班尼路专卖店培训管理手册.pptx
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1、n公司简介n产品知识介绍n销售知识培训n顾客异议处理n专卖店管理制度n清洁标准 公司简介公司简介vBaleno(班尼路)品牌发展至今已有十年时间,Baleno 坚持其发展理念为:物超所值、大众化;v品牌定位:品牌定位:舒适、自然、物超所值v目标人群:目标人群:岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流,而且又穿着舒适、大方自然。产品知识介绍产品知识介绍v在产品组合方面,“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导,产品强项是基础休闲服及针织类衣料针织类衣料(如恤等),并以棉质棉质为主要面料,“班尼路”善于集合当季流行元素,如在服装的颜色配搭及各种配衬品中
2、渗入潮流成分。“班尼路”产品,特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着。洗涤方法v棉质服装棉质服装n特性特性:1 吸湿性好,手感柔软,穿着舒适卫生2、湿态强度大于干态强度,但整体上坚牢耐用3、染色性能好,光泽柔和,有自然美感4、耐碱,高温碱处理可制成丝光棉5、抗皱性差,缩水率大洗涤方法洗涤方法:1、耐碱耐热性能好,可用各种洗涤剂,可手洗机洗,但不宜氯漂2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤,起漂白作用3、不要浸泡,及时洗涤4、宜阴干,避免曝晒,以免深色衣物褪色,在日光下晾晒时,将里面朝外5、与其它衣物分开洗涤6、浸泡时间不能太长,避免褪色7、不可拧干v 裤子的洗涤方法裤子的洗涤方法n
3、深色牛仔裤第一次下水前先用白醋+水(白醋:水,1:20)或者是用盐水浸泡约20-30分钟比较能保持原色。n深色与浅色分开洗:混在一起会造成颜色互染。n不得使用漂白剂。用不加酶带蓝颗料粒的洗衣粉洗涤,因为加酶的洗衣粉有漂白作用,对牛仔裤的颜色有影响。n避免阳光直接暴晒:阳光直接暴晒会造成严重氧化退色现象。n晾晒于通风处:不通风会使裤子不容易干且会产生异味。n尽可能反面洗、反面晒。补救商品污损方法补救商品污损方法 血渍血渍:不要用热水洗,要及早处理,先将污渍稍稍沾湿后,蘸上小苏打粉或土豆粉,拧干后用刷子去除污渍,然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。汗渍汗渍:可入在3%的食盐水中浸泡34小时,然后用清水漂
4、洗,再用肥皂液洗净,也可在汗渍处用生姜或冬瓜汁擦洗。泥渍泥渍:水分蒸发风干后,使用刷子把泥土刷拭去除,再使用洗洁剂溶液洗涤干净。墨水墨水:将饭粒与洗洁剂置墨汁上揉搓,再使用纱布拭去所有脏垢物,重复往返多次后,再使用清水清洗洁净。若是白色衣物,则可使用漂白水漂白强力去除。动、植物油渍动、植物油渍:用汽油或松节油先擦干,等油渍化的话才用肥皂洗,最后用清水洗净。铁锈铁锈:用热水浸湿,涂上稀硫酸,用清水洗净。果汁果汁:用双氧水洗,再用清水洗。销售知识培训销售知识培训销售不是卖狗皮膏药,强硬推销只会换来无尽的失望;销售讲究互动,只有让客户参与进来,成交的速度才会加快。客户不一定百分之百满意产品才会购买产
5、品,也有可能买的是你热情、周到的服务。客户当时的拒绝不代表他不需要,要给客户做决定的时间。推销还要讲究找对对象,要找对能当家作主的人。n导购培训导购培训 问候,营造融洽气氛问候,营造融洽气氛v微笑、因为它具有强大的感染力。微笑、因为它具有强大的感染力。v与顾客进行目光的接触。与顾客进行目光的接触。v用轻松的语言向顾客打招呼,如:用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临欢迎光临”、“您好您好”、“下下午好午好”。v不要在一开始就紧逼顾客回答不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么您买什么?”之类的问题,以免之类的问题,以免顾客反感。应多说顾客反感。应多说:“需要帮忙吗需要帮忙吗?”等问题。如果顾客喜
6、欢自已等问题。如果顾客喜欢自已挑选,你可以说挑选,你可以说:“请随便看请随便看,需需要服务的话请告诉我。要服务的话请告诉我。”v保持一个友好而不刻板的姿态保持一个友好而不刻板的姿态。了解顾客的意图了解顾客的意图v观察顾客观察顾客,获得许多一般获得许多一般性的信息性的信息.v启发性地提问启发性地提问,鼓励顾客鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛谈话进而营造融洽的气氛.v傾听以了解顾客的意图和傾听以了解顾客的意图和需求需求.v向顾客证实你获得的最初向顾客证实你获得的最初印象印象,不要想当然不要想当然.服务标准服务标准n仪表仪表p要有浅淡着妆p头发整洁,长发要束起p不能留长指甲,不能佩带夸张饰品p保持工装
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