跨境电商:关键趋势与全球成功策略.pdf
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1、跨境电商:关键趋势与全球成功策略2024本报告基于 咨询公司在 2024 年第一季度开展的研究,提炼出了一系列深刻的见解。Edgar,Dunn&Company.跨境电商关键趋势与全球成功策略简介这些见解主要基于以下两个方面的调查和研究:一是对澳大利亚、中国内地、中国香港、新加坡、美国及英国的 3010 名消费者进行的全球调查;二是与头部商家的访谈和二次研究资料。本报告探讨新兴技术与消费者行为变化将如何推动跨境电商的蓬勃发展,并分析商家如何利用这些趋势在日益全球化的电商市场中赢得商机,并留住更多客户。目录跨境电商关键趋势与全球成功策略内容摘要01-0201充满商机的跨境电商领域Airwallex
2、 空中云汇:为全球电商企业量身打造的支付及金融平台案例研究:Two More Glasses案例研究:July03-0628-31323302050607跨境电商关键消费者趋势商家如何实现优化,在全球范围取得成功07-1819-270304?线上购物的趋?对支付方式的偏?对物流服务的期望?利用“冲动购买”的心?利用网红和消费者认同建立信?升级端到端支付服务设?平衡风险管理和提升支付成功?采用世界一流的物流解决方案,建立消费者信心内容摘要跨境电商关键趋势与全球成功策略01?眼下宏观经济形势良好,未来 6-12 个月预计将有超过一半的全球消费者提高跨境购物频率。社交媒体的影响、数字支付方式的便利性
3、,以及海外商家提供的各种价廉物美的商品,都推动了跨境购物急剧增长。?跨境购物增长的另一关键原因在于消费者对于国际商家的信心日益增长。大部分受访者(61%)认为,国际商家值得信任。大部分受访者(65%)还表示,从国际商家处购买商品时,他们相信自己的个人和财务信息安全能得到保障。此外,新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保障,进而影响了人们对于跨境购物的态度。?如今,以当地货币标价并在结账时提供当地支付方式至关重要。93%消费者表示,商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策。77%的消费者表示,如果无法使用他们偏好的支付方式,他们可能会放弃购物。理想的技术栈应足够敏捷灵活,以满足消费者
4、不断变化的需求,为国内外顾客提供完全本地化的无缝购物体验?尽管信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式,但澳大利亚(37%)、英国(33%)和美国(27%)有相当一部分消费者现在更喜欢使用 Apple pay、Google pay 和 PayPal 等全球数字钱包付款。将近一半中国消费者(48%)更喜欢使用数字钱包支付,包括支付宝和微信支付等中国当地数字钱包。xxCross-border eCommerce:Key trends and strategies for global success?所有市场中,75%消费者表示,国际网红的推荐可能会影响他们对海外商家的信任度,以及他们在社交媒体渠
5、道购物时的整体购买决策。在中国内地和新加坡,网红的影响力尤其显著。商家若希望利用社交媒体实现海外销售最大化,应留意各地区的消费者趋势?商家应该投资建设世界一流的物流解决方案,优化运输、退货和退款流程。47%消费者表示,在网上从国际商家处购物时,漫长的退款处理时间给他们带来了麻烦。44%消费者认为退货运费是一个问题。?跨境电商蕴藏着价值数万亿美元的商机,是商家不容错过的机遇。企业如果能够投入资金,为跨境顾客打造与国内顾客别无二致的流畅购物体验,就能占得先机。营销策略、支付技术和物流基础设施需为全球顾客提供更加轻松简便和本地化的购物体验。跨境电商关键趋势与全球成功策略0203跨境电商关键趋势与全球
6、成功策略充满商机的跨境电商领域跨境电商市场正在快速增长。我们的报告显示,未来 6-12 个月,54%消费者将会提高跨境购物频率。在中国内地和中国香港,这一比例更是高达 76%和 70%。电商走向全球化的背后有几点原因。一个明显的原因是,近些年技术进步改变了消费者与商家在线互动的方式。阿里巴巴和亚马逊等线上交易平台为商家打开了触达全球顾客的渠道,消除了企业全球扩张的物流障碍。Shopify、SHOPLINE、WooCommerce 等平台帮助不同规模的商家轻松创建和管理线上店铺。社交媒体上的网红、内容创作者和广告打破了国界限制,让更多消费者接触到国际品牌。数字支付技术不仅让商家得以在全球范围内合
7、规地向顾客收取款项,还降低了欺诈风险,免除了不必要的换汇手续费。如今,网购变得前所未有的简单。有时,消费者只要轻轻点击鼠标,就能买到心仪的海外商品。04跨境电商关键趋势与全球成功策略全球各个主要市场中,认为国际商家可信赖的消费者占比分别为:当从国际商家购买商品时,各个主要市场消费者对个人和财务信息安全的信赖程度值得信赖中立不值得信赖全球61%认为值得信赖43%65%87%42%77%54%澳大利亚新加坡中国内地英国中国香港美国非常有信心或有信心中立不太有信心或完全没信心65%非常有信心48%65%87%51%77%60%全球澳大利亚新加坡中国内地英国中国香港美国05跨境电商关键趋势与全球成功策
8、略支付技术和物流解决方案的进步似乎提高了消费者对商家的信任。我们的调查显示,大多数全球消费者认为国际商家值得信任,并且相信跨境购物时个人和财务信息安全能够得到保障。中国内地、中国香港和新加坡的受访者对国际商家表现出了更高的信任度,而美国、澳大利亚和英国的受访者往往疑虑较多。颠覆性技术的快速发展以及随之而来的消费者信任度提升,与新兴电商市场的迅猛增长并行不悖1,为希望突破国内市场界限、扩大收入的商家创造了有利条件。到 2030 年,全球跨境电商市场规模预计将达到 7.9 万亿美元2。一方面,这为雄心勃勃的全球企业提供了巨大的机遇。另一方面,企业如果不能扩大国际业务,那么就会在国内面临日益激烈的竞
9、争,因为消费者会转向海外卖家,以具有竞争力的价格购买更优质的产品。相比国内商家,国际商家提供了更丰富的商品选择支付更轻松,例如国际商家提供更多支付方式选项国际商家商品质量更好国家物流方案优化或国际物流成本正在下降国际商家提供更优的价格或优惠政策国际商家提供更好的购物体验其他原因?Daniela Coppola,2023 年零售电商销售实现增长的主要国家,Statista,2023年8月29日?Koen Van Gelder,2021 年和 2030 年全球跨境 B2C 电商市场价值,Statista,2023年7月11日消费者跨境购物的动机全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国17%29%
10、34%32%46%30%33%28%34%19%41%31%28%16%17%32%5%13%22%8%14%34%29%22%26%?Andrew Buck,各国电商市场规模,MobiLoud,January,202?Visa 全球电商商家研究,Visa,202006跨境电商关键趋势与全球成功策略从消费者的角度来看,跨境购物的优势和动机因地区而异。我们的数据表明,中国内地消费者愿意选择跨境购物的原因在于海外商家提供的商品选择更多、质量也更好。价格是促使英国、美国和澳大利亚消费者选择跨境购物的关键因素,而促使新加坡消费者选择跨境购物的因素包括产品质量、价格和多样的选择范围。中国内地和美国深受全
11、球消费者欢迎并不出人意料,毕竟中国内地和美国占据了全球电商市场 72%的份额3。但是跨境电商市场的规模高达数万亿美元,即使只分得一小块蛋糕也能给商家带来丰厚的回报,包括那些来自较小市场的商家。全球调研参与者66%表示国际商家的所在地,会极大程度影响他们的购物决策。尽管整体接受了跨境购物,但消费者依然对“从哪里购买商品”很在意。当被问到更喜欢从哪个地区购买商品时,36%消费者选择了美国作为首要跨境购物来源,这一比例在中国内地消费者中上升到了 55%。中国内地是第二热门的跨境购物来源,也是美国消费者的首要跨境购物来源。加拿大和澳大利亚远远落后于中美,分别排名第三和第四。然而,商家的全球扩张之路障碍
12、重重。Visa 的一项研究显示,51%的高管表示,他们缺乏信心,不确定自己充分了解如何尽可能提高跨境销售4。接下来的章节将探讨这些问题,思考商家如何利用各地消费趋势和新兴技术,在全球范围内取得成功。电商企业管理者48%表示他们还没准备好建立完善的支付处理基础设施、国际物流方案和用于处理税务的企业账户4.07跨境电商关键趋势与全球成功策略跨境电商关键消费者趋势全球各地消费者的购物方式有许多相似之处,但也存在一些关键差异。进入新市场前,商家应当花时间了解当地消费者的购物习惯,包括社交媒体趋势和当地支付偏好等。商家可以采取数据驱动的方式打造本地化用户体验,以适当的方式服务全球顾客、建立信任,最终提升
13、跨境利润。userid:520426,docid:166533,date:2024-07-01,08跨境电商关键趋势与全球成功策略购物趋势消费者可能从哪些平台购买海外商品直接从商家独立站购买全球81%澳大利亚75%新加坡86%中国内地89%英国77%中国香港86%美国74%全球89%澳大利亚86%新加坡91%中国内地93%英国89%中国香港87%美国88%大型国际化线上交易平台,例如亚马逊、eBay、阿里速卖通等:全球63%澳大利亚47%新加坡63%中国内地84%英国50%中国香港79%美国57%中小规模或垂直领域的线上交易平台:全球59%澳大利亚40%新加坡62%中国内地86%英国32%中国
14、香港76%美国57%社交媒体平台,例如 Facebook、Instagram、TikTok等:09跨境电商关键趋势与全球成功策略商家拓展海外市场时首先要考虑的因素之一是产品发现:国际消费者如何了解他们的品牌以及他们将通过哪些渠道进行购买?报告显示,各个市场的消费者都有丰富的跨境购物渠道,包括商家独立站、亚马逊和阿里巴巴等全球化线上交易平台、小众交易平台和社交媒体平台等。但是,不同地区偏好的跨境购物渠道也各不相同。中国内地、中国香港和新加坡消费者没有显著偏好的跨境购物渠道,而美国、英国和澳大利亚消费者偏好直接从商家独立站和全球化线上交易平台购买海外商品。在我们调查的市场中,澳大利亚和英国消费者通
15、过社交媒体平台购买海外商品的几率最低。调查结果显示,消费者对于不同类别产品的购买偏好没有显著差异。各个市场消费者购买奢侈品或低价商品的意愿并没有如预期般出现变化。TikTokX/TwitterInstagramWhatsAppFacebook微信YouTubeSnapchat/Other各地区最受欢迎的跨境购物社交媒体渠道全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国22%14%49%13%25%10%21%23%14%17%8%20%23%22%16%32%14%39%13%25%23%21%15%37%15%20%28%15%10跨境电商关键趋势与全球成功策略制定社交媒体策略时,商家应当考虑诸
16、多因素,包括目标受众年龄、地理位置和兴趣。我们的报告显示,中国内地和新加坡最受欢迎的全球跨境购物社交媒体渠道是 TikTok,其他地区最受欢迎的渠道是 Facebook。消费者通过社交媒体渠道向国际商家购买商品的原因全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国020406080100购物更快捷,避免重新跳转到商家的网站偏爱互动式的线上销售,例如 TikTok 的直播带货偏好达人的个人推荐社交媒体平台价格更优,优惠政策更好购物体验更好,相比商家网站和线上交易平台其他原因35%34%41%39%31%45%22%64%18%43%54%27%30%45%29%47%60%37%44%37%58%52
17、%53%49%15%21%38%23%16%16%25%13%0%3%2%5%7%23%49%42%38%37%37%11跨境电商关键趋势与全球成功策略各市场的消费者均表示,国际网红和内容创作者的推荐很可能会影响他们对海外商家的信任度、对产品的发现以及整体的购买决策。这一点在中国内地和中国香港的消费者群体中尤其明显。网红如何影响消费者信任度和购买决策各个市场消费者通过社交媒体渠道进行跨境购物,主要原因是优惠和折扣更优,以及快速便利的购物体验。中国内地、中国香港和新加坡消费者表示,TikTok 的“直播购物”等具有互动性质的在线销售方式是促使他们从海外商家处购买商品的主要因素之一。对初期产品发现
18、的影响对国际商家信任度的影响澳大利亚澳大利亚中国内地中国内地中国香港中国香港新加坡新加坡英国英国美国美国可能(6-10)中立(5)不可能(1-4)59%78%64%全球75%全球71%80%91%47%94%56%86%64%85%71%12跨境电商关键趋势与全球成功策略商品以当地货币标价如何影响消费者的购买决策如果无法使用偏好的支付方式,消费者放弃购物的几率有多大数字支付方式的兴起是当今消费者能舒心地从世界各地购买商品和服务的一大关键原因5。但是随着支付技术的进步,消费者的预期也有所提高。如今从海外商家处购买商品时,消费者希望看到商品以自己当地的货币标价,想要使用自己偏好的支付方式付款,并且
19、期望支付过程顺畅透明。如果商家无法使用世界一流的支付技术,提供出色的用户体验,可能会导致顾客的购物车弃购率上升。支付偏好重度影响/中度影响/一定程度影响轻微影响无影响澳大利亚中国内地新加坡中国香港英国美国93%全球93%96%94%93%91%94%很可能或可能中立不可能或不太可能澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国78%全球77%72%72%79%80%81%?Daniel Thomas and David Stirling,进入跨境电商领域,中小企业面临哪些挑战,Raconteur13跨境电商关键趋势与全球成功策略所有市场中,93%消费者表示商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策,7
20、7%消费者表示如果无法使用他们偏好的支付方式,他们可能会放弃购物。换汇手续费和国际手续费等隐性收费会影响顾客忠诚度。35%消费者表示,如果购物时被收取隐性费用,他们就不太可能再次购买该商家的商品。抱有这一想法的英国消费者和澳大利亚消费者更是高达 54%和 47%。调查显示,大多数消费者预期的跨境购物换汇手续费为 1%-2%。商家可以利用多币种支付技术来免除换汇手续费、让利消费者,从而建立竞争优势。2022 年,澳大利亚箱包品牌 July 在海外实现了爆炸式增长。为了节省不必要的跨境费用,July 利用 Airwallex 空中云汇方案,以多币种收取和结算全球客户的付款,并向国际供应商支付资金,
21、避免了昂贵的换汇手续费。被收取换汇手续费等隐性费用后,顾客再次光顾该国际商家的几率澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国非常可能/可能中立不可能/非常不可能32%51%全球46%62%28%56%50%14跨境电商关键趋势与全球成功策略有一点很清楚:我们需要一套简单易用、真正全球化的财务解决方案,来帮助我们无缝收取多个不同市场客户的资金,并且仅在我们需要时把这些资金转换为其他货币,向不同国家的供应商付款。换言之,我们需要在全球范围内进行交易,而不仅仅只是澳大利亚。Richard LiJuly 联合创始人及首席执行官眼下信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式。不过,情况正在迅速变化。37%澳大
22、利亚消费者、33%英国消费者和 27%美国消费者如今更喜欢使用 Apple Pay、Google Pay 消费者偏好的跨境购物支付方式全球澳大利亚中国内地中国香港新加坡英国美国01020304050信用卡借记卡全球电子钱包,例如PayPal、Apple Pay、Google Pay 等本地数字钱包,例如支付宝、微信支付、GrabPay银行转账,例如 SEPA、iDEAL、PayNow、Bancontact 等先买后付支付方式,例如 Klarna、Afterpay29%39%23%26%8%2%3%23%37%31%16%24%24%3%2%14%19%14%2%0%45%31%16%5%3%0
23、%38%24%33%2%0%3%38%27%27%1%3%3%50%1%1%7%15跨境电商关键趋势与全球成功策略在我们调查的市场中,超过半数消费者表示,他们愿意在跨境购物时使用分期付款,例如 Klarna 或 Apple Pay Later。中国内地有意愿使用分期付款方式的消费者比例为 76%,中国香港为 63%。跨境购物时消费者选择分期付款方式的意愿度对物流服务的期望亚马逊等全球线上交易平台推动了电商物流的进步。和支付技术一样,电商物流水平的提高也推高了消费者的期望。如今即使是跨境购物,消费者也希望商品能及时送达,期望在买到不喜欢的商品时能够通过简单的流程退货。和 PayPal 等全球电子
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