灵当CRM产品标准解决方案.pptx

版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P1 崔洋上海灵当信息科技有限公司灵当CRM解决方案介绍 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P2目录一、灵当信息科技公司简介一、灵当信息科技公司简介二、灵当二、灵当CRM解决方案介绍解决方案介绍 1、灵当、灵当CRM软件简介软件简介 2、灵当呼叫中心简介、灵当呼叫中心简介三、灵当三、灵当CRM解决方案九大亮点解决方案九大亮点四、灵当四、灵当CRM解决方案典型用户解决方案典型用户 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P3一、灵当信息科技公司简介上海灵当信息科技有限公司专注于为中小企业提供CRM、呼叫中心等管理信息化解决方案。公司恪守“为客户创造价值”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。公司拥有高效、专业、敬业的团队，在这个团队里，有多年软件行业经验的开发工程师和服务工程师。公司坚持以人为本的经营理念，倡导员工与公司共同成长。公司倡导“创新、专心、诚信”的企业文化。“诚信”是企业应该拥有的基本品质，对客户诚信、对员工诚信、对投资者诚信是我们坚定不动摇的信念。“创新”是一个软件企业的生命，也是每一个软件人员的真正价值体现，我们崇尚创新、鼓励创新。“专心”意味着公司专注于为中小企业客户提供应用软件，不向其他领域发展。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P4二、灵当CRM解决方案介绍灵当灵当CRM解解决方案决方案灵当灵当CRM软件件灵当呼叫中心灵当呼叫中心 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P51、灵当CRM软件简介 灵当灵当CRM是灵当网全力打造的一款基于客户全生命周期管理的客户关系管是灵当网全力打造的一款基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件理软件,采用采用WebService架构，使用架构，使用ClickOnce部署技术。产品面向中小型企业，部署技术。产品面向中小型企业，帮助客户提升销售业绩，提高服务质量。在企业内部建立起一个客户营销服务帮助客户提升销售业绩，提高服务质量。在企业内部建立起一个客户营销服务平台，帮助企业充分挖掘客户价值，极限创造企业利润。平台，帮助企业充分挖掘客户价值，极限创造企业利润。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P6灵当CRM适用哪些企业适用客户举例：适用客户举例：IT行业、软件代理商 培训学校 贸易或批发类企业 咨询机构 广告传媒 代理记账适用客户：适用客户：适用于需要进行销售过程控制管理销售过程控制管理或客服管理客服管理的企业。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P7灵当CRM关键应用介绍销售管理销售管理服务管理服务管理财务管理财务管理决策支持决策支持 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P8销售管理-应用场景1应用现状：应用现状：没有完整的客户信息和历史沟通记录，没有完整的客户信息和历史沟通记录，难以控制销售人员流动造成的客户流失。难以控制销售人员流动造成的客户流失。解决方案：解决方案：完整的客户信息、历史沟通及销售记录查询系统。完整的客户信息、历史沟通及销售记录查询系统。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P9销售管理-应用场景1 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P10销售管理-应用场景2应用现状：应用现状：客户资料不能按需分权管理，共享及安全客户资料不能按需分权管理，共享及安全需求无法平衡。需求无法平衡。解决方案：解决方案：强大的客户资料权限管理功能。强大的客户资料权限管理功能。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P11销售管理-应用场景2 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P12销售管理-应用场景3应用现状：应用现状：销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。业绩无法预测。解决方案：解决方案：灵活的客户分类及销售商机漏斗管理，销售灵活的客户分类及销售商机漏斗管理，销售过程全程掌控；直观的销售预测报表。过程全程掌控；直观的销售预测报表。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P13销售管理-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P14销售漏斗销售漏斗销售管理-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P15销售管理-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P16销售管理-应用场景4应用现状：应用现状：新客户开拓难，难以从老客户那里继续挖掘新客户开拓难，难以从老客户那里继续挖掘商机。商机。解决方案：解决方案：1）公海客户，客户信共享，客户资源充分利用，）公海客户，客户信共享，客户资源充分利用，扩大商机来源。扩大商机来源。2）通过销售过程的管理，提高成交率。）通过销售过程的管理，提高成交率。3）老客户关怀，关系促进实现多次销售。）老客户关怀，关系促进实现多次销售。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P17销售管理-应用场景4 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P18销售管理-应用场景5应用现状：应用现状：销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。解决方案：解决方案：日程管理作及丰富的系统提醒，让工作具有日程管理作及丰富的系统提醒，让工作具有计划性，重要工作无疏漏。计划性，重要工作无疏漏。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P19销售管理-应用场景6 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P20销售管理-应用场景6 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P21服务管理-应用场景1应用现状：应用现状：销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。解决方案：解决方案：灵活的服务提醒功能，让销售和服务工作完美衔接。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P22服务管理-应用场景1 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P23服务管理-应用场景2应用现状：应用现状：客户总是被询问相同的问题。客户总是被询问相同的问题。解决方案：解决方案：客户来电自动弹屏，改善服务体验。客户来电自动弹屏，改善服务体验。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P24服务管理-应用场景2 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P25服务管理-应用场景3应用现状：应用现状：缺少服务监督，客户服务响应时间长，服务质缺少服务监督，客户服务响应时间长，服务质量没有保障，客户关怀不及时，导致客户流失。量没有保障，客户关怀不及时，导致客户流失。解决方案：解决方案：完备的客户关怀提醒功能，完备的客户关怀提醒功能，强大的服强大的服务监督功能务监督功能。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P26服务管理-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P27服务管理-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P28服务管理-应用场景4应用现状：应用现状：服务收费状态不明确，服务费催收不及时。服务收费状态不明确，服务费催收不及时。解决方案：解决方案：1）在服务费收费管理中可以按照时间维度、）在服务费收费管理中可以按照时间维度、业务维度和活动周期等方式对收费客户灵活业务维度和活动周期等方式对收费客户灵活分类。分类。2）从被动的响应收费管理，转变为主动催）从被动的响应收费管理，转变为主动催收服务费。收服务费。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P29服务管理-应用场景4 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P30财务管理财务管理发票管理发票管理收付款管理收付款管理库存管理库存管理 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P31财务管理 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P32决策支持-应用场景1应用现状：应用现状：难以随时获知产品销售状况及业务员销售业绩。难以随时获知产品销售状况及业务员销售业绩。解决方案：解决方案：强大的客户查询分析表、商品销售排名榜、强大的客户查询分析表、商品销售排名榜、业务员业绩排行榜。业务员业绩排行榜。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P33决策支持决策支持-应用场景应用场景1 1 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P34决策支持-应用场景2应用现状：应用现状：销售过程和服务过程难以量化考核。销售过程和服务过程难以量化考核。解决方案：解决方案：丰富的销售服务人员量化指标。丰富的销售服务人员量化指标。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P35决策支持-应用场景2 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P36决策支持-应用场景2 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P37决策支持-应用场景3应用现状：应用现状：现有的销售、服务、财务数据无法为决策提供现有的销售、服务、财务数据无法为决策提供足够的支持。足够的支持。解决方案：解决方案：强大的销售、服务、财务统计报表。强大的销售、服务、财务统计报表。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P38决策支持-应用场景3 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P392、灵当呼叫中心解决方案介绍语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、监听、查听；中心数据库管理；客户服务中心系统维护。呼叫中心主要功能 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P40呼叫中心座席主要功能人员登记；人工来话应答；临时闭席；来话转接/会议；呼叫/紧急呼叫；资料查询；了解话务记录及概括；咨询旁听。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P41呼叫中心结构图 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P42登录界面 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P43主界面-登录前 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P44主界面-登录后 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P45参数设置1 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P46参数设置2 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P47操作菜单-登录后 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P48事件查询 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P49pbx设置-分机设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P50pbx设置-分机设置-修改 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P51pbx设置-分机组设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P52pbx设置-分机组设置-修改 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P53pbx设置-黑名单设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P54pbx设置-黑名单设置-修改 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P55pbx设置-外线号码设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P56pbx设置-外线号码设置-新增 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P57pbx设置-外线组设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P58pbx设置-外线组设置-修改 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P59pbx设置-坐席组设置-列表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P60pbx设置-坐席组设置-新增 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P61帮助菜单 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P62操作员管理 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P63传真通道设置 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P64加载流程 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P65输入序列号 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P66修改密码 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P67话单查询 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P68呼叫中心报表登录界面 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P69话单查询报表 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P70三、灵当CRM解决方案九大亮点1、销售、服务、销售、服务、财务一体化应用财务一体化应用2、CRM 呼叫呼叫中心整合应用中心整合应用3、CRM OA系系统整合应用统整合应用4、支持远程应、支持远程应用用5、自由定制、自由定制6、丰富实用的、丰富实用的营销工具营销工具7、快速应用、快速应用8、全面的提醒、全面的提醒9、创新的、创新的考核机制考核机制 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P71 亮点1：销售、服务、财务一体化应用销售、服务、财务销售、服务、财务一体化应用；灵当一体化应用；灵当CRM软软件不仅自带财务模块，且可以与金蝶财务软件不仅自带财务模块，且可以与金蝶财务软件无缝对接。件无缝对接。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P72整合应用案例灵当CRM+金蝶财务软件 推荐方案：灵当推荐方案：灵当CRM+KIS专业版专业版案例背景：案例背景：灵当CRM销售和服务功能都能满足我，但是财务和进销存方面功能相对简单了一些，不能满足业务应用需求。方案概述：方案概述：1.灵当CRM和KIS专业版安装在同一个服务器上，将两个系统的用户信息设置一致。2.在CRM系统中做销售和服务管理，用KIS专业版做财务和进销存管理。3.通过数据接口可以将CRM系统中的销售合同同步为KIS专业版中的销售订单，包括客户、商品、合同明细。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P73亮点2：CRM 呼叫中心整合应用可实现语音导航、来电弹屏、电话录音，电电话销售、服务热线无缝连接，为优化电话销话销售、服务热线无缝连接，为优化电话销售技巧、服务监督提供支持。售技巧、服务监督提供支持。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P74亮点3：灵当CRM+协达OA整合应用 推荐方案：灵当推荐方案：灵当CRM+协达协达OA案例背景：案例背景：灵当CRM的功能比较适合我，如果能够增加一点OA方面的功能和一些决策分析报表就更好了。方案概述：方案概述：1.通过OA系统的单点登录，将两个系统完美的整合在一起。2.OA系统可以实现知识共享、签报任务、电子公告、电子邮件、即时消息、日程管理、电子考勤、等功能。3.通过OA系统的数据采集功能，可以采集CRM系统中的数据生成各种决策分析报表。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P75亮点4：支持远程应用基于基于 WebService 架构，采用架构，采用 ClickOnce部署技术，支持部署技术，支持远程应用远程应用。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P76亮点5：自由定制通过自定义设置选项自由定制报表显示通过自定义设置选项自由定制报表显示格式以及客户资料各字段名称，打造属格式以及客户资料各字段名称，打造属于您自己的于您自己的个性化个性化CRM系统系统。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P77亮点6：丰富的营销工具营销工具助您快速面向大量客户进行营销营销工具助您快速面向大量客户进行营销通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P78亮点7：快速应用员工上手快员工上手快无需专门培训，通过模块化、流程图向导和灵当网CRM应用技巧等多种方式，大大降低软件功能使用难度。真正做到会看图、能识字就能使用，避免因使用难度造成的员工抵触。企业应用简单企业应用简单通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于您自己的个性化CRM系统。导入导出导入导出提供模板编辑和导入历史数据，无须繁琐的去手动录入。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P79亮点8：全面的提醒通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P80亮点9：创新的考核机制销售过程考核销售过程考核通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。服务业绩考核服务业绩考核服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P81四、灵当CRM解决方案典型用户上海普永计算机科技有限公司北京金普蝶软件科技有限公司深圳市普方软件有限公司浙江金华金辰软件有限公司昆明苏博泰克计算机有限公司太原鹰歌科技有限公司马鞍山华自信息技术有限公司北京金联世纪科技有限公司贵州蓝邦科技发展有限公司河南汇博科技有限公司秦皇岛天顺网络科技有限公司天津市科之比科技发展有限公司宁波新希望信息技术有限公司温州诚宇数码科技有限公司西安中康企业管理咨询有限公司广西南宁尚贤科技有限公司桂林市金悦软件有限责任公司今创科技咨询服务有限公司保定派普升信息科技有限公司贵州誉鑫科技有限公司南通金软软件有限公司上海大乾同实业有限公司上海飞想信息科技有限公司上海光芒商务咨询有限公司上海睿钥企业管理咨询有限公司上海永创计算机系统有限公司上海至安保险代理有限公司厦门东方世通科技开发有限公司 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P82 我的联系方式：崔洋崔洋Mobile:Mobile:1522156698315221566983EmailEmail： 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P83市场报价灵当CRM企业版标准5用户：12800元每增加一用户：1000元 版权所有 2008-2011 上海灵当信息科技有限公司P84谢谢大家谢谢大家！