2024年AI体验营销行业研究报告 -AI营销 从新一代营销理论创新开始.pdf
《2024年AI体验营销行业研究报告 -AI营销 从新一代营销理论创新开始.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2024年AI体验营销行业研究报告 -AI营销 从新一代营销理论创新开始.pdf(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、出品机构:甲子光年智库研究指导:宋涛研究团队:郭瑶琴发布时间:2024.07发布版本:V1.0目 录Part 01多元驱动:众多因素推动营销理论不断演进理论演进:从传统营销理论到AI体验营销理论的创新Part 03生态共创:AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新:AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测:AI体验营销的发展趋势探讨Part 021.1 经济发展:世界经济模式转为体验经济p1998年由美国学者B.约瑟夫派恩二世(B.Joseph Pine)和詹姆斯H.吉尔摩(JamesH.Gilmore)出版的体验经济一书中正式提出体验经济这一概念,将体验经济定义为
2、:一种以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动的经济形态。p体验经济是继农业经济、工业经济与服务经济之后演进的新类型。体验经济倡导的是一种全新的消费理念,它重视为消费者提供深度的沉浸感和互动性,致力于满足他们对个性化体验的渴望。在这种经济模式下,消费者不仅仅是购买商品或服务,更是在寻找一种独特的感受和记忆,一种能够触动他们情感、激发他们想象力的个性化旅程。当前社会正处于体验经济时代,在生产和消费等方面更加注重沉浸与互动图:体验经济着重于提供个性化和互动性强的沉浸式体验农业经济工业经济服务经济体验经济生产行为消费行为产品属性产品形态需求要素以原料生产
3、为主以商品制造为主强调服务过程的作用注重创造独特的体验以满足基本生活需求为主强调功能性与效率强调服务质量与专业性自然性标准化定制化差异化、个性化自然形态有形的无形的沉浸式的自然特征性价比服务品质体验价值、参与感受注重互动及难忘的消费体验1.2 技术进步:全球进入新一轮技术革命的拐点营销数字化及生成式AI快速发展重塑营销行业,创新人机交互的营销模式45%45%60%66.7%68.3%营销渠道运营及转化营销内容及创意生成营销客户管理营销广告投放营销数据管理及策略分析图1:2023年广告主企业营销场景数字化部署实现情况图2:2024年计划增加营销数字化投入广告主占比90.0%的广告主2024年计划
4、增加营销数字化投入图3:AIGC产业在内容生产、降本增效等方面有显著优势32%44%47%54%56%60%72%内容、文案质量更高内容形式更加新颖/多样可产出更多互动内容降低创意成本降低运营成本降低素材成本内容生产速度更快47%22%22%9%未来会使用AI营销已经在使用AI营销不确定不使用AI营销图4:47%的企业未来会使用AI营销pChatGPT的全球风靡使生成式AI成为热议的焦点,生成式AI可以像人一样思考,拥有创造力,它在文本、图像和视频理解方面的进步为营销领域带来了新机遇。而营销领域积累了丰富的专业经验,大量的经验以数据形式被存储和可量化,且个性化的服务体验存在很大的价值收益,为生
5、成式AI技术在营销行业的落地提供了条件。当前,营销行业正经历一场由数字化和智能化引领的深刻变革,这场变革不仅颠覆了传统营销模式,也在重新定义行业的未来。90%10%营销数字化生成式AI1.3 消费行为:体验经济下消费者购买行为新变化消费者行为分为理性和感性购买行为,冲动性消费和体验式消费成为新趋势理性购买行为感性购买行为重点需求影响因素决策过程重点需求影响因素决策过程实用功能品质需求产品特性质量性能产品价格品牌声誉需求识别信息收集评估比较购买决策购后行为审美价值情感体验包装外观品牌形象情感社交时尚潮流需求识别情感唤起冲动购买购后评价19%29%33%44%经常冲动购物定期给自己买些小奖励喜欢逛
6、商店,即使不需要购买任何东西愿意为节省时间花钱图:全球消费者购物偏好p体验经济认为,消费者行为展现出理性与感性的双重维度,且消费者因理智和一时冲动而作出的选择几率是同等的。pZ世代作为新一代消费者的主力人群,对体验式消费和冲动性消费有强烈偏好。Fastdata极数发布的全球Z世代消费洞察报告2024指出,超四分之一的Z世代“宁愿把钱花在体验上,而不是产品上”。p因此,重视消费者在消费旅途中的体验和感受至关重要,即时的满足感能激发消费者及时行乐。1.4 营销挑战:行业发展日益复杂多变投资缩减、存量竞争、用户主导、内容为王的营销环境驱动企业持续营销创新图1:营销投入实际与预期增长均为下滑8%17%
7、10%8%19%16%11%2020年vs2019年2021年vs2020年2022年vs2021年2023年vs2022年2024年vs2023年实际增长率%(当年年底采集)预测增长率%(前一年年底采集)2023年预期增长较高实际增长低,与疫情元年相当2024年企业营销投资预期增长为近四年最低图2:破局存量竞争要靠“新体验”p近年来,随着经济环境稳步发展,营销行业的投资热情和预期似乎有所降温。在数字营销主导的当下,互联网的早期红利正在逐步减少,行业正步入一个以存量竞争为主导的新阶段。面对这一转变,企业必须从用户需求出发,创造和提供全新体验。这就要坚持“内容为王”的原则,通过高质量内容来激发和
8、创造新的体验方式。6.387.317.728.298.549.8910.3210.6710.7910.810.8110.8620162017201820192020202120222023.62024E2025E2026E手机网民/亿网民规模/亿2021年前 流量红利带动增长 2021年后流量增长红利衰退图3:从用户角度持续不断创造新体验图4:优质的内容为产品和品牌赋予了情感溢价的空间体验时代:以用户为中心品牌时代:消费者是老板营销时代:顾客需求至上产品时代:顾客是上帝大众接受内容的方式路过看到被推荐看到持续输出优质内容得到持续推荐机会1.5 理论需求:智能新世代需要新的营销理论指导智能新世代
9、在策略创新、消费心理、互动体验等方面对营销理论提出了新要求pAI大模型元年的到来标志营销领域新时代的开启,不仅为营销领域带来新的工具和方法,也为营销理论的发展提供新的视野和思考。2023十大AI关键词2023十大营销关键词消费心理追求情感共鸣和需求策略创新独特的产品及服务互动体验参与共创AI基础设施高质量数据集大模型能力增强AI基准测试生成式AI应用AI安全MaaSAI4SEAIAgentAI原生佛系营销联名营销城市营销包装营销玩具营销多巴胺营销国货营销男色营销亚运营销MBTI营销目 录Part 01多元驱动:众多因素推动营销理论不断演进Part 02理论演进:从传统营销理论到AI体验营销理论
10、的创新Part 03生态共创:AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新:AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测:AI体验营销的发展趋势探讨2.1 理论发展:从传统营销理论到AI体验营销理论的演进顾客成本便利沟通4P、4C、4R营销理论关注理性购买行为,体验营销理论则更关注冲动性购买行为体验营销理论4P营销理论侧重理性购买行为,认为消费者在购买服务时会进行充分的分析和比较,以作出最优选择。强调感性购买行为,认为消费者同时受感性和理性的支配,因理智和一时冲动而作出的选择的几率是同等的。产品价格渠道促销相关反应关系回报感官情感思考行动关联4C营销理论4R营销理论购买行为
11、营销策略p传统营销理论在构建营销策略时,深入考虑了消费者在购买决策中的理性层面,这包括对产品特性、价格、购买渠道和促销信息的细致评估。而体验营销则进一步认为,顾客的购买行为不仅受理性分析的影响,同时也被感性因素所驱动。消费者追求的不仅仅是商品本身,更是一种幻想、感觉和乐趣的体验。体验营销认为营销策略应当超越单纯的交易,通过创造深刻的体验来触动消费者的情感,实现更深层次的连接和忠诚度。2.2 理论迭代:体验营销理论持续发展的过程体验营销理论逐步从单一体验杂项、复合体验演变到全面体验矩阵阶段体验杂项感官情感思考行动关联个体体验群体体验体验媒介体验要素标识产品媒体空间感官情感思考行动关联互联网人员深
12、度:聚焦与扩展广度:简化与丰富空间/情感体验模块感官/在线体验模块行动思考关联情感感官忠实用户付费用户潜在用户媒体标识产品空间互联网体验媒介用户生命周期体验要素沉默用户复合体验全面体验矩阵提供各种零散的体验元素,通过产品特性和功能吸引消费者营销策略关注产品、服务、环境等方面的整体体验,整合不同要素及媒介提供服务强调消费者情感、心理和社会需求,综合用户生命周期,提供定制化产品或个性化互动p体验营销理论已从最初的单一体验元素关注,逐步演进到复合体验的融合,并最终发展为全面体验矩阵的阶段。这一理论的演进反映了对消费者行为理解的深化,它整合了感官、情感、思维和行动等多个维度,同时考虑了品牌、环境、文化
13、和社会等因素的综合作用。2.3 理论创新:AI体验营销理论的定义AI体验营销基于四维体验矩阵,凸显全方位体验优化媒体标识产品空间互联网行动思考关联情感感官Z 用户生命周期Y 体验要素忠实用户付费用户潜在用户沉默用户T 购买行为路径X体验媒介pAI体验营销是一种融合了人工智能技术与营销实践的方法论。它侧重于创造和提供个性化、互动性强的消费者体验,以激发和引导消费者在沉浸式环境中产生的情感反应和购买冲动。基于实时数据分析和机器学习,AI体验营销能够实时优化营销策略,提高营销活动的针对性和有效性。pAI体验营销通过构建一个全面的四维体验矩阵,涵盖体验要素、媒介、用户生命周期和购买行为路径,确保用户体
14、验的连贯性和一致性。图:AI体验营销的四维体验矩阵互动性:深入洞察并捕捉能够唤起客户需求的关键触点,创造机会让消费者参与并沉浸于产品功能的实际体验之中。个性化:研究不同消费群体的个性和需求,定制化地探索和满足他们独特的体验期望。即时性与延续性:为消费者带来了即时的沉浸感和心理满足,这种即时的愉悦体验虽然短暂,但其影响力却能在消费者心中长久回响,为品牌增添深远的产品附加价值。情感联系:消费者不仅深刻感知品牌价值与文化,更在情感层面与品牌产生共鸣,这自然增强了他们对品牌的归属感和忠诚度。自主性:激发并满足消费者的需求与渴望,赋予他们自由选择心仪体验的能力。过程至上:更深入地着眼于消费者在购买和使用
15、过程中的全方位体验。融合AI技术2.4 理论创新:AI体验营销的特点(一)p“体验要素”是体验营销理论中的核心概念,涵盖感官、情感、思考、行动和关联五个维度,它们共同塑造了品牌体验的丰富性和吸引力。感官体验通过直观感受吸引用户,情感体验建立深厚的品牌联系,思考体验激发用户对产品价值的深入理解,行动体验引导用户做出购买决策,而关联体验则强化了用户的社会认同。p当下年轻消费者追求的已超越商品的基本功能,更重视个性化价值观、社交、新奇、故事和互动等体验,AI体验营销精准地捕捉并满足了这些需求,它不仅洞察了消费者的多维期望,更以深刻的同理心回应了他们作为具有理智与情感的个体的复杂性,为品牌与用户之间建
16、立了更加紧密和有意义的联系。AI体验营销进一步深化了体验要素的应用,利用数据分析和个性化技术,为用户创造出更加难忘和有价值的个性化体验。AI激发体验要素,利用沉浸式体验与消费者建立情感联系感官情感思考行动关联感官体验 情感体验 思考体验行动体验 关联体验AI激发体验要素 图像和语音识别 AR/VR技术 沉浸式体验 情绪识别 情感共鸣 用户理解提升 提供决策支持 购买促进 满足个性化需求 个性化体验 社群联系 视觉体验增强 情感分析工具 情感化内容 聊天机器人智能助手行为预测推荐系统用户画像社交网络分析体验要素 2.5 理论创新:AI体验营销理论的特点(二)p信息传播的路径是“信息源-编码-媒介
17、-解码-用户-反馈”,其中,媒介是承载和传输信息的渠道或系统,它可以是传统书信,也可以是现代互联网。随着电子时代、信息时代、网络时代向数字时代的演进,特别是进入数智时代,信息传播的媒介越来越多样化,用户通过媒介获取信息源日益便捷和高效。pAI加持体验媒介,通过预测需求提供精准的个性化推荐,以文字、图像、视频等多样化的传播形式生动、全面的展现产品信息,并在实时互动中为用户提供创新的营销体验,使得信息源能够以最短距离传递给潜在客户,从而直接影响购买决定。信息源用户AI+互联网社媒平台流媒体电商平台线下广告精准推荐立体展示实时互动辅助决策文字短视频长视频音频图像直播VR/AR线下信息化大屏裸眼3D互
18、动大屏AI驱动体验媒介多样化,定制化信息传递,精准匹配用户偏好2.6 理论创新:AI体验营销理论的特点(三)注重全周期用户关怀,深化个性化体验,建立持久互动pAI体验营销关注用户全生命周期,通过全渠道触达、个性化推荐等预热活动在消费前营造出用户期待感;提供一键购买、多场景互动等形式使用户在消费过程中获得出乎意料的惊喜,产生“哇”的瞬间;同时以实时响应、社区互动等服务使用户在体验结束后有分享的意愿,帮助品牌持续传播。时间用户价值认知阶段考虑阶段购买阶段忠诚阶段复购阶段用户获取用户成长用户成熟用户留存用户流失用户体验全渠道触达:社交媒体、搜索引擎、新闻网站等多渠道策略,实现对目标用户的全面触达。个
19、性化推荐:根据用户兴趣与偏好,实施个性化精准推荐。沉浸式体验:运用AR和VR技术,打造虚拟产品体验。智能客服互动:部署智能聊天机器人,提供快速响应,解答疑惑,并协助咨询预约、产品试用等。一键购买:定制用户界面和购物车推荐,简化购买流程。多场景互动:提供线上线下等多元化沉浸式营销活动。订单持续跟踪:提供实时订单状态更新。实时响应:AI聊天机器人提供24/7即时客户支持,快速响应用户的咨询和问题。个性化售后:结合用户购买记录和偏好,AI系统量身定制售后服务和产品建议。定制化沟通:AI系统根据用户的购买习惯和兴趣点定制沟通计划,传递个性化营销信息。社区互动:构建用户社区,鼓励分享体验和推荐产品,利用
20、AI形成高质量内容营销素材。认知阶段2.7 理论创新:AI体验营销理论的特点(四)以数据驱动的购买行为路径优化,升级用户决策旅程p购买行为路径指用户从考虑到最终购买所经历的步骤和决策点。受限于技术及资源的局限,传统营销模式往往遵循从需求识别到购后评价的直线型路径。而AI技术可以针对用户购买过程对的各环节进行数据采集和分析,深入理解用户行为和偏好,设计多样化的购买路径,并将多元路径结构化,创建清晰的用户旅程地图。AI体验营销企业能够精准管理和优化用户体验,确保每个环节都能提供一致和高质量的体验,使用户在不同接触点和渠道商获得的体验更加丰富。单一路径:直线前进多元路径:网罗天下结构化路径:织网捕梦
21、需求识别信息搜索购买行为购买决策购后评价需求识别搜索信息产品对比购买决策购买行为购后评价分享推荐重复购买智能识别智能分析内容创作智能触达意向兴趣体验购买忠诚推荐使用评价预测分析通过机器学习,预测用户的需求和购买意向,提前介入用户的决策过程,引导其走向购买。动态交互个性化推荐多触点管理沉浸式体验AI分析用户数据构建用户画像,根据用户行为和偏好推荐产品,而非单一的线性推广。实时交互,根据用户的反馈和行为动态调整推荐和服务,使购买路径更加灵活和个性化。AI帮助管理多个用户接触点,构建跨渠道的连贯体验,而不是单一的购买流程。AI结合AR/VR技术,提供沉浸式体验,改变用户的购买路径,使其更加丰富和吸引
22、人。2.8 理论创新:AI体验营销策略AI体验营销理论指导下的营销策略与实施路径:分析需求-推出体验-跟踪实施互动次数顾客损失图4:学习曲线图3:3S模型企业与顾客建立持久的学习关系是确保消费者忠诚度的关键。这种“学习关系”指的是企业与顾客之间建立的一种互动和沟通机制。这一关系的维系基于两个核心条件:一是企业在建立学习关系后,应避免不合理地提高价格或降低服务质量;二是企业需紧跟技术发展的步伐,不断利用新技术来增强竞争力。积极参与被动参与吸取浸入娱乐的教育的审美的逃避现实的惊喜牺牲满足客户惊喜=客户感觉到的-客户期望得到的AI算法分析顾客独特需求量身定制服务识别分析需求响应需求预测支付意愿数据反
23、馈优化驱动分析需求:寻找独特点推出体验:体验丰富化,使顾客产生惊喜跟踪实施:建立学习关系顾客并不想选择,而是追求对其需求的精准满足。企业需运用智能化的互动工具,借助AI算法分析来洞察顾客的独特需求。以此为基础,通过量身定制的服务,高效地为顾客提供他们确切需要的专门服务。企业须将商品体验化,许多产品包含不止一种体验,从而展现出与众不同的各种机会空间。体验分为四种类型:娱乐、教育、审美和逃避现实。娱乐体验是感官的被动享受;教育体验则要求顾客积极参与,通过互动学习新知。逃避现实的体验让顾客沉浸在环境中,成为积极的体验者。而审美体验则要求真实性,以此呈现其本质,触动顾客的心灵。同时,不仅要满足客户的期
24、望,还需要超越客户的期望,采用使人惊喜的方式把一般的服务转化为难忘的体验。图1:需求分析模型图2:体验类型图目 录Part 01多元驱动:众多因素推动营销理论不断演进理论演进:从传统营销理论到AI体验营销理论的创新Part 03生态共创:AI体验营销的核心技术与生态体系Part 04应用创新:AI体验营销的创新玩法与典型案例Part 05趋势预测:AI体验营销的发展趋势探讨Part 023.1 生态图谱:基于AI体验营销的生态体系快速发展多方入局构建开放、协同、共赢的AI体验营销生态系统视频图像文本数字人音频策略洞察内容生产广告投放渠道运营客户服务通用模型垂类模型应用层模型层算力、数据及其他基
25、础支持图:AI体验营销生态图谱V1.0基础层注:1)应用层某细分领域的部分企业,依然具备在其他细分应用层的服务能力,以上场景仅为示例,更多细分场景值得探究。2)生态图谱图时间截止2024年6月底,由于版面所限,仅通过部分示例企业展示行业应用生态特点,其中包含部分国外企业。3.2 竞争格局:各玩家纷纷入局,呈现百家争鸣头部互联网企业率先领跑,数字化运营服务商转型升级,AI创新企业快速成长头部互联网企业数字化运营服务商AI创新企业p消费者日益增长的个性化与互动体验需求正推动企业利用AI技术,打造定制化的服务与体验。随着开源工具和平台的普及,小型企业和初创公司纷纷涌入AI体验营销的浪潮,使得该行业呈
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2024年AI体验营销行业研究报告 -AI营销 从新一代营销理论创新开始 2024 AI 体验 营销 行业 研究 报告 从新 一代 理论 创新 开始
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。