激励管理学周三多教材.pptx

第十二章第十二章 激励激励第一第一节 激励原理激励原理第二第二节 激励的需要理激励的需要理论第三节第三节 激励的过程理论激励的过程理论第四节第四节 激励实务激励实务激励的概念与对象激励的概念与对象激励（激励（motivation）的概念：）的概念：激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态动的一种内心状态它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用激发、推动和加强的作用激励的对象：激励的对象：组织范围中的员工或领导对象组织范围中的员工或领导对象激励原理激励原理激励的概念和激励的概念和对象象激励与行激励与行为激励激励产生的内因生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义激励的需要理激励的需要理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题2激励与行为激励与行为激励的过程：激励的过程：激励原理激励原理激励的概念和激励的概念和对象象激励与行激励与行为激励激励产生的内因生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义激励的需要理激励的需要理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题3未未满足足的需要的需要某种行某种行为产生生得到得到满足满足产生新生新的需求的需求积极或消极或消极行极行为要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值一行动的效价和期望值激励力效价激励力效价期望值期望值激励是组织中人的行为的动力激励是组织中人的行为的动力行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程激励产生的内因与外因激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，是建立如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的在对人的运动规律的认识基础上的激励产生的根本原因，可分为内因和外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因内因由人的认知知识构成内因由人的认知知识构成外因则是人所处的环境外因则是人所处的环境激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性并达成一致性激励原理激励原理激励的概念和激励的概念和对象象激励与行激励与行为激励激励产生的内因生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义激励的需要理激励的需要理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题4需要的管理学意义需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要激励的出发点是激发人未满足的需要“需要需要”对管理学的领导职能来说，是能否对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提的前提从领导方式看，从领导方式看，“需要需要”是领导者指挥下属是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础和鼓励下属的行为基础对员工的激励能否有效，很大程度上取决于对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别组织中领导者对下属的未满足的需要的识别正是从需要这种人的动机导向出发，引出了正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论关于如何激励的各种理论激励原理激励原理激励的概念和激励的概念和对象象激励与行激励与行为激励激励产生的内因生的内因与外因与外因需要的管理学意需要的管理学意义激励的需要理激励的需要理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题5激励的需要理论激励的需要理论 根据对人性的理解，着重突出激励对象的未根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型，有两种思路：满足的需要类型，有两种思路：一是从社会文化的系统出发，一是从社会文化的系统出发，对人的需要进行对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论求管理对象的激励效率，称之为需要层次论二是从组织范围角度出发，二是从组织范围角度出发，把人的需要具体化把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论为员工切实关心的问题，称之为双因素理论激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题6需要层次论需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛马斯洛(Abraham Maslow)提出提出该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题足的需要有些什么内容的问题需要层次论有两个基本出发点需要层次论有两个基本出发点一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为需要能够影响行为二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现到满足后，另一层需要才出现激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题7需要层次论（续）需要层次论（续）激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题8生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求需求低级需要低级需要高级需要高级需要双因素理论双因素理论也叫也叫“保健保健激励理论激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克），由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯赫兹伯格格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出于五十年代后期提出这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题关系问题影响人们行为的因素主要有两类：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素保健因素与人们的不满情绪有关的因素与人们的不满情绪有关的因素激励因素激励因素与人们的满意情绪有关的因素与人们的满意情绪有关的因素激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题9双因素理论（续）双因素理论（续）激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题10激励因素激励因素保健因素保健因素监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系极满意极满意 极不满意极不满意 成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长成就需要理论成就需要理论由美国管理学家大卫由美国管理学家大卫麦克兰麦克兰(David Maclelland)提出提出在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多：有三种需要研究最多：成就的需要：成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人人依附需要：依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊冲突以及建立亲切的友谊权力需要：权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威责以及拥有高于他人的职权的权威激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题11成就需要理论（续）成就需要理论（续）麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出：究了二十多年，他指出：有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人企业家的人有着强烈依附感需要的人，是成功的有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者整合者”有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层升到组织的高级管理层激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题12X X理论与理论与Y Y理论理论由美国管理心理学家道格拉斯由美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出总结提出管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是消极的一是消极的X X理论（理论（Theory XTheory X）二是积极的二是积极的Y Y理论理论(Theory Y)(Theory Y)麦格雷戈本人认为，麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比理论的假设比X理论更实理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性群体关系，有助于调动员工的工作积极性激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题13X X理论与理论与Y Y理论理论X理论与理论与Y理论关于人性假设比较：理论关于人性假设比较：激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论需要需要层次次论双因素理双因素理论成就需要成就需要论X理理论和和Y理理论激励的激励的过程理程理论激励激励实务思考思考题14员工天性好逸恶劳，员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避只要可能，就会躲避工作工作以自我为中心，漠以自我为中心，漠视组织要求视组织要求只要有可能就会逃只要有可能就会逃避责任，安于现状，避责任，安于现状，缺乏创造性缺乏创造性员工不喜欢工作，员工不喜欢工作，需要对他们采取强制需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标使他们实现组织目标员工并非好逸恶劳，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢而是自觉勤奋，喜欢工作工作员工有很强的自我员工有很强的自我控制能力，在工作中控制能力，在工作中执行完成任务的承诺执行完成任务的承诺一般而言，每个人一般而言，每个人不仅能够承担责任，不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担而且还主动寻求承担责任责任绝大多数人都具备绝大多数人都具备做出正确决策的能力做出正确决策的能力 X理论理论 Y理论理论激励过程理论激励过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功确定其行为方式的选择是否成功过程理论有两种基本类型过程理论有两种基本类型公平理论公平理论期望理论期望理论激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题15公平理论公平理论美国心理学家亚当斯（美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）在）在1965年年首先提出，也称为社会比较理论首先提出，也称为社会比较理论这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响们在工作中的努力程度有影响员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：“其他人其他人”：包括在本组织中从事相似工作的包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人人“制度制度”：指组织中的工资政策与程序以及这指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作种制度的运作“自我自我”：指自己在工作中付出与所得的比率指自己在工作中付出与所得的比率激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题16公平理论（续）公平理论（续）激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题17 感到对自己有利的不公平感到对自己有利的不公平 感到对自己不利的不公平感到对自己不利的不公平感到受到公平待遇感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQ Qp p：自己对所获报酬的感觉；：自己对所获报酬的感觉；O Ox x：自己对他人所获报酬的感觉：自己对他人所获报酬的感觉 I Ip p：自己对付出的感觉；：自己对付出的感觉；I Ix x：自己对他人的付出的感觉：自己对他人的付出的感觉除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较：目前的状况与过去的状况进行比较：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl期望理论期望理论由美国心理学家由美国心理学家V.弗鲁姆（弗鲁姆（Victor Vroom）在在60年代中期提出并形成年代中期提出并形成期望理论认为只有当人们预期到某一行为能期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动取特定的行动员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：的判断：努力努力绩效的联系绩效的联系绩效绩效奖赏的联系奖赏的联系奖赏奖赏个人目标的联系个人目标的联系激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题18期望理论（续）期望理论（续）员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积效价和期望值的乘积M=VE式中：式中：M表示激励力，表示激励力，V表示效价，表示效价，E表示期望值表示期望值效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：量，一般存在以下几种情况：E E高高V V高高=M=M高高E E中中V V中中=M=M中中E E低低V V低低=M=M低低E E高高V V低低=M=M低低E E低低V V高高=M=M低低激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题19激励的强化理论激励的强化理论由美国心理学家斯金纳（由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首）首先提出的先提出的该理论认为人的行为是其所获刺激的函数该理论认为人的行为是其所获刺激的函数根据强化的性质和目的，强化可以分为两大根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型类型正强化正强化 ：奖励那些符合组织目标的行为，以便奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现目标的实现负强化：负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰的实现不受干扰激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论公平理公平理论期望理期望理论激励的激励的强化理化理论激励激励实务思考思考题20激励实务激励实务实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系系常用的主要激励方式：常用的主要激励方式：工作激励工作激励通过分配适当的工作来激发员工内通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情在的工作热情成果激励成果激励在正确评估工作成果的基础上给员在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环批评激励批评激励通过批评来激发员工改正错误行为通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心的信心和决心培训教育激励培训教育激励通过灌输组织文化和开展技术通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情共同完成组织目标的热情激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论激励激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股工持股计划划灵活的工作日程灵活的工作日程目目标管理管理思考思考题21激励实务激励实务（一）薪酬管理：（一）薪酬管理：获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的的薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一作内容之一除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面：酬管理还应注意以下几个方面：绩效工资绩效工资 分红分红 总奖金总奖金知识工资知识工资激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论激励激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股工持股计划划灵活的工作日程灵活的工作日程目目标管理管理思考思考题22激励实务激励实务（二）员工持股计划二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans)（三）灵活的工作日程（三）灵活的工作日程（四）目标管理（四）目标管理激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论激励激励实务薪酬管理薪酬管理员工持股工持股计划划灵活的工作日程灵活的工作日程目目标管理管理思考思考题23思考题思考题1.1.根据行为科学的观点根据行为科学的观点,人的行为有何特点人的行为有何特点?如何影响或引导人的行为如何影响或引导人的行为?2.2.何谓需要层次论何谓需要层次论?该理论对管理者有何启该理论对管理者有何启示示?3.3.何谓激励因素何谓激励因素?何谓保健因素何谓保健因素?双因素理论双因素理论对我们可提供哪些启示对我们可提供哪些启示?4.4.试介绍并评价期望理论的主要观点。试介绍并评价期望理论的主要观点。5.5.试对企业管理实践中的不同激励方式进行试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析。比较和分析。激励原理激励原理激励的需要理激励的需要理论激励激励过程理程理论激励激励实务思考思考题24