移动电子渠道运营思路及规划交流.pptx
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1、中国移动电子渠道运营中国移动电子渠道运营思路及规划交流思路及规划交流公司简介 电渠运营总体思路运营实施方案目目 录录公司概况公司概况公司简介公司简介炎黄新星于炎黄新星于19991999年诞生于美国硅谷年诞生于美国硅谷总部设在北京,在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司;在江西、宁夏、海总部设在北京,在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司;在江西、宁夏、海 南、广西、山西等地设有办事处。南、广西、山西等地设有办事处。公司注册资本公司注册资本6,6506,650万,万,资金实力雄厚资金实力雄厚人员规模:人员规模:400400人,工程技术人员比重超过人,工程技术人员比重超过70%70%国家认证高新技
2、术企业、系统集成企业国家认证高新技术企业、系统集成企业公司概况公司概况公司简介公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司北京炎黄新星网络科技有限公司 -国内领先的互联网及电子商务领域的独国内领先的互联网及电子商务领域的独立软件开发商及运营服务提供商立软件开发商及运营服务提供商。合作伙伴合作伙伴 BEAIBMHPSUN BEAIBMHPSUN 国外知名国外知名厂商长期合作伙伴,合作开发如厂商长期合作伙伴,合作开发如北京社保、工商银行门户等多个北京社保、工商银行门户等多个大型项目大型项目炎黄新星炎黄新星 定位于国内大型企业定位于国内大型企业IT IT技术服务市场,多年来承建了众多大型电信运营技术服务市场
3、,多年来承建了众多大型电信运营商级应用平台、互联网系统,服务于国内知名企业如商级应用平台、互联网系统,服务于国内知名企业如中国移动中国移动、中国联通、中国电信、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业等企业公司概况公司概况公司简介公司简介北京天津山东安徽上海广西广西江西河北福建辽宁内蒙古宁夏海南海南重庆重庆山西贵州湖南湖南河南炎黄新星客户分布全国炎黄新星客户分布全国20个省份个省份浙江对
4、系统建设、运营全程参与对系统建设、运营全程参与公司简介公司简介1业务咨询需求调研2设计策划原型设计:交互式演进3技术开发以技术平台为 基础4系统维护 优化建议5运营 管理服务一体化网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务网站及电子渠道运营服务网
5、站及电子渠道运营服务5 5 大大 服服 务务炎黄新星服务理念炎黄新星服务理念-让客户满意,为客户的客户服务!让客户满意,为客户的客户服务!公司简介公司简介成熟的电子渠道系统运营商成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-2011年移动电子商务入围厂商,中标承建多省移动电子商务系统完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等移动网上业务系统建设运营,包括门户网站、网上营业厅、网上商城、WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等;参与中国移动业务规范编写,包括电子商务规范、业务百分百规范、门户网站安全技术规范等中国联通2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务
6、系统目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。成功案例成功案例-中国移动中国移动公司简介公司简介山西移动网上商城山西移动网上商城 福建移动网上商城福建移动网上商城 (含(含1258012580)重庆移动网上商城重庆移动网上商城 安徽移动网上商城(含安徽移动网上商城(含1258012580)海南移动网上商城海南移动网上商城 江西移动网上商城江西移动网上商城宁夏移动网上营业厅宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅福建移动网上营业厅江西移动网上营业厅江西移动网上营业厅(客户端客户端)
7、广西、山西移动广西、山西移动FLASHFLASH网上营业厅网上营业厅浙江移动网上营业厅浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅海南移动网上营业厅福建移动门户网站(福建移动门户网站(1-41-4期)期)海南移动门户网站(海南移动门户网站(3-43-4期)期)山西移动门户网站(山西移动门户网站(1-31-3期)期)宁夏移动门户网站宁夏移动门户网站广西移动门户网站广西移动门户网站 江西移动门户网站江西移动门户网站浙江移动门户网站浙江移动门户网站 山西移动门户网站山西移动门户网站SSOSSO工程工程 福建移动门户网站福建移动门户网站SSOSSO工程工程 河北移动门户网站河北移动门户网站SSOSSO工程工
8、程 江西移动门户网站江西移动门户网站SSOSSO工程工程 宁夏移动门户网站宁夏移动门户网站SSOSSO工程工程 河北移动门户网站河北移动门户网站SSOSSO工程工程 其它其它山东移动网上支付系统山东移动网上支付系统福建移动办公助理系统(福建移动办公助理系统(1-41-4期)期)移动梦网移动梦网UMSUMS平台(平台(5 5省试点)省试点)江苏移动爱心工程江苏移动爱心工程广西移动门户网站广西移动门户网站SSOSSO工程工程 海南移动门户网站海南移动门户网站SSOSSO工程工程 成功案例成功案例-中国联通中国联通公司简介公司简介 中国联通企业门户网站中国联通企业门户网站 中国联通中国联通A A股网
9、站股网站联通总部联通总部0505年门户网站整合年门户网站整合 福建联通福建联通0505年门户网站整合年门户网站整合 上海联通上海联通0505年门户网站整合年门户网站整合 湖北联通湖北联通0505年门户网站整合年门户网站整合 湖南联通湖南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 河南联通河南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 海南联通海南联通0505年门户网站整合年门户网站整合 江西联通江西联通0505年门户网站整合年门户网站整合 北京联通北京联通0505年门户网站整合年门户网站整合 山东联通山东联通0505年门户网站整合年门户网站整合 联通总部联通总部IPhoneIPhone门户网站门户
10、网站 黑龙江联通黑龙江联通SPSP增值门户网站增值门户网站上海联通电子商务系统上海联通电子商务系统 联通总部联通总部ECSECS系统(含网上营业厅)联通总部短信营业厅系统(含网上营业厅)联通总部短信营业厅联通总部联通总部WAPWAP营业厅营业厅 湖北联通短信营业厅湖北联通短信营业厅联通总部联通总部IphoneIphone客户端客户端 湖南联通短信营业厅湖南联通短信营业厅湖南联通门户网站湖南联通门户网站SSOSSO工程工程 其它联通总部中间账户系统联通总部中间账户系统联通总部统一通知平台联通总部统一通知平台联通总部内部联通总部内部OAOA系统系统联通总部项目管理平台系统联通总部项目管理平台系统成
11、功案例成功案例-大型企业网站建设大型企业网站建设公司简介公司简介中国家庭网中国家庭网 中国电信数据局海关电子报税系统中国电信数据局海关电子报税系统合肥电信公众缴费平台合肥电信公众缴费平台 网交会系统(网交会系统(7 7省电信)省电信)天津网通企信通天津网通企信通 铁通成长铁通成长E E站网络教育门户网站站网络教育门户网站合肥电信公众服务平台合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站长城宽带网络增值服务社区网站中国卫通门户网站中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户江西电信信息田园门户内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台中荷人寿门户网站及业务同仁网中荷人
12、寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站友邦保险公司门户网站 友邦保险公司友邦保险公司INTRANETINTRANET网站系统网站系统 太平洋保险公司门户网站太平洋保险公司门户网站 其它运营商其它运营商成功案例成功案例保险行业保险行业其它行业其它行业开心辞典开心辞典(0202年年7 7月后,由央视自己支持)月后,由央视自己支持)八佰拜网上商城八佰拜网上商城 中国邮政中国邮政183183网站网站 海龙电子商城网络系统海龙电子商城网络系统 松下魔力盒网站系统松下魔力盒网站系统 中电投统一消息平台中电投统一消息平台 新奥燃气网站(一期、二期)新奥燃气网站(一期、二期)中电投办公助理系统中电投办公
13、助理系统 曹安商贸城电子商务平台曹安商贸城电子商务平台 劳动部社会保险系统劳动部社会保险系统 领土网络游戏卡平台及计费系统领土网络游戏卡平台及计费系统 青牛软件网上商城青牛软件网上商城福建龙岩政府通用信息平台福建龙岩政府通用信息平台 阳光阳光100 SCM100 SCM信息系统信息系统公司运营优势总结公司运营优势总结公司简介公司简介丰富的电信级网站策划设计经验丰富的电信级网站策划设计经验 有丰富的电信网站策划、设计经有丰富的电信网站策划、设计经验,策划并设计过多省中国移动、验,策划并设计过多省中国移动、中国联通、中国电信的门户网站、中国联通、中国电信的门户网站、网上营业厅、网上商城、电子商网上
14、营业厅、网上商城、电子商务系统务系统丰富的大型网站运营经验丰富的大型网站运营经验 自主策划、运营第一礼品网自主策划、运营第一礼品网800BUY800BUY(),有着),有着丰富的营销策划经验。丰富的营销策划经验。专业的策划设计团队专业的策划设计团队 一流的美术策划、设计、制作团一流的美术策划、设计、制作团队,其中高级美术设计师大都来队,其中高级美术设计师大都来自中央美院等知名院校,多年从自中央美院等知名院校,多年从事美术专业设计,具备专业精神事美术专业设计,具备专业精神注重服务注重服务 公司拥有专业化的运营服务中心公司拥有专业化的运营服务中心,符合电信级服务标准,公司,符合电信级服务标准,公司
15、秉承秉承“让客户的客户满意让客户的客户满意”的的服务宗旨服务宗旨公司优势总结电渠运营总体思路 公司介绍运营实施方案目目 录录电子渠道发展的几个阶段电子渠道发展的几个阶段电渠运营总体思路电渠运营总体思路以介绍企业信息为主。企业门户业务服务型网站2 服务营销电子商务门户3具有强电子商务功能的综合信息门户,成为信息生活服务平台。信息服务社区平台41第二阶段第一阶段第三阶段第四阶段 为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉建议等业务服务的门户网站,拓展服务渠道。在为用户提供网上营业厅等服务基础上,逐步开展网上营销业务,多功能整合,为客户提供个性化门户网站服务。电渠运营总体思路电渠运营总体思路背
16、景及现状根据集团精神“加快发展电子渠道,将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道”移动电子渠道存在“业务办理占比低,短信、IVR使用量高”特点;移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强,但缺乏专业的运营支撑团队,系统缺乏运营未策略性充分推广;通过运营项目实施,全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力;通过运营,策略化引导、转化、分流,快速提升运营指标,加快电子渠道发展;建立一整套有效的电子渠道运营体系,保证电子渠道运营能力持续优化提升。目标策略原则快速落实立见成效形成体系持续改进质量保障合作运营目标及实施规划合作运营目标及实施规划电渠运营总体思路电渠运营总体思路p运营管理运营管理结合移动市场
17、环境对电子渠道(含网、掌、短、自助终端、IVR渠道)运营进行研究及定位,并制定电子渠道运营规划及措施;在合作运营过程中,具备体系化的运营方法及手段保障运营目标的达成及实施落地;p运营推广运营推广针对移动目前电子渠道发展现状,制定移动电子渠道内部传播及外部推广的策略规划;提供电子渠道分渠道具体推广措施;具备电子渠道营销推广资源及手段;p运营分析运营分析针对移动电子渠道现状制定运营分析规划,对各类渠道数据进行深入梳理、挖掘及分析;提供成熟的运营分析工具及方法。运营实施方案 公司介绍电渠运营总体思路目目 录录目录目录电渠运营服务方案电渠运营服务方案营销活动策划营销活动策划运营管理运营管理 思路:思路
18、:营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分,良好的活动策划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜的作用,而一个良好的活动的开展就需要精心的构思,严密的逻辑策划,所以活动前期的策划是很重要的,以下将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程:在策划一个活动之前,需要首先明确要做什么,要达到的目的,以及营销活动意义所在。确定主题丰富主题突出主题展开想象和联想,把各个部分的点用文字准确清晰的进行描述。首先要给整个活动页面做整体上的布局,并要围绕主题来设计,体现主题思想,把整体的框架个设计好了后,然后对每个小版块进行规划,从各个不同的角度运用不同的方式来突显它。针对移动业务的特点,平时简历
19、营销活动素材库,收集相关的图片、动画等页面素材,创建CMS模板库,并进行分类。在具体的营销活动策划案中,可以从中调最接近主题的素材,精益求精,以便达到最佳的表达效果。策划实例移动增值业务俱乐部客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理建立UE/UI优化流程及机制 采用三对管理法体验性质量控制流程,对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准,达到同品行业内较高水平,同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提
20、案跟标报告月月度度优优化化需需求求报报告告体体验验性性质质量量控控制制流流程程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标:广东移动、浙江移动功能对标:不同功能设立不同标杆竞争对标:联通集团、中国电信实施标准:移动门户规范移动网站体验规范客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理建立优化流程及机制UI/UE优化改造分析优化改造分析使用流程优化三次点击原则视觉关注原则不假思索原则个性化推送原则不动手原则网站网状构架实现功能项关联推动产品项关联推动帮助项关联推动便捷通道知识库门户网厅建设-实现集团UI/UE符合UI/UE规范栏目业务规范化引用标准模板网厅数据专区其他:门户电子渠
21、道一体化【ONE CM】一点登录,全网访问网厅、自助终端、手机厅:页面、流程统一交互流程渠道互动、统一服务营销结合现状的规划思路符合UIUE基础上形成移动特色流程人性化设计网状构架信息联动数据营销专区集团专区SSO统一登录渠道结合与互动触摸式、人性化、多媒体化、随时随地的终端发展方向功能扩充性能提升设计优化业务功能升级内容优化界面优化流程优化功能完善渠道互动运营管理运营管理客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理全渠道触点营销运营流程触点列表营销宽表人群模型经营分析系统行为分析系统 实现全渠道触点营销统一运营机制,可有效实现针对用户的服务引导、销售推荐,实现“向适合的人、在适合的时间、
22、适合的方式推荐适合的服务和产品”的目标,提高转化率。梳理关键路径,识别热点触点,输入触点列表;分析特征人群模型,维护特征人群列表;配置、优化触点筛选模型;配置、输入营销投放内容定义触点、人群、营销内容资源关系分析触点营销转化率营销短信内容资源营销网站内容资源营销彩信内容资源触点营销工作流程用户访问某节点;渠道系统判断为“热触点,触发营销引擎;营销引擎接受后,根据触点编号,检索营销宽表;营销宽表,映射营销内容执行营销策略业务流程营销引擎触点营销工作组推荐强度客户体验优化建议客户体验优化建议运营管理运营管理触点营销工作流程是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理,如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛
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- 关 键 词:
- 移动 电子 渠道 运营 思路 规划 交流
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