经济学秘书心理学.pptx

引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。第一章第一章 绪绪 论论第一节第一节 普通心理学概述普通心理学概述一、心理学的内涵（一）心理学的词源l古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。（二）现代的解释l心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。l二、心理学的产生l从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。三、心理学的发展（一）发展的原因是社会实践发展的需要。（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。教育心理学军事心理学管理心理学运动心理学应用心理学教师心理学营销心理学职业心理学医护心理学旅游心理学秘书心理学l心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。l四、心理学研究的主要内容l认知过程感觉知觉表象记忆思维l（一）心理活动过程情感过程情绪情感l知情意意志过程计划行动目标理想信念ll心理倾向态度需要动机兴趣l（二）个性心理心理特征能力气质性格人格l自我意识自我评价自我体验自我监督l（三）群体心理1.时空分类不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2.群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3.群体之间信息传递融通状况公共关系l五、学习心理学的意义（一）理论意义（二）实践意义（三）对认识他人的意义洞察他人（四）对自己的意义透视自己第二节第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容秘书心理学的研究对象和主要内容一、秘书工作及其特点（一）秘书的产生和现代释义（二）秘书工作的主要内容（三）秘书工作的特点其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。（四）涉外秘书工作及其特点要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。l二、秘书心理学的研究对象是运用心理学的理论探讨秘书在人人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。l三、秘书心理研究的主要内容（一）探讨秘书心理活动如何实现知情意的过程及规律。（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。（三）探讨秘书在人人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。第三节第三节 秘书心理学的性质和特点秘书心理学的性质和特点l一、秘书心理学的性质是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。l二、秘书心理学与其他相关学科的关系（一）秘书心理学与普通心理学的关系是分支与主干、特殊性与普遍性的关系（二）秘书心理学与社会心理学的关系是具体运用与概括研究的关系。（三）秘书心理学与管理心理学的关系是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。（四）秘书心理学与秘书学的关系是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。第四节第四节 秘书心理学的研究原则和方法秘书心理学的研究原则和方法一、研究原则（一）实践性原则（二）系统性原则（三）发展性原则l二、研究方法（一）观察法（二）调查法1、谈活法2、问卷法3、阅读资料法（三）心理测量法（四）实验法要探讨的问题：1、心理学的内涵、产生与发展。2、心理学的研究对象及主要内容。3、秘书心理学的研究对象及主要内容。4、秘书心理学的性质及其学科特质。5、秘书心理学的研究原则和方法。第二章第二章 秘书的社会角色秘书的社会角色第一节第一节 角色心理角色心理l一、角色的内涵（一）角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物（二）词源的延伸（三）结论性的定义强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。l二、角色心理是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。第二节第二节 秘书的角色特征秘书的角色特征一、秘书的角色背景l根据我国90年代初的讨论，提出的“助手说”、“参谋说”、“配角说”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。二、秘书职业活动的特点（一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站（三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性（四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作（五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。l三、秘书的角色特征（一）从属性依领导活动的轨迹而运转（二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作（三）服务性体现秘书工作的主要内容第三节第三节 秘书的角色条件秘书的角色条件主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。一、生理条件对秘书心理的影响（一）年龄条件合理的组合，应是梯型结构。从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。l（二）性别条件男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。（三）健康条件主要包括生理健康和心理健康二、社会条件对秘书的心理影响（一）知识结构应是T型结构1、扎实的基础知识自然科学社会科学2、丰富的专业知识通用的知识行业的知识3、宽泛的辅助知识（二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要（三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才第四节 秘书的角色意识一、秘书的角色知觉（一）角色知觉的涵义（二）角色知觉的影响因素二、秘书的角色理解（一）实现个体社会化（二）实现角色转换秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。三、秘书角色意识的培养（一）责任意识（二）服从意识（三）服务意识（四）参与意识（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识（八）主体意识四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识（一）“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判（二）“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格（三）“悠闲自在”说低估秘书的工作（四）“高级参谋”说夸大秘书的工作（五）“花瓶摆设”说轻视秘书的工作要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。要探讨的问题：1、完整把握秘书角色的内涵。2、正确理解秘书的角色特征。3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。第三章第三章 能力概述及一般能力能力概述及一般能力引言：教材第三章、第四章构成能力篇，主旨在于分析能力与秘书心理素质之间的相互影响作用。此篇可分解为三个有机组成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘书的一般能力，第三部分秘书的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基础，第三部分是重点。第一节第一节 能力概述能力概述（教材第四章第一节）（教材第四章第一节）一、能力概念及其分类（一）相关概念1、能力2、才能3、天才（二）能力分类1、一般能力与特殊能力2、再造能力与创造能力3、实际能力与潜在能力4、智力能力与活动能力5、智能和技能二、能力与知识、技能（一）知识（二）技能（三）三者的关系1、密切联系2、相互区别3、相互转化可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：分数能力 高 低 高 高 低 低 低 高 三、能力的差异 （一）组合方面的差异（二）发展水平方面的差异水平状况人数1、超常少2、正常多3、低常少（三）能力表现早晚的差异少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。（四）能力在性别方面的差异1、整体无差异2、单项有差异3、各有短长4、反对性别歧视四、能力结构（一）大学生的能力结构记忆1、学习能力阅读自学理解2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力（二）秘书的能力结构观察力注意力1、一般能力记忆力想象力思维力2、特殊能力 表达能力口头书面收集整理 信息处理能力加工利用贮存传递交际 活动能力组织协调书写 应用能力操作预测应变评估 创造能力探寻总结创新第二节第二节 秘书的一般能力秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵二、一般能力的作用三、一般能力的分类四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。五种能力归纳图五种能力归纳图 类型一、概述（定义、种类、过程、意义等）二、基本要求三、作用四、培养途径要探讨的问题：1、能力与知识、技能的关系。2、大学生的能力结构及其完善。3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。4、全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。第四章第四章 秘书的特殊能力秘书的特殊能力第一节第一节 秘书的表达能力秘书的表达能力一、表达能力的涵义二、表达能力的作用三、涉外秘书的表达能力及基本需求突出双语化的要求，以及地区方言的要求。四、秘书表达能力的培养通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？第二节第二节 秘书的信息处理能力秘书的信息处理能力一、信息及其特性二、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能力的培养通过学习哪些课程培养信息管理能力第三节第三节 秘书的活动能力秘书的活动能力 一、秘书的活动能力及其作用二、秘书活动能力的内容及基本要求（一）人际交往的能力（二）组织管理能力（三）协调能力三、秘书活动能力的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？第四节第四节 秘书的应用能力秘书的应用能力一、秘书的技能及其对工作的作用（一）对秘书的技能进行较细的分解（二）充分肯定技能对秘书工作的影响二、秘书的技能及要求（一）书写能力、表现能力（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。（三）交通工具、通讯工具的使用三、秘书应用能力的培养通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。第五节第五节 秘书的创造能力秘书的创造能力一、创造力的内涵，是一种交流的能力在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。二、创造能力的具体表现（一）预测能力从已知推出未知，掌握工作的主动权（二）应变能力（三）评估能力（四）探寻能力（五）创新能力通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？l教学建议：1、注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养。2、应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授。3、在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授。4、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。第五章第五章 秘书的情感和意志秘书的情感和意志l心理活动的过程是知情意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。第一节第一节 秘书的情感品质秘书的情感品质一、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。（三）心境、激情、应激等反应形式二、情感的分析（一）情感的涵义（二）情感的类型道德感、美感、理智感三、情绪和情感关系辨析（一）相互联系（二）相互区别（三）相互转化秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。第二节第二节 秘书的意志品质秘书的意志品质一、意志心理概述（一）意志的涵义（二）意志的心理特征目的性排难性随意性自制性（三）意志品质分野意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。二、良好的意志品质对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。（一）自觉性秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。（二）果断性把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。（三）顽强性矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。（四）自制性自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。三、秘书良好意志品质的培养（一）提高自身的抱负水准（二）产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄（四）力排万难的坚韧执著秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。l教学建议：1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。巩固学习成果，为后面的学习打好基础。（详见下表）秘书心理学三分钟演讲（秘书031班）一、题目（自选其中一题）主题：做未来的秘书精英。1、从涉外秘书的角色条件论秘书人才的培养。2、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确认识。3、综述能力篇的知识结构，论其中的某个部分对秘书人才培养的意义。4、结合实际，论述秘书某种特殊能力的内涵，要求及培养途径。5、结合秘书的职业要求，论述追求坚韧或战胜脆弱的意志品质。二、要求及评价标准1、对题意理解准确，对所学原理作较完整的叙述，观点正确，逻辑性强，理解有深度。25%2、理论结合实际，以涉外秘书人才的培养为中心，适当举例分析。25%3、要谈自己的学习体会。20%4、注重整体效果（1）语言清晰，遣词恰当，用普通话。10%（2）情理相融，抑扬顿挫，感染力强。10%（3）服饰得体，姿态怡然，从容大方。5%（4）语速得当，控制时间，不超限时。5%三、选题结果三、选题结果 题号12345人数10681714第六章第六章 秘书的气质和性格秘书的气质和性格 l引言：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析地他的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。第一节第一节 个性心理概述个性心理概述一、个性心理概念的诠释（一）个性的涵义（二）个性的辨析个性与人格、个性与个体个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。（三）个性心理是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。二、个性心理的结构需要动机个性心理倾向性兴趣信念（一）总体结构世界观能力个性心理特征气质性格（二）心理学中关于个性心理结构理论简介1、卡特尔的16种个性特质结构说2、艾森克的4向32种个性特质结构说三、个性心理形成和发展的影响因素的分析（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用（四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力四、研究个性心理对秘书工作的意义第二节第二节 秘书的气质秘书的气质一、气质理论概述（一）气质概念内涵指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。（二）气质的特点遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。（三）气质分类法1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。（二）气质不能决定人的品德，智力和成就。（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。l问题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作？l胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰是对方的短处。因此，任何一种气质，只要善于扬长避短，都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责。第三节第三节 秘书的性格秘书的性格一、性格概述（一）性格的涵义具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。l（二）性格类型的划分l理智型l1、从心理机能类型划分情绪型l意志型l2、从心理表现方向性划分内向型l外向型l3、从独立性划分独立型l顺从型l理论型l经济型l4、从社会活动特点划分审美型l社会型l政治型l宗教型（三）性格形成的影响因素1、遗传因素、生理因素是前提条件。2、后天的社会实践是决定性条件。l二、气质和性格的关系l（一）相互区别l气质性格l1、无好坏之分，无优劣之别1、有好坏之分，有优劣之别l2、行为速度、强度、持久性、灵活性等2、惯常的态度和行为方式l3、变化缓慢，可塑性小3、变化较快，可塑性大l4、无社会道德评价意义4、有社会道德评价意义l5、先天因素起较大的作用5、后天因素起较大的作用（二）相互联系1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。2、气质使性格带上独特的色彩。3、气质对性格有不可或缺的影响作用。4、性格对人的气质具有改造作用。三、性格分野理论（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：自信与自负自尊与自卑谦虚与骄傲坦荡与狭隘幽默与刻板（二）秘书应对性格分野理论把握，了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格，摈弃不良的性格。四、双重性格和多重性格的分析现实生活中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的，我们掌握性格分野的理论，可以对其作大类的划分，通过努力，优化性格组合。l教学建议：1、研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画象。2、教学重点应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格。3、选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系，重视心理素质的培养。第七章第七章 秘书的人际交往心理秘书的人际交往心理第一节第一节 人际交往概述人际交往概述一、人际交往的概念及内涵内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情二、人际交往的必要性三、人际交往的功能四、人际交往的影响因素态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补第二节第二节 秘书人际交往的类型及意义秘书人际交往的类型及意义 一、秘书人际交往的类型（一）交往的性质公务交往少感情色彩，与工作联系私人交往多感情色彩，与生活联系（二）交往与领导的交往上行交往（三）对象与同级的交往平行交往交往与下级的交往下行交往方向（四）交往的方式（1）语言交往口头交往书面交往动态无声（2）非语言交往静态无声姿势语言，肢体语言目光接触，以目传神上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。二、秘书人际交往的意义（一）是秘书工作的重要内容之一（二）是秘书工作顺利展开的重要条件（三）有利于提高秘书工作的质效（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。第三节第三节 培养健康的交往心理克服认知偏差培养健康的交往心理克服认知偏差一、培养健康的交往心理（一）与上级的上行交往尊敬服从辅助（二）与同级的平行交往平等理解竞争互助（三）与下级的下行交往尊重爱护服务二、克服交往中的认知偏差（一）与上级的上行交往自卑盲从奴性（二）与同级的平行交往嫉妒猜忌排斥（三）与下级的下行交往鄙薄漠视自负三、克服人际交往中一般性的认知偏差（一）首因效应第一印象先入为主固着对别人，不要拘泥于第一印象，对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。（二）光环效应以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。要由点到面，由偏到全，点面结合。（三）定型效应刻板印象，不善变通。结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。第四节第四节 克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍一、缺乏了解（一）不愿了解认识原因导致（二）不善了解方法问题二、腼腆（一）气质性腼腆不能表现自己（二）认识性腼腆不善表现自己（三）挫折性腼腆不敢表现自己三、孤僻与孤傲（一）孤僻是不愿与人为伍（二）孤傲是不屑与人为伍心理因素可能是：过低估计自己过高估计别人过高估计自己过低估计别人四、自卑（一）过低估计自己自己对自己的评价低于自身的实际（二）过高估计别人五、自负（一）过低估计别人自己对自己的评价高于自身的实际（二）过高估计自己六、封闭七、呆板八、嫉妒第五节第五节 秘书人际交往的艺术和技巧秘书人际交往的艺术和技巧一、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理忌宜虚伪真诚自卑自尊自负自信猜疑信任狭隘坦荡轻狂谦逊l以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。三、学习交往艺术，培养交往风度（一）饱满的精神状态（二）诚恳的待人礼节（三）洒脱的仪表礼节（四）得体的行为举止（五）高雅的言词谈吐（六）洗练的交往艺术第八章第八章 秘书的人际关系秘书的人际关系第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的含义和类型（一）社会学意义上的人际关系（二）心理学意义上的人际关系（三）行为科学意义上的人际关系l重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。二、人际关系与其他关系（一）人际关系与人际交往后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。（二）人际关系与社会关系低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。（三）人际关系与需求关系精神需求与物质需求的关系。（四）人际关系与人际行为关系导致行为，行为影响关系。（五）人际交往人数增加与人际关系的形成是算术级数增加和几何级数增加的关系。第二节第二节 秘书人际关系的性质及其特征秘书人际关系的性质及其特征一、性质秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。二、特征（一）业缘性以职业活动为纽带（二）正式性（三）持久性（四）首属性（五）密切性第三节第三节 秘书必须培养良好的人际关系秘书必须培养良好的人际关系一、坚持正确的原则（一）平等原则人格平等不卑不亢公务活动中人格对等私人交往中情感对等物质交往中价值对等（二）互利原则物质互利、精神互利、物质和精神互利。（三）信用原则言必行、信必果，诚实、守信、践诺。（四）相容原则严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。二、掌握人际关系的基本规律（一）邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。（二）一致律志同道合不同道者不相与谋（三）互补律取长补短互通有无，换位思维。（四）对等律平等相待（五）人际吸引外貌吸引行为吸引能力吸引品质吸引三、秘书处理人际关系的方法和技巧（一）方法1、感情投资法2、心理吸引法3、求同存异法4、角色互换法（二）技巧不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。可借鉴戴尔卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。l教学建议：1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练。第九章第九章 秘书与领导的心理互动秘书与领导的心理互动l引言：在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。第一节第一节 秘书与领导关系的实质秘书与领导关系的实质一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。（一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。（二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。（三）秘书与领导的交往重点是角色交往二、秘书与领导关系的实质是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。（一）政治上的同志关系是占第一位的关系政治上权利平等，权力同等，目标一致。（二）组织上的上、下级关系职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。（三）地位上的从属关系工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。（四）工作上的服务关系是本质特征（五）人格上的平等关系无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。第二节第二节 秘书与领导心理互动分析秘书与领导心理互动分析l秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。一、领导对秘书的心理影响（一）影响的心理因素1、依从低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权势为基础，心理上是一种依从关系。2、认同是高一级的、主动的、自觉的，以吸引为基础，亲近、和谐的心理关系。3、内化高级的强烈的、高度自觉的、持久的，以崇拜为基础，内心的折服。（二）影响的主要方式1、感染情绪的作用外在的影响2、暗示含蓄的方式进行信息发放，无压力而简明3、服从外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从（三）领导对秘书影响的社会因素（三影响力类型基础构成因素特征强制性影响法定性权力职位资历权威性、不可抗拒性、强制性自然性影响素质、人际关系品格、能力、知识、情感深刻性、感染性、自觉性传统性影响文化、历史、习惯、观念民族文化、组织文化、群体文化隐蔽性、无标准性、难改变性上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的，通常呈现出主动的状态。二、秘书对领导的心理影响（一）影响的心理因素1、依从树立领导的权威，排除心理障碍，消除矛盾心理，自觉服从领导，正确对待权力。2、认同自觉自愿，心悦诚服，和谐一致。3、内化细心体察，默契配合，自觉的追随，合理的崇拜，融汇入理念之中。（二）影响的主要方式1、感染由外在向内在的感染转化，由情绪感染向情感感染转化，追求理性的创造性的积极的感染。2、暗示默契、配合，心灵的回应，主动接收，过滤信息，达到心领神会。3、服从自觉的服务，自愿的尊从，积极的服从，理智的服从。l秘书对领导的影响一般处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与领导的心理关系，必须化被动为主动，因势利导，顺理成章，成功调适，这更需要掌握心理互动的诀窍。第三节第三节 秘书与领导班子的心理关系秘书与领导班子的心理关系l了解领导班子的含义，秘书善于处理与领导班子关系意义，懂得从哪些方面着手处理好这种关系。一、全面了解所在单位的领导背景和状况（一）了解所在单位的领导体制1、集体领导制党委领导下的行政首长负责制2、行政首长负责制领导班子负责制3、股份制董事会经理监事会股东会4、合伙制l领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。（二）熟悉本单位的领导环境1、人、财、物、供、产、销2、领导班子内部具体分工情况3、单位的历史沿革（三）掌握领导班子成员的情况1、结构年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识2、品质思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术3、个性兴趣、爱好、气质、性格、需要（四）分析本单位的领导形态1、锥型极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主2、蹄型二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散3、台型团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导l全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。二、秘书与领导班子关系的处理（一）坚持原则1、按章办事，公正廉明2、职权划分，单向请示3、对各领导同等尊重4、维护领导班子的团结（二）反对错误的或不当的心理行为1、违章违规操作2、多头请示，制造矛盾。3、顾此失彼，感情用事。4、盲目介入，褒此贬彼。第四节第四节 注重方法运用技巧注重方法运用技巧一、把握分寸节度合理讲诚实而不做假弄权当参谋而不自以为是持公正而不偏私狭隘受批评而不急不怨受表扬而不骄不躁受委屈而不悲不恼受重用而不狂不傲二、方法多样技巧善用l四适：适时、适地、适人、适言l教学建议：1、秘书与领导的心理互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书与领导关系的实质入手，作双向互动的心理关系的探讨。2、适当选用案例，进行分析，印证心理学原理。3、可运用情景模拟分析，如，作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色，履行职责。第十章第十章 秘书群体的结构优化秘书群体的结构优化l一、群体概述l二、秘书群体结构优化的内容三、秘书群体心理结构优化（一）心理认同感（二）心理相容性（三）心理互补性（四）心理互适性四、实现秘书群体结构优化的途径第十一章第十一章 秘书的工作激励秘书的工作激励l引言：人的心理活动及行为的规律是从需要引发动机，由动机发动行为，向目标进发，需要满足后，又产生新的需要，从而导致新的动机，新的行为，达到新的目标，循环往复，以至无穷。此过程中，须有源源不绝的激励力量，主要的是来源于心理的激励。一、秘书的需要（一）需要概念的内涵（二）需要的种类（三）马斯洛的需要层次理论把人的需要分成五种类型，结构如层级塔，是由低到高，有层次的组合，是由低到高的满足过程，分析了多种需要之间相互依赖的关系。马斯洛的理论有其值得借鉴的心理学上的意义，也有值得完善提高的地方。l社交需要l尊重需要l社交需要l安全需要l生理需要（四）秘书的需要以职业需要为主带动其他需要1、政治上要求进步2、业务上进修提高3、工作中发挥才能4、生活上改善提高二、秘书的动机（一）动机的内涵及其与需要，与行为的关系（二）动机的种类l自然动机与社会动机l内部动机与外部动机l主导动机与辅助动机l暂时动机与长时动机（三）秘书工作动机的特点1、以就业为目的2、以职业兴趣为目的3、以成就需要为目的三、秘书的工作激励（一）理论概述1、激励概念2、激励的重要性3、激励的方式4、激励理论简介4、激励理论简介（1）内容型激励理论以人的需要的满足作为出发点来研究，如何有效地激发人的工作动机。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的“双因素理论”。（2）过程型激励理论研究从动机的产生到采取行动的心理过程。弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。（3）行为改造型激励理论研究如何转化并改造人的行为，变消极行为为积极行为。斯金纳的强化理论、挫折理论等。（二）激励力量形成的因素分析公式：F=VE激励量目标效价实现概率高高高中中中低低低低高低低低高激励力量是目标效价和实现概率的乘积，只有两者都高并有条件的组合，才能获得激励力量，因此，必须做到：1、目标的制订必须做到科学、合理2、目标的效价高3、目标的实现概率高4、目标效价和实现概率高、激励力量才会大。（三）秘书工作激励的几种有效方式1、目标激励2、参与激励3、奖励奖励4、关怀激励5、支持激励第十二章第十二章 秘书的心理卫生秘书的心理卫生l第一节第一节 秘书的心理健康秘书的心理健康l第二节第二节 秘书的心理挫折及预防秘书的心理挫折及预防l第四节第四节 秘书心理健康的实现秘书心理健康的实现第一节第一节 秘书的心理健康秘书的心理健康一、心理卫生的概念及研究（一）健康的概念指人的身体精神和社会适应性。身体健康，精神无疾病。心理卫生概念：一切旨在改进和保持，有良好的社会适应性，心理健康的措施。（二）心理卫生的研究心理卫生研究的国际化及其对提高人们健康水平的意义。二、对心理致病的研究（一）致病的生理机制（二）社会因素的影响三、秘书心理卫生的研究从职业特点的角度进行研究（一）角色地位的从属性，辅助性，把握不好会致病。（二）秘书工作在人人系统，人际关系的处理不当会致病。（三）收入水平，经济状况不够优良会致病。（四）工作压力大，竞争加剧不能适应会致病。（五）社会地位尚需提高认识不正确会致病。第二节第二节 秘书的心理挫折及预防秘书的心理挫折及预防一、心理挫折是人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。二、挫折的类型（一）从不同的角度划分从持续性的角度短暂的挫折长期的挫折大挫折从对人的作用的角度中挫折小挫折学习挫折从内容的角度生活挫折社交挫折工作挫折（二）秘书工作中常遇的挫折1、社会地位的挫折2、工作中的挫折3、学习中的挫折4、社交中的挫折5、生活中的挫折三、挫折成因分析（一）外在原因自然、环境、教育、家庭、社会（二）内在原因生理、心理、个性、经验、思想、抱负水准四、对挫折的心理反应（一）消极的反应程度由轻到重焦虑、逃避、防卫、冷漠、固着、退化、压抑、攻击（二）积极的反应力度由弱到强冷静、直面、变通、替代、坚毅、升华（三）挫折容忍力个体遇到挫折时使自己的行为免于失常的能力。秘书应结合自身的职业活动，形成对挫折的积极反映，练就挫折容忍力，要预防和拒绝消极反应的产生。对保持和促进心理健康有极重要的作用。第四节第四节 秘书心理健康的实现秘书心理健康的实现一、心理健康的标准（一）要有充分的安全感（二）要悦纳自我（三）要建立合理的目标（四）要保持个性的完善和和谐（五）要善于与人相处（六）要善于控制情绪（七）要增强社会适应性（八）不断学习与探索（九）要善于扬长避短（十）要适当满足个人需要二、实现秘书心理健康的方法（一）树立正确的人生观（二）确定适当的抱负水准（三）克服不良心理的影响（四）培养心理调适能力（五）积极参加各种有益的活动（六）克服不良嗜好（七）参加体育锻炼（八）学习心理卫生知识