第五章人力资源管理.pptx

1护 理 管 理 学护 理 管 理 学第第五五章章 人力资源管理人力资源管理识记识记：护理人力资源管理的护理人力资源管理的特点特点人力配置的原则护理人力资源分配的人力配置的原则护理人力资源分配的依据和方法依据和方法教教学学目目标标运用：运用：护理人员招聘护理人员招聘 护理人员职业生涯规划的程序护理人员职业生涯规划的程序理解理解：各级护理岗位的要求各级护理岗位的要求护理人员的培训和绩效评价护理人员的培训和绩效评价职业生涯规划的原理、原则职业生涯规划的原理、原则2护 理 管 理 学护 理 管 理 学人力资源（理解）：人力资源（理解）：又称劳动力资源，指在劳动生产又称劳动力资源，指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力综合形过程中，可以直接投入的体力、智力、心力综合形成的基础素质，是一种依附于个体的经济资源，成的基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用用以反映人所拥有的劳动能力。以反映人所拥有的劳动能力。人力资源管理（理解）：人力资源管理（理解）：是有效是有效利用人力资源实现组利用人力资源实现组织目标的过程织目标的过程。第一节人力资源管理概述第一节人力资源管理概述Introduction of HRM in NursingIntroduction of HRM in Nursing3护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人力资源的特点护理人力资源的特点（识记）（识记）1 1、人的主观能动性、人的主观能动性2 2、人力资源的可变性、人力资源的可变性3 3、人力资源的组合性、人力资源的组合性4 4、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源闲置过程的消耗性5 5、人力资源的流动性、人力资源的流动性6 6、人力资源的可塑性、人力资源的可塑性4护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人力资源管理的目标护理人力资源管理的目标1 1、人与岗位的匹配、人与岗位的匹配2 2、人与人的科学匹配、人与人的科学匹配3 3、需求与工作报酬的匹配、需求与工作报酬的匹配5护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人员配置护理人员配置Principles of nursing staff designPrinciples of nursing staff design医院护理人员配置原则医院护理人员配置原则（识记）（识记）principles of nursing staffingprinciples of nursing staffing1.1.人员保障原则人员保障原则2.2.合理配置原则合理配置原则3.3.成本效率原则成本效率原则4.4.结构合理原则结构合理原则5.5.个人岗位对应原则个人岗位对应原则6护 理 管 理 学护 理 管 理 学人员配置人员配置医院护理人员配置依据（识记）医院护理人员配置依据（识记）护理人力资源配置主要依据是：我国卫生行护理人力资源配置主要依据是：我国卫生行政主管部门的相关政策和规定。政主管部门的相关政策和规定。1 1、人员在组织内务部门和单元间的分配、人员在组织内务部门和单元间的分配2 2、人力资源在部门内的科学排列和组合。、人力资源在部门内的科学排列和组合。7护 理 管 理 学护 理 管 理 学医院护理人员配置方法医院护理人员配置方法科学配置方法科学配置方法床位比床位比分类法：病人分类、病种分类分类法：病人分类、病种分类工时测定工时测定-工作量工作量护理人员配置护理人员配置Principles of nursing staff designPrinciples of nursing staff design8护 理 管 理 学护 理 管 理 学工时测定（直接工作时间、间接工作时间）工时测定（直接工作时间、间接工作时间）工时测定即对完成某项护理工时测定即对完成某项护理工作任务全过程工作任务全过程的每一的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。护理环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。护理工时测定，可以在工时测定，可以在本医院本医院直接进行，也可利用直接进行，也可利用国家规国家规定的标准工时表或其他单位已测定的平均工时表定的标准工时表或其他单位已测定的平均工时表（或（或工时单位表）间接推算劳动量。工时单位表）间接推算劳动量。护理人员配置护理人员配置Principles of nursing staff designPrinciples of nursing staff design9护 理 管 理 学护 理 管 理 学【例】某病房病人总数为【例】某病房病人总数为4040人，其中：一级护理人，其中：一级护理9 9人人；二级护理；二级护理1616人；三级护理人；三级护理1515人。经测定，各级护理人。经测定，各级护理中每名患者在中每名患者在2424小时内所需的平均护理时数分别为：小时内所需的平均护理时数分别为：5.55.5小时、小时、3 3小时、小时、1 1小时。按一个病房小时。按一个病房4040张床测算，张床测算，一日间接护理项目所需时间为一日间接护理项目所需时间为2020小时。小时。病房各级病人护理时数的总和病房各级病人护理时数的总和5.595.593163161151152020132.5132.5小时小时 护理人员配置护理人员配置Principles of nursing staff designPrinciples of nursing staff design10护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人员配置护理人员配置Principles of nursing staff designPrinciples of nursing staff designP8911护 理 管 理 学护 理 管 理 学发展新动态发展新动态英国英国每日邮报每日邮报近日报道称，英国公立医疗系统遍及全近日报道称，英国公立医疗系统遍及全国国80%80%以上的医院，目前急缺以上的医院，目前急缺1.251.25万名护士。万名护士。英国鼓励已离开护士岗位英国鼓励已离开护士岗位1010年或年或2020年的老员工重新上岗。年的老员工重新上岗。好处：好处：填补目前的缺口，帮助年轻填补目前的缺口，帮助年轻、培养护士行业的荣誉培养护士行业的荣誉感，避免更多年轻护士离职。感，避免更多年轻护士离职。英国召唤老护士回来上班英国召唤老护士回来上班12护 理 管 理 学护 理 管 理 学医院护理人员使用医院护理人员使用医院护理工作模式（理解）医院护理工作模式（理解）1 1、个案护理：、个案护理：一名护理人员负责一位患者全部护理内容一名护理人员负责一位患者全部护理内容2 2、功能制护理功能制护理：以各项护理活动为中心的护理方法以各项护理活动为中心的护理方法3 3、整体护理：、整体护理：以人为中心，提供包括生理、心理、社会、以人为中心，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等各方面的全面帮助和照护精神、文化等各方面的全面帮助和照护13护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理工作模式护理工作模式4 4、临床路径：、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式，主要适用于病情单纯，诊断确定，预期结的工作模式，主要适用于病情单纯，诊断确定，预期结果相对明确，一般是常见病、多发病的治疗护理果相对明确，一般是常见病、多发病的治疗护理14护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人员排班原则（理解）护理人员排班原则（理解）满足需要：满足需要：病人需要、护理人员需要病人需要、护理人员需要结构合理：结构合理：各班次科学合理搭配各班次科学合理搭配注重效率：注重效率：尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务任务公平公正：公平公正：根据护理工作需要，做到一视同仁根据护理工作需要，做到一视同仁分层使用原则：分层使用原则：结合护理人员专业技术职称进行工作安结合护理人员专业技术职称进行工作安排排15护 理 管 理 学护 理 管 理 学人力资源分配护理人员排班方法人力资源分配护理人员排班方法staffing of nursing human resourcestaffing of nursing human resource周排班法周排班法 周期性排班法周期性排班法自我排班法自我排班法 功能制排班功能制排班整体护理排班整体护理排班 弹性排班法弹性排班法小时排班小时排班 APNAPN连续排班连续排班16护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科学科前沿前沿1 1、遵循以患者为中心的服务宗旨：按、遵循以患者为中心的服务宗旨：按“忙时人不少，闲时人忙时人不少，闲时人不多不多”原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。原则合理安排各班次的人力衔接，实行弹性排班。2 2、就目前现有的人力资源，每组分别配备、就目前现有的人力资源，每组分别配备责任护士一名责任护士一名。3 3、排班时注意、排班时注意老、中、青老、中、青三代结合，避免科内护士年轻化而三代结合，避免科内护士年轻化而影响护理工作。影响护理工作。4 4、利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际、利用交接班及班内现场监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的工作不符造成的偏差采取纠正措施偏差采取纠正措施。包括两组之间人力再分配，。包括两组之间人力再分配，如突发事件人员的增加、工作量不足时调休，小组与小组之间的如突发事件人员的增加、工作量不足时调休，小组与小组之间的分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成。分工与协作，防止人浮于事，以确保工作任务的完成。弹性排班制度弹性排班制度17护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科学科前沿前沿5 5、护士长每日上午评估病区患者病区护士长每日上午评估病区患者病区，将病情危重，护理难度，将病情危重，护理难度较大的患者分配给有经验，有能力的护士负责。较大的患者分配给有经验，有能力的护士负责。6 6、如有突发事件如抢救、护士突发情况请假，需要增加人力，、如有突发事件如抢救、护士突发情况请假，需要增加人力，白天原则上先安排夜休第二天的护士，其次是上白天原则上先安排夜休第二天的护士，其次是上N N班的护士，夜班班的护士，夜班需增加人力则安排夜休第一天的护士需增加人力则安排夜休第一天的护士。如以上人员均无法安排，总。如以上人员均无法安排，总务护士则需参加排班，护士长负责总务护士的工作。必要时向科护务护士则需参加排班，护士长负责总务护士的工作。必要时向科护士长报告请求增援士长报告请求增援。7 7、排班前根据护士休假要求，在在、排班前根据护士休假要求，在在顺利完成各项任务的基础上顺利完成各项任务的基础上尽量满足护士要求尽量满足护士要求，使护士能劳逸结合，迅速恢复体力，上班后能，使护士能劳逸结合，迅速恢复体力，上班后能更高效地完成各项工作。更高效地完成各项工作。18护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人员规划与招聘护理人员规划与招聘Recruitment of Nurses Recruitment of Nurses 护理人力资源规划及护理人力资源规划及工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）招聘活动：寻求候选人招聘活动：寻求候选人甄选活动：招聘考核与测试甄选活动：招聘考核与测试录用活动：录用体检、试用考察、签定合同录用活动：录用体检、试用考察、签定合同招聘评估：评估招聘护理人员的质量和数量招聘评估：评估招聘护理人员的质量和数量19护 理 管 理 学护 理 管 理 学职务职务(工作工作)分析分析 Job AnalysisJob Analysis 工作分析定义：工作分析定义：又称职务分析，运用系统的方法收集有关工又称职务分析，运用系统的方法收集有关工作的各种信息，如任务、职责、工作环境、工作作的各种信息，如任务、职责、工作环境、工作强度、任职条件以及工作的其它特征，结果形成强度、任职条件以及工作的其它特征，结果形成职务说明书：包括工作描述和任职资格职务说明书：包括工作描述和任职资格工作分析内容的工作分析内容的7 7个问题个问题4 4个方面：个方面：7 7个问题：个问题：6W+1H6W+1H4 4个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件析、工作条件20护 理 管 理 学护 理 管 理 学工作描述（工作描述（P96P96）：）：含义：含义：是关于工作执行者实际做什么、如是关于工作执行者实际做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件。何做、以及在什么条件下做的一种书面文件。内容：内容：工作名称、工作活动和程序（职责工作名称、工作活动和程序（职责与任务、工作权限、工作流程、工作中上下级关与任务、工作权限、工作流程、工作中上下级关系、绩效标准）工作条件、工作规范系、绩效标准）工作条件、工作规范21护 理 管 理 学护 理 管 理 学任职资格：任职资格：任职者根据工作描述所提出的对职位任职者的任职者根据工作描述所提出的对职位任职者的基本要求。基本要求。内容：内容：文化程度、工作经验、有关岗位和能力文化程度、工作经验、有关岗位和能力的要求、工作态度、生活经历、健康状况。的要求、工作态度、生活经历、健康状况。22护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科发展动态学科发展动态国内护理学科人才需求量国内护理学科人才需求量薪酬：薪酬：一一线：平均月薪在：平均月薪在3000-3500元左右；元左右；二三二三线：与一：与一线城城市差市差额800-1000元元左右。左右。23护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科发展动态学科发展动态国外护士现状国外护士现状哪种哪种职业在德国最受尊敬？在德国最受尊敬？根据根据读者文摘者文摘德国版今年德国版今年进行的行的调查显示，示，护士以士以89%的支持率排名第二。的支持率排名第二。“德国德国护士地位比医生高士地位比医生高”与与护士的士的职业素养有关。在德素养有关。在德国医院里，国医院里，护士一般每周工作士一般每周工作3天，每班天，每班12小小时。她。她们一般一般具有学士以上的具有学士以上的专业学位，学位，还会利用工作之余的会利用工作之余的时间进行高行高一一级的的进修。修。德国德国护士就像士就像“全能全能选手手”，除了，除了查房、打房、打针等基本工作等基本工作外，外，还要管病人的吃喝拉撒。要管病人的吃喝拉撒。对于特殊的病人，于特殊的病人，护士士还要有特殊本要有特殊本领，像儿科，像儿科护士必士必须经过“母母亲情感情感”等技能等技能训练。24护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科发展动态学科发展动态国外护士现状国外护士现状美国美国护士：士：在在“2013年美国最好的医年美国最好的医疗保健保健职业排名排名”中，中，护士位居第二，士位居第二，仅次于牙医。次于牙医。美国的注册美国的注册护士一般需要士一般需要24年的大学教育，便可考取年的大学教育，便可考取执照。照。若注册若注册护士希望有更高的士希望有更高的发展，可展，可继续报考考高高级实践注册践注册护士士，高，高级实践注册践注册护士需要有研究生或以上学士需要有研究生或以上学历，以及更高，以及更高的知的知识水平和技水平和技术能力。能力。获得博士学位后，得博士学位后，还可以从事学可以从事学术研究和高研究和高护的管理工作。的管理工作。据美国据美国劳工工统计局局统计，2011年，平均每位注册年，平均每位注册护士的年收士的年收入平均入平均值达达6.56万美元万美元(1美元美元约合人民合人民币6元元)，收入最高者年，收入最高者年薪可达薪可达9.67万美元以上，而美国人均年收入的平均万美元以上，而美国人均年收入的平均值仅为2.67万美元，且男万美元，且男护比女比女护高。高。25护 理 管 理 学护 理 管 理 学学科发展动态学科发展动态国外护士现状国外护士现状英国英国护士：士：严格分格分级，各国争，各国争抢，“从从摇篮到到坟墓墓”A、B级：从非从非专业人人员中聘用，中聘用，经短期培短期培训后上后上岗，主要从，主要从事生活事生活护理方面的工作，相当于理方面的工作，相当于护理理员。C、D级：护理理专业毕业生，可以生，可以进行静脉穿刺、行静脉穿刺、输液、注射、液、注射、发药、跟随医生、跟随医生查房等工作。在房等工作。在实习期期结束并被束并被认定合格后，定合格后，实习生可生可转为D级护士。士。E、F级：相当于中国的主管相当于中国的主管护师，除了需要完成一般的，除了需要完成一般的护理理工作外，工作外，这些人些人还要起到要起到对下下级护士士监督、指督、指导等作用。等作用。G级：属于属于资深深护士，一般是士，一般是护士士长，主要从事管理工作。，主要从事管理工作。H级：相当于相当于护理部主任，从事理部主任，从事护士与士与护士士长培培训、护理会理会诊、护理理专家家门诊等重等重头工作。工作。26护 理 管 理 学护 理 管 理 学登记表登记表27护 理 管 理 学护 理 管 理 学招聘测试方法招聘测试方法Approach of RecruitmentApproach of Recruitment 笔试笔试面试面试技能测试技能测试体格检查体格检查28护 理 管 理 学护 理 管 理 学了解面试了解面试 Understanding InterviewUnderstanding Interview所谓所谓面试面试，是指一种经过精心设计，在特定场景下，是指一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈和观察为手段，由表及里测评应试者有以面对面的交谈和观察为手段，由表及里测评应试者有关素质的方式。关素质的方式。面试是运用范围广泛、方法灵活、收集信息量大、简面试是运用范围广泛、方法灵活、收集信息量大、简便、技巧性强的人员测评技术。便、技巧性强的人员测评技术。29护 理 管 理 学护 理 管 理 学 求职面试准备求职面试准备 Preparation for interviewPreparation for interview了解你要加入的组织了解你要加入的组织了解应聘的职位（工作）了解应聘的职位（工作）充分准备的自荐书充分准备的自荐书着装准备着装准备思想准备思想准备时间准备时间准备30护 理 管 理 学护 理 管 理 学 面试的主要测评要素面试的主要测评要素 Key points of interviewKey points of interview举止举止 -空间需保留空间需保留 -坐势须自知坐势须自知 -态度须自然、亲切、友善、斯文和积极态度须自然、亲切、友善、斯文和积极 -小动作须避免小动作须避免 专业知识技能、工作经历专业知识技能、工作经历（工作态度和动机）（工作态度和动机）31护 理 管 理 学护 理 管 理 学专业知识、技能测评专业知识、技能测评1 1、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？你如何处理？答答:一在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，一在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。时将这一情况汇报医院总值班医生。三，若病人病情稳定，那么我将和值班医生一起对这位病三，若病人病情稳定，那么我将和值班医生一起对这位病人的情况做出相应的对症处理。人的情况做出相应的对症处理。四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。室正在值班的医生，请求协助治疗。五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情况，得到批准后再离开。况，得到批准后再离开。32护 理 管 理 学护 理 管 理 学专业知识、技能测评专业知识、技能测评2 2、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？答答:一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人数，地点，严重情况等。数，地点，严重情况等。二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总值二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行抢三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系。救的同时，务必尽快与患者家属取得联系。四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，防止事态进一步恶化。五，这一过程中有什么情况要随时向防止事态进一步恶化。五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报上级汇报33护 理 管 理 学护 理 管 理 学专业知识、技能测评专业知识、技能测评3 3、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？答答:一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实。责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实。三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理解和信任。解和信任。34护 理 管 理 学护 理 管 理 学 面试的主要测评要素面试的主要测评要素 Key points of interviewKey points of interview语言表达能力语言表达能力反应和应变能力反应和应变能力人际交往和协调能力、情绪稳定性人际交往和协调能力、情绪稳定性事业心、进取心、自信心事业心、进取心、自信心诚实可靠性诚实可靠性特长和兴趣爱好特长和兴趣爱好35护 理 管 理 学护 理 管 理 学职场面试六大忌职场面试六大忌一忌：缺乏自信一忌：缺乏自信二忌：急问待遇二忌：急问待遇三忌：不合逻辑三忌：不合逻辑四忌：报有熟人四忌：报有熟人五忌：超出范围五忌：超出范围六忌：不当反问六忌：不当反问36护 理 管 理 学护 理 管 理 学面试自我介绍面试自我介绍您好！您好！我是我是XXXX大学护理学院大学护理学院XXXXXXXX届应届毕业生。届应届毕业生。我校自建校以来，一直保持着治学严谨的优良传我校自建校以来，一直保持着治学严谨的优良传统。在这样一个学术气氛，创新精神较为浓重的环统。在这样一个学术气氛，创新精神较为浓重的环境中，在老师们的严格要求及个人的努力下，经过境中，在老师们的严格要求及个人的努力下，经过两年专业课程的学习和一年的临床实践，已具备了两年专业课程的学习和一年的临床实践，已具备了较为扎实的专业基础知识和临床经验，整体素质有较为扎实的专业基础知识和临床经验，整体素质有了较大的提高。了较大的提高。37护 理 管 理 学护 理 管 理 学面试自我介绍面试自我介绍培养了敏锐的观察力。正确的判断力，独立完成培养了敏锐的观察力。正确的判断力，独立完成工作的能力，严谨、踏实的工作态度。并以细心、工作的能力，严谨、踏实的工作态度。并以细心、爱心、耐心、责任心对待患者。适应整体护理的发爱心、耐心、责任心对待患者。适应整体护理的发展需要。因此我对自己的未来充满信心。展需要。因此我对自己的未来充满信心。我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为我热爱护理事业，殷切期盼能够在您的领导下为这一光荣事业添砖加瓦，并在工作中不断学习，进这一光荣事业添砖加瓦，并在工作中不断学习，进步。步。38护 理 管 理 学护 理 管 理 学工作技能测试工作技能测试Evaluation of working skillEvaluation of working skill按照具体岗位技能要求，对受试者的技能进行按照具体岗位技能要求，对受试者的技能进行测试，确保受试者的工作能力符合岗位要求。测试，确保受试者的工作能力符合岗位要求。39护 理 管 理 学护 理 管 理 学人员选择录用决策人员选择录用决策Decision of staff recruitment Decision of staff recruitment 1.1.对应聘者进行筛选的过程对应聘者进行筛选的过程 -将人员素质与任职要求进行比较将人员素质与任职要求进行比较 -对应聘者之间进行比较对应聘者之间进行比较 -使候选人数接近组织需要的数量使候选人数接近组织需要的数量 -最终选择最终选择2.2.注意避免错误的录用和错误的淘汰注意避免错误的录用和错误的淘汰40护 理 管 理 学护 理 管 理 学41护 理 管 理 学护 理 管 理 学按照中国常模结果，按照中国常模结果，SASSAS标准分的分界值为标准分的分界值为5050分，其分，其中中50505959分为轻度焦虑，分为轻度焦虑，60606969分为中度焦虑，分为中度焦虑，7070分分以上为重度焦虑。以上为重度焦虑。42护 理 管 理 学护 理 管 理 学招聘工作评估招聘工作评估1.1.招聘评估的作用招聘评估的作用 -验证招聘方法的有效性验证招聘方法的有效性 -提高招聘工作质量提高招聘工作质量 -降低招聘工作成本，提高效率降低招聘工作成本，提高效率2.2.招聘工作评估招聘工作评估 -录用人员评估录用人员评估 -录用成本核算录用成本核算 -招聘工作总结招聘工作总结43护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人力资源招聘程序：护理人力资源招聘程序：Main Functions of HRMMain Functions of HRM人力资源人力资源人力资源人力资源规划规划规划规划招聘招聘招聘招聘解聘解聘解聘解聘培训培训培训培训绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评职业发展职业发展职业发展职业发展满意的劳满意的劳满意的劳满意的劳资关系资关系资关系资关系确定和选聘有确定和选聘有确定和选聘有确定和选聘有能力的员工能力的员工能力的员工能力的员工能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能与知识的能干的员工能与知识的能干的员工能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工环环环环 境境境境环环环环 境境境境44护 理 管 理 学护 理 管 理 学护士培训（理解）护士培训（理解）必要性必要性20142014年上海两个年上海两个9090后消防员在执行任务时被爆炸后消防员在执行任务时被爆炸的热浪，冲出的热浪，冲出1313层楼层，在送到医院的路途中，不层楼层，在送到医院的路途中，不治生亡治生亡。45护 理 管 理 学护 理 管 理 学护士培训（理解）护士培训（理解）培训目的和功能培训目的和功能从知识、技能、能力和态度四个方面提高专业素质从知识、技能、能力和态度四个方面提高专业素质提高护士胜任岗位的能力，保证工作质量提高护士胜任岗位的能力，保证工作质量增加组织认同和归属感，提高员工工作满意度增加组织认同和归属感，提高员工工作满意度提供护士职业规划和发展机会提供护士职业规划和发展机会46护 理 管 理 学护 理 管 理 学护士培训原则护士培训原则principles of nursing trainingprinciples of nursing training1 1、按需施教，学用一致原则、按需施教，学用一致原则2 2、与组织发展需求相适应原则、与组织发展需求相适应原则3 3、综合素质与专业素质结合原则、综合素质与专业素质结合原则4 4、重点培训与全员培训原则、重点培训与全员培训原则5 5、长期与急用相结合原则、长期与急用相结合原则47护 理 管 理 学护 理 管 理 学培训形式和程序培训形式和程序（methods of methods of trainingtraining）基本培训形式基本培训形式 脱产培训脱产培训 (Off-the-job training)(Off-the-job training)在职培训在职培训 （On-the-job training)On-the-job training)岗前导向培训（岗前导向培训（Orientation Training)Orientation Training)48护 理 管 理 学护 理 管 理 学卫生行业的一些卫生行业的一些“服务忌语服务忌语”：1 1、“嗨，某床（不称呼姓名或用不礼貌的语言）嗨，某床（不称呼姓名或用不礼貌的语言）”。2 2、“把裤子脱了（把衣服撩起来）把裤子脱了（把衣服撩起来）”。3 3、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的”。4 4、“有什么不好意思的，都这份上了有什么不好意思的，都这份上了”。5 5、“这么大的人，怎么什么都不懂这么大的人，怎么什么都不懂”。6 6、“看看吧，好坏谁也不敢说，没准儿看看吧，好坏谁也不敢说，没准儿”。7 7、“别罗嗦，快点讲，现在才说，早干嘛来着别罗嗦，快点讲，现在才说，早干嘛来着”。8 8、“怎么不提前准备好，活该，没钱就别来看病。怎么不提前准备好，活该，没钱就别来看病。”9 9、“快下班了，明天再说、我下班了，找别人去、没上班呢，等会快下班了，明天再说、我下班了，找别人去、没上班呢，等会儿。儿。”1010、“谁和你说的（谁答应你的）找谁去。谁和你说的（谁答应你的）找谁去。”1111、“这事别找我，我不管（不知道）。这事别找我，我不管（不知道）。”1212、“嫌这不好，到别处去，我就这态度，有意见找头儿去。嫌这不好，到别处去，我就这态度，有意见找头儿去。”1313、“机器（仪器）坏了，谁也没辙，停电与我无关。机器（仪器）坏了，谁也没辙，停电与我无关。”1414、“瞧这破血管，扎都扎不进去，找别人去。瞧这破血管，扎都扎不进去，找别人去。”1515、“没看我正忙着吗，着什么急。没看我正忙着吗，着什么急。”1616、“你拿药时，怎么也不好好看看，错了与我有什么关系？你拿药时，怎么也不好好看看，错了与我有什么关系？”1717、“不是告诉你了吗，怎么还不明白？不是告诉你了吗，怎么还不明白？”1818、“让你做什么你就做什么，不懂就别乱问！让你做什么你就做什么，不懂就别乱问！”1919、“你这样的见多了，有什么了不起的。你这样的见多了，有什么了不起的。”2020、“打针能不痛吗？怕痛就别来！打针能不痛吗？怕痛就别来！”2121、“知道你得的是什么病吗？传染病！知道你得的是什么病吗？传染病！”49护 理 管 理 学护 理 管 理 学第六节第六节 护理人员绩效管理（理解）护理人员绩效管理（理解）绩效（绩效（performanceperformance）指工作中员工的工作效果、效率、效指工作中员工的工作效果、效率、效益及其相关能力和态度的总称。益及其相关能力和态度的总称。绩效评价（绩效评价（performance appraisalperformance appraisal）是组织采取特定的方是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考察评价的过程。法和工具对组织成员的工作效率进行考察评价的过程。绩效管理（绩效管理（performance managementperformance management）是组织管理者与被管是组织管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的相互沟通的过程。相互沟通的过程。一、护理人员绩效管理的概念及基本要素一、护理人员绩效管理的概念及基本要素50护 理 管 理 学护 理 管 理 学第六节第六节 护理人员绩效管理护理人员绩效管理 人事决策人事决策诊断诊断激励激励导向功能（教育和管理）导向功能（教育和管理）规范功能规范功能二、护理人员绩效管理功能二、护理人员绩效管理功能functions of performance appraisalfunctions of performance appraisal51护 理 管 理 学护 理 管 理 学护理人员绩效评价原则护理人员绩效评价原则principles of performance appraisalprinciples of performance appraisal评价标准基于工作岗位要求评价标准基于工作岗位要求评价标准公开化评价标准公开化评价活动标准化评价活动标准化评价激励原则评价激励原则评价结果公开化评价结果公开化面谈反馈原则面谈反馈原则52护 理 管 理 学护 理 管 理 学绩效评价表绩效评价表smartsmart原则原则排序法排序法比例分布比例分布描述法描述法关键事件法关键事件法目标管理法目标管理法360 360 度评价度评价张家幼女初长成张家幼女初长成诗情画意玲珑心诗情画意玲珑心锦绣前程拟铺就锦绣前程拟铺就勤奋读书秀玉林勤奋读书秀玉林绩效评价工具绩效评价工具tools tools of performance of performance appraisalappraisal53护 理 管 理 学护 理 管 理 学绩效考核实施绩效考核实施确定绩效标准确定绩效标准具体、可衡量、行为导向、切实可行、具体、可衡量、行为导向、切实可行、成本控制成本控制绩效考核绩效考核绩效评价结果反馈及应用绩效评价结果反馈及应用54护 理 管 理 学护 理 管 理 学 护理人员薪酬管理护理人员薪酬管理薪酬概念及类型薪酬概念及类型决定护士薪酬的主要因素决定护士薪酬的主要因素薪酬管理原则薪酬管理原则薪酬设计基本步骤薪酬设计基本步骤55护 理 管 理 学护 理 管 理 学薪酬概念及类型（理解）薪酬概念及类型（理解）概念：概念：根据个人在组织中所做出的贡献组织提供根据个人在组织中所做出的贡献组织提供的相应回报。的相应回报。类型：类型：内在薪酬、外在薪酬内在薪酬、外在薪酬 直接薪酬、间接薪酬直接薪酬、间接薪酬 固定薪酬、浮动薪酬固定薪酬、浮动薪酬56护 理 管 理 学护 理 管 理 学薪酬薪酬内在薪酬内在薪酬外在薪酬外在薪酬直接薪酬直接薪酬间接薪酬间接薪酬间接薪酬间接薪酬直接薪酬直接薪酬兴趣工作兴趣工作挑战责任挑战责任成长空间成长空间参与决策参与决策成就感成就感工作环境工作环境弹性时间弹性时间社会地位社会地位和谐氛围和谐氛围便利交通等便利交通等公共福利公共福利住房福利住房福利带薪休假带薪休假培训机会培训机会基本工资基本工资奖励薪酬奖励薪酬附加薪酬附加薪酬股权收益等股权收益等薪酬分类示意图薪酬分类示意图57护 理 管 理 学护 理 管 理 学薪酬管理原则薪酬管理原则按劳付酬原则按劳付酬原则公平原则公平原则竞争原则竞争原则激励原则激励原则经济原则经济原则合法原则合法原则58护 理 管 理 学护 理 管 理 学决定薪酬的主要因素决定薪酬的主要因素*地区及行业薪酬政策地区及行业薪酬政策市场劳动力供需情况市场劳动力供需情况岗位类型及价值岗位类型及价值个人条件个人条件组织经济负担能力组织经济负担能力外界环境外界环境59护 理 管 理 学护 理 管 理 学工作岗位分工作岗位分析析岗位价值评岗位价值评价价市场薪酬调市场薪酬调查查薪酬体系实施薪酬体系实施与调整与调整薪酬结构设薪酬结构设计计薪酬分级定薪酬分级定位位薪酬范围和薪酬范围和数额的确定数额的确定竞争力与成竞争力与成本控制调整本控制调整图图5-9 5-9 薪酬设计流程图薪酬设计流程图薪酬设计流程薪酬设计流程60护 理 管 理 学护 理 管 理 学绩效工资绩效工资在病人总费用不变的情况下，调整收入结构可以让医院在病人