2022年优质服务竞赛活动小结.doc
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1、2022年优质服务竞赛活动小结办公室优质服务竞赛活动,旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂晓乡党政办公室工作人员要充分认识到,办公室开展优质服务活动,首先有利于我们_工作人员转变工作作风,提升我们干部自身形象;其次,有利于改善和增强干群关系,为建立良好的干群关系打下坚实的基础;再次,有利于带动机关各部门搞好服务,切实履行为人民服务的职责,提高工作效率,转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视,积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神,我们做了如下努力:一、注重细节、强化自身建设办公室开展优质服务首先得从自身做起,只有提高自身服务意识水平,才能更好的服务人民群
2、众。党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作,积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行职责,服务全局,不断提高工作质量和效益。加强保密工作,做好文件资料整理归档工作,及时上报信息,加强值班,做好后勤服务工作。通过学习,不断加强提高自己的理论水平和业务水平,达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式,提升工作能力,增强服务本领。二、扎实工作、做好“三服务”在公文处理上,严把公文处理程序,严格按照党政机_文处理工作条例等有关规定,收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理,发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分发
3、等程序办理,确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达,下情上达。凡上级来文,能够及时呈送乡党委、政府主要领导,并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人,没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。主要领导签批转交相关人员传阅的公文,阅览人员阅后应在所阅公文上签名,公文处理员要准确掌握公文流向,及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文,承办人员要在收文登记本上签名,并在公文上注明所办理情况,办理完毕后,文件收办公室存档。在印章管理上,实对印章的使用进行严格的登记管理,所有的证明材料
4、都要经过分管负责人的签字方可盖章。办公室要超前运筹,站得高、想在前,为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言,调查研究是一项基本功,没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题,做好调查研究、综合分析,为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署,负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署,对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查,并将工作进展情况适时在全镇通报。在后勤服务方面,一是做好会议服务。
5、负责安排党委会议和党委召集的其他会议,做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待工作,按照热情有礼、大方得体的原则,扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访,要妥善处理,解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作,都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆,由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。极大提高了机关车辆的使用效率,并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障,合理调配食堂人手,制定政府食堂管理制度并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在
6、政府食堂,并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制,安排专人每日对会议室、接待室、走廊、厕所进行打扫,并将全机关划分各责任区,将机关卫生责任到人,确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式,既比传统采购经济实惠,同时也很方便快捷。政府办公室担负政府值班工作,履行值守应急、信息汇总和协调职能,实行_小时值班制度,及时接听电话和接受网络传真,掌握镇内外相关重要动态(范本)信息。保证乡政府与县委、县政府,各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整,书写清晰、页面整洁,使用专用的值班记录本。三、强化措
7、施,推进活动开展在今后的工作中,办公室将一如既往的严格要求自身,不断加强自身建设,开展优质服务,以更好更高的标准服务广大人民群众。(一)加强学习,不断提升工作人员素质。始终坚持学_章以及党的路线、方针、政策,和_保持高度的一致。坚持寓谋于会、寓谋于文,把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段,在细节上狠下功夫,确保不出偏差,不出问题,不断提升参谋水平,不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力,增强为民服务意识,为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。(二)强化监督职能,全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制,要求_领导、各部门负责人以身作则,带头遵守各
8、项禁令,做到令行禁止。加强监督检查。通过设立_电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式,加大对违法违规问题的监督力度;加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度,坚决纠正“四风”;加强纪律要求。制定拂晓乡_元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约_等纪律规定,严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。(三)改革创新,打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚,敢于创新、勇于创造,不断增强创新意识,培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”,我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维,准确把握时代脉搏,
9、准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律,以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面,创造性地开展工作。二是创新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”,充分利用先进的信息网络技术,解决办公室工作多与人手少之间的矛盾,想方设法提高办公自动化水平,加强对办公室工作人员的培训,提高他们使用信息化手段办公的水平,不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内部一系列管理制度,形成大家共同遵守的办事规程和行为准则,解决办公室工作中的大事、难事,确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人,以制度创新推动整体工作大发展。一年来,办公室虽然做了一些工作,但还存在一定差
10、距和不足。一是对新知识的学习还不够,办文水平有待进一步提高;二是深入调查研究不够多,收集材料、掌握信息方面做得不够全面;三是工作方法有待进一步改进,服务水平有待进一步提高。下步,我们将严格按照乡党委、政府的要求,对内不但提升自身素质,对外做好服务协调工作,扎实推进我乡各项事业发展。拂晓乡党政办公室_年_月_日第二篇:优质服务竞赛活动方案_开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案根据市号_开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛_文件精神,为全面牢固树立“基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识,以优质的服务环境创社会和谐之优,以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案:一、指导思想以党的
11、_大精神和科学发展观为指导,以“服务创造非凡价值”为导向,以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点,进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式,推崇精细服务,真正实现“公交优先、公交优秀”,推动公司的跨越式发展。二、_机构为确保活动扎实有效地开展,决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组:组长:副组长:三、竞赛内容(一)查找差距,制定措施以此次优质服务竞赛活动为契机,树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则,_机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足,扎实进行整改,使公司整体服务质量、工作水平的全面提
12、高。(二)重点突出,以点带面做到创造“三优”(优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务),实现“三化”(场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化),达到“三满意”(乘客满意、市民满意、政府满意)。重点工作:1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与,全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜,典型是标杆。在竞赛活动中,要注重先进典型的示范带动作用,注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作,以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展,使职工学有榜样,赶有目标,达到以点带面,推动工作的效果。3、争创优美乘车环境。要求做到。(1)站场设
13、施齐全,确保市区主要街路站栏(牌)卫生整洁率_%,设施完好率_%;停车场、调度室、服务场所干净整洁,车辆停放整齐,进出有序;(2)公交车辆整洁卫生,外观良好,车内各类服务标志标识清晰醒目,服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠,卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效;(3)、车辆技术状况好,加强车辆保养,杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。(4)相关场所各种标志、提示,庄重、美观、大方。4、争创优良的运营秩序。要求做到。(1)营运车辆运营规范,正点发车,准点运营,依线行驶,按站停车,无违规行为;(2)驾驶员操作规范,不超速、不疲劳驾驶、不违章操作;(3)站点候车秩序良好。5、争创优质的车
14、厢服务。要求做到。(1)车厢服务公约、标准齐全;(2)服务人员着装整齐,挂牌上岗;(3)服务热情,正确运用“十一字”文明用语。(4)报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息,把企业文化和现代文明有机的结合起来。(5)为老年人提供爱心服务。(三)健全制度,力求长效进一步建立健全和完善公司规章制度工作流程员工手册,坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合,严格惩奖,巩固成果,养成良好的习惯。(四)加强培训,提高素质从实际出发,采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育,提高员工的职业道德素质;开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训,_岗位技能练兵、技术比武活动,全面
15、提高员工的业务技能。四、加强宣传,展示形象。在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅,在车厢内张贴宣传标语,加大对外宣传力度,通过新闻媒体、网站,简报等载体,对竞赛活动进行全方位的宣传报道,宣传好经验,好做法,在全公司营造一种人人知晓、_、参与活动的良好氛围。五、总结与表彰年终根据考核情况进行总结,评选竞赛服务明星,班组,及文明示范线路,由公司进行表彰奖励。第三篇:优质服务竞赛活动情况汇报按照上级安排部署,今年我们围绕“创新、创特、创优”,突出政务服务重点,引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展,服务工作得加强,服务水平有提高,服务亮点更突出,各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下:一、抓重点
16、,破难点,政务服务水平进一步提升决策参谋是办公室工作的重点和难点,决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位,贯穿于优质服务全过程,全力提升决策参谋服务水平。一是突出信息调研,参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态(范本)、指导工作的重要渠道,是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上,今年继续保持较好的来势,共上报信息_条,信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上,加大了_信息摘编的力度,累计摘编_条涉及常宁_,刊发常宁信息_期,为领导掌握情况、科学决策提供了参考。_月_日我
17、市开通城区免费公交车以后,我们对央视、_经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、_等各大媒体进行广泛_,第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上,我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动,在全市范围内开展了“大兴调研之风,推进富民强市”大型调研活动,市财政拨付了专款,各级领导干部率先垂范、深入基层调研,全市各级、各部门都踊跃参与,积极性较高,大调研的氛围浓厚。目前,评奖活动正在进行,已挑选_篇优秀调研文章向衡阳市报送,参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响
18、等课题开展调研,调研成果全部被领导和上级采用,其中,按季度对全市经济形势进行调研,三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策,均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作,开展专题调研,写出调研报告_篇,其中粮食生产亟需重新破题、科学实施粮食补贴政策,推进农村新一轮社会分工等报告,得到市委高度重视,粮食生产亟需重新破题一文还被省委内参专报采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究,写出了常宁吹响矿产资源整合“集结号”等调研报告。我市实行城区公交车免费后,为掌握情况,我们对此进行调查研究,为领
19、导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外,今年,我们还多次承办上级调研活动,如_月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工作;_月_日衡阳市委书记_来常调研工作;_月_日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层_建设工作;_月_日,中组部来常调研党管人才工作;_月_日,省委督查组励专员一行来常调研工作;_月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作;_月_日衡阳市县域经济调度会;近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。二是注重文稿质量,以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号,要求所有文稿的起草,既要紧贴领导思路和意图,又要把好政策和法律关;既贯彻
20、上级精神,又要联系工作实际、体现地方特色;既要准确达意,又要满足领导个人风格。今年来,我们起草领导讲话稿_篇,在今年我市市委经济工作报告的起草,我们立足全市经济社会发展大局,紧扣市委主要领导工作脉络,将“围绕民生抓财政,围绕财政抓项目,围绕项目抓招商,围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中,并采用生动活泼的语言风格,得到了市委主要领导的充分肯定,广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年来,上报稿件_篇,其中被国家级刊物采用_篇,省级刊物采用_篇,被衡阳市采用_篇。如办文工作要提高把握细节的能力相继被秘书工作和秘书理论与实践采用,修身以厚德,执政当为民被领导科学采用,对新时期党
21、委办公室信访工作机制的探索被秘书之友采用,用发展成果改善民生、因地制宜谋科学发展,凝心聚力建和谐常宁等文章被衡阳市委内刊领导参阅、工作情况交流、衡阳日报等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了常宁调研刊物,坚持每周一期,目前已出刊_期。三是强化督促检查,决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度,认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点,我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费_个月”精神贯彻情况、调煤保电、_、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情
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