营销话术总编.pptx
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1、营销话术大全营销话术大全教会你营销的技巧n学习这里的知识要用心学才会有所长进n每一个人都得针对不同的性格电话营销步骤n1、初次电话拜访话术n2、突出优势,引发客户兴趣。n3、处理客户异议n4、竞争对手对比n5、交互访谈,了解客户情况。n6、促成销售意向。1 初次电话拜访(开场白)A、身份转变,突出移动。、身份转变,突出移动。示例示例1:你好,我是移动公司的,通过系统了解到贵司是我公司大客户,现我公司做了一个活动,可免费给贵司开通一个400服务号码,不知贵司电话这方面属哪个部门管理,方便时间我可带协议过去给你公司办理一下。示例示例2:您好,这是中国移动给您打来的电话,现推出企业全国服务号码,请问
2、贵公司是那位负责这块示例示例3:您好,因铁通并入移动了,所以近期移动为了扩大影响力,现推出优惠活动,申请号码,免开通费、月租费、功能费示例示例4:你好,通过对你公司的了解,发现你公司是全国分布服务的公司,但是你公司目前的电话都是当地的电话,非常不方便客户的联系,由此,我公司现在推出全国统一的服务热线4007和95105的号码,可以将你公司所有服务点的电话全部统一成4007一个服务号码,而且可以根据客户所在的位置直接落地到当地的服务点,客户还不用支付长话费,你看几时方便我给你送去相关资料了解一下?2、引起客户兴趣:介绍产品突出优势示例示例1:您好,我们4007号码跟其它号码最大优势是,它不仅仅是
3、一个号码,还自带一整套的呼叫中心平台功能,免去了咱们企业自建呼叫中心的硬件成本。而且修改灵活。示例示例2:我们向您提供的不单单是一个号码,我们还会免费向您提供一个呼叫中心的功能,呼叫中心有.重点突出我们公司除了4007号码以外,还有免费的呼叫中心平台,可以为企业节省自建呼叫中心的成本投入;突出我们与电信网通的价格优势通过行业成功案例的简单介绍,并提出可以当面沟通,给对方演示我们的呼叫中心平台管理功能。重点突出我们平台的整合优势突出功能的免费使用,并与自建做比较,突出成本的节省通过成功案例的讲解,让客户清楚行业其他公司的应用,起到效仿作用,并向对方重点讲述我们的专业建议要点:要点:3 竞争对手对
4、比:客户咨询与4006,4008对比有哪些优势话术话术1我们4007号码有别于其它号码,在于我们自带呼叫中心平台功能,所以后面绑定的电话可以是手机、座机、小灵通,而且数量不设限。话术话术2您的4008,4006是什么时候申请的,您知道具体的资费是多少吗?是这样子的,电信重组以后我们对资费进行了调整,我相信我们的资费绝对是有竞争力的,可以为企业节省成本,而且我们会免费向您提供一个呼叫中心的功能。他们向您提供这些功能了吗?话术话术3现在铁通并入移动了,所以比和在手机用户这块,更具有优势。话术话术6A特有的功能;B价格;C了解客户目前的应用,结合我们平台的功能提出更好的应用方案。话术话术4我们400
5、7与4006、4008的比较,重点在于功能,其次是单价,突出4006、4008只是单号码的接入,无专业的呼叫中心功能,并重点介绍我们分布式应用的优势。话术话术5如客户提到4006和4008都有功能,应该在详细了解对方了解4006、4008的程度予以解答,重点提到4006、4008所提供的功能,只是最简单的语音问候功能,如果对方称他们也有按键转接的功能,那么你就应该提出他们是借用10000号或者114的冗余呼叫中心功能来为企业提供服务,首先在分布式呼叫中心没有办法满足企业的需求,其次目前10000号及114的功能是要收费的。话术话术7他们只是一个全国的号码接入没有呼叫中心的功能 绑定号码也受限制
6、并且手机用户不能识别是长途还是市话4 公司身份介绍话术话术2我们这边归属于铁通总部管理,五年前是总代理商,经过五年的发展,现在已经发展成和的呼叫中心平台技术服务商了,所以号码开通到售后服务都由我公司全权完成,总部现在只管理,主要是合同方面的管理,所以跟您签定合同时,您同时也要跟铁通总部签一份,都是一式三份,您一份,我们一份,铁通总部留一份。话术话术3我们是铁通呼叫中心技术服务商,和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的 其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务。话术话术1当客户问到我们与铁通的关系时,我们可以向对方说明我们对外是铁通集团4007
7、全国的总代理,铁通授权400呼叫中心业务技术服务商话术话术4我们是铁通的呼叫中心事业部,和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的 其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务 5 处理客户异议(对应客户的价格质疑)示例示例1号码跟号码一样,在信产部推出时,就规定是按分钟流量计费的,现在有人所说的包月,实际上是给您卖网络电话硬件设备的,而且现在中国宽带环境,根本达不到。一旦被查出来,您这个号码会随时被封号的,到时您设备已经买了,损失只能自己赔了。示例示例2这个价格是信产部给各个运营商的,我们已经给您打过折扣了,我们这个折扣是根据您的话量订的,如果说您
8、的话量达到每年x的话,我们可以给您更低的折扣。包月这个业务我想正规的公司是不能提供的,因为没有人肯为您的话务量做担保,现在有些代理公司是有这样的做法,不过都是建立在某些企业根本就没有那么多量的基础之上的,想联想,新浪他们话务量那么大,他们为什么选择一个包月的号码呢?示例示例3首先要弄清楚对手目前的价格情况,如果是一般客户,认为我们的价格高,那我们要坚定立场,我们的价格一定是比对手要低的,我们可以重点从标准报价上做文章,突出对手0.60的报价,而我们只有0.40,至于最终的合作价格,是可以协商的;如果针对的是大话无量的客户,那就必须在充分了解对手的情况下报价,不可以胡乱报价,可以给到客户的信息是
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