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质量监督管理股2022年工作总结范本
一年来，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关心与帮助下，我努力工作。在工作多、任务重的情况下，克服科室人手少的困难，认真负责落实每项工作，扎扎实实干好，认认真真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务知识，不断提高个人素质和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，为___旅游打造“健康、安全、秩序、质量、效益”___旅游最佳目的地形象尽心尽力，脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。现将一年来所做工作总结如下：
一、监督管理各项工作平稳有序
（1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善
围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标。一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区安全检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。
（2）强化旅游安全管理，促进平安旅游
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来，监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了详细的安全检查，通过及时监督检查，及时消除安全隐患，及时做好防范，确保旅游各项安全工作落到了实处，保障了全县旅游安全。并通过___月中旬开展的___年全国安全生产月活动，监督管理股积极深入旅游企业、街道播放警示教育片、展览展示、普及安全生产法律法规知识和安全常识，提高了旅游企业的安全素质和游客的安全意识，营造旅游企业关爱安全、关爱生命的良好氛围。
（3）防汛安全成绩显著，确保景区安全度汛
防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并及时下发了___年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾害应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深入景区对其防汛物资储备情况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、安全隐患整改等进行了全面检查，及时查漏补缺、消除隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛安全会议，根据本企业实际情况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛安全目标责任书，要求各景区坚持“安全第
一、预防为主”的方针，完成汛前的各项准备工作，深入扎实地开展本企业防汛安全大检查，确保景区安全度汛。
（4）积极备战，扎实做好“五、一、十一黄金周”工作，圆满完成各项接待任务。
今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深入各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。并围绕“五一黄金周”及迎接第___届中国（三门峡）国际黄河旅游节“
十、一”长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游高峰的安全运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，准备充分，措施得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游安全情况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创造了条件。
（5）加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量
在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益，在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服务标准规范年活动。___月初监督管理股带领各星级饭店管理人员，到___参加___版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店员工进行培训，极大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动，监督我县旅行社规范经营行为，通过调查回访，及时掌握旅行社服务质量，得到了游客的宝贵意见，对年终考核旅行社提供了重要依据，避免很多旅游投诉，保障了游客的合法权益。
（6）旅游投诉处理率___%，切实维护旅游者合法权益
今年“黄金周”及旅游旺季期间，按照县假日办的统一布置，县旅游局监督管理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询，也都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，按照旅游投诉处理程序进行处理，及时通知有关方面作了整改。黄金周期间，游客对处理结果基本满意。
（7）城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可
积极配合上级部门，对___旅游企业城市精细化管理检查考核工作，监督股___深入旅游企业进行督导检查，一是先后对___宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理、卫生间卫生进行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检查验收，发现景区停车位规划整齐，管理到位，厕所干净，卫生符合标准。通过初步验收，得到了验收组的一致好评。
（8）创建“平安畅通县区”工作有条不紊成绩突出
根据县“创建办”创建“平安畅通县区”工作任务要求，监督管理股认真细致的开展创建平安畅通县工作，认真对照任务条目，逐一落实。并制定《___县旅游局创建平安畅通县区工作实施方案》，下发各个旅游企业认真实施。按照“政府领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合治理”的工作要求，以创建平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通安全管理为重点，全面落实交通安全责任制，强化宣传教育和执法检查等，深入开展旅游交通安全管理，保证了旅游交通安全、有序和畅通。完善了创建档案资料及创建工作方案，并制定了交通安全宣传计划，建立了交通安全宣传台账，印制发放交通安全宣传资料___余份。监督管理股___旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通安全工作会，要求旅游企业提高思想认识、强化工作职责、建立长效机制。利用旅游交通安全工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣传开展创建活动的重要意义，广泛宣传交通安全法律法规，使大家牢固树立旅游交通安全意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通安全。
（9）顺利通过法制工作考核验收
根据___县人民政府办公室，开展的___年法制工作考核__通知要求，监督管理股认真对照行政执法工作考核的内容和标准，逐一落实，全面及时总结今年执法工作成绩，查找存在的问题和不足，通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的落实以及有效的资___障，得到了考核组的一致好评，使这次考核工作顺利通过，圆满完成执法工作目标任务。
（10）发表简报及时，内容丰富
监督管理股一年来共发表旅游简报___篇，通过简报，能够在第一时间及时、准确、有效的把旅___业信息传送到领导手中，为旅___业工作人员互相了解情况、吸收经验、学习先进、改进工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面提供了重要的参考。
（11）临时性工作认真对待，圆满完成
一是___豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会第___届代表大会，监督管理股高度重视积极协助，认真___旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。二是监督管理股负责___辖区内的旅行社、星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参加了___年度“游客在我心中”演讲大赛决赛。___参赛选手通过现场表演，充分展示了我县广大旅游从业人员的综合水平和整体素质。经过评委们公开、公正、公平的精心评判，四名选手获得优秀奖，为我县旅游展现了良好的形象。三是积极参与局创建精神文明单位工作，认真完成试题答卷，并根据要求制定旅游局业务知识问答试题一套。四是配合市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。五是配合市局对星级饭店___年，年审复合评定工作。六是对执法证申报年审工作。七是配合规划股制定双胞胎漂流大赛方案并___实施工作。八是监督管理股负责___县局质监执法人员，到三门峡参加了市旅游局举办的旅___政质监执法培训。九是根据市、县___监察部门要求，以完成行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统割接到移动专网-全市电子政务内网，电脑所需配置ip以测试联通正常。十是上报旅___政审批及制定制作审批事项流程梳理表，旅游星级饭店、旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件、通知、汇报、总结，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的问题和不足
（1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增强。
（2）星级宾馆的服务质量有待于进一步提升。
（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。
（4）旅___政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理，执法难度比较大。目前执法文书还不健全，下一步监督管理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。
（5）希望学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督管理工作的经验及方式方法，能够更好的为___旅游做贡献。
（6）希望进一步协调、协商，建立一种旅游成员单位联合执法长效机制（旅游旺季联合执法办公室），在监督执法过程中，对那些桀骜不驯难管理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后的监督管理工作创造良好的执法环境。
三、下半年工作打算，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务
随着___旅游业的不断发展，在县委县政府确立的大旅游宏伟目标动力下，旅游局监督管理股积极响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新，按照市监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业活县的发展目标，进一步加强对全县旅___业的管理、检查和监督，使旅___业监督管理各项工作稳步推进。就做好明年监督管理各项工作，做如下安排；
（一）加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展
旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第
一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。
（二）加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量
在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我县旅游的信誉和效益。在新的一年里，我们将继续在县委、县政府和局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升___旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我县的旅游服务水平提升到一个新的台阶。
（三）规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营
明年监督管理股将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，严厉打击无证、无照非法经营等严重扰乱我县旅游市场秩序的违法活动，保障旅游市场平稳有序。
（四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益
___作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为保护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范___的游览经营秩序和良好氛围，避免不良影响带给___旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。具体将作以下几方面工作；一是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。对外公布投诉电话，投诉电话做到___小时接通。二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过___小时，意见反馈不超过一星期。三是公正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气而来，满意而去，游客满意率达到___%。
（五）营造良好的区域旅游环境
积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作，深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。
（六）努力完成局领导分配的各项任务及临时性任务
总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为___的旅游事业添砖加瓦，奉献力量。
质量监督股2022年工作总结
一、标准化工作
（一）农业标准化工作
（1）经专家可行性论证，由沧州市质量技术监督局提出，我局与___农业局联合起草的《地理标志产品___羊角脆》被确定为___年度___省地方标准制修订项目，立项编号___31。
（2）经项目申报、论证，我局与___农业局联合起草的《___菜瓜生产技术规程》被确定为___年度沧州市农业地方标准制修订项目，立项编号cd___。
（3）沧州市地方标准批准发布公告
，由我局和农业局联合起草的沧州市地方标准《规模化奶牛场生产管理规范》db1309/t163-___和《a级绿色食品肉羊养殖管理规程》db1309/t24-___市级地方标准通过专家组审定。
（二）企业标准化工作
积极做好企业产品标准备案管理工作，采取有力措施，贯彻落实《企业产品标准管理规定》和《___省企业产品标准管理办法》，强化企业产品标准责任主体意识，严格按程序办理企标备案，提高备案标准水平。备案企业产品标准___项。
（三）采用国际标准情况
___年已完成采标___项、采标标志___项（___卓唯钢管制造有限公司螺旋缝埋弧焊钢管）；（___盛久电气设备有限公司燃气热水炉）。
（四）对重点企业开展标准化工作调查
通过对___家重点企业调查，对本县的标准化整体水平有基本了解。企业主要产品质量效益在省内国内同行业处于领先水平；其中___家建立了企业标准化体系，并且持续有效运行，整体状况良好。企业也迫切希望标准化机构多能提供相关标准更新及最新换版信息，多举办专业性较高的一些标准培训，多带领、引导企业参与制修订各级技术标准等服务。
我局将充分利用调查结果，有针对性地确定本县的标准化工作重点、工作目标，进而制定出切实可行的标准化工作计划、规划，更好的服务于企业。
二、计量工作
1、为贯彻落实《___省人民__关于贯彻落实计量发展规划（___-___年）的实施意见》，充分发挥计量在保障民生、促进经济社会发展等方面的重要技术支撑作用，起草___《计量发展规划》方案报县政府。
2、为进一步加强对“民用四表”的监督管理，确保计量器具的量值准确、性能可靠，维护公平交易和市场经济秩序，按照省、市局监督工作的总体部署和要求，我局在全县范围内___开展民用四表计量专项监督检查工作。制定活动方案，并按时做好汇总上报工作。
3、自___年国家质检___部署开展“计量惠民生、诚信促和谐”双十工程以来，我局计量职能部门积极行动，主动作为，创新工作，较好地完成了三年度的目标任务，在建立完善计量诚信体系建设方面，起到了积极引导和促进作用。三年实现诚信计量自我承诺单位数___家，其中___家集贸市场、___家加油站、___家餐饮店、___家商店超市、___家医疗机构、___家眼镜店、___家公用事业机构诚信计量自我承诺单位。为___家中小学校和社区提供免费计量服务。发放宣传材料___余份，___培训人员___余人次。
4、“小洋人生物乳业集团有限公司”是沧州市___家重点用能单位之一，也是___年实施能源计量数据在线采集重点用能单位。我局积极宣传发动，让企业充分认识开展在线采集工作的重要意义，切实加强___领导，共同推动重点用能单位开展能源计量数据采集、传输系统建设。
5、自___年___月___日起至___年___月，我局对本行政区域内用于贸易结算的电子计价秤、加油机以及用于道路执法的测速仪等三类计量器具实施集中监督检查。制定行动方案，并按时做好汇总上报工作。
三、___羊角脆”地理标志产品保护工作
根据《地理标志产品保护规定》，质检___专家对___羊角脆地理标志产品保护申请进行___。经___合格，批准“___羊角脆”为地理标志保护产品，（公告___年第___号）。这标志着___拥有了第一个国家地理标志保护产品，成功实现了“零的突破”。国家地理标志产品保护工作的深入开展，促进了地方特色产业的健康、有序、快速发展。
四、开展“商德”教育工作
按照《___年“道德___”建设实施方案》统一部署，对《___》中涉及的企业商家，按时向教育工作___报送监督检查记录。
五、质量监督工作
（一）、进一步加强机动车安检机构的规范管理
1、建立完善安检机构的监管档案。包括营业执照复印件、___机构代码证复印件、资格许可证复印件、计量认证证书复印件、法人___复印件、人员清单、设备清单、地理位置图等___项。
2、加强巡查，开展机动车安检机构分类监管。根据有关要求，我们对a类安检机构每半年巡查一次，b类安检机构每季度巡查一次的监管频次巡查，并如实做好巡查记录。
（二）生产许可证工作
为规范对生产许可产品生产企业的监管，规范企业的生产经营行为，制定了《工业产品生产许可证后续监管工作方案》，明确了相关科室的职责。完善获证企业档案，划分企业类别，确定监管方式。
______家企业开展了年度自查并提交年度___报告，获证企业年度自查率达到___%；对___家企业进行了实地检查。
（三）开展工业产品分类监管
为加强工业产品质量监督管理，提高产品质量监管效能，对我县___家企业进行了分类，划分为a、b二类，对履行产品质量主体责任的保障能力较强和实现程度较好的良好自律的___家企业划分为a类实施责任监管方式；对具有基本的履行产品质量保障能力的___家企业划分为b类实施常态监管方式。
（四）开展大气污染防治工作
为有效保障apec会议期间空气质量，我局对煤炭销售和重点用煤单位实行了煤炭报检及合同备案制度。对___家重点用煤单位的煤炭买卖合同进行了备案，到目前共检验煤炭___批次。并组成检查组对煤场、料场的遮盖情况进行检查。
六、质量管理工作
（一）质量兴县工作
___年我局继续大力实施“质量兴县、名牌兴企”战略。上半年在掌握本地优势产业、企业和重点产品情况的基础上认真谋划研究名牌发展和培育规划，引导符合条件的企业和积极申报。
在我局大力培育下，推荐___家企业申报___省名牌产品；___家企业申报___省优质产品；___家企业申报___省质量效益型先进企业。目前各类奖项正在评审中。
（三）开展产品质量安全状况分析工作
为加强质量宏观管理，充分发挥质量工作服务经济社会发展的作用，及时为政府提供决策参考，继续开展产品质量安全状况分析工作。督促___家重点工业企业按时上报质量指标和质量评估分析季报表，完成上半年质量安全状况分析。
（四）完成名优企业发展状况年度调查
为加强对___省名优产品的管理，及时了解掌握名优产品生产企业质量管理和创新发展状况，我局在“___省名优产品信息采集系统”上完成了我县___家___省名牌产品企业、___家___省优质产品企业和___家___省服务名牌企业的信息采集。
（五）开展质量信用档案数据库建设
按市局要求准确及时完成我县企业质量信用数据采集工作。
七、“信息宣传工作情况
___质量监督___篇、沧州市质监动态（范本）___篇，县政府网站___篇。