目标管理和计划管理.pptx

目标管理和计划管理目标分解目标分解n n目标管理-经营过程是一场球赛,那目标是?n n目标管理与数字游戏n n3单?5单?10单?n n请各位列出自己管理门店的目标n n提示;目标计划-执行目标的问题是否只是自己的目标是否只是自己的目标,符合实际情况吗符合实际情况吗?会不会讨价还价会不会讨价还价,只是一个数字游戏只是一个数字游戏有没有细化到每一个员工有没有细化到每一个员工有没有明确的赏罚有没有明确的赏罚如何得到一个好目标如何得到一个好目标n n明确具体的明确具体的n n可衡量的可衡量的n n可接受的可接受的n n现实可行的现实可行的n n有时间限制的有时间限制的目标不仅仅是数据目标还应包括 核心工作目标 团队发展目标 个人成长发展设定目标的七个步骤一一:正确理解公司整体目标正确理解公司整体目标,并传达并传达二二:制定合理目标制定合理目标三三:检验目标和上司是否一致检验目标和上司是否一致四四:列出可能遇到的问题和阻碍列出可能遇到的问题和阻碍,找出解决办找出解决办法法五五:列出实现目标需要的技能和授权列出实现目标需要的技能和授权六六:列出为达成目标所必须的合作对象列出为达成目标所必须的合作对象七七:确定目标完成日期确定目标完成日期从目标到计划 计划的好处制定计划会使目标更明确制定计划会使目标更明确计划使目标更符合实际情况计划使目标更符合实际情况能更客观地评估工作结果能更客观地评估工作结果工作更加有效率使绩效表现可以控制工作更加有效率使绩效表现可以控制从目标到计划制定计划的要点一份工作计划应该包括几个方面目前的情况-现在所处的位置前进的方向-做什么向哪里前进行动-需要怎样做才能达到预算成本从目标到计划n好计划的特征n详尽并且清晰,使目标不存在疑问:要完成什么?谁来完成?什么时间完成?n完整的,有工作的连贯性n符合实际,以现有的人员,资源,时间可以做的到的n具有弹性,能够跟的上突发的变化工作追踪有效的工作追踪可以使管理者得到-确信工作照计划进行确信可以达到预期的成果确信规章制度和程序被执行和遵守及时发现潜在的危险和问题,采取必要的补救必要时采取特别的措施如何进行工作追踪w衡量工作进度及结果衡量工作进度及结果w评估结果评估结果,并与目标比较并与目标比较w对下属的工作进行辅导对下属的工作进行辅导w在追踪的过程中发现严重偏差在追踪的过程中发现严重偏差,要分析原因要分析原因w采取必要的纠正措施采取必要的纠正措施w工作追踪必须集中在工作追踪必须集中在工作成果工作成果工作的方法和品质工作的方法和品质门店管理门店管理一、一日常规二、盘客源采集 分配、运用三、媒体广告四、财务控制五、售后服务门店管理一日常规w店容、店貌w员工管理专业形象需要能力培养w工作时间：早工作时间：早9:00晚晚10:00w工作安排：工作安排：上午上午:9:00-10:00了解新的盘源和前一天员工工作量化情况，根据本周工了解新的盘源和前一天员工工作量化情况，根据本周工作目标制定当日工作方案，今日重点客户情况和看房安排。作目标制定当日工作方案，今日重点客户情况和看房安排。10:00-12:00了解每个同事的客户情况，跟进措施、实施方案了解每个同事的客户情况，跟进措施、实施方案12:30-13:00中午例会中午例会总结总结:目标完成情况，客、盘的情况，同事们的建议目标完成情况，客、盘的情况，同事们的建议分享分享:成交单的签约过程，指导确定其他重点客户下一步的跟进方案成交单的签约过程，指导确定其他重点客户下一步的跟进方案考核考核:每个同事说出每个同事说出10套房的情况套房的情况讲解讲解:周边市场情况解释、讲解每个盘的优点周边市场情况解释、讲解每个盘的优点训练训练:模拟训练：接待客户、接听电话及制造气氛模拟训练：接待客户、接听电话及制造气氛下午下午:重点客户的指导，陪同部分客户看房，了解同事跟进，约见应聘者重点客户的指导，陪同部分客户看房，了解同事跟进，约见应聘者晚上晚上:更新的监控，日总结，效果评估，找个别同事谈话（激励，调整心态），更新的监控，日总结，效果评估，找个别同事谈话（激励，调整心态），第二天的工作计划第二天的工作计划门店经理工作日志门店经理工作日志:分分店规章店规章制度制度:w一、考勤制度一、考勤制度w1.1.8:3018:008:3018:00w2.2.上上、下下班班必必須須打打卡卡或或簽簽到到，外外出出需需登登記記，確確因因工工作作不不能能簽簽到到或或登登記記，須須提提前前經經分分行經理同意（告知行經理同意（告知店助店助），事後補簽或補登。），事後補簽或補登。w3.3.每個員工每周可輪休一天，不可連休，換休須分行經理同意（節假日照常）。每個員工每周可輪休一天，不可連休，換休須分行經理同意（節假日照常）。w4.4.事假、病假按公司規定辦理。事假、病假按公司規定辦理。w二、工作會議二、工作會議w1.1.各店每星期各店每星期二二定時總結會議：案例分析、培訓、營造氣氛、危機感。定時總結會議：案例分析、培訓、營造氣氛、危機感。w2.2.各各分分行行每每天天定定時時例例會會：公公司司文文件件、突突出出問問題題、市市場場資資訊訊、每每天天重重點點跟跟一一個個荀荀盤盤、一個客戶推介、選出三個荀盤、工作安排。一個客戶推介、選出三個荀盤、工作安排。w3.3.每月、每周定時分行經理、全體管理層例會，交流、協調、討論、解決問題。每月、每周定時分行經理、全體管理層例會，交流、協調、討論、解決問題。w三三、信信息息登登记记 所所有有盤盤源源需需書書面面登登記記，資資料料公公開開，每每人人每每天天需需更更新新2 2個個以以上上樓樓盤盤，每每人每月人每月找出找出2 2個以上新盤。個以上新盤。w四、接待客户：四、接待客户：w五、钥匙编号放入钥匙柜，取钥匙外出需登记。五、钥匙编号放入钥匙柜，取钥匙外出需登记。w六六、内内部部竞竞争争:盘盘源源以以客客户户落落定定为为准准，禁禁止止抬抬价价，客客户户的的客客源源以以登登记记时时间间为为准，由经理仲裁。准，由经理仲裁。w七、禁止私下收取业主、客户任何小费或礼品。七、禁止私下收取业主、客户任何小费或礼品。w八、工作现场要求与处罚八、工作现场要求与处罚w1.礼貌待客，规范用语，禁说粗口，禁挂扣电话。礼貌待客，规范用语，禁说粗口，禁挂扣电话。w2.禁禁止止在在室室内内吸吸烟烟、吃吃东东西西、看看非非地地产产类类报报纸纸或或刊刊物物，未未经经同同意意上上网网或或上上网网看看非非地地产产类类信信息息，下下班班不不关关计计算算机机或或空空调调，外外出出不不登登记记，背背不不出出当当天天三三个荀盘。个荀盘。ww7.有有飞飞单单飞飞盘盘者者、私私藏藏盘盘源源、客客户户者者、泄泄露露公公司司业业务务者者，私私自自挪挪用用公公款款者者，不不如如实实汇汇报报情情况况者者，即即炒炒，并并保保留留追追究究当当事事人人的的责责任任的的权权利利，同同时时追追究究管管理者相应责任，情节严重者，报送公安机关处理。理者相应责任，情节严重者，报送公安机关处理。w违反者除特别注明外，一律当场扣款违反者除特别注明外，一律当场扣款20元，经理级按以上标准双倍处罚。元，经理级按以上标准双倍处罚。w九、九、各店可根据各分行的实际情况作适当调整，须上报批准后执行。各店可根据各分行的实际情况作适当调整，须上报批准后执行。w门店管理二 盘客源采集/分配/运用人 员（成交能力）盘源客源w盘源的开发：广告上门信函陌拜回头客转介绍媒体、网络传单w客源的开发：广告上门信函客户推介挖掘媒体、网络二、三级联动客户的转盘（盘-客，客-盘）派单盘客源的运用：吸引认可有效维系成 交建立信任感盘客成交分配比例：w分配比例应根据市场环境进行阶段性制定w根据资源分类：普通资源、特殊资源：80%80%20%20%五 字 真 经快：看房、签约、跟进、收佣快：看房、签约、跟进、收佣准：需求、了解准：需求、了解狠：还价、逼定、扰局狠：还价、逼定、扰局贴：时间、行为、心贴、绕贴贴：时间、行为、心贴、绕贴恳：真诚恳、假诚恳恳：真诚恳、假诚恳三、门店例会w例会内容：总 结激 励信 息营 销培 训门店管理四 广告媒体管理w广告的渠道：报纸广告网络广告宣传单小区互动（服务台/开放日/小礼品/太阳伞/物管）橱窗门店管理五 售后服务目的:争取转介绍客户w成交客户的回访w意向客户的回访w新接待客户的回访