商学院香港国际商学院EMBAEMBAEMBAEMBA曾就职于德国曾就职于德国曾就职于德国曾就职于德国BDFBDFBDFBDF中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理高级职位,高级职位,高级职位,高级职位,10101010年人力资源管理专业经验。年人力资源管理专业经验。年人力资源管理专业经验。年人力资源管理专业经验。中国医院中国医院中国医院中国医院杂志社特聘杂志社特聘杂志社特聘
3、杂志社特聘专家,专家,专家,专家,已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专著已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专著已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专著已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专著现代医院人力资源管理变革咨询实战解码现代医院人力资源管理变革咨询实战解码现代医院人力资源管理变革咨询实战解码现代医院人力资源管理变革咨询实战解码。专长于医院。专长于医院。专长于医院。专长于医院/企企企企业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研究、全面薪酬规划、业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研究、全面薪酬规划、业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研
4、究、全面薪酬规划、业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研究、全面薪酬规划、员工培训与职业生涯规划、员工培训与职业生涯规划、员工培训与职业生涯规划、员工培训与职业生涯规划、PDPPDPPDPPDP人才测评、流程再造等方面的专业管人才测评、流程再造等方面的专业管人才测评、流程再造等方面的专业管人才测评、流程再造等方面的专业管理咨询和培训。理咨询和培训。理咨询和培训。理咨询和培训。现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人,时代光华、中国人力资源现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人,时代光华、中国人力资源现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人,时代光华、中国人力资源现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人,时
5、代光华、中国人力资源开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约讲开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约讲开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约讲开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约讲师。师。师。师。曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市人曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市人曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市人曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市人民医院、柳州市第三人民医院、广西民族医院等大型三甲医院提供民医院、柳州市第三人民医院、广西民
6、族医院等大型三甲医院提供民医院、柳州市第三人民医院、广西民族医院等大型三甲医院提供民医院、柳州市第三人民医院、广西民族医院等大型三甲医院提供专业培训咨询服务。专业培训咨询服务。专业培训咨询服务。专业培训咨询服务。目目 录录第一讲第一讲 什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核第二讲第二讲 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核第三讲第三讲 如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核第四讲第四讲 医院绩效考核应注意的问题医院绩效考核应注意的问题第一讲第一讲第一讲第一讲 什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核v绩效的概念绩效的概念v医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义
7、绩效的概念绩效的概念绩效的概念绩效的概念绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为价值。的阶段性结果以及在达到过程中的行为价值。绩效绩效行为是员工的所作行为是员工的所作所为,而绩效是员所为,而绩效是员工所作所为创造的工所作所为创造的价值价值行行为为结结果果通通过过对对医医院院战战略略的的建建立立、目目标标分分解解、业业绩绩评评价价,并并将将绩绩效效成成绩绩用用于于医医院院日日常常管管理理活活动动中中,以以激激励励员员工工业业绩绩持持续续改改进进并最终实现组织战略以及目标的一种循环管理活动。并最终实现组织
8、战略以及目标的一种循环管理活动。绩效管理是上下级的沟通过程:绩效管理是上下级的沟通过程:绩效管理强调跟踪与反馈,绩效管理绩效管理强调跟踪与反馈,绩效管理体系的核心思想是体系的核心思想是绩效持续改进绩效持续改进医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义医院战略性绩效管理体系的构成医院战略性绩效管理体系的构成医院战略性绩效管理体系的构成医院战略性绩效管理体系的构成绩效管理组织与责任体系绩效管理组织与责任体系绩绩效效管管理理制制度度设设计计医院战略重点与医院战略重点与KPIKPI部门战略重点与部门战略重点与KPIKPI职位战略重点与职位战略重点与KPIKPI医院战略目标
9、医院战略目标绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效考核绩效考核绩效回报绩效回报绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理VSVSVSVS绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核完整的管理过程完整的管理过程局部环节和手段局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提升侧重于信息沟通与绩效提升侧重于判断和考核侧重于判断和考核伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的考核事后的考核绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理VSVSVSVS经济责任制经济责任制经济责任制经济责任制经济责任制经济责任制绩效管理绩效管理共同点共同点都有绩效承诺
10、,结果都会与经济挂钩不同不同点点内在本质内在本质单一管理手段 循环管理系统上级角色上级角色裁判/法官教练/绩效伙伴关注重心关注重心事后/结果事前/中/后全过程短期/局部长期/全局结果运用结果运用经济奖惩为主 多种管理手段综合根本目的根本目的医院绩效提升 医院绩效提升与员工能力发展有效绩效管理的六项特征有效绩效管理的六项特征有效绩效管理的六项特征有效绩效管理的六项特征基于工作而非工作者基于工作而非工作者尽可能具体而且可衡量尽可能具体而且可衡量通过努力可以达到的通过努力可以达到的由上至下,由下至上而制定的由上至下,由下至上而制定的有时间限制有时间限制可以动态调整可以动态调整第二讲第二讲第二讲第二讲
11、 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核实践表明:实践表明:v国外国外80%80%的成功组织都做绩效管理。的成功组织都做绩效管理。v实施绩效管理可以使股东赚更多的钱,提高实施绩效管理可以使股东赚更多的钱,提高股东回报率。股东回报率。v实施绩效管理可以把组织的工作压力层层传实施绩效管理可以把组织的工作压力层层传递到每一个人,叫做千斤重担人人挑,人人递到每一个人,叫做千斤重担人人挑,人人头上有指标。头上有指标。猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核对组织的好处对组织的好处阐述组织期望
12、,明确组织战略阐述组织期望,明确组织战略弘扬组织文化,开发员工技能弘扬组织文化,开发员工技能人力充足供应,绩效持续改进人力充足供应,绩效持续改进对主管的好处对主管的好处传递上级期望,了解下属反馈传递上级期望,了解下属反馈提供有效建议,建立伙伴关系提供有效建议,建立伙伴关系发现工作问题,增强团队意识发现工作问题,增强团队意识持续改进工作,打造高效团队持续改进工作,打造高效团队为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核对员工的好处对员工的好处明确目标明确目标了解标准了解标准平等参与平等参与直接反馈直接反馈合理回报合理回报自我规划自我规划这次提拔为什这次提拔为什
13、么没有我?么没有我?我知道问题症我知道问题症结,清楚未来结,清楚未来目标目标行动后行动前为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核从医院自身经营角度来分析从医院自身经营角度来分析经营病人经营病人医院的可医院的可持续发展持续发展病人满意病人满意与忠诚与忠诚社会、经济社会、经济效益提升效益提升为病人健康为病人健康带来利益带来利益优异的服务优异的服务医院的可医院的可持续发展持续发展医院人力资源医院人力资源产品服务提供产品服务提供员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现员工员工满意满意员工生产员工生产率与素质率与素质经营人才经营人才医院经营价值链医院经营价
14、值链为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核从绩效管理体系与医院价值链的关系来分析从绩效管理体系与医院价值链的关系来分析价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配创造价值的要素定位创造价值的要素定位谁创造了医院的价 值,价值创造理念的 整合*知识创新者和医院 领导是医院价值创造 的主导要素*依据战略要求对价 值贡献排序评价机制与工具评价机制与工具*以素质模型为核心的 潜能评价体系*以任职资格标准为核 心的职业化行为评价 体系*以战略为导向的KPI为 核心的绩效改进体系*以提高管理者人力资 源管理责任为中心 的绩效管理循环体系分配机制与形式分配机制与
15、形式*多种价值分配形式;机会.职权.工资.股权.学习等.*分权的机制与分权手册*报酬的内在结构与差异*富有竞争力的报酬水平 确定*核心是组织权力与经济利益分享(价值实现与价值增值)绩效管理能解决医院管理中的问题绩效管理能解决医院管理中的问题医院存在的问题医院存在的问题绩效管理对医院的益处绩效管理对医院的益处奖罚没有客观依据,晋升有失奖罚没有客观依据,晋升有失公允公允考核结果提供依据考核结果提供依据缺乏足够有效的专业培训和指缺乏足够有效的专业培训和指导导日常工作监督与指导日常工作监督与指导重负面批评与惩罚,轻正面鼓重负面批评与惩罚,轻正面鼓励和奖励,没有机会学习新技励和奖励,没有机会学习新技能能
16、绩效面谈,确定改进方向和改绩效面谈,确定改进方向和改进措施进措施缺乏有效授权缺乏有效授权业绩目标合同,有效授权业绩目标合同,有效授权缺乏完成工作所需要的资源缺乏完成工作所需要的资源做什么和为什么这样做,提高做什么和为什么这样做,提高日常决策能力日常决策能力为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核医院战略医院战略医院战略医院战略组织与流程组织与流程组织与流程组织与流程高层的支持高层的支持高层的支持高层的支持医院文化医院文化医院文化医院文化医院绩效管理的四大根基医院绩效管理的四大根基医院绩效管理的四大根基医院绩效管理的四大根基第三讲第三讲第三讲第三讲 如何实
17、施医院绩效考核如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核第三讲第三讲第三讲第三讲 如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核v绩效考核的原则、步聚、主要方法及优缺点比较绩效考核的原则、步聚、主要方法及优缺点比较v医院绩效考核的主要形式医院绩效考核的主要形式v医院管理人员医院管理人员临床医生医技人员临床医生医技人员护士绩效考核方法护士绩效考核方法公正、公开的原则公正、公开的原则客观的原则客观的原则简便、易操作原则简便、易操作原则注重绩效原则注重绩效原则分类别与分层次原则分类别与分层次原则双向沟通的原则双向沟通的原则绩效考核的原则绩效考核的原
18、则绩效考核的原则绩效考核的原则绩效考核的步骤绩效考核的步骤绩效考核的步骤绩效考核的步骤v确定医院的目标、科室的目标和员工确定医院的目标、科室的目标和员工的工作目标的工作目标v设定工作本身的要求与绩效标准设定工作本身的要求与绩效标准v持续监督绩效考核的进度持续监督绩效考核的进度v按制定的绩效考核标准实施全面考核按制定的绩效考核标准实施全面考核v实施绩效面谈实施绩效面谈v应用绩效考核结果应用绩效考核结果绩效考核的主要方法及优缺点比较绩效考核的主要方法及优缺点比较绩效考核的主要方法及优缺点比较绩效考核的主要方法及优缺点比较v目标管理法目标管理法 目标管理是由管理大师彼得目标管理是由管理大师彼得德鲁克
19、于德鲁克于19541954年在年在管理的管理的实践实践一书中提出的,根据德鲁克的观点,管理必须遵一书中提出的,根据德鲁克的观点,管理必须遵循的一个原则是:每一项工作都必须为达到总目标而展循的一个原则是:每一项工作都必须为达到总目标而展开。开。绩效考核中目标管理法的应用步骤绩效考核中目标管理法的应用步骤绩效考核中目标管理法的应用步骤绩效考核中目标管理法的应用步骤1.1.管理者和员工联合制定考评期内要实现的工作目标,并管理者和员工联合制定考评期内要实现的工作目标,并为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。2.2.在考评期间,管理者和员工根据业务或环境
20、变化修改或在考评期间,管理者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标。调整目标。3.3.管理者和员工共同讨论目标是否实现,并讨论失败原因管理者和员工共同讨论目标是否实现,并讨论失败原因和改进措施。和改进措施。4.4.管理者和员工共同制定下一个考评期的工作目标和绩效管理者和员工共同制定下一个考评期的工作目标和绩效目标。设计考评内容的时候,可以根据组织的目标逐渐目标。设计考评内容的时候,可以根据组织的目标逐渐分解到岗位的阶段工作目标,制定各岗位的考评内容。分解到岗位的阶段工作目标,制定各岗位的考评内容。基于基于基于基于BSCBSC的的的的KPIKPI方法方法方法方法vKPIKPI,即,即Key Pe
21、rformance IndicatorsKey Performance Indicators,关键绩效指标,关键绩效指标,是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特准体系。定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。征。KPIKPI的建立要点在于流程性、计划性和系统性,的建立要点在于流程性、计划性和系统性,KPIKPI包括医院级包括医院级KPIKPI、部门级、部门级KPIKPI和每个岗位的和每个岗位的KPIKPI。v具体制定过程为:具体制定过程为:1.1.明确医院级明确医院级KPIKPI 2.
22、2.建立部门级建立部门级KPIKPI 3.3.各职位的各职位的KPIKPI及业绩衡量指标。设定评价标准。解决及业绩衡量指标。设定评价标准。解决“被评价者怎样做,做多少被评价者怎样做,做多少”的问题。的问题。4.4.对关键绩效指标进行审核对关键绩效指标进行审核案例:某医院案例:某医院案例:某医院案例:某医院医疗技术新项目的医疗技术新项目的医疗技术新项目的医疗技术新项目的KPIKPI指标分解指标分解指标分解指标分解以平衡记分卡为战略分解工具制订医院战略地图以平衡记分卡为战略分解工具制订医院战略地图以平衡记分卡为战略分解工具制订医院战略地图以平衡记分卡为战略分解工具制订医院战略地图vv为什么要构建平
23、衡记分卡战略地图为什么要构建平衡记分卡战略地图为什么要构建平衡记分卡战略地图为什么要构建平衡记分卡战略地图1.1.1.1.将战略图表化将战略图表化将战略图表化将战略图表化2.2.2.2.便于沟通、讨论、记忆便于沟通、讨论、记忆便于沟通、讨论、记忆便于沟通、讨论、记忆3.3.3.3.表明关键成功要素与战略的逻辑关系表明关键成功要素与战略的逻辑关系表明关键成功要素与战略的逻辑关系表明关键成功要素与战略的逻辑关系达到以下目的:达到以下目的:达到以下目的:达到以下目的:(1 1 1 1)医院管理者在面临战略决策时,可以通过战略地图就有关战略的)医院管理者在面临战略决策时,可以通过战略地图就有关战略的)
24、医院管理者在面临战略决策时,可以通过战略地图就有关战略的)医院管理者在面临战略决策时,可以通过战略地图就有关战略的各个主题间的因果关系和可能采取的战略行动进行讨论;各个主题间的因果关系和可能采取的战略行动进行讨论;各个主题间的因果关系和可能采取的战略行动进行讨论;各个主题间的因果关系和可能采取的战略行动进行讨论;(2 2 2 2)可以在医院各层次之间架起就医院战略进行相互沟通的桥梁,使)可以在医院各层次之间架起就医院战略进行相互沟通的桥梁,使)可以在医院各层次之间架起就医院战略进行相互沟通的桥梁,使)可以在医院各层次之间架起就医院战略进行相互沟通的桥梁,使员工参与有关战略实施的讨论;员工参与有
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