2024年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书.pdf
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1、打造可持续的员工体验智现在 致未来2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书目录Part 1:美世敬业度研究 2Part 2:中国员工敬业度与活力度现状 4Part 3:中国员工的关键驱动因素趋势 9Part 4:不同行业的员工状态分析 10Part 5:员工体验未来的趋势-持续激发员工活力 13Part 6:塑造可持续的员工体验案例分享 19Part 7:行动计划 212024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书1Part 1:美世敬业度研究美世研究表明,员工状态发展至今,经历了三大阶段的改变。从 20 世纪初,员工的满意源于对工资、福利和安全的基本需求,到过去的 25 年,员工的敬业
2、来自成就感、同事情谊和被公平对待,再到近些年,AI 的横空出世改变了人们的工作方式与工作体验,员工更加追求个人成长来保持自身的竞争力,乐于用创新的思维去解决工作中的挑战并不断激发自身潜能。在对全球 800 多家来自各行各业的 HR 和业务领导者进行的调研后,美世发现充满活力的员工能够通过自身的能动性,保持良好的状态,激发自己潜能,从而更持续地保持这种良好的状态,实现蓬勃发展,美世通过活力度来帮助企业衡量人才的可持续性。员工状态的演变 基本的需求能得到满足,薪酬福利,工作安全感等 只把工作当作一个谋生的工具和手段,日常工作尽量不出错,保证自己不因犯错被辞退 当薪酬福利,工作安全能被其他公司满足的
3、时候,会跳槽 把工作不仅当作谋生的工具,更当作一份事业,努力完成自己的日常工作和业绩目标 为在公司工作感到自豪,愿意推荐他人到公司工作 愿意留在公司 主动思考如何通过创新的方式给公司创造更多的价值 对自身的成长有更高的诉求,希望能承担更有挑战的工作职责,潜能得到更好的发挥 在团队中总是最有热情和最积极的,在遇到困难时能将自己的正能量带给周围的人满意敬业充满活力2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书2通过员工是否愿意留任或推荐他人加入公司、是否充满动力、以及是否有自豪感,来评估员工的敬业度。根据员工是否感受到充满活力、是否被授权来高效的开展工作、以及能否在公司成长并充分发挥自己的潜能,去
4、衡量员工的活力度。美世员工状态指标:3C 员工敬业度与 3E 员工活力度模型员工敬业度3C员工活力度3E激情CAPTIVATED有自豪感忠诚COMMITTED贡献CONTRIBUTING愿意留任,推荐充满动力帮助企业取得成功赋能Enabled成长并充分发挥潜能能量Energized授权Empowered保持身心健康被授权并保持与组织的链接备注:更多美世敬业度方法论介绍请查看2023年美世员工敬业度白皮书2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书3Part 2:中国员工敬业度与活力度现状根据美世最新全球员工敬业度调研结果:中国大陆地区员工敬业度平均水平为 83 分,高于全球平均水平 77 分
5、,处于亚洲地区的中上位置。中国、亚洲地区、大中华区的敬业度水平均有轻微上升,但全球敬业度水平略有下降。发达国家或地区的员工对工作的期待更高,其敬业度分数和去年比有所下降。中国员工敬业度处于亚洲地区中上水平亚洲国家或地区敬业度分数对比100806040200越南缅甸9287印度85菲律宾84中国83印尼82泰国81马来西亚77中国台湾75新加坡74中国香港70韩国68日本59中国全球亚洲地区大中华区 积极(敬业)中立及消极 积极(敬业)中立及消极83%77%77%77%77%80%80%备注:箭头为2022与2024员工敬业度的差值亚洲地区平均 772024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书
6、42024 年中国大陆地区员工活力度平均水平为 79 分,高于全球平均水平 71 分。中国、全球、亚洲地区及大中华区的员工活力度均低于其敬业度,员工活力度可以进一步优化。员工活力度低于敬业度中国全球亚洲地区大中华区 积极(活力)中立及消极 积极(活力)中立及消极79%71%71%72%72%76%76%数据来源:美世2024年全球员工敬业度调研结果2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书5中国大陆地区敬业度的水平连续两年稳定提高,从敬业度具体题目得分来看,敬业度整体分数的提高主要源于推荐和留任意愿分数的提高。2024 中国员工的自豪感和努力意愿依然得分较高,但并没有增长,而推荐和留任意愿
7、连续两年持续提高。与 2022 对比,2024 中国员工的推荐和留用意愿增长了 3%。中国过去三年员工敬业度趋势在公司工作让我有自豪感我会推荐我的朋友加入公司即使其他公司提供相同的报酬和福利,我也会选择留在公司我有动力付出额外努力,帮助公司取得成功敬业度得分8090100706050403020100202220232024818283备注:美世敬业度由忠诚、推荐、贡献、自豪四个题目组成,2024年的敬业度得分为过去5年(2019-2023年)所有参调公司的平均分,以此类推2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书6中国大陆地区活力度的水平在过去三年没有明显变化,从活力度具体题目得分来看,
8、员工在处理压力方面得分依然最高,同时越来越多员工感受到被合理授权来自主展开工作,但是在发挥潜能方面依然有待提升,而且在工作岗位上充满能量和发挥潜能的分数,均在 2023 年上升之后,2024 出现下降。中国大陆的员工的留用意愿持续提高,且越来越多的员工被合理授权,能自主展开工作,但相比 2023,2024 中国大陆的员工对工作的热情出现下降,而且能够发挥潜能依然有待提高。中国过去三年员工活力度趋势备注:美世活力度由能量、压力、授权、潜能四个题目组成,2024年的活力度得分为过去5年(2019-2023年)所有参调公司的平均分,以此类推我在现在的工作岗位上充满能量和热情我能很好地处理工作中的压力
9、在工作中,我被合理授权,能够自主开展工作我相信在这家公司我能发挥自己的全部潜能活力度得分80901007060504030201002022202320247978792024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书7基于美世动态一致模型下的标准问卷,除敬业度和活力度的核心 8 题之外,我们还设计了 50+题目,这些题目对员工敬业度和活力度具有驱动作用,通过对过去五年的所有参调企业得分进行分析。我们发现中国企业在如下五个题目上得分较高,大部分员工清楚自己的工作与公司目标的关联,认为公司能从错误中吸取教训,员工具有团队精神,直接上级会对员工表达认可,并且员工会对结果负责。同时我们发现中国企业在薪酬
10、制度方面依然有待提高,虽然员工对薪酬公平性的认可度比 2023 提高了 3 分,但依然是得分最低的题目,其次是员工表现和获得回报的关联性。除此之外,中国员工对于能自由表达想法,管理的有效性以及可以达到职业目标的认可度较低。员工体验调研得分最高的五项员工体验调研得分最低的五项我清楚地了解自己的工作如何有助于公司目标的达成公平的奖酬工作/战略相连学习的环境团队合作认可问责绩效奖励心理安全运行良好的组织有前途的职业在我工作的地方,我们能从错误中吸取教训我工作的团队具有合作精神和团队精神我出色完成工作时,我的直属经理会认可我的表现这里的员工对结果负责91%90%89%88%87%我在工作中得到了公平的
11、报酬我的表现越好,获得的回报就越多我可以自由地说出自己的想法而不必担心带来不良后果公司是管理有效,运行良好的组织我认为我可以在这家公司达成我的职业目标66%69%74%74%75%111132数据来源:美世2024年中国员工敬业度调研结果2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书8Part 3:中国员工的关键驱动因素趋势进一步对中国员工的数据进行相关性分析,可以发现对中国员工而言,驱动其提升敬业度的最关键因素依然是有持续学习和发展的机会,同时受到重视、拥有高效的领导团队以及可以实现职业目标,这些驱动因素的得分以及与敬业度的相关性均有提升。有持续学习和发展的机会比去年显著增加了 5 分,相关
12、性增幅也最大。美世发现当前企业也非常看重员工的可持续性,40%的高管认为未来应该关注员工技能再培训。在公司,我有持续学习和发展的机会作为公司的新员工,我感觉自己受到了重视我在现在的工作岗位上感到充满能量和热情我的公司拥有高效的领导团队(高级管理层目标明确、鼓舞团队士气)我认为我可以在这家公司达成我的职业目标我认为我可以在公司充分发挥自身潜力驱动因素中有两个和员工活力相关的题目,分别是感到充满能量和热情和发挥自身潜力,作为员工敬业度的第三和第六驱动因素,两项与敬业度的相关性均有所上升,但是分数却比去年略微下降。员工是否充满活力对员工敬业状态的影响在扩大,但是活力相关的题目得分却在下降,既然激发员
13、工活力可以有效提升员工敬业度,那么如何让员工充满活力,是企业接下来需要重点关注的议题。员工活力对敬业度的相关性影响在提升,但分数却在下降相关性(2023):0.939相关性(2024):0.9787479+0.039相关性(2023):0.924相关性(2024):0.946+0.02284 84相关性(2024):0.933相关性(2023):0.944+0.0117980相关性(2023):0.904相关性(2024):0.936+0.03282 82相关性(2023):0.922相关性(2024):0.936+0.0147375相关性(2024):0.909相关性(2023):0.921
14、+0.0127372202320242024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书9userid:529794,docid:168521,date:2024-07-18,Part 4:不同行业的员工状态分析本报告数据来源于美世中国员工调研数据库,包含截至 2024 年的 600+全球参与调查企业和 150+中国参与调查企业。参与调查企业样本量中国参与调查企业行业分别 制造业/汽车行业 金融 高科技互联网 零售 其他44%10%15%12%19%2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书10美世根据过去 5 年的调研结果,将制造业/汽车行业、金融、高科技互联网、零售的员工划分在员工状态四象限
15、中,可以直观的看到制造业/汽车行业的敬业度和活力度均低于中国整体;金融和零售行业的敬业度低于中国整体,活力度较高;高科技互联网员工活力度和敬业度均高于中国整体。各个行业员工状态分布金融服务业(2024)中国整体活力度 79中国整体敬业度 83活力度敬业度流失风险强力输入亟待提升需要激活70747882867276808488907074828690727680848878高科技互联网(2024)零售业(2024)制造业/汽车行业(2024)高科技互联网(2023)制造业/汽车行业(2023)制造业/汽车行业金融服务业高科技互联网零售业2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书11金融业员工
16、处理工作压力的得分最高且排名显著高于其他行业,但对员工对结果负责的认可度排名均显著低于中国整体和其他行业。高科技互联网在在有动力付出额外努力上的排名低于其他行业。除此之外,制造业员工与直属经理相关的三道题目认可度排名均略低于中国整体。各个行业得分排名对比分析中国 Top 10制造业/汽车行业金融服务业高科技互联网零售我清楚地了解自己的工作如何有助于公司目标的达成1321在我工作的地方,我们能从错误中吸取教训21432我工作的团队具有合作精神和团队精神3213我出色完成工作时,我的直属经理会认可我的表现4444我的直属经理给予我反馈和辅导,帮助我提升业绩7958我有动力付出额外努力,帮助公司取得
17、成功55106我的直属经理听取员工的建议和意见9675这里的员工对结果负责61869我能很好地处理工作中的压力81911我的直属经理支持我的职业发展1211810备注:行业排名大于等于 4 为显著差异除以上驱动因素外,美世发现制造业员工对公司未来的信心(制造业排名第 10)以及工作所带来的自豪感(制造业排名第 11)的认可度也较高。金融服务业的员工对公司鼓励在工作中创新(金融服务业排名第 7)和对公司的未来充满信心(金融服务业第 10)的认可度比较高。行业特性分析2024 年美世中国员工敬业度&员工体验白皮书12Part 5:员工体验未来的趋势-持续激发员工活力过去几年翻天覆地的变化永久地改变
18、了工作格局,而即将到来的人机协作革命则加速了这一过程。就在企业逐渐适应新的常态,专注于混合工作、全面身心健康、数字化和技能升级之时,生成式人工智能(GenAI)横空出世。人们渴望工作保障和财务健康所带来的安全感,这在动荡时期尤为重要。过去三年员工主动离职率逐年下降,当员工对市场开始缺乏信心,即使工作不满意也依然愿意留任。2024 美世全球人才趋势显示只有五分之一的企业表示会进行裁员(低于 2022 年的四分之一),这表明企业也正在打破员工流失和倦怠的恶性循环,说明未来人力资源部门将努力激发员工活力,从企业内部挖掘人才潜力。2021 2022 2023整体互联网零售高科技汽车制造业(广州)制造业
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