社会心理学2人际沟通.pptx
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1、第七章 人际沟通 (人际交往)第一节概述第二节人际沟通的工具第一节 概述l一、人际沟通的含义和特点l(一)含义l人际沟通从信息论的角度指个人之间的信息交流过程。也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示的。人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。信息源:可比作发信者的脑转换器:可比作为发信者的口齿信道:比作传递声波的空气收信器:比作耳朵目的地:可比作听者的脑(二)人际沟通的特点l1人们在交往过程中,信息不仅在传递,而l且也在形成、补充和发展。ll2沟通双方各有自己的动机、意图和期望,l双方在沟通中都要加以判定,
2、预期自己l发出的信息会得到什么样的回答信息。l3在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在l一起的。二者可能一致,也可能矛盾。l4人际沟通中,沟通双方须有统一的或l近似的编码或译码系统。l这不仅指双方应有相同的词汇和语法体l系,而且有对语义的共同理解。l有对沟通情境的共同理解5人际沟通可能产生完全特殊的障碍。l对沟通的信息心理准备不足,会产生误解或在理解上打l折扣lll二、人际沟通功能和障碍l(一)功能l(美)费斯汀格认为有两点:l(1)传达信息的功能(工具性交往);l(2)满足个人心理需要的功能(满足需要l的交往)。l(苏)洛莫夫认为有三点:l(1)信息沟通;l(2)思想沟通;l(3)情感沟通。l
3、人际沟通功能至少是:l(1)传递信息的功能通过沟通,人与人之间交流信息、知识、经验、思想和感情,使行为保持一致,调整社会秩序;l(2)心理保健功能人与人之间的交往是重要的心理需要;l(3)形成和发展社会心理的功能人的社会心理正是人际沟通中形成和发展的,保证社会性意识的形成和发展。(二)沟通障碍狄斯提出,造成人际沟通的障碍的原因来自四个方面:l1地位障碍阶级地位:导致阶级意识、价值观念和道德标准不同。政治差别:教派差别、职业差别、甚至年龄也会产生障碍2组织结构障碍层次重叠,层层传递,造成信息消耗和失真。组织不建全,沟通渠道堵塞。l3语言障碍使用不同种语言,或发信者表达欠缺,或接受者未能正确理解。
4、脱离了沟通时的语言情境。4心理障碍不同个性造成的eg.需要动机(是否以沟通为目的),兴趣爱好、气质、性格、能力、不和谐的心理关系三、沟通双方的相倚关系 l在人际沟通中双方是相互作用的,社会心理学家提波(JThibaut)和楼德拉研究了两个或两个以上的人相互作用时发生的各种情况,他们分出了相互作用的四种类型:l假相倚、非对称性相倚、反应性相倚、彼此相倚l由此可见,并非形式上具有发信息者和接信息者就能实现人之间的思想、情感交流,信息沟通同人们相互交往中的相倚类型有密切关系。ll四、沟通的种类:l(一)正式沟通与非正式沟通以沟通的组织程度为标准。l1正式沟通:l指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道
5、进行的信息传递与交流。l如下达指示、会议优点:信息真实、准确文件、会议精神缺点:速度慢(逐级进行)延误时日“文山会海”l2非正式沟通:指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。l如私下交流意见、传播小道消息优点:因不受组织机构监督与限制,可自由选择渠道,多为直接沟通。灵活方便,速度快,还可提供正式渠道难以获得的某些信息及真实思想。缺点:信息易失真。(二)单向沟通和双向沟通以发、接信息者的地位是否变换为标准。1单向沟通:二者的地位不变,甲只发乙只接而不向甲反馈信息演讲2双向沟通:两者地位不断变换。交谈l莱维特进行了单向与双向沟通效率的比较研究。结论:单向沟通快;l双向沟通准确;l双向沟通接时,信
6、息者对自己的判断较l有信心;l双向沟通发信息者感到心理压力;l双向沟通易受干扰,缺乏条理性。l讨论:1、要表达对某件事的看法时,打电话好l还是写信好?l2、当面交谈效果好还是电话交谈效果好?(三)口头沟通和书面沟通以语言为工具l1口头沟通:l借助口头言语进行的。l如:演讲、讨论、会谈、电话联系。l优点:简便易行,灵活迅速,可伴有手势、l体态、表情。l缺点:信息保留时间短,使用也有一定局l限性。l2当面沟通:借助书面语言进行,l如:布告、通知、书信等。优点:可长期保存,反复学习研究。缺点:沟通效果受文字修养影响大,另外对情况变化的适应性差。(美)心理学家FL戴尔从对某大公司员工的三种沟通中获得信
7、息进行测验,证明口头与书面混合最好。l直接交往与间接交往:l前者不通过任何中间环节,面对面交往,如交谈;后者是通过某些中间环节才能实现,如:信件往来、电话联系l直接交往产生影响比较大,但影响的范围小。l目前有人试图增加大众传播工具的“情绪传导性”,提高间接交往影响力。(四)大众沟通(masscommunication)指通过大众传播媒介(报纸、杂志、书籍、广播、电视与电影等)向许多人传递信息的过程。*是一种特殊形式的沟通,与一般人际沟通不同,不是在个人与个人之间,信息主要是借助技术手段传播的。*发信者往往是一个群体(在这里信息的产生和传播是两种职能),收信者是不知名的群众。讨论:网络沟通(虚拟
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