社会心理学北师大课程.pptx
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1、本本本本 章章章章 要要要要 点点点点*沟通的概念沟通的概念*沟通的意义沟通的意义*沟通的结构沟通的结构*沟通类型沟通类型*身体语言沟通及其应用身体语言沟通及其应用*改善沟通能力的方法改善沟通能力的方法 第一节 沟通的概念 第二节 沟通的条件及过程 第三节 沟通的种类及类型发展 第四节 非语词符号的沟通 第五节 沟通的障碍及改善方法第十章第十章第十章第十章 沟通沟通沟通沟通第一节第一节第一节第一节 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的意义二、沟通的意义 第一节第一节第一节第一节 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念一、沟通的定义一、沟通的定义 人与
2、人之间的信息交流过程。它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流,也包括物质的交换,还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。第一节第一节第一节第一节 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念二、沟通的意义二、沟通的意义 (一)沟通提供人身心发展必须的信息资源 (二)人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系1.沟通是观念、思想、情感的交换过程2.沟通是人与人建立和维持联系的方式3.沟通是自我概念形成的途径(三)人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系1沟通是观念、思想、情感的交换过程2沟通是人与人建立和维持联系的方式第
3、二节第二节第二节第二节 沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程一、一、沟通的条件沟通的条件二、沟通的过程二、沟通的过程第二节第二节第二节第二节 沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程一、一、沟通的条件沟通的条件 (一)语言与沟通 借助语言形式以实现的沟通 (二)沟通与理解 理解的多少,取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。第二节第二节第二节第二节 沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程二、沟通的过程二、沟通的过程 沟通过程(communication process)的七个要素,包括
4、信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景等。图101 沟通的过程与结构要素图第二节第二节第二节第二节 沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程(二)沟通的背景 1、物理背景 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。2、心理背景 (1)一般心境状态 心境状态好,信息与符号的转换过程流畅;在心境状态消极,信息与符号的转换过程受到干扰。(2)双方相互接纳的状态 沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。第二节第二节第二节第二节 沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程沟通的条件及过程 3、社会背景 沟通者之间的社会角色关系,以及,沟通情境中不直接参与的其
5、他人对沟通产生的隐性影响。4、文化背景 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展一、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通三、有意沟通与无意沟通三、有意沟通与无意沟通四、正式沟通与非正式沟通四、正式沟通与非正式沟通五、个人内沟通与人际沟通五、个人内沟通与人际沟通六、群体沟通与大众沟通六、群体沟通与大众沟通七、新兴沟通类型七、新兴沟通类型第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展一、
6、语词沟通和非语词沟通一、语词沟通和非语词沟通 1、语词沟通、语词沟通通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。语词沟通是最为普遍、最准确,最有效的沟通方式。2、非语词沟通、非语词沟通借助于非语词符号,如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展二、口语沟通与书面沟通二、口语沟通与书面沟通 1、口语沟通借助于口头语言实现的沟通叫做口语沟通。2、书面沟通书面沟通通常是借助于文字而实现的沟通形式。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种
7、类及类型发展沟通的种类及类型发展三、有意沟通与无意沟通三、有意沟通与无意沟通 1、有意沟通有特定的目的,并且经过了一定的专门的准备的沟通叫做有意沟通。2、无意沟通沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生,这种无意识状态下发生的沟通,就是无意沟通。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展四、正式沟通与非正式沟通四、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通在正式社交情境中发生的沟通称之为正式沟通。一般发生自正式的群体中。2、非正式沟通在非正式社会情境中发生的信息交流。一般都比较放松,双方的表现也更为真实。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及
8、类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展五、个人内沟通与人际沟通五、个人内沟通与人际沟通 1、个人内沟通个人内部产生了一个自我沟通的过程。2、人际沟通两个人之间的信息交流过程。第三节第三节第三节第三节 沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展六、群体沟通与大众沟通六、群体沟通与大众沟通1、群体沟通(1)小群体沟通以小群体为背景的沟通。(2)公众沟通个演讲者与许多听众的沟通。(3)组织沟通在社会组织内发生的沟通。2、大众沟通也称大众传播,即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。第三节第三节第三节第三节 沟通
9、的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展沟通的种类及类型发展七、新兴沟通类型七、新兴沟通类型 (一)以计算机为媒介的沟通 1.电子邮件(electronic mail)2.即时通讯工具(instant message software)3.电子通勤(telecommuting)(二)其他沟通类型第四节第四节第四节第四节 非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通一、非语词研究的缘起一、非语词研究的缘起二、知觉层面的非语词沟通二、知觉层面的非语词沟通三、符号层面的非语词沟通三、符号层面的非语词沟通四、动态交互中的非语词沟通四、动态交互中的非语词沟通五、副语言
10、沟通五、副语言沟通第四节第四节第四节第四节 非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通一、非语词研究的缘起一、非语词研究的缘起 达尔文认为面部表情是曾经有用的生理反应所留下来的痕迹,在进化过程中逐渐演变成为沟通的表达形式之一。二、知觉层面的非语词沟通二、知觉层面的非语词沟通 首先从文化的大角度来看,不同文化下,人们不仅对情境中的非语词信息理解有可能产生分歧,而且人们对非语词信息的依赖性也是不一样的。即便是在同一文化下,人们对某些非语词信息的理解是基本一致的,但是对非语词信息的敏感度是因人而异的,具有个体差异。第四节第四节第四节第四节 非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词
11、符号的沟通非语词符号的沟通三、符号层面的非语词沟通三、符号层面的非语词沟通 (一)身体语言的特点 1、广泛性(运用身体语言进行沟通,是人人具有的能力)2、连续性(身体语言使人可以保持不间断的沟通)3、不受环境的限制和保密身体语言沟通不受环境的限制。身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中,意义才能够被确定。4、跨文化沟通许多身体语言信号都具有跨文化的功能,它们在不同文化背景中的基本意义,是同等或高度接近的。5、简约性(具有简约沟通的特殊功能)第四节第四节第四节第四节 非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通非语词符号的沟通(二)身体语言沟通的类型 1、目光与表情(1)目光:眼睛是透
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