管理与沟通实务.pptx

管理沟通实务管理沟通实务 -沟通风格与个性沟通风格与个性韩韩 菁菁沟通意愿被视为更可信、更具有吸引力，被认为是观念领导者在团体中，更可能处于领导地位更有可能被雇佣和提升，与组织共处时间更长在社会和两性方面更有吸引力两性关系对变化也更为开放，更喜欢动脑子的任务对变化态度沟通！商场上的成功85%取决于沟通成功企业经理94%的时间花在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先決条件全球7500位经理人最欣赏的领导具备的前三项激励人心的能力理解他人的观点热情畅谈的能力积极沟通：内向与外向 能力发展和需求建立关系感兴趣人际关系的吸引力身体上的获益的可能性相似性差别接近什么是沟通？信息的准确传递说清楚？听懂？谁是主体？解决问题沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系沟通要素发送者 接收者编码 解码信息反馈习惯预期环境通道噪音环境通道消息 环境倾听技巧自身原因相互理解障碍人们只愿人们只愿意听自己意听自己想听的想听的从自己的担心出从自己的担心出发来推断别人的发来推断别人的动机动机认知和表达、接收能力认知和表达、接收能力的局限的局限良好沟通性格顺时针？逆时针？君子和而不同君子和而不同小人同而不和小人同而不和看看到想到视网膜-丘脑-初级视觉皮质-传到各种神经系统识别（面部识别或处理色彩及指导动作）-联想皮质，储存记忆，汇集我们最终看到的画面，视觉影像很大程度上由我们对那些事物应该是什么样的想法和感觉产生性格-个性化的沟通探索自我：发现个人影响力自己的沟通风格“当人们得知他们的性格是他们内在的真实成份，而不当人们得知他们的性格是他们内在的真实成份，而不是染了什么坏习惯的时候，感到的是心理的轻松，不是染了什么坏习惯的时候，感到的是心理的轻松，不把人们根本的性格倾向说成是有病，而是允许他们是把人们根本的性格倾向说成是有病，而是允许他们是什么样的人就当什么样的人，好象是最可靠的提升自什么样的人就当什么样的人，好象是最可靠的提升自信和改善人际交往能力的方法。信和改善人际交往能力的方法。理解他人了解他人需求对方的沟通风格内向外向？人格特质分类完美型执着型活跃型孤独型依恋型冲动型忧虑型社交紊乱型自恋型人格特质评估结果图例样例：孟爷爷“你希望別人怎样对待你希望別人怎样对待你，你也要怎样对待你，你也要怎样对待別人別人”“用別人喜欢被对待用別人喜欢被对待的方式來对待他們的方式來对待他們”沟通上的“黃金律”执着型性格特点：进取心强，坚定的意志力；为人强势、有决断、超凡的胆量，敢于打破游戏规则；追求大局在握、掌控、主动、使事情发生者。指挥者：高驱动，善于克服一切障碍；冒险逻辑性强，擅长分析，情感上自足，固执、多疑；睾丸激素表达强烈，360大战腾讯马化腾：全民公敌，做门户，与三大门户网站马化腾：全民公敌，做门户，与三大门户网站为敌，做搜索，与李彦宏为敌，做电子商务，为敌，做搜索，与李彦宏为敌，做电子商务，与马云为敌与马云为敌周鸿炜：与百度的李彦宏抢生意打过官司，和周鸿炜：与百度的李彦宏抢生意打过官司，和阿里巴巴的马云互相封杀对方，抢过网易丁磊阿里巴巴的马云互相封杀对方，抢过网易丁磊的地盘，和的地盘，和CNNIC掐过架，连掐过架，连yahoo的杨致的杨致远都亲自给远都亲自给VC写信，说不要给他投资。自称写信，说不要给他投资。自称:”喜欢斗争，而且善于斗争的人喜欢斗争，而且善于斗争的人”走别人的路，让别人无路可走流氓会武术，谁也挡不住代表人物不奋斗，就没有出路黄光裕黄光裕走出了一条家电渠道的模式黄光裕走出了一条家电渠道的模式其他的家电厂商对其恨之入骨其他的家电厂商对其恨之入骨极具冒险精神。极具冒险精神。“方向一旦明确，有三分把方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。握，我就敢去做。”面对诸多争议，黄光裕干脆给自己剃个光头，面对诸多争议，黄光裕干脆给自己剃个光头，摆出一副事不关己的态度，对摆出一副事不关己的态度，对“教父教父”、“价格屠夫价格屠夫”之类的称呼也不置可否，之类的称呼也不置可否，而当而当年的国美正式在他的带领下高速前行。年的国美正式在他的带领下高速前行。然而，危险的是，黄光裕逐渐丧失了为人经然而，危险的是，黄光裕逐渐丧失了为人经商的底线。商的底线。困难情景困难情景：做常规重复和琐碎的事情，官僚作风；困难的人际关系对困难反应：过度工作；斗争；不宽容；对抗地服从；学究式的辩论未能获得成功时的危机婚姻对他人漠不关心社交外向却没有友谊僵化、易怒，仇视自己和他人黄光裕战陈晓被查之后，黄光裕自身难保，曾一度同意放被查之后，黄光裕自身难保，曾一度同意放弃控股权。不过，弃控股权。不过，2009年年5月初，他个人的月初，他个人的案情较为明朗之后，黄光裕从羁押地发回了案情较为明朗之后，黄光裕从羁押地发回了两封亲笔信。措辞明确，不留余地两封亲笔信。措辞明确，不留余地公司公司缺钱，可以降低股权，但不能放弃控制权。缺钱，可以降低股权，但不能放弃控制权。一位资深一位资深PE高管表示，高管表示，“这封信写的思这封信写的思路很清晰，我自己思路最清晰时也不过如此，路很清晰，我自己思路最清晰时也不过如此，这个人的承受力确实很强。这个人的承受力确实很强。”控制权是黄光裕的命根子，控制权是黄光裕的命根子，“即使将来在监即使将来在监狱里也能伸出手来。狱里也能伸出手来。2009年年7月月31日前足额认购了日前足额认购了8.16亿配亿配售新股，继续以售新股，继续以33.98%的持股比例稳的持股比例稳居国美电器第一大股东位置。居国美电器第一大股东位置。刑事案尚未完结，黄光裕即在股东大会刑事案尚未完结，黄光裕即在股东大会投出一系列针对外资、管理层和董事会投出一系列针对外资、管理层和董事会的反对票，的反对票，内心体验目标导向做大事成就导向关注事业主动性较多的控制欲和领导欲较少的对领导的服从是他人的压力源执着型沟通 对外沟通对外沟通 接收沟通信息接收沟通信息1.运用直接的方式运用直接的方式1.喜欢直接和精简的命令喜欢直接和精简的命令2.“告知告知”掌控型掌控型2.不喜欢说太大细节的事不喜欢说太大细节的事3.认为冲突是可以接受的认为冲突是可以接受的3.不喜欢听不喜欢听“我们过去如何如何我们过去如何如何”4.实话实说实话实说4.喜欢以最直接的方式达到目的喜欢以最直接的方式达到目的5.不喜欢重复不喜欢重复6.愿意冒险和创新愿意冒险和创新完美型性格特点：完美主义勤奋、谨慎，谦虚循规蹈矩，注重制度和规定，尊重权威注重细节，质量敬业：鞠躬尽瘁，死而后已性格内向，低调，胸有成府往往传统、忠诚、平静、现实而理性，建设者血清素系统表达强烈，仁教育方式自我和超我温良恭俭让风度仁以合乎人道的方式对待他人，条理井然的社会关系系统，用来规范人与人的关系清楚而易于教育给下一代从家庭扩至更宽广的社会关系中去，有德的人是慎独的，而事朋友以信。工作态度-勤奋务实工作方式积极搜索信息，重复确认目标未雨绸缪，要求资源更多努力，反复检查；更多的控制；教条管理风格赞美/批评关注细节容忍度低授权压力情景：目标不明确；计划改变；含混不清；缺乏控制情感生活家庭生活时间安排情感表达情感体验个人风格：沟通与体验新闻发布会石头名字英国：巍然不动,等你第二个鞋子扔上来。法国：我们温总理用儒家的方式对付了它，进行了环法游，就是不进去，后死你（急死你）理智与情感本能需求社会与情感语言与意志完美型压力管理压力应对方式：积极搜索信息未雨绸缪更多努力建议：接纳自我积极的自我评价、调整过高的目标，摆脱对自己不切实际的要求积极的看待问题方式调整归因方式接纳情绪积极的情绪宣泄表达失望、无助、绝望、挫折和沮丧工作时间的限制完美型沟通方法 对外沟通对外沟通 接收沟通信息接收沟通信息1.运用正式的方式运用正式的方式1.喜欢界定明确喜欢界定明确2.做正确的事情做正确的事情2.喜欢细节清楚明确喜欢细节清楚明确3.谨慎谨慎3.避免争论避免争论4.真实真实4.不喜欢被批判不喜欢被批判5.认真负责认真负责5.乐于受到肯定乐于受到肯定6.忠诚忠诚活跃型性格特点：谈判者：有卓越的语言技巧，善于表达，擅长交际，富于感染力；富于直觉和想象力，情感丰富，多变，易受感染，稳定性较差；外向敏感；自我中心；雌激素系统表达强烈，雌激素系统表达强烈，代表人物金里奇：每次走到他的身边就心软，需要一个陪同来保持战斗意志贝卢斯科尼官司、丑闻、绯闻缠身（鞋）口无遮拦说记者“无赖”对手“美貌越来越胜过智慧”法官“人类学意义上有别于其它人类”擅长使用“人民的语言”非常清楚受众希望听到什么“天才的竞选人，了解民众感受，永远顺应公众舆论”善于极快建立共识，象一个海盗抢了钱就飞走了，最优秀的政治家之一在执行和治理上，他缺乏用3年、4年的时间实践共识、解决问题的耐心，所以不是出色的行政长官。在意大利，无人可以替代“司长”驾临“低调、有学问、有路子低调、有学问、有路子,还不还不捞钱捞钱”永远是焦点李开复似乎天生有种调动舆论热情的能力。他以科学家的理性和精准设计着自己的人生程序，并保证在每一次方向调整时都能让人大吃一惊。他的形象也像走马灯似的变换着，从科学家到令人艳羡的跨国公司的职业经理人，最后定格的是一个青年创业导师形象“fellowyourheart”内心感受注意力问题情商求新，求变创新精神稳定性童心沟通倾向充满精力和热情的交流快速作出反应，不用长时间停顿来进行思考谈话的焦点是外在环境中的人和事情需要适度的表达（保持安静）寻找在团体中沟通的机会偏好面对面的沟通，而非书面沟通在会议中，喜欢在想清楚之前就大声说出自己的想法活跃型沟通特点 对外沟通对外沟通 接收沟通信息接收沟通信息1.喜欢喜欢“推销观点推销观点”1.喜欢友善的建议喜欢友善的建议2.积极乐观积极乐观2.需要及时的认同和赞美需要及时的认同和赞美3.不愿意被看成不愿意被看成“笨笨”和和“不体面不体面”3.愿意成为焦点愿意成为焦点4.喜欢口语沟通方式喜欢口语沟通方式5.有时马虎，言谈时缺乏三有时马虎，言谈时缺乏三思思,或吹嘘或吹嘘6.调节气氛能力强调节气氛能力强性格的组合一方面他向世界贡献很多，另一方面向世界索取的也不少，“政治上的彼得.潘”，往往直接找最高层领导。“你算老几？让上帝来”粗鲁，不够圆滑，“第一次你看到他所有的缺点，然后你一生中所剩的岁月里看到的都是他的优点”“我们大家都是虫子，不过，我的确认为我是一只萤火虫”是既爱谈论震惊世界的问题，又爱唠家常的少数伟大领袖之一丘吉尔的独白是那样吸引人，以致当他独占舞台不肯让位给任何人时确没有人感到愤慨非凡的公众演讲家，所有的一切在他的脑海中栩栩如生，只有先打动了自己，才能打动别人受不了丘吉尔“老泪纵横”闪光灯闪亮的时刻性格的组合搭档一一群群人人中中，就就数数克克林林顿顿最最帅帅气气，他他几几乎乎始始终终是是这这样样的的，他他平平易易近近人人，言言谈敏捷，谈敏捷，对于一个刚见面的人就大谈他的抱负，似乎太直白了一点儿对于一个刚见面的人就大谈他的抱负，似乎太直白了一点儿具有个人魅力但是太过健谈的演说家，具有个人魅力但是太过健谈的演说家，对自己的未来充满矛盾心理。大声地表达自己的担忧，不知道公开生活对自己的未来充满矛盾心理。大声地表达自己的担忧，不知道公开生活与私生活地区别被抹杀掉会意味着什么与私生活地区别被抹杀掉会意味着什么即使在表达他举棋不定的踌躇心态时，他都在把听众卷入他自己的戏剧即使在表达他举棋不定的踌躇心态时，他都在把听众卷入他自己的戏剧中，寻求他们的希望与焦虑的支持。中，寻求他们的希望与焦虑的支持。她说话深思熟虑、一针见血。她的思想逻辑性很强，语气强烈但很镇静，她说话深思熟虑、一针见血。她的思想逻辑性很强，语气强烈但很镇静，她提到了丈夫刚说的话，并为他散漫的言谈提供了钢铁支架。她提到了丈夫刚说的话，并为他散漫的言谈提供了钢铁支架。不论遇到什么问题，希拉里都能使事态转化为对比尔有利，这里的问题不论遇到什么问题，希拉里都能使事态转化为对比尔有利，这里的问题就是比尔本人。就是比尔本人。他们相隔几码站着，跟不同的人继续讨论，他们相隔几码站着，跟不同的人继续讨论，但是他们是一个团队 克林顿战争克林顿战争西德尼西德尼布朗门托儿布朗门托儿戴高乐他生活简朴，抱负宏伟扮演了他亲手创造的角色，他极端利己主义，但同时又是极端大公无私的人，他苛求不是为了自己，而是为了法国。使法国在守法和自由之间保持微妙的平衡一个很难描述的，稍有一点儿怯生生的善良人，并不热烈，但也不生硬，简直是温文尔雅没有闲心进行闲谈，从不参见东拉西扯的自由座谈会一举一动要讲究风度，合乎戴高乐将军的身份相信自己有“所罗门王”那样的判断力，要来所有的资料，运用他那掌握详情的非凡能力，了解必需知道的一切，离开顾问，在孤独中思考他要作出的决定，从不草率行事，把事情从头到尾考虑透彻，然后用令人信服的逻辑发表他的意见,等待翻译，没有比沉默寡言更能显示权威的了！移情理解他人儒：“如果我在这个人的这个位置上，我会做什么”“推己及人”“己欲立而立人，己欲达而达人”道：“这个人的位置对于他来说，感觉像什么？”“圣人无常心，以百姓心为心”良好沟通积极的沟通意愿恰当的沟通策略沟通技巧之：倾听沟通目的：建设性沟通信息的准确传递解决问题沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加强，形成积极的人际关系曹操出征，曹丕和曹植都去送行，站在道边。杨修给曹植出的主意，歌功颂德，词藻华美，吴质给曹丕出主意：“王出行，当泣”，于是曹丕“泣而拜”，“皆以植辞多华，而诚心不及也”本门课程学习到此结束本门课程学习到此结束 请您尽快完成“课程作业”，并定期进行自测，巩固学习效果。为了更好的改进课程，请您配合完成“课程评估”。如您对课程内容有任何疑问，请提交您的问题至“答疑库”或发送问题至教务管理邮，将由相应老师为您做出解答，同时也可以登录“学员论坛”交流讨论。如有其它疑问，请您及时点击网络平台在线咨询，或拨打咨询热线。祝您学习愉快！