领导小组的技巧资料.pptx
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1、第七讲领导小组的技巧内容概要带领小组的基本技巧带领小组的基本技巧1小组促进和干预的技巧小组促进和干预的技巧2带领小组的基本技巧带领小组的基本技巧积极倾听反映澄清总结微型演讲和提供信息鼓励和支持基调的设定眼睛的应用识别同盟者一、积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的 和非语言的信息,也包括通过语言的和非语言的 途径让倾诉者了解你的倾听和关注。主要技巧:主要技巧:(1)倾听谈话者,用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听;(2)用眼睛扫视全体成员,倾听和观察他们的语言和非语言的姿态,特别是面部表情和身体移动;(3)用语言和非语言的方式,将你听到和观察到的内容挖掘出来,适度地表达
2、出来,让全体成员知道。一、积极倾听意义:借工作者生理、心理的专注与聆听,来掌握成员表达的语言和非语言的真正内容。要点:积极倾听不是被动接受信息的过程,而是一个主动过程。功能:给予成员关注,尊重他们的表达,鼓励他们自我开放和自我检讨。一、积极倾听倾听时应注意以下方面:倾听时应注意以下方面:(1)听的过程也包含着对非语言信息的关注(成员的表情、肢体语言和声调变化等)。(2)不但听成员说他的故事,而且听他的感受。(3)听时内心尽量不作评价。原因:一是评价容易产生情绪,影响专业能力;二是在没有充分掌握情境之前所作的评价会影响对整体事件的评估。(4)听的过程中注意结构化。一、积极倾听(案例1)小华:小华
3、:“我妈是为了我才没有再结婚。她一个人把我拉扯大,很不容易。我也很想什么事情都让她高兴,所以大部分的事情都听她的。可是我和男朋友小刚的事,让我觉得不知道怎么办才好,我妈说小刚不适合我,但她又说如果我特别喜欢小刚的话,她也不会干涉我。可是只要小刚打电话找我或我们两个出去,我妈就很不高兴,还常常叹气、偷偷地哭。看到她这样,我就想和小刚分手算了。可是跟小刚一提这事儿,他又很生气弄得我两头不是人。嗨,有时候,觉得活着真累也真难。”领导者:领导者:“小华,听起来你是很想通过孝顺你妈妈,通过凡事都让她高兴来回报母亲一直没有再结婚的牺牲。你好像也很爱小刚,在乎小刚的反应。你生活中两个你最重视的人在同时给你压
4、力,让你觉得左右为难”领导者:领导者:“这件事好像对大家的触动挺大的?”一、积极倾听(示例)成员甲:成员甲:哎,不知道为什么,最近我总是没来由地有一种紧张感,我的英语四级已经第三次没过了(眼睛看着工作者)工作者:工作者:噢,第三次了。(眼睛注视着他,身体前倾,表情自然,眼神鼓励)成员甲:成员甲:是啊,第三次,还有最后的一次机会,考不过,毕业前我就拿不到学位了,怎么和我爸妈说?我觉得自己真是太失败了。工作者:工作者:四级对你很重要,你很担心,老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他,点点头)成员乙:成员乙:不奇怪,当年我第二次考四级前的感觉和你也有点像。二、反映二、反映反映反映是同感的传达过程
5、,主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。目的:目的:既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受,又让他知道你听懂了他、了解他。领导者对小组的反映有三个层次:领导者对小组的反映有三个层次:(1)对某个组员的反映;(2)对两个或更多组员就某一话题的反映;(3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。二、反映(案例)二、反映(案例)志强:“小的时候,觉得父母好像是世界上最能干的人,似乎什么事情都挺好。现在长大了才发现,原来根本不是那回事儿。我妈这人最近不知道怎么搞的,工作上老觉得有人和她过不去。在家里跟我爸又出了问题。她每天打很多电话给我爸,如果他手机关机,就打电话给我,跟我哭
6、。我有时打电话给我爸,劝我爸多关心关心我妈,可我爸也是一肚子委屈,抱怨我妈疑心大、脾气大,叫人不知道如何应付,落得我还得安慰我爸”领导者:“你很想帮助父母,但不知道该怎么办。你对他们是不是有些失望?”二、反映(案例)二、反映(案例)李丽:“我父母老是为了些小事情争吵不休。每次出现这种情况,我就觉得特别心烦。”张叶:“我父母前几年离婚了。看他们现在过得也都不好,我心里特别不舒服。也不知道他们在胡闹什么。”领导者:“听起来你们两个都对父母处理问题的方式不解和不满。”领导者:“大家对这件事情好像有很多话想说。”二、反映(示例二、反映(示例1 1)小利:我不确定在这儿我会做得怎么样。我对这一切还感到有
7、一点不舒服,但我的确想由此开始使我的生活有一些改变。领导者:小利,看上去在这一时刻你感到这个小组既令人兴奋又让人害怕。二、反映(示例二、反映(示例2 2)张雨:找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各种地方去,感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西。付民:是啊,那也是我的感受。有时我宁愿呆在家里,一想到要去面对那些自大的接待员我就吓得要命。领导者:听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情是处理低人一等的感受。三三、澄清、澄清澄清澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。意义:意义:成员的表达不清楚时,工作者协助他们理清让人困惑、混乱的表达。澄清的内容:澄清的
8、内容:包括不清楚或不熟悉的词语;抽象或不明确的具有象征意义的话语;模糊或令人费解的内容等。三三、澄清、澄清注意:注意:澄清成员的感受,可通过提出简单的问题,以澄清成员的概念;或是将澄清的意图融入同理反应的句子中。注意澄清时的语气和表达,要让成员感受到工作者的真诚和了解的诚意。三三、澄清、澄清“你的意思是”“你是说”“你可以再说一遍,或者举一个例子说明一下吗?”“我有点困惑,我试着把我听到的说一遍,你听听看是不是这样”“你看起来很不高兴,不仅因为爸爸没有答应你的要求,而且他好像根本就没有注意听你讲话,你感到自己没有被关注,是吗?”“虽然你们是在一个小组里,但是因为你们对这件事的看法不同,所以你们
9、好像分成几种,我试着说一下我听到的,然后听听你们的看法”三三、澄清(示例、澄清(示例1 1)颖文:我不知道为什么我妈妈不能理解我呢?亚菲:我妈妈和你妈妈一样,大概天下的妈妈都一样。工作者:亚菲,我知道你很关心颖文,但让我们来听听看,到底发生了什么,使得颖文这样想的。颖文说妈妈不理解,你指的是哪方面呢?是学习上?是与人交往上?还是其他方面?三三、澄清(示例、澄清(示例2 2)刘佳:这个世界一直都是个男权的世界,女性永远得不到认同,得不到理解,找工作、在家庭中,到处都是这样,这叫她们如何去面对?工作者:王刚,我看见你皱紧了眉头,看起来很困惑,我不大确定你是否理解刘佳的话,你能不能把你听到的,说一遍
10、,并问问刘佳是不是这样?三三、澄清(示例、澄清(示例3 3)艾伦:“有些时候我觉得我快要发疯了,不过我知道我只是因为离婚而失去了平衡。我妈妈说:孩子们该怎么办呢?我8岁的女儿昨晚一直在哭,这就是我的生活。我必须要摆脱它,我不知道我丈夫是怎么做到的。”领导者:“艾伦,你已经说了许多内容。我想试试看澄清你现在的感受,如果我说得不对请你告诉我。一部分的你在说离婚是正确的,另外一部分的你在说:也许是我自私。其他部分的你想要检查自身看看你是否有一些相互冲突的观点。”三三、澄清(示例、澄清(示例4 4)丹尼:“我想养条狗,但妈妈不允许。我知道养狗对我有好处,她说我不会照料它,就像那只兔子,但那时我才8岁,
11、现在我已经11岁了。我知道我会在学校里表现更好,我希望我妈妈不要对我那么苛刻”。领导者:“有谁认为自己理解丹尼对他妈妈和对养只宠物的感受?”莉莉:“我想我理解。丹尼有时很孤单,感到有个宠物朋友会对他有帮助。如果有只狗,他就会有个说话的对象和玩耍的同伴,那会让他觉得好些。然后他就会在学校中表现更好。他认为他妈妈太苛刻,但我想他知道她不是,她只是不希望照顾那条狗。她可能和我妈妈一样觉得照顾孩子就够她忙了”。领导者:“听上去很对,莉莉。丹尼,你觉得莉莉说得对吗?”三三、澄清、澄清澄清的方法:澄清的方法:第一,运用开放式的提问,获得更多信息。第二,可以采用重述的方法,将组员混杂在一起的信息重新排列。第
12、三,请其他的组员帮助澄清。第一,运用开放式的提问,获得更多信息。第一,运用开放式的提问,获得更多信息。小敏:“我觉得张叶和李丽的苦恼,问题不在于他们的父母,而在于他们自己。”领导者:“能进一步讲讲为什么吗?”第二,可以采用重述的方法,将组员混杂在一起第二,可以采用重述的方法,将组员混杂在一起的信息重新排列。的信息重新排列。李丽:“我知道我必须摆脱出来,否则特别影响我的情绪,搞得我什么事情都做不了。可我这样也太自私了。他们是我的父母,身体也不好,我总得想办法让他们幸福一点。不知道他们还有没有希望”领导者:“你的感觉好像很复杂。一个你在说,不要太多参与父母的事情,他们是独立的大人了,应该能够处理好
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